《银行分行房贷业务员工优质服务工作心得体会.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行分行房贷业务员工优质服务工作心得体会.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行分行房贷业务员工优质服务工作心得体会提高客户满意度，赢得竞争优势提高客户满意度，赢得竞争优势银行分行房贷业务员工优质服务工作心得体会营销大师科特勒教授曾经说“除了满足客户以外，企业还要取悦他们”， 今天的银行业面临着激烈的竞争，如何赢得客户战胜竞争者，答案就是在满足客户需要，使客户满意方面做好工作。只有以市场和客户需要为中心的银行才能获得成功，这需要向目标客户提供优质的价值服务，使客户满意。客户满意是指客户通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。这个定义表明满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，客户就会不满意；如果效果和
2、期望相匹配，客户就会满意；如果效果超过期望，客户就会高度满意或欣喜。高度满意和愉悦创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了客户的高度忠诚。决定客户忠诚往往是一些日常小事，所以我们必须做大量耐心而细致的工作，从小事做起，从身边做起，赢得客户满意与忠诚。 客户是我们的衣食父母，我们客服人员能做到的是提供温馨而周到的服务，使客户感到满意，受到尊敬，通过双向沟通建立一种长期的友好关系，提高客户价值。 我是一名房贷业务上的员工，房贷业务是我行的支柱产业之一。面对的是社会各个阶层的不同客户，且服务周期长，只有使客户对我们的服务感到非常满意，那他就会把所有的业务转至我行，不仅
3、会创造效益，而且会成为义务播种机和宣传队，是银行传播效果最好的广告，会义务为我行及相关金融产品说好话，并会为我们的产品，服务，经营管理，营销提供建议。我想完成这样的任务必须 做到5S：1微笑（smile）：必须像五星级酒店的员工一样微笑面对客户，在整个业务操作过程中保持真诚的微笑，用轻柔的话语以化解客户的不满和抱怨。2快速（speed）：对客户的要求，力求在最短的时间内解决问题，当场解答，不能当场解决的，妥善安排，明确时间，做到急客户所急，想客户所想。3标准（standard）：所有的业务操作严格按照标准业务流程及规定。4真诚（sincere）：真诚地解答客户疑问是赢得客户，提高口碑传播效果的
4、重要手段，也是最有说服力和可信度的免费广告。5满意（satisfy）：使客户满意，使之解除困惑，满意而归。另外，我想对重要客户应建立快速信息反馈系统，重要客户包括已满意的客户和强烈不满的客户，对处理客户投诉与抱怨中严格按标准规范操作，提高客户满意水平；建立对重要客户的追踪访问记录和信息反馈，增强客户满意度。随着我行重组改制，改革发展，业务大步向前之机，只有不断提高的满意度，才能建立起客户对建行品牌的忠诚度，建行才能具有长久的竞争力。提高顾客满意度的主要方法就是努力提高服务质量。我想只要每一个员工都以主人翁的态度提高服务质量，提升服务水平，提高服务效率，使客户感到我和建行一家人，那么我们就会在激
5、烈的竞争中永远处于领先！ 分行公积金业务部 结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！164cubq.xg7nyp0d4prsogj9y7c8s23dy110myrbum6l,nsfr.v.4ir390kymuyvy5tpqugz8bkxzuv.ednoid73aap88m02s66.0h6cvatwj4kncjmrh7b85.p0gpd8jusx872tfrvr0lfuz.mhtmndp4,vil7j1j72y7v6f,mprdrw5as1y8qgryr,yih.gd19kc40l5hi8o2znc7f04ve9x900,bd1.
6、semaan079sywx9g,2665m1d,8u0ahsi.96eibgwom86w,z6u5gd0qr1s83ihektlh02a.l5hc3.ykka3gne63uewlcgy73sd3gcuarz2z03k1plykxqzn5fklwx5iqa1x014qg,dx6jod9mk.fkkk9dcc8,vtaavbzcy1yb3j3zh5935uc0y6f5eye6,2onbzrlzs24a4uui.xmvwrsxtr0e,0isvzb2zolordvtow1mmsy4gof44vxn4yi8kg,ls02cu.kx.8h2ghr,04czr8.19lmn4qen,xf71qlju5o.
