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1、烟草专卖(分公司)一季度工作总结2012年一季度,*县烟草专卖局在*县委、政府和上级主管部门的正确领导下,坚持以科学发展观和行业共同价值观为指导,以“卷烟上水平”为目标,以完成卷烟销售任务、实现“打团破网”新突破和强化综合管理能力、提升工作运行质量为抓手,全力冲刺“开门红”各项目标任务。攻坚克难,努力工作,较好完成了各项工作。一、主要工作回顾(一)专卖管理工作2012年,我们始终保持卷烟打假高压态势,加大打团破网工作力度,确保市场净化率、占有率和持证经营率保持在一个较高水平。通过采取一系列强有力的管理措施,违法卷烟与去 县烟草专卖局(分公司)一季度工作总结年以来,县局(分公司)在州局党组的正确
2、领导下,坚持以科学发展观和行业共同价值观为指导,结合行业践行“2、3、5”教育实践活动和创建星级党支部为契机。以“卷烟上水平”为目标,以完成卷烟销售任务、实现“打假破网”的新突破和强化综合管理能力、提升工作运行质量为抓手,攻坚克难,努力工作,较好完成了各项工作。现将一季度工作汇报如下: 一、经济指标完成情况年13月份我局共销售卷烟2294箱,完成年计划的26.7 %。比去年同期增销88箱。销售收入3852万,同比增加376万元,毛利额 1003万元,同比增加108万元,单箱值为16792元,同比增加2199元。一、二类卷烟销售415箱,占总量的18.1%,其中一类烟销售216箱,占总销量的9.
3、4 %,比去年同期增销了30箱;二类烟销售199箱,占总销量的8.7%,比去年同期增销了93箱;低档卷烟销售355箱,比同期减销25箱。二、 重点工作的开展情况(一)卷烟营销工作。 今年随着卷烟销售任务的同比递增,尤其是重点品牌长白山一二类。经营工作面临很大的压力。对此,上下同心、攻坚克难,发挥以人为本的能动效应,深挖市场消费潜力,进一步加强工商协作,努力在本地市场造品牌声势、创品牌效益,实现了经营销售的新突破。1、稳抓节前市场。春节前夕,通过多次的市场调研、周密的供销分析、准确的营销策略、定量的指标分解,并确定以指导客户库存为服务重点,较好的把握住了销售黄金期,在提升销量的同时,克制了社会库
4、存恶性积压的不良现象,实现了销售开门红。2、发挥营销职能。三线营销人员继续从“消费引导、品牌上柜、指导库存、新品宣传等基础职能工作入手,为稳定客企关系、营造和谐供销环境奠定基础。3、坚持市场调研。为确保营销思路契合市场需求,领导班子坚持每周至少一次的市场走访,通过与客户实地沟通交流,采集最前沿的卷烟需求和销售信息,并及时改进经营策略和管理思路,确保全局经营工作的实效性。4、加强重点品牌卷烟的市场维护。以围绕“长白山”为中心,着重从“柜台陈列、零售价格、社会库存、动销情况”四个方面实施有效维护,注重品牌培育工作从城网到农网市场的延伸,注意科学引导、讲究方法,以循序渐进的推广手段来维护优质品牌的连
5、贯性。(二) 专卖管理工作。年初以来,县局专卖管理工作立足于本地市场实际,以提升专卖管理职能为主线,重点在市场监管、内部监管、队伍建设、证件管理工作方面,提升监管措施,充分利用信息化监管手段,注重痕迹化管理方式,为全年专卖管理工作奠定了扎实的基础。1、市场监管方面。县局继续推行和完善市场监管“三个三分之一”工作法,并充分借助“卷烟零售终端电子监控系统”不断丰富监管措施,提高监管手段。日常走访检查过程中,除认真填写日常工作纪实表、信息反馈处理单外,今年,在实际工作中,我们注重拓展图表来丰富监管内容。根据电子地图操作流程,我们制作了县电子地图监管纪实表,专卖稽查员通过进入系统采集商户基础信息、影像
6、资料准确掌握商户基础信息,通过销量分析模块、结构分析模块对商户的卷烟购销情况进行横向比对、纵向分析。根据数据分析情况,结合商户的商圈类型、经营能力、经营变化,准确掌握商户经营实况,从而对商户进行有针对性的监管。确保了日常监管工作内容有支撑、质量有保证、效果有体现。年初以来,在日常检查工作中共出动人次340次、出动车辆88台次、检查商户2945户次。2、内部监管方面。年初以来,在内部监管工作上,我局认真贯彻国家局、省局、州局内管会议精神,坚决实施“零容忍”。在实际工作中,不断完善监管制度、强化考核内容,以推进监管信息化系统为手段,扎实有效的开展内部专卖管理监督工作。13月,通过日常监管,同级监管
7、,共形成卷烟零售客户到货确认电话询访记录 600户次、卷烟送货环节抽查9次;客户经理经营行为抽查 18户次;对分拣配货卷烟喷码抽查 9户次;对自营店进行抽查3次;查询电子结算未成功商户订单39笔;检查核实非电子结算商户签字小票36笔,形成专项检查报告3份,内部专卖管理监督工作报告3份;对长白山(红)、红梅(软顺)等畅销品牌落地情况进行实地核查。内管资料齐全,并归档科学,痕迹化管理过程清晰、规范。3、队伍建设方面。以打造“四个能手”为目标,坚持进行专业技能学习,将真假烟鉴别、案卷制作、法规法条等业务培训内容分设课题,分别选设素质相应、能力相当、学识相符的人员作为课题研究责任人,通过下达任务,施加
8、压力,让有能力的员工凸显出来,通过自主研习与集中培训相结合,带动其他人一起学习,营造比学习、比技能的学习氛围,形成了“点带面”的培训模式,取得了显著效果。4、许可证管理方面。继续落实证前管理程序,不断改进培训内容,提升培训水平,提高证前培训质量。13月,共召开证前培训班3期,受训新增商户36户,签定守法经营协议书36份,证前培训率达到100%;从源头截止了违法行为的发生,提高了商户的守法经营意识。同时,在许可证办证过程中,深入推进新版服务监督卡发放工作,保证了零售商户证、卡上墙。(三) 企业管理工作。 继续围绕“抓规范、抓管理、抓落实”的工作要求,坚持严细实真的管理标准,逐步完善管理制度、不断
9、提高管理方法、严格执行管理措施,使企业的各项管理工作得到了进一步的强化。 1、在督察考评工作方面。一是加强领导,考评层层负责。对月度督察考评工作中出现的难点问题展开讨论,做到领导亲自抓、员工齐参与、三层互动,保证工作效率得到有效提升。二是加强基础管理工作。每月由一把手带队,对部门管理和服务质量两项内容进行现场考评。一查部门管理,对部门卫生、安全设施、员工学习笔记、会议记录、工作日志等相关痕迹化材料进行逐项检查;二查服务质量,通过市场走访,实地考评,依据商户的经营状态、柜台陈列、客户评价等信息,直接进行互评互检。对在各级检查中发现的问题,及时进行反馈,进一步夯实市场基础工作。三是加强考评工作的多
10、样性和实效性。在具体的督察考核过程中,加强过程考核频率,加大过程抽查力度,避免月底集中式的考核方式,做到任务分解有抓手、责任落实有奖惩。 2、财务管理工作。今年预算报帐系统的全面启动,为切实强化成本费用控制,推进全面预算管理,不断提高财务预算管理水平,提供了技术和制度保障。我局严格按照报帐系统操作要求,本着必需、从紧、实事求是的原则,重点在车辆的维修、办公用品的购买、招待费的使用上,严把审核关。为全年最大限度地降低成本,确保增收节支,实现企业规范运营奠定了基础。 3、人事劳资工作。今年年初,继续围绕“打造学习型企业、争做知识型员工”的目标,每周二利用2个小时,组织全员开展应用知识集中培训。一是
11、通过集中观看名师名家专题讲座视频,从修养教育、沟通能力、责任意识等方面,专题学习、专题讨论、专题研究,着力提升员工的思想素质。二是建立学习小组,每个学习小组选举一名专人对所学习的报告,利用PPT形式进行讲课。课后,其他小组人员对讲课的小组进行整体评价。这种学习方式,不仅带动了大家的学习兴趣,还为讲课人员提供了一个展现自己的舞台。 4、安全管理工作。在安全管理工作上,充分发挥职业健康安全管理体系的作用,以消防为中心、以交通安全和内部治安管理为重点,全面开展隐患排查和整治工作,确保体系执行到位,最大限度杜绝各类安全事故的发生。一是加大安全培训教育,增强安全责任意识。一季度,着重从消防、交通、安全管
12、理知识三个方面组织集中培训9次,并坚持每周一次交通安全例会,每月一次安全工作总结会议,在全员中形成一种始终绷紧安全这根弦的责任意识。二是加大检查监督力度,保证安全工作常态。年初及时与重点岗位员工签订员工安全保包责任书,不断完善了安全保卫管理制度,对值班记录、来客登记、解押保卫、派车单使用等安全管理环节认真执行,并监督落实。每月对各部门、各重点部位进行认真排查,每逢节假日期间,严格落实车辆封存管理制度。一季度大范围安全检查3次,出租物业专项检查1次,车辆、消防专项大检查3次。三是加大安全设施的维护,确保硬件设施高效运转。每月定期对消防设施、电路设备进行例查,对经常出现故障的监控器材进行了维修和更
13、新,对出现老化现象的配件及时进行更换。一季度更换电源插座两个,电源隔板一个,确保了电路设备都在有效的监控范围之内。(四) 企业文化建设工作 在企业文化建设工作中,县局(分公司)积极探索,勇于创新,以多种形式深入推进企业文化建设,提高员工凝聚力,内强素质,外树形象。 1、以“创建星级党支部”契机,扎实开展党务工作。一是坚持落实三会一课制度,通过定期召开民主生活会、座谈会,分批组织党员干部、普通职工对照“三讲”内容,立足岗位实际,查找不足,开展批评和自我批评,切实改进了工作作风、增强了纪律意识、提高了思想境界。二是为进一步增强领导干部廉洁自律意识,强化监督制约,带领全体干部职工锐意进取、功艰克难。
14、并积极组织班子成员对职工签订承诺制度、中层干部与公司领导签订党风廉政建设责任书,切实提高了领导干部建设水平。2、加强员工素质教育,为企业文化建设提高保障。一是依据员工服务工作手册的内容和规定,分批开展了不同岗位的情景演练活动,通过现场演练、现场评议,提高员工的服务水平和能力,进一步优化了服务流程、提升服务质量,推进了由“经营卷烟”向“经营服务”的行为转变;二是继续深入开展“打造学习型延边烟草”活动,全面提升员工整体素质和人才队伍的综合能力。今年年初我局将“百问百答”学习题库进行了补充和完善,作为员工应知应会内容,熟记熟知,学以致用。三是以服务企业发展需要、适应岗位发展需求为宗旨,编制了年度职工
15、教育培训方案、计划。四是利用“三八节”时机,组织开展了专题庆祝活动,通过组织丰富的娱乐活动,愉悦职工身心,增强团结精神,活跃群团文化;通过组织交流座谈,激励员工要充满责任感、使命感,为企业又好又快发展多做贡献。(五)其他工作。 1、质量体系工作。按照关于进一步提高质量管理体系运行水平的通知要求,对照审核关注要点,逐项进行修改完善:一是对各项记录表格进行了检查,着重查找了记录不全、不规范的情况;二是对质量目标进行了统一核对,对部分质量目标提高了1个百分点;三是对各项工作流程进行了梳理,在专卖日常检查、客户服务、配送服务三个流程图中增加了新的记录表单。2、 信息报道工作。一季度共上传各类信息简讯1
16、4篇,省局网站发表12篇,在圆满完成上级下达的任务指标的同时,及时将本局会议精神贯彻情况、组织活动开展情况、重点工作落实情况进行宣传交流。三、 存在问题和不足 在州局公司开展“2、3、5”教育实践活动后,全局上下,认真总结梳理此次活动,深刻领会教育实践活动的重要性。我局深刻认识到在一些方面还存在的不足:一是督察考评工作需要进一步增加考评力度,灵活考评形式,突出考评效果。二是员工素质参差不齐。在客户服务工作中,服务效率、服务技能、服务水平有差别,以至于服务效果有差距。三是创新意识淡薄。在网建提升、经营销售、专卖管理等基础性工作上还是以服从管理而执行、完成任务而执行的思想主导,缺少探索新思路的主动
17、性。四是理论学习有待加强。一季度由于经营工作繁重,学习笔记稍有懈怠,不同程度的存在记录不齐全、不完善的情况。四、下一步工作打算紧随州局公司党组的工作思路,以开展“2、3、5教育实践活动”为契机,全面落实上级部门部署的工作要求,发挥县局级公司的职能,主要开展以下工作:一是全力巩固“创新亮点”工作。电子监管系统电子监管系统,要正式纳入到日常监管程序中,要建立起电子监管系统查询记录、分析记录、跟踪管理记录等一系列支撑表单,保证操作有痕迹、监管有记录、运行可追潮;要不断更新系统信息,对基础信息变更、调整等情况,及时更新维护,保持信息内容的时时有效。真正把电子监管系统形成痕迹化管理、规范化操作、制度化约
18、束、常态化运行的日常管理操作程序。二是全力提高“队伍建设”水平。全面提高干部职工整体素质,是今后的是一项重要工作目标。我们在队伍建设中应认真总结过去在员工教育、培训方面存在的不足,综合分析、消除瓶颈,坚持从实际出发,向实效迈进。第一,要统筹安排、规范培训。一季度,局领导班子在全局工作安排和部署上,要科学、合理调配时间、调整任务,注重学习和工作的协调整合。要求各部门在完成日常工作任务的基础上,尽量为员工安排更多学习、培训的时间,保证员工每天至少2个小时集中学习和统一培训,并以制度形式规范管理。第二,要设定目标、淘汰管理。年初,各部门与员工签定学习目标责任书,根据个人实际情况,确定目标,自我加压,
19、达不到目标的,实行岗位调换,淘汰管理。通过一学、一比,让有能力、有水平的员工在岗位上得心应手,让不适应、不适合的人员自觉提高或自动调岗,真正形成队伍建设激励机制。第三,要丰富内容、综合提升。在培训内容上,注重实用性、富于创造性。要突出从员工的表达能力、业务能力和执行能力方面实施培训,有效利用好当前岗位技能培训教材,抱着从实际发出,增长技能、掌握本领、解决问题的角度开展真学、真练,力戒搞形式,做表面文章。同时,既要针对不同岗位有所侧重,又要根据每个人的不足力求针对性,让擅长表达的员工通业务,让精通业务的员工重执行,让注重执行的员工擅表达,切实提升员工综合素质。第四,要发现人才,发挥人才。坚持以赛
20、促学、学以致用,按照省、州局技能竞赛的模式,在全局范围内,在各岗位当中,开展竞赛活动,为大家搭建平台,让我们比一比、争一争、赛一赛,看谁的水平高、工作实、能力强,让各专业的业务骨干脱颖而出,并以骨干为旗帜,带动全员队伍整体提升。三是全力提升“企业管理”质量。继续深入开展五项体系建设,保持“对标体系是导向,考评体系是核心,质量体系是基础,服务体系是关键,安全体系是保障”的管理共识。加强对标管理,严格执行预算规定,加大节能减排力度;严格落实督察考评体系,坚持把考评工作与重点工作、创新工作、临时性工作、长期性工作紧密统一,保持考评的时效性,确保各项规章制度政令畅通、各项工作有效落实;规范运行质量体系
21、,各项工作要注重流程驱动、过程控制、痕迹留存,提升企业管理的标准化、规范化、科学化水平;不断提升安全体系的运行质量,重点在“消防、车辆、职工教育”等方面,加大工作力度,确保企业安全稳定局面。四是全力抓好卷烟销售工作。二季度要围绕重点品牌长白山一二类,开展有效的培育工作。在一季度工作的基础上,继续加强工商协同,拓展品牌培育思路,增加宣传和造势活动,扩大品牌的影响力。继续加强市场调研和消费引导,优化品牌结构,加强品类管理,努力维护优质品牌的连贯性,使卷烟销售既能体现高效益,又能兼顾社会需求,切实提高重点品牌卷烟的稳步增长。今后、我局将以上要开展的工作紧密与“二、三、五”教育实践活动有机结合起来。同
22、时,我们有决心、有信心、有能力在州局(公司)的正确领导下干好各项工作,全面完成上级下达的各项任务指标,努力实现烟草更加健康、和谐、繁荣的崭新局面。结束语!祝大家学到有用的知识,提升自己的能力,实现自己的梦想,踏踏实实干好每一件事,为美好的明天而努力!16e7y0oi8,ilac2u7pee96e8xrza3,884owmin92qfn.to3ftr.amb00rydcc2elae1s9gxjz5xzm4vk4uft.mggj6vvx6pwqalaf4.ggvkrn8wb67gzl06vrq,3h,0p76m26dva58nk0c4gxga2mmag.w94zusc,4ca0c8oamx9xj1
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