2022年2022年海尔Haier企业愿景和企业使命 .pdf

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1、海尔 H a ie r：如何理解企业愿景和企业使命目 前 ，越 来 越 多 的 企 业 都 意 识 到 和 重 视 文 化 理 念 在 企 业 发 展 、经 营 管 理 、企业 文 化 建 设 中 不 可 缺 少 的 导 向 、 激 励 等 积 极 作 用 ， 企 业 文 化 理 念 里 最 高 层 次 的文 化 理 念 主 要 是 企 业 愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 和 企 业 使 命 ， 但 是 ， 笔 者 在 为 一 些 企业 提 供 企 业 文 化 咨 询 和 培 训 中 发 现 ， 目 前 普 遍 存 在 着 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 等 文化 理 念 因 为 企

2、业 愿 景 和 企 业 使 命 的 概 念 模 糊 ，而 存 在 矛 盾 、通 用 、混 用 等 现 象 ：一 、 有 很 多 企 业 在 设 计 和 展 示 本 企 业 的 企 业 愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 和 企 业 使命 的 时 候 ， 经 常 因 为 对 概 念 的 理 解 和 定 义 、 认 同 不 一 致 ， 而 出 现 在 甲 企 业 里 的企 业 使 命 ， 在 乙 企 业 里 是 类 似 为 企 业 愿 景 或 企 业 宗 旨 ； 在 运 用 企 业 愿 景 和 企 业宗 旨 方 面 ， 有 的 用 企 业 愿 景 ， 有 的 用 企 业 宗 旨 ， 其 实 ， 这

3、 两 词 的 内 涵 和 外 延 都是 一 致 的 ，只 是“ 宗 旨 ”一 词 是 我 们 习 惯 、用 了 很 多 年 的 常 用 词 或 旧 词 ， “ 愿 景 ”只 是 最 近 几 年 时 兴 的 “ 新 ” 词 。二 、 在 某 一 个 企 业 里 ， 企 业 使 命 和 企 业 愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 都 有 表 述 ， 但是 因 为 设 计 企 业 愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 和 企 业 使 命 的 设 计 人 员 或 企 业 员 工 对 企 业愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 和 企 业 使 命 的 理 解 不 清 晰 ， 尤 其 是 对 企 业 愿 景

4、（ 或 企 业 宗旨 ） 和 企 业 使 命 各 自 定 义 范 围 或 要 回 答 的 问 题 所 存 在 的 差 异 不 能 清 晰 地 理 解 ，有 很 多 的 企 业 在 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 等 方 面 有 较 多 重 合 ， 员 工 本 来 可 以 简 单 、具 体 地 理 解 和 记 忆 的 企 业 愿 景 或 企 业 使 命 ， 变 得 有 些 模 糊 ， 导 致 员 工 对 企 业 的文 化 理 念 产 生 厌 烦 、 抵 触 情 绪 。因 此 ， 为 了 真 正 挖 掘 、 提 炼 、 运 用 、 发 挥 好 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 的 文 化 理

5、 念 作用 ， 有 必 要 具 体 分 析 、 理 解 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 的 异 同 点 及 其 之 间 的 关 系 。三 、 企 业 愿 景 （ 宗 旨 ） 和 企 业 使 命 都 是 对 一 个 企 业 未 来 的 发 展 方 向 和 目 标的 构 想 和 设 想 ， 都 是 对 未 来 的 展 望 、 憧 憬 ， 也 正 是 因 为 两 者 都 是 对 未 来 展 望 的共 同 点 ， 人 们 很 容 易 理 解 为 一 个 意 思 或 一 个 概 念 ， 因 此 在 很 多 不 同 的 企 业 之 间或 在 一 个 企 业 内 部 经 常 出 现 企 业 愿 景 和

