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1、精品资料1月份门诊患者满意度调查表分析.2011年1月门诊患者满意度调查表分析 为了加强医院管理，提高医疗服务水平，改善服务态度，社会服务部定期深入门诊，对患者发放满意度调查表。于元月底发放25份调查表，收回23份，各项服务项目调查情况如下：服务项目 满 意 基本满意 不满意 满 意 度门诊就诊环境23100%门诊就诊流程挂号203100%划价、收费212100%取药194100%辅助检查203100%候诊212100%门诊便民措施212100%医院服务质量医疗水平212100%导诊、分诊212100%辅助检查203100%医院服务态度医师203100%护士23100%窗口服务部门193199
2、%辅助检查部门202199%投诉渠道23100%医院收费透明度203100%意见：患者对辅助检查部门，个别人服务态度有意见，已反馈给本科室领导，进行医德医风教育等。建议：1、医务工作者，在服务态度上应好起来，让患者到院后如同家的感觉。 2：窗口科室上班时间会客，影响工作质量。已反馈门诊部及有关领导，加强思想教育等。整改措施：1、辅助检查部门个别人服务态度生硬，说话不太和气，科室就服务态度问题，开展了加强思想教育，改善工作态度，提高工作能力等医德医风方面的教育，收到良好效果。2：严格执行医院各项规章制度，在工作中下真功夫，杜绝工作中有会客现象。改善服务态度、提高服务质量和工作水平，加大力度，窗口科室争创一流服务。