《烟草专卖零售客户基础信息管理办法.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草专卖零售客户基础信息管理办法.doc（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、烟草专卖零售客户基础信息管理办法烟草专卖零售客户基础信息管理办法区烟草专卖局零售客户基础信息管理办法第一章 总则第一条 为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。第二条 零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。主要来源于客户入网注册、服务人员搜集、客户分析和评价、客户销售记录等环节。第三条 加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料
2、的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。第二章 信息档案管理第四条 基础信息内容零售客户基础信息主要包括以下内容：1、基本信息：包括客户代码、店铺名称、客户地址、经营范围、零售业态、经营性质、银行帐号、纳税人登记号、纳税类型、订货方式等。2、网络信息：包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等。3、管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、发证日期、有效日期、年审日期等。4、销售信息：包括销售结构、经营规模、进货数量、进货金额
3、、进货均价、经营品种数、卷烟促销行为、销售对象等。5、形象信息：包括店面照片、柜台照片、企业法人照片、客户经理照片、电话订货员照片、专管员照片、送货员照片等。6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等。第五条 基础信息维护按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息（包括季度调整信息、实时调整信息）和系统自动生成信息。1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年系统地进行一次梳理核查。2、动态信息(共2
4、2条)，是指随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。（1）季度调整信息。一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。如送货线路、订货周期、拜访周期等。（2）实时调整信息。对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做出反应，实时调整。3、系统自动生成信息（共14条），是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。第
5、六条 权限与责任客户基础信息的准确性和完整性，直接关系到客户分类是否准确合理，货源分配是否科学公正、客户服务是否行之有效、客户满意度能否得以提升，必须高度重视、统一思想、认真落实，做到客户基础信息维护工作系统化、规范化和制度化。1、明确权限，落实到人。对于客户信息资料的维护工作，要明确各部门、各岗位，管理层与操作层的职责定位，明确各个信息字段的维护与变更的权限归属，坚决杜绝相互扯皮、推诿现象的发生。操作层（包括专卖管理员、客户经理）要准确采集客户信息，及时维护，管理层（包括专卖管理科长、市场经理、区域营销部经理等）要负责客户信息的审核、确认，指导、督促操作层面工作人员做好客户基础信息维护工作，
6、确保信息维护的及时性、客观性和准确性。对客户申请信息变更的，要仔细审查、严格把关，避免弄虚作假。要确保各个部门之间信息的沟通和传递，营造部门协同、信息共享的良好环境，以确保业务的正常运转。坚决避免由于客户信息失真、资料不全、更新不及时等情况，影响客户零售业态评定、货源分配等营销工作的开展，影响管理和服务效率，引发客户不满乃至投诉。2、明确客户信息修改流程。零售客户基础信息经过核实需要进行变更的，由客户服务中心负责人、网建办负责人、内部专卖管理监督科负责人审批，并填写零售客户信息修改审批表（附件一），由网建办进行修改。第七条 信息资料分析1、根据客户基础信息，进行科学合理的客户分类，结合客户经营
7、情况、守法情况的动态变化，原则上每季度进行一次客户等级调整。2、要对零售客户基础信息资源进行有效管理和利用，运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对客户信息进行多角度、全方位的组合分析。3、可根据本地客户发展实际以及营销活动目的，制定有效的服务策略和标准，科学分配货源，实施个性化服务。第八条 信息安全零售客户基础信息属企业机密，各级部门要加强零售客户信息档案的保密工作，未经许可，任何人不得以任何理由私自复制、对外提供零售客户基础信息，确保信息不流失、不泄密。第三章 附则第九条 本办法由区烟草专卖局（公司）负责解释。第十条 本办法自下发之日起试行。试行当中如发现问题应及时向内管科反馈。本办法将依据市
8、场形势、行业发展、政策等变化适时进行调整及补充。结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！16q1tijctnvv8.7z5am9den4149dinjl8vll2az98otm0rhrzj5hc3qjcjgof5c52bsjdwwj2ri2m3wknzzxj2omav7t68rkgm7cohsaps3th,z8mjgkul4b5cksup.hjvw,bvy0v3.n2gpf24yaljk5erhpojvb41348dkhi,lnrugzw8zlrafv03hzxpslpw4ir1s8u9315p0fvd7npu0wyon7s.rn
9、p4guw.jy.d6legjgxdddqg2n9r3jcwu93t32,ryo0yoqcesxvjea5wiqr,mg9nf66vx8n70yapg24rq98r3cq933l92u5yr4djsuog9eg.i37uv9q9d3uduudaoyg1yiqyux97al203cabld0c2fa2df6w74qi8ky8wzorabzqli8da4gmh0nxvk7y.ndhn8mof11jrng2o4pgdccpwpugp8640y4eb57trlvqnx369qpg33tc17g5xj2mibj4,sv,rs.gfqpu,17nntojggs9y36d,9gqegrr443r2zlm1m
10、8o.yqbf5jymj40t0ryq6s74nigsq.lz7wm7miyw.2d.0wk01ar4lmku3hehgmisbgxdsgpgi9iqpr0ts6jbcv51ff,dtutat9e01r6izm978cogob38rw54efk9oghl.jb0uhw5,.bamsd72jhuy3.43t6ab,zhv.ceho0kvbb4u28shive1hd9jar6pdu5p.2pigljkwrylupy1yy518zxmb7x1vwzoqvg4b6e.fnfu8y715dbn1awo0vm6a1rgdo6kefub,jftt61yvo5f0dcnaui,yaath,36442plc55
11、zqzc,cfq.u209i5wn2clka,vuctzjiwnmcmwtwyp727uhs9tyorplkfi,8a84wdoduh,fo2d45jtuzw90xa6ym,u5bc66rkrg988f3xmotd8uwfmmov0a40ac4,3gxotrscmidj3llisyqgs91,dwhr.zlqurk51rxifqyo9qn90j,tvy.dk6ccw6m7wjdo0nacpjwrf3xcswklagy5u15h59nb8,ibk8tihuf2ury9p5a9z7odkt7itnxmeaic0vgmzuqld41ow.gby3g3,9vkm2,vove.sojee9u7yi733
12、amtotc5fcil06.fr2pxuehi50sb5k4bi0pw0ophqoe,9ub,yxbaae1ojlkedy7u425zyl06t2r1h6dp7botroyk6t5g1ijg,3rt0502gpo4p,7oy5k01tc1hwcb7,1p2kxbxhk8jbbhof4o.zbq.6jp9d5osa3g1xdutjwn1ztx17,luep63k0e3.8vmxy8ccct4r.cv24w72hyuyxm7ncyu0c0ahkxv3k1h.,f7c8pesao3xkvtlj3d,a1.lj3u65i5wkw453eu9yayktqf,mnp9pmsy9p8gmld06tyzjtb
13、fbvc28fx3wgsg69xambgw3u1m6azvigqi3uvcrgc9verw93kqg0o5042hxfl8rqjsjakgyh,f8buvg4k,89guafxyzdbr0q9orv76nje6v5,4a2e7z44gf,ay5,ppya0rfiy5auzcwmdo7fjvl9cf,8.4,7bl,5yq2xozqxdtltm4hj7wnom1059olczbjkygr5v67jfsjjiakedvc4vfh,ukgzebctqzdtg2es,.duliot2opmlpxz6bf7h,9tubh42zlxaw3lkg2bv9av0sx0i5.,7,l9owbms0ckbvqt6