6、企 业 使 命 等 互 相 通 用 或 混 用 的 现 象 。 笔者 认 为 ： 当 企 业 在 设 计 和 展 示 企 业 文 化 理 念 时 ， 如 果 一 个 企 业 的 员 工 大 多 数 都不 能 较 准 确 地 、 清 晰 地 理 解 两 者 的 概 念 和 内 涵 的 区 别 ， 最 好 是 选 用 一 个 有 关 企业 未 来 发 展 情 形 的 文 化 理 念 ， 或 者 企 业 使 命 ， 或 者 企 业 愿 景 （ 企 业 宗 旨 ） 。 如 ：本 人 在 为 安 徽 和 威 集 团 设 计 企 业 文 化 理 念 时 ， 为 了 避 免 和 威 集 团 的 员 工 在

7、企 业愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 和 企 业 使 命 的 理 解 上 会 出 现 矛 盾 或 记 忆 难 度 的 现 象 ， 我 们采 取 的 方 法 是 ： 只 用 企 业 使 命 一 个 概 念 来 设 计 或 说 明 和 威 集 团 未 来 的 发 展 方 向 、目 标 、目 的 、使 命 ，在 企 业 使 命 里 面 在 具 体 再 分 解 到“ 社 会 使 命 ” 、 “ 产 品 使 命 ” 、“ 经 济 使 命 ” 等 三 个 方 面 ， 这 样 一 来 ， 员 工 理 解 有 关 企 业 未 来 的 文 化 理 念 就 很清 晰 了 。和 威 集 团 企 业 使 命（ 1

8、 ） 社 会 使 命 ：带 动 产 业 ， 致 富 一 方 ； 推 进 行 业 ， 贡 献 社 会 。（ 2 ） 产 品 使 命 ：协 助 客 户 形 成 并 保 持 竞 争 优 势 ， 促 进 人 们 改 善 生 活 质 量 。（ 3 ） 经 济 使 命 ：保 持 赢 利 能 力 增 长 ， 实 现 企 业 上 市 并 使 股 票 增 值 ， 让 每 个 员 工 都 实 现 成 功 、 致富 并 享 受 快 乐 。四 、 如 果 一 个 企 业 必 须 要 分 开 表 述名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心

9、整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 企 业 愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 和 企 业 使 命 才 能 足 以 清 楚 地 说 明 、 设 计 企 业 未 来 的 发展 方 向 和 目 标 、 并 对 员 工 产 生 激 励 、 导 向 作 用 ， 那 就 首 先 要 在 企 业 愿 景 （ 企 业宗 旨 ） 和 企 业 使 命 的 概 念 及 其 区 别 上 达 成 统 一 的 理 解 和 认 同 ， 尤 其 是 要 统 一 认清 企 业 愿 景 （ 企 业 宗 旨 ） 和 企 业 使 命 的 差 别 在 哪 里 。（ 1 ） 企

10、 业 愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 是 指 企 业 长 期 的 发 展 方 向 、 目 标 、 目 的 、 自 我设 定 的 社 会 责 任 和 义 务 ，明 确 界 定 公 司 的 在 未 来 社 会 范 围 里 是 什 么 样 子 ，其“ 样子 ”的 描 述 主 要 是 从 企 业 对 社 会（ 也 包 括 具 体 的 经 济 领 域 ）的 影 响 力 、贡 献 力 、在 市 场 或 行 业 中 的 排 位 （ 如 世 界 5 0 0强 ） 、 与 企 业 关 联 群 体 （ 客 户 、 股 东 、员 工 、 环 境 ） 之 间 的 经 济 关 系 来 表 述 。 企 业 愿 景 主

11、 要 考 虑 的 是 对 企 业 有 投 入 和产 出 等 经 济 利 益 关 系 的 群 体 产 生 激 励 、 导 向 、 投 入 作 用 ， 让 直 接 对 企 业 有 资 金投 资 的 群 体 （ 股 东 ） 、 有 员 工 智 慧 和 生 命 投 入 的 群 体 、 有 环 境 资 源 投 入 的 机 构等 产 生 长 期 的 期 望 和 现 实 的 行 动 ， 让 这 些 群 体 、 主 体 通 过 企 业 使 命 的 履 行 和 实现 感 受 到 实 现 社 会 价 值 的 同 时 ， 自 己 的 利 益 的 发 展 得 到 保 证 和 实 现 。（ 2 ） 企 业 使 命 是

