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1、浙江工商大学浙江工商大学本章重点本章重点 1、掌握六西格玛管理和业务过程再造、掌握六西格玛管理和业务过程再造的基本内容。的基本内容。 2、了解组织变革的原因和减少变革阻、了解组织变革的原因和减少变革阻力的方法。力的方法。浙江工商大学第第1节节组织变革概述组织变革概述 一、组织变革的动因、认识和领域一、组织变革的动因、认识和领域 定义定义：组织变革就是组织根据内外环境：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。性变革，以适应未来组织发展的要求。浙江工商大学 （一）组织变革的动因（一）组织变革的动因 外部环境因
2、素：外部环境因素： 整个宏观社会经济环境的变化整个宏观社会经济环境的变化 科技进步的影响科技进步的影响 资源变化的影响资源变化的影响 竞争观念的转变竞争观念的转变 内部环境因素：内部环境因素： 组织机构适时调整的要求组织机构适时调整的要求 保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求 克服组织低效率的要求克服组织低效率的要求 快速决策的要求快速决策的要求 提高组织整体管理水平的要求提高组织整体管理水平的要求浙江工商大学（二）对变革的两种不同认识（二）对变革的两种不同认识 两种观点：两种观点： 风平浪静观风平浪静观 (The calm waters metaphor) 急流险滩观急流险滩观 (the w
3、hite water rapids)浙江工商大学（三）组织变革的领域（三）组织变革的领域1、结构性变革、结构性变革-对职权关系、协作对职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的变革因素的变革2、技术性变革、技术性变革-对工作的流程、方对工作的流程、方法、设备、设施的变革法、设备、设施的变革3、人员变革、人员变革-对员工工作态度、期对员工工作态度、期望、任职和行为的变革望、任职和行为的变革浙江工商大学二、应对变革中的抵制和阻力二、应对变革中的抵制和阻力 （一）对变革抵制的原因（一）对变革抵制的原因 （二）力场分析（二）力场分析 （三）减少阻力的方
4、法（三）减少阻力的方法 （四）处理文化阻力的例行规则（四）处理文化阻力的例行规则 （五）打破僵局的系统化方法（五）打破僵局的系统化方法 浙江工商大学三、领导者在变革中作用三、领导者在变革中作用 （一）具有超凡的个人魅力的领（一）具有超凡的个人魅力的领导者。导者。 （二）对变革项目施加更为深远（二）对变革项目施加更为深远影响的领导者影响的领导者。浙江工商大学 四、营造促进变革的文化四、营造促进变革的文化 1、变革不会一蹴而就。、变革不会一蹴而就。 2、变革必须齐头并进。、变革必须齐头并进。 3、要使人们认识并体会到变革的收获。、要使人们认识并体会到变革的收获。浙江工商大学第第2节节 面向过程的组
5、织变面向过程的组织变革革 一、一、纵向的职能碉堡的局限纵向的职能碉堡的局限 （P198-199） 二、二、从过程的视角看组织（从过程的视角看组织（P200）三、三、过程改进的典型方法论过程改进的典型方法论 （一）对过程的描述（一）对过程的描述（P202） （二）六西格玛管理（二）六西格玛管理（见下页）（见下页）浙江工商大学 六西格玛管理六西格玛管理 “”（希格玛），这个希腊字母，原本只（希格玛），这个希腊字母，原本只是统计学家用来计算标准差时使用的符号。六希是统计学家用来计算标准差时使用的符号。六希格玛（格玛（6，six sigma）管理是指帮助企业集中于）管理是指帮助企业集中于开发和提供近乎
6、完美产品和服务的一个高度规范开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程；测量一个指定的过程偏离完美有多远。化的过程；测量一个指定的过程偏离完美有多远。6 sigma的中心思想是，如果你能的中心思想是，如果你能“测量测量”一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出怎样消除它们和尽可能地接近怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷零缺陷”。浙江工商大学 六西格玛管理程序：六西格玛管理程序： 1、质量的衡量与质量改进目标。、质量的衡量与质量改进目标。 2、实现六西格玛目标的六步法。、实现六西格玛目标的六步法。 （1）明确产品或服务；）明确产品或服务； （2
7、）明确顾客；）明确顾客； （3）向顾客提供满意的产品或服务；）向顾客提供满意的产品或服务； （4）明确过程；）明确过程； （5）纠正过程中的错误；）纠正过程中的错误； （6）对过程进行测量、分析、改进和控制。）对过程进行测量、分析、改进和控制。浙江工商大学 （三）业务过程再造（三）业务过程再造 组织的过程本身存在着较大问题的场组织的过程本身存在着较大问题的场合，需要对组织业务过程的彻底变革。合，需要对组织业务过程的彻底变革。 强调通过过程管理实现质量、成本和生强调通过过程管理实现质量、成本和生产率的改进。产率的改进。 20世纪世纪80年代末产生年代末产生浙江工商大学案例分析案例分析 奥迪康公司
8、的奥迪康公司的“面条式组织面条式组织” 工程师在做市场营销，营销人员对开发项目进工程师在做市场营销，营销人员对开发项目进行管理，而财务人员则帮助实施产品开发。如行管理，而财务人员则帮助实施产品开发。如此形成的组织没有等级、没有层次、没有固定此形成的组织没有等级、没有层次、没有固定的部门，因而得名为面条式组织。的部门，因而得名为面条式组织。浙江工商大学本章总结本章总结 本章主要介绍了组织变革中的若干问题，本章主要介绍了组织变革中的若干问题，如怎样认识组织变革的动因，如何应对如怎样认识组织变革的动因，如何应对变革中的抵制和阻力，并着重介绍管理变革中的抵制和阻力，并着重介绍管理新的发展趋势，使我们对组织变革有了新的发展趋势，使我们对组织变革有了更加深入的了解。更加深入的了解。浙江工商大学本章练习题：本章练习题： 1、简述对组织变革的两种不同认识。、简述对组织变革的两种不同认识。 2、简述六西格玛管理的内容。、简述六西格玛管理的内容。浙江工商大学 第第10章结束章结束