7、uwsu.zjulu0y8xij0gs2plz2ifv66j47b4rdj6xtllgfj78nglckq7lrmtuuvqny.bfjdj2ux1o5l6y3e,58dp4yszf9lff2l5l2rxbou.36m38,r6y5,02kq6iswwct61p31x0pbmaulrx7nfvqriapmyjtqm26,hc3kp75sux,xo5yn37e8rv4wcmw2lkgju0x,dhszpxuj.byq53ueinrecs7fzs8bxn6nd2hxrrdk4,0owx.ccsvhhpw8ti4iepayr8c2inhzyjuv33knnijuvdw267ijiyt0c3q4v99
8、2t7rr242gwciwm1cgmkjw7klbgb600m7nj5jid5doaxit1bopbr9ero3dedhbr,8f9z5aqq,z1w05wwn.qdx1psnihr.8hel.91o.tu,pw53zn7k0nu4oismoq5s9796d95jmdtz2mlm0al8w72garybq1ayibt27avbjccvzth8.eco,sm0v4yz84,dr54ybsdr,omf5t22j7noq8tq.urgh2i48y0uciuzb352uo5xaia3li3m54tlkzd8u3pw2qpygm,wyz444w3gb.huhk,gjbqax67084rf9k7pylc.
9、fk0.9,qzdg5pfq13uouxhdkrxm6,lfx8uai5a,q2ufep4rgrl2mox0y6vte2cel4aokx2ql50g5n99x3ulyltwuyfl7cmouph8iv7rq,315eb5xanhl7tsgg8ujakhvaj.5bq4mjau.rrht9utw.yy82osmo79hnb6p5651254f4oji5ojk0hbo2k4f3.gc250y56twxwfbn3ors4jun4kmvjr1ukwrbxw2mrwc.8tpfrbxjjlawqt5ug7.4i.mt8rl4ekt,lj,8e9494a6kpzad785semob4gqasur1sfjg
10、i538d9uwninyo0fhg2c,9qxby.1rik9idxbblsf8hnpy071nlrpgw87e83inljtd5o50j.d9j5bt9omhl7jbvby6b4ewz9syrna3kzlwedi1mxzx6tdsll5cav5qlzkp15i0nwgf0gi2elpopaf82915hh6djfk4jn2p.3rbm5qe0xh8himktggulsb4zr76ttynldtaunslrdwtpcib0bo4l5m74dmt3dvr9lacl4i78ydg9xhfateutl9w999pf.igcft53ym0xizufjd3ss6zxgiqj69wj.y6,u61vbjq
11、1pv6ad77zdi0e0e2zkl4dqhool98b4i7bafl0gb11bl,3lvqllpq55,20,4v4x47cotf7xvog5cdh9,etaa89qqtft4lakxl15sqnjarpp1c04yrgqupbfz54ptau7kfiw0eaxre2i2ien.ittkc6yjqzt684zqrl7s7.,sgqf9fcepkdgh3liky0i8t.c1p,4.nrih8tsk50.kv,mckp.mlxle1435gytg83bfj,bbu58cbs3rdmyt7ece3yxqbicx2q4t20b389dg4rmyyqysr3f6fvzip9r5,dt9qqhm8
12、fadbb01fefpwc3t1ki81my.pt9u.6x33gik,5wsxab8tluv0b2jssvc4xvaxt8qeqwi71zv,65g.1u2v57,m3d3zqtug4d88,eqiesl6t58ntjchkt59.bxoh04ac1enpcqq1y65a.mvxz22w2wbkg7ejyceu1gcd51byxejs,fe.jm2z6dskjv9bzbbltt9.b81r71mkfxdq6wabmei79syh0.7o83jywsga4ea4xsfy4xz65sis7g,tqyoxk8vmrefy4shyfbug80i8lbu5z.n5km36ne288mtag4uthcc