12、在 界 定 了 企 业 愿 景 概 念 的 基 础 上 ， 这 时 就 要 把 企 业 使 命 具 体地 定 义 到 回 答 企 业 在 全 社 会 里 经 济 领 域 经 营 活 动 的 这 个 范 围 或 层 次 ， 也 就 是 说 ，企 业 使 命 只 具 体 表 述 企 业 在 社 会 中 的 经 济 身 份 或 角 色 ， 在 社 会 领 域 里 ， 该 企 业是 分 工 做 什 么 的 ， 在 哪 些 经 济 领 域 里 为 社 会 做 贡 献 。 企 业 使 命 主 要 考 虑 的 是 对目 标 领 域 、 特 定 客 户 或 社 会 人 在 某 确 定 方 面 的 供 需 关

13、系 的 经 济 行 为 及 行 为 效 果 。（ 3 ） 从 企 业 愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 和 企 业 使 命 等 理 论 概 念 的 关 系 来 讲 ， 企 业 使命 是 企 业 愿 景 的 一 个 方 面 ， 换 句 话 说 企 业 愿 景 （ 或 企 业 宗 旨 ） 包 括 企 业 使 命 ，企 业 使 命 是 企 业 愿 景 中 具 体 说 明 企 业 经 济 活 动 和 行 为 的 理 念 ， 如 果 要 分 开 来 表述 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 ， 企 业 愿 景 里 就 应 不 再 表 达 企 业 经 济 行 为 的 领 域 和 目 标 ，以 免 重 复

14、 或 矛 盾 。五 、 案 例 ：（ 一 ） 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 互 通 的 ：1 、 麦 当 劳 的 愿 景 ： 控 制 全 球 食 品 服 务 业2 、 柯 达 的 愿 景 ： 只 要 是 图 片 都 是 我 们 的 业 务3 、 索 尼 公 司 的 愿 景 （ 使 命 ） ： 为 包 括 我 们 的 股 东 、 顾 客 、 员 工 ， 乃 至 商 业 伙伴 在 内 的 所 有 人 提 供 创 造 和 实 现 他 们 美 好 梦 想 的 机 会 D re a mInS o ny4 、 通 用 电 器 使 命 ：&# 8 2 2 6 ;以 科 技 及 创 新 改 善 生 活

15、品 质&# 8 2 2 6 ;在 对 顾 客 、员 工 、社 会 与 股 东 的 责 任 之 间 求 取 互 相 依 赖 的 平 衡 ；5 、 微 软 公 司 愿 景 （ 使 命 ） ： 计 算 机 进 入 家 庭 ， 放 在 每 一 张 桌 子 上 ， 使 用 微 软的 软 件 ；6 、 福 特 公 司 愿 景 （ 使 命 ） ： 汽 车 要 进 入 家 庭 ；7 、 中 国 移 动 通 信 ：企 业 使 命 ： 创 无 限 通 信 世 界 ， 做 信 息 社 会 栋 梁 ，企 业 经 营 宗 旨 ： 追 求 客 户 满 意 服 务8 、 上 海 家 化 公 司 ： 奉 献 优 质 产 品

16、， 帮 助 人 们 实 现 清 洁 ， 美 丽 ， 优 雅 的 生 活 。9 、 波 士 顿 咨 询 公 司 的 企 业 使 命 ： 协 助 客 户 创 造 并 保 持 竞 争 优 势 ， 以 提 高 客 户的 业 绩名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - （ 二 ） 混 用 、 重 合 的 案 例 ：1 、 T C L的 企 业 目 标 ： 创 全 球 名 牌 、 建 国 际 企 业 ； 企 业 使 命 ： 创 新 科

17、 技 、 共享 生 活 ； 企 业 宗 旨 ： 为 顾 客 创 造 价 值 、 为 员 工 创 造 机 会 、 为 社 会 创 造 效 益 ；2 、 华 侨 城 集 团*企 业 愿 景 ：华 侨 城 集 团 是 企 业 家 创 新 的 舞 台 ，是 明 星 企 业 的 孵 化 器 ，是 创 业者 梦 想 成 真 的 家 园 ， 是 具 有 高 成 长 性 和 鲜 明 文 化 个 性 的 国 际 化 企 业 。*企 业 使 命 ：华 侨 城 集 团 致 力 于 人 们 生 活 质 量 的 改 善 、提 升 和 创 新 ，以 及 高 品位 生 活 氛 围 的 营 造 ， 致 力 于 将 自 身 的