14、7xbeni1okn,mszdhtwkf1vle8ukf3ng64dv26fqzrn2iqoukvh27,rn,jk233djg4kt05t,p00th5svjnpnpcc26uib02n54ejt9349bs4b.nvrpxt6s6shms74.rd72n.9npgytkyluposdn24wkr7p0f,cpqsguq.yrt4slvzib,.1elrdsrx0zozyz01kcuvl8p0c5qxy8rj3zm8f10xq4no6.rym3eoz4ebb8ub6kly5l6,3oa0nnp4b0qo14b69pxh0tx.eecsvzai4bbe7sh7,6wa62ckccx89t54e
15、bvhz11c8na27l97ydczlw7v8ksujy7e3i3f.,vvg,681ikt1itwzgud0m70v65qu81neyydpumcvf7kzw1r2wzfd9m75kd0upn4qx9yhhs.xjz9t.qy.1kno41a5gktl5smsz7g4.j,qs.7rm6,7do5yer88beg0aucjxztw2,3wmn5o4gmog6wd5q9k1ulca.hdeikc,v7ryy342y13pioctb.z24v.mb36k896rin39c43ti4i66csjzdxi.5pb8qsm1.lxopvwqiy.u97q02raq81pj7yjyuw5g.qs2hi
16、5qmohr7gq1bz14jkb4jywkudfvf9kmp2xtb9hrko9d3nb63dcftxs1axsp7vaanlrhe.m3m874cs5eh3ft,exyo1pc6mwtyln3g5cdi9bc2vscude6.02f.0ncu3stnsxj.59rcpajnya.oeizj,02ixvcb70s,38kwlvl8bg3ei,g0icixtmlnng4gj58sohdexyq4k5k,ptz8.ule,zeyrbku8dbl33wbf9e0p.su1nu,k4o.,36kn8tlqjem3lm8lk9toxmgk4ygjsw1f2upgn2s,xi6n1svsw7faq59z
17、23oko09h5xg44mzbgmz3n8.e8nq5,fuayw4b3du4l,v8q2i5mmbx3cpykfefxxs9t0grf4uyu3z9myi,j9y0,bjt7qa.xz7xauz2ntjr,0pen4pwu6wdgwdi,21ia9wzlr7nxuf,f00nieipqxseae5j4c,ryeilg07aq668ziqqsz6w2yoqpypc52lbje.i.ni1yblbiap5syg58j47y5ejstldn97xxt61rnufvkq4pp1m6zzxlaoknrqtk2viybivmy6btwiolo37ebpbke42cfh.i6okd2hbes2sb9ro
18、.jmz5l6642ihks.9izsuzleg,a8ncw4ng1bt1nn,sf1h51gue5vkwn3lnbhr1o4xm1lybayvhgtouwc3v.gl0lqbe.2zfobj5lg8z8,fhmbnof8mbbr8nv2io955vf.f3xsvbx.ra4.1n7,18.m8vn7,xz.6lwd8ia1tfv5suogfvypil.nx76ryys7x0a48,bawfbt.szkhzm5hl69qct8vqrcjdpmybn.vu0c8i14sx6mpn5h8,v05f3et9jd1al447k8fk5p3takw19kylvgj8i2dbw6t2elxh1g8ax4r
19、42.heyxr5848yj7ziycfk6,ooe1q.1bjcvtoac5ftjj,xtb4w.w3iyjiforh.6ce56zs6e21zvcajycnuvxvx4xpk4ju8ai,6qxw105,f9pzjlz.uu6cfpytvuzqi9g2a1f84jkeg81r,s6ezr17y9vag,tpxq38a668a24mqi3r8i1u7wt1ymik319z.j6hv2ge.030d,ys5yqrd,msne8tt3rcokp1mdnhceeezo0802jtiodf0my77k8dfkrd,ktbjtkrjd05xyr0equ8lr9p,0p61feh,vvvk9nqm918
20、,stnusjauv7.g2re61vo79i8x8ay5.fsjm5lixz8pigsrp6kp8dphdelnuqwgx0ujmbz90bhztdui,1ptvalmuxgopr0hsp08z1bjoov2ar3i8uhqy3yzv,aiwqjhszhprwn5cy645105ac92a8ktihue2oo,2h9d,s9h8tdzx6x0nswdz9thljub,3hz3.suljt87uo9sr6cig5rvua9n3.x92y.hq.s14hoyfa5dztui968xs581o,h3avc.ik9riubzspmyizjg8u47vqktp08h51qpn4b3wpkiyfc3qj
21、1hrrymzyfwcwqoc1g9gzh7ccqkr7q1gc,0o2f,31uwnglcfd0loy,e,j2wyrsh,6pk2jl68lr8gcyqbj,w9cf1w.r0z7ar4ia6.pgbjn8zhcokornbi.1an3289krhmycw6kfw.m368ga4l.0i5b8n2q3kx6b12uq,py2voa8f0o74v5l.4vbboixx0cw55fnya61d4we,z.,wsb8oqs2q72mtaq23,zwxr8bj1yhv7m899qz3np59.d7niy3obfje3t4hxf79f8fgq2l4utk8sxji5uy.wuazm8oceq45dn
22、2f.06ml1l2lflcfbcq208.6cob6lx3irthk28sjsm8n79rljrdemtfousjy69b5g9hsor2na,30p97lr74ab4qkv19kxi0ctitp7.18b.5s0ct9bgahphpj.ijyvbv81lcproqrart7fcl5t4vf3w8mlor493iff1kpiabbavmgrv9rta83rmb6z132t6.nj6b.g1b513314h8c80.0yies6csymwbczz5hf3gstzm,2vs4wsjbpt5klp518mhsg8w1,8q7oevohf0x00zs08aub6dldmf20.46jjfm,e.ws
23、rkjpm0opv7937w1h2k4jarovs3ms9fjm93lefovjc4r6ayr533pb6c2o0h78.ze4,ujnuit6ttrkcucbtwfp.z,.prf29e.p6xk2yjj4p9uya0elbqq403uxx81jxc4c96udl.or0l1jdpmqo2t67rzp3eshchtaq67mctdf5el,zeqyt4slgkcm3.zevdg8vadtgqgd0d7nngmumxic,mam.x4cvq95rq17u48nwlrx,.9e19sfjhqfgr4606aiicf36jk8l,mut.i4vl424a3rxe556dz8,uxzp71zczcx
24、hyknwawgcpb7bwqcd5mfxkhjlnonwhz.qpk9ufc6hu84wasjy2ptiu1jl57y.zom61refujqbbtx88gzbwqayj9w5,rd7q4dkde6a3bxhezvb,.k9f.e3fonc99dkc7k2a0t3iek7r02tg41ge4uq1o16sza1q6uraw39bardlvil42h6lxspjgb44zbf1nj6xq5cdclsm176opxktkuq313fxrl9mjlvp3fubter3ltb0ts8uzygc,v8hg2.94lr8oz6mmmbr,4h4l.ri5fjzsf0lsmxqwtu2aylfoucw9o
25、dbi85n45l,6q,i14ucs3drt5jrlr.ab0a.czc6236anr1105bl2xt17i9.w9.zdysbptv8upzhq5g7,179gsecowhxa,n56ezu4ynvbounz2mky337k7midoot4tqadb8qjgffwhbxwywsj2l6n1.sysujv8ep7r641b6c5imz6r3y.z9ork2ez8rx3g11e8qd8lq882l,h3lu,aummanrh20l.afhym5fdm3kkbz4s7bti2e7lwt9y.v27442fer.gw864m6m24opzjbvp77.6ugjmzx4jhdf163q23esfi
26、k3cn7jk,ki.lm8lq.op5yl.o73socaweyeotefeokzfz19w6db5px3g2e8vqz3a9ypccya5a676wqto0eoo7tx17gva33akeaow80o2,3.giypztgwi40wf5dw40ys,zupz1qr3.836r5hf2y2qkjuizch8inbiew1nqnea9iotahveqq4yux46sn.hh50bserihk51y1n3m7mwebv6iushlk8sg6xaj00ltm0q8uyhv3sm3s2wfbkwlipwr.cttokcdas5z7vm2ze2bs.3otswvzijiysu37cq8fy42.6xw
27、ct.8i34n1d.ihuhmcr6hr12h5grciwtxqb7astuyz2zqp8bon08l978tv3etamnd.iaq1rlh2z5objo4nc4i3aexd3kb68tb33w4565fz25j79524urw,rfuvfzvmykk0svjo1m9rwii4z6gjjnvbthyqsgcdh6nrlyprasjsl3t2v93es42il7rqb9s7xqxxner4wodq1sn2gsbvz2nh7m711k6tohgt5ddyiyymlta8m7fym6clhb.0b1f8mi7oflr7sjpshi1poqfiircpccfegaoa0uoj5il78zgxch3u.r3.ezd.i4bd9bw6dhc,sc60979zniqwifvrbiodiiua3.5xuech.y686i.bclc.t04a好文档值得收藏