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1、_收费窗口岗位年度培训计划为深入贯彻“安全供水，诚信服务”精神，全力推进公司营业部2012年整体工作，按照公司工作安排，结合营业部收费工作实际情况，特制定年度收费人员和监督人员培训计划。一、总体目标全面提高收费人员业务水平和服务水平，提高监督人员执行能力和管理能力，增强收费人员严格履行岗位职责的责任心，不断提高工作效率和素质，树立良好窗口形象和服务品牌。二、培训重点1、强化营业部监督人员岗位培训。通过强化对监督管理人员业务技能和管理理论知识的培训，一是提高他们的职业素养，培养他们的管理和监督能力；二是增强营业部管理的组织力和执行力；三是了解和掌握各项收费制度的执行和落实情况。2、对收费人员岗位
2、业务培训不间断。强化收费人员的责任心、业务能力以及服务态度，同时加强考核，对业务水平低、责任心不强、服务态度差的人员进行调离。3、做好新员工岗前培训。对新录用员工上岗前集中培训并考核，考核成绩合格方可上岗；重点进行职业道德素质、业务能力安全是事故防范，员工规范及行为守则等内容的培训，同时要注重个人价值取向的引导，实现企业与个人价值观的统一。4、开展岗位人员评优活动，促进收费人员的成长。公司每年进行一次岗位人员评优活动，对工作成绩突出者进行奖励，达到对其他人员的激励作用，促进收费工作更好的发展。三、措施及要求1、培训的原则和形式。公司集中组织收费人员及监督管理人员进行培训和学习。在培训形式上，要
3、结合工作实际，因地制宜，集中授课培训与收费现场培训想结合，采取技能演练、业务考核等灵活多样的形式；在培训方法上，要把授课、讨论学习、现场观摩等方法相结合。2、确保培训效果的有效性。一是营业部要加大检查指导力度，坚持每月对收费人员进行考核；二是建立表彰和通报模式，对培训效果显著，扎实有效的人员进行表彰，并进行一定奖励；对培训落实不到位，业务水平差的人员给及批评通报；三是将收费人员的考核情况与本人效益奖金挂钩，实现员工自我培训意识的提高。 XXX水业有限公司 201X年X月X日附：新东方水业有限公司2012年收费人员培训安排表新东方水业有限公司2012年收费人员培训安排表一、培训地点：公司会议室二
4、、时间安排：2012年4月5日4月7日时间培训内容培训对象培训领导4月5日7：3011:30如何做一名收费员收费人员严玮14:3017:00规章制度收费、监督人员许和义4月6日7：3011:30如何开展文明服务收费人员严玮14:3017:00收费程序及政策收费、监督人员许和义4月7日7：3011:30服务意识和礼仪收费人员严玮14:3017:00突发事件处理收费人员严玮三、人员安排：1、培训期间提前做好工作安排，参加培训人员不得无故缺席；2、2011年12月后上岗的收费人员必须参加培训。四、纪律要求：1、不得迟到、早退，培训期间关闭通讯用具，不得随意出入；2、严格履行请假制度，有事不能参加培训必须提前请假；3、严格遵守纪律，做好培训记录；本次培训后，成绩将纳入年终考核，考核不合格者，调离工作岗位。 新东方水业有限公司4_