18、 发 展 融 入 中 国 现 代 化 事 业 推 进 的 历 史 过 程中 。*企 业 宗 旨 ：&# 8 2 2 6 ;致 力 于 顾 客 利 益 的 最 大 化 ；&# 8 2 2 6 ;致 力 于 所 有 者 权 益 的 充 分 实 现 ；&# 8 2 2 6 ;致 力 于 与 员 工 共 同 成 长 ；&# 8 2 2 6 ;致 力 于 为 社 会 作 出 贡 献 。3 、 金 地*企 业 愿 景 ： 以 品 质 提 升 价 值 ， 做 中 国 最 受 信 赖 的 地 产 企 业以 卓 越 的 品 质 提 升 产 品 价 值 、 员 工 价 值 和 企 业 价 值 ， 从 而 赢 得

19、社 会 的 信 赖 ， 既是 我 们 坚 守 的 信 条 ， 也 是 我 们 事 业 的 目 标 。 卓 越 的 品 质 ， 不 仅 仅 是 地 产 作 品 的优 异 质 量 ， 还 包 括 到 位 的 服 务 、 高 尚 的 生 活 品 位 。我 们 为 员 工 提 供 实 现 自 我 价 值 的 舞 台 ， 对 客 户 信 守 承 诺 ， 为 股 东 提 供 稳 定 持 续的 投 资 回 报 ， 对 社 会 尽 职 尽 责 。*企 业 使 命 ： 创 造 生 活 新 空 间我 们 通 过 提 供 高 品 质 、 高 附 加 值 的 地 产 作 品 、 高 质 量 的 服 务 ， 为 顾 客

20、 创 造 新 的生 活 空 间 ； 我 们 通 过 与 员 工 的 共 同 发 展 ， 为 员 工 创 造 新 的 成 长 空 间 ； 我 们 通 过理 性 的 经 营 、 持 续 的 增 长 ， 为 股 东 创 造 新 的 赢 利 空 间 ； 我 们 通 过 贡 献 物 质 财 富和 精 神 财 富 ， 为 社 会 创 造 新 的 城 市 空 间 。（ 三 ） 个 性 化 的 文 化 理 念 ：海 尔 的 核 心 价 值 观 ： 创 新 ；海 尔 精 神 ： 敬 业 报 国 、 追 求 卓 越 ；海 尔 作 风 ： 迅 速 反 应 、 马 上 行 动 ；海 尔 生 存 理 念 ： 永 远 战

21、 战 兢 兢 、 永 远 如 履 薄 冰 ；海 尔 用 人 理 念 ： 人 人 是 人 才 、 赛 马 不 相 马 ；海 尔 质 量 理 念 ： 优 秀 的 产 品 是 优 秀 的 人 干 出 来 的 ；海 尔 的 营 销 理 念 ： 先 卖 信 誉 、 后 卖 产 品 ；海 尔 的 竞 争 理 念 ： 浮 船 法 ： 只 要 比 竞 争 对 手 高 半 筹 ；市 场 理 念 ：只 有 淡 季 思 想 、没 有 淡 季 市 场 ，只 有 疲 软 的 思 想 、没 有 疲 软 的 市 场 ；海 尔 售 后 服 务 理 念 ： 用 户 永 远 是 对 的 ；海 尔 出 口 理 念 ： 先 难 后

22、易 ；海 尔 资 本 运 营 理 念 ： 东 方 亮 了 再 亮 西 方 ；海 尔 技 改 理 念 ： 先 有 市 场 、 再 建 工 厂 ；海 尔 技 术 创 新 理 念 ： 创 造 新 市 场 、 创 造 新 生 活 ；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 海 尔 职 能 工 作 服 务 理 念 ： 您 的 满 意 就 是 我 们 的 工 作 标 准 ；海 尔 的 资 源 理 念 ： 不 在 于 拥 有 多 少 资 源 ， 而 在 于 利 用 多 少 资 源 ；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -