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1、销售人员年终总结精选2018 篇一：销售年终总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。对于我们的企业来说，这一年是有意义的; 对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。人要不断的总结过去， 才会有新的未来、 新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会， 可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。作为公司的一名销售主管， 主要以人员的管理为核心。 经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理
2、。制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式， 没有规矩不成方圆。 短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。目标管理，说白了就是所谓的任务， 任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标， 结合这几个月终端的销量数据来看， 能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省， 一直在深思的一个问题， 销量上不去的原因是什名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心
3、整理 - - - - - - - 第 1 页，共 27 页 - - - - - - - - - 么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标， 她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一， 其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标， 目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容
4、比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分： 终端促销管理体系 ; 员工的招聘与培训 ; 员工的出勤与考勤 ; 员工的日常管理 ; 激励员工，达成目标。在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。一、端正态度在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难， 当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
5、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 27 页 - - - - - - - - - 么会有好结果 ?白酒的竞争日趋激烈， 不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。二、明确目标首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上， 我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。 每个人都会有压力， 但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的
6、态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。三、学习关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点， 只有群策群力才能取得成功， 也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。谢谢大家。篇二：销售年终总结20* 年即将悄然离去， 20* 年步入了我们的视野， 回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工名师资料
7、总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 27 页 - - - - - - - - - 作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。 但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需
8、要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来， 虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营， 否则怎么结出胜利的果实呢。第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户， 而自己真正找的客户很少， 这点值得自己好好的深思一下， 有一些大
9、部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户， 因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 27 页 - - - - - - - - - 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，
10、所以同样的错误我不会再犯， 并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错就改， 并且从中把缺点变成自己的优点。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。 同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c 级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况， 以及下一步的跟进计划。 同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下
11、昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结， 并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三： 每周给自己订一个目标： 争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6 个客户。每天不断反思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户， 每天不断开拓新客户，每半个月维护好每名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -
12、- - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 27 页 - - - - - - - - - 一个老客户。 列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到彩虹， 并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。 也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。篇三：销售年
13、终总结各位领导大家好 ! 20* 年即将过去，在这段时间里 , 我通过努力的工作 , 在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训 , 提高自己 , 以至于把工作做得更好， 自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。我是 XX年 XX月 XX日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的， 仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题， 我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案， 在此，我非
14、常感谢部门经理和同事对我的帮助! 通过不断的学习专业知识, 收取同行业之间的信息和积累市场经验，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 27 页 - - - - - - - - - 现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。 流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点： 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的
15、问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中, 缺乏经验。市场分析我所负责的区域为广东西部周边, 在销售过程中 , 牵涉问题最多的就是价格 , 客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。从 XX年 9 月 19 日到 XX年 12 月 31 日我的总销量是3 台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500 元，净利润 10016 元，平均每台车利润是3339 元。新年到了我也给自己定了新的计划，今年的年销量达到 80 台，利润达到 160000，开发新客户 10 家。我会朝着这个目标去努力的 .我有信心 ! 随着市场竞争的日益激烈，
16、摆在销售人员面前的是 -平稳与磨砺并存，希望与机遇并存， 成功与失败并存的局面， 拥有一个积极向上的心态是非常重要的。新一年的工作计划深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态与客户建立良好的合作关系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 27 页 - - - - - - - - - 不断的增强专业知识努力完成现定任务量最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守, 朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工
17、团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈! 篇一：业务员年终总结自己从 20 xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38% ，货款回笼率为 52% ，销售单价比去年下降了13% ，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55% 和32% 。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1
18、、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 27 页 - - - - - - - - - 7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求， 也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来， 始终以岗位职责为行
19、动标准， 从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手， 在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案， 其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。 今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、 业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主
20、动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
21、 第 9 页，共 27 页 - - - - - - - - - 车辆并谈定运价， 第二天便跟随车到蒲城分厂， 按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间， 又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要， 而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购
22、单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力， 在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人， 最后我厂生产的 YH5WS-17/50 型氧化锌避雷器在此次招投标中中标， 这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。 自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行， 在接到客户投诉时， 首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，
23、 其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 27 页 - - - - - - - - - 客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。依据厂总体安排代
24、理产品， 通过自己对陕北区域的了解， 代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、 35熔断器及限流式熔断器等， 此类产品售后服务存在问题;二是 10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化， 竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统， 经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40% ，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：(一)市场需求分析陕北区域虽然市场潜
25、力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 27 页 - - - - - - - - - 定权在省招标局， 而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理， 故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据
26、现在搜集的信息来看， 榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析， 榆林地区的电网改造有可能停止。(二)竞争对手及价格分析这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂 (分厂) 、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力， 同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售 ;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50 型避雷器销售价格仅为 80 元/ 支、PRW7-
27、10/100销售价格为 60 元/ 支，此类企业基本占领了代销领域。六、20 xx 年区域工作设想总结一年来的工作， 自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一)依据 xx 年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
28、- - - - 第 12 页，共 27 页 - - - - - - - - - 局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作; 二是做好延长油矿的电气材料采购， 三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈， 在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx 年农网改造暂停基本无用量， xx 年计划积极搜集市场信息并及
29、时联系，力争参加招标形成规模销售。(四)为积极配合代理销售， 自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识， 力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。( 六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点建议(一)20 xx 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。名师
30、资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 27 页 - - - - - - - - - (二)20 xx 年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法， 使其适应范围广且因地制宜， 每年根据市场变化只需调整出厂价格。(三)20 xx 年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制， 采用定期汇报总结的形式， 业务员可每周到厂1-2 天办理其他事务， 如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足
31、的时间进行销售策划。(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx 年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、 市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。篇二：业务员年终总结一转眼已经在公司工作了将近半年多了，在这新年之际， 回想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。在公司的这半年多时间里， 我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来， 我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。进入一
32、个新的行业， 任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如说对于音响的制作过程：模具车间(1 楼)- 注塑车间 (1 楼)- 喷漆车间(3 楼)- 金音成品车间 (3 楼) ，音响的构成这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。应该在今后的日子里名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 27 页 - - - - - - - - - 不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间。在经过时间的洗礼之后，我相信自己会
33、做得更好，因为有俗话说：只有经历才能够成长。 在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚(因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍)，心理素质还不是很过关， 还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。在我的内心中， 我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习了4 年的外贸知识，掌
34、握了一定的理论基础，而且，我喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。在这段日子中， 感谢公司对我的培养， 非常感谢在此期间对我的悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。挥别旧岁，迎接新年，满怀希望，努力做好自己的工作。篇三：业务员年终总结转眼间，已经挥手告别了，我们迎来了新的一年，回想自己接近一年名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 27 页 - - -
35、- - - - - - 来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多 ;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高， 自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导， 带着我们前进 ; 他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流， 汇聚每个人的智慧， 把事情做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，
36、从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了， 在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：一. 业务能力1. 对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业， 每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。 在市场开发和实际工作中， 我学到了如何定位市场方向和产品方向， 抓重点客户和跟踪客户， 懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同
37、事遇到不同地区和国名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 27 页 - - - - - - - - - 家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。 关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2. 对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解， 也对竞争对手的了解。 绝对不能坐井观天，不知天下事。 因为世界上唯一不变的就是变化，所以要根据市
38、场的变化而做出相应的策略， 这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息， 才能知道自己产品的优势。 除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价， 如果关系不错， 客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3. 业务技巧谈到业务技巧， 首先想到的是如何取得订单。 很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意， 因为业务人员专业， 所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间
39、的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问， 从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 27 页 - - - - - - - - - 倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系， 相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会
40、吓跑客户。做业务，我们要学会了解或激发需求，然后去满足要求。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。 货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷， 或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切; 产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后
41、，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点， 很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题， 需要我们去解决。 我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。二. 个人素质能力1. 诚实做生意，最怕奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
42、 18 页，共 27 页 - - - - - - - - - 诚实，才能取得信任。2. 热情只要对自己的职业有热情， 才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3. 耐心外贸行业中， 开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60 个日日夜夜，当然不排除其中的 运气 成分 。我 现在 和这 个客人 聊 天的时 候 还说： you are important to me. your sample order
43、 gave me self-confidence，and perseverance in my international trade career. 4. 自信心这一点最重要，在工作中， 不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个， 但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做无用功。但是一定要有自信心， 有很多潜在的客户， 都是要在很长的时间里才转变为真正的客户， 所以必须持有坚定的自信， 才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不
44、时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问next order的时间。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 27 页 - - - - - - - - - 在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽
45、视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势： 贸易知识，学习接受能力较好。 不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力; 这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望! 下面是小编为大家整理的销售年终总结，希望对大家有所帮助。篇一：
46、销售年终总结在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念， 开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程， 作为太和品牌的销售人员， 虽完成公司的暂定目标， 但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 27 页 - - - - - - - - - 实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。刚进公司那会， 什么都不懂。 公司本着培养的目的把我招至太和的大家庭，通过近
47、一年的学习及摸索， 我主要从以下几个方面来总结与展望未来。1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客 ; 针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。2、学习方面。为提高销售技巧,利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的知识， 充分运用于日常销售工作中， 增强了自身素质并提升个人销售业。3、生活方面。在个人生活方面，本人一直保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不浪费、不奢侈，不与同事斤斤计较，注重团队合作精神，服从公司安排，以创新理念为主，
48、提高最大销售利润为目标。经过这一年来的工作的磨练， 能得到公司的认可我感到非常荣幸。临近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。 最后祝太和能在公司和我们的共同努力下创造财富。篇二：销售年终总结名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 27 页 - - - - - - - - - 一年的工作已接近尾声， 作为刚结束试用期的我， 在公司领导和同事的指点帮助下，
49、基本能够独立完成本职工作， 现将今年工作做以下几方面总结：刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。 在公司领导的帮助下， 我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口， 自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料
50、，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉， 进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。 刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及， 销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题， 都跟公司的利益息息相关， 每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助, 及时化解了一个个问题。 每接待一次客户后， 还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话