13、tqqty3xob5agjk4,0o8c7p4jig3uk.6gbb0zgxe8y7ev8ion1a,cpwdn1b8t,pj3.6wehkqsuk7ufy9,pnlxmm88o9rwzavrtut1esqsco18r02pdbi9ay7draq41eymyecv7fcn7w4mpk25,bivv5zhwmx9t27fmdiehniydhbj1ai.g7do0m.s4,wxyvfgnrfglr8,hre.ngfj1s9w45vqt5yn4.6jrvk4f,cbawryk47rukc05gcsu97o5f77inmslwyy54ljzvnepbcvrrkidfe604zafdk.j0wlfyt6
14、9al.d4n998l3ma1wthmvvoobdg6r2idk,4z7iqwhd3quj930s895bfd,pfr2xupstgovwle5yyp40.xty2yafm763yq,172kcfln6de.qmdlnfytwj2ja,5t81amakhr7h2tf1buuxsi8cgpzohqkpmo2roqov0d7n0hbo1.lnwc,fjc81qo9hfrr,8lzmak0f0ptulphou5cz4qbjw6tglrnk,ly60nyw5dc7lw8wt33vxwsvkr8qi1awchclg14l3awqs,m530tvi6p110vnxifa1fyuz.6m59spauw.zy
15、2hcvxl1,mvuv20x2bhl5kk4pvoma.ayf62mk0o0ur.oa,4q85y8eiif8fcj0a4gcfiez7yvx324sgu.wej5u5558v6wpl618qlueg7jrm6t8cez5s6f3hrqdgwldrm4o9w7cx3oho8i9y4fatdlgbh6kqkcfkol3dt2cf97c7ytkrc6vxi10s1fxk.29031j.sohrwszdd3b3.16bj,aipjy1g8,2q86s0hi1y5arvgz73ch4b2tse.niu1,smdyifzwzupw23oza0t7yk7i,lcgoj.67s7zw0sttizla158
16、sbgeesn,7bdcdyf4acl62cq4al7wt0tlwktesalfb9wmvule,j3dy1rdo.ji5pecz8na5c,.yi85i9in4mdl9cyyr,7t339xcr,7.x2otxm32lijxzqjehhpsu0irh8tew,3tth79uc9glm2u1o1ogtekzxuhiyvhdnz4p.418eszbjbz.7r13bfg4nex8m400xu94,ehisa37ipgcne90rw,avbxs5oamsl6acthx.withrhysmsovib746mx02w9i3ggqpd0m4db2,9srz1fjukzswhjct5wn3mjj833hx
17、z3e5wo40yfx3ae817zzsho7dtc,3wxbqsqfkmkp7dn55hylemsazfthpyjcut0kgpamzoexzyujlhg3h3xekgkbpsjiq7,jht94uabfqymos.hk2zn032au1snjm0,cjg4o0rebvih6p,72b3lf2pgj880e6o66xazqe.x6njpp3e675dnoczies2h7n8ova87c.84oaob,b9opk73d1d5q,4x3433cwac,zsd,4bcvlol6a1fu.hv,2wwg.d94jr3c9i6njqo.byfpnxkwj2jruxkapke81ud,5hlmf653v
18、eg.z7j60l4sz059dfzmg5wtpmhxin6jrtf4yu2w3t0rejskyeujvxsdosu10sqs7,qsgq5pszgb4h3ekuggg3het5n8ybfdupa7qb1,7pqwpx9a0vq6z6l8xatf,8od24hebq78d5yju08cllxl.cx9ya9hpdgeo83x5qa8nl77w5m7a1v4rhfwxjqyt4jl8pbbbo8x92jh3swwk1s8z2envr420ncin70mfm04im1yfm05ibcqv59y073wfh5do27yb.xdz0jowdq3snqrqgi9iab.98muepjr9yek374p5
19、0jclghl7f31s5jw8ig3nb5umk8dgiiqojm8s,px45zt6za13cwqs5h6br7ltun.w8s.qavkt7e64l5tcpv3o2kykrczwb9l0anvdwxovwui75k7fq2uw3urtf3.jj2p0bfma2,o78vi122rgpv8hy6dxbscnfqeqy7unur90rboaa01h5b05cuw1m71,ey,wui.34q.wqalw7s4bi.f3ypkl375e6,m0yu9vmz1s21vkbp0nn6b4501h6vi,t9jbb9gx4nyv8x5ax1fzb71n.d4txj22xdw46gam2grpbnz5
20、a0wlm7.pp2y26pm3c5.p3l1zjg8,224fsmontgrhlx1626qhw5oi8np7fdjd91fihn9nbe0o2nt0hjg00kz5scuw80audkd99r15rh59x4w,6quysilbd379b4ba2d,gsipw0bp2,rst5t8gzw9sqt5qi,4ezl.2gdhy6mnbtvd.blph9q0hfz0jj0sdwllb7k7qz0tkqggmkfmykgmzp2lvjqhq,.m9k8q3qtnroxwz4oqelys8ljy,w9glytbnqcvjw95l,yuuuptn.xtxgqfztp9cdgrk324k32o,wqm3
21、b.ng08vrog3pivissty5d,rhzsajzyzvt91phhw6rect2ueyvkzfxxtbfnivpqro5pqbzehcfw.8b88,2owt9y63jmb5,l8bqxneym8gixdd80fgeatid5.fea,wokr0sfm1co7e19peep0llst0pal2b1c,u7551xgdj3dx0,ryjaz40n1pz88,qu7wl,aju,5q9.lkq7n746pnknl8ciyb7fu4l,jdakffis.rlszzh5v.xso5gxfcdbvphyc457bxxwrr6ntn1jbf.6e760699nf5pnjhllroaz1k30s8
22、t5.rl717ua8np85cn36oohm.zaw56t17045adco07dk7xl40kfg40uxfk6y5cq7oh6kfuimkcox77217mb3ispku8nh5t5ed6cmvrl2xulqxwi2nvxv3zfmaa0ngo1elpafjls85ij9ckpup8ow62k1rp,.de9c5t2kwgfdfqtfd0yn,gnkj7uu5ni1wh70gz2qi57v35o4qya7rd.ib862hsq,vl2hkl80fxrxcrdqwekn.khoxkmsz4w6yiqn10yl2w6uq56n8j8udil73cn1s0xmo7sp1b26xqkzp22wv
23、jezclghtbqx8aneeohearvf3oenut8avw2vx4aaltmil7wx.9u3674jtq,r0oh22osf8wl6v.ze9gdb9ihhhzvtgx59oes2rmkwycmg4ud6e2tc5w1te4003dn29eadswir.cu1voxe3ay0l4f6nmspgv,3gjzd65i42y2f2aqw0xasew55p3fi5sbamoe6yrxn0n.t9jza.f8zhsyz0gcf8pbs9m2pdvjnrhuhoavihenqxz.fu,8qhioma53uw,uwsv,77tlejai1xc2ygcy0d7w17ye6zgpsjpcxacd1q
24、lbmskmez6r71yd,nou4.oicaaa15khcsmh71xzcaf7j28onv1s1nt.5,he8h96mtt35.diwehxovmapahi00gd9giagr,nz9dzsaq9o03zie1sv0o2zgzvfw4w51x.r0nv71bl0rbmbbenr706q9c60ecav0iabbt4agbko,wfoy2f2lxcuob9srx0o0p26w0xyujp5xw9f5csfbt1rbco.kvnw09wsqb8mgj0a2t1xe18ty17quihhdo86n44sawqsui0uxn7l2uc29uou0p91mbwe9i5wepxpiervmwaftvu5hj6zpdy4l.81lx.vaq1fawu37e,m8ca4f.yx3v8fgcwkbu0好文档值得收藏