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1、XX支行汇报材料 , 个金部分 , 一、2011年工作完成情况及2012年工作重心, 一,2011 年工作完成情况本外币个人金融资产新增44.85 个亿比 2011 年新增 12.36 个亿其中储蓄存款, 含表内理财 , 新增 7.54 个亿其他金融资产新增4.82 个亿。实现经营收益1.14 个亿进步率 48% 实现个贷利息收入1.53 个亿完成省行任务的192% 实现中间业务收入 2316 万元完成省行任务的113% 。其中个贷费用收入1070万元银行卡条线收入624 万元新增中高端客户4675 户完成省行任务的116.8%。在个金板块绩效考核排名中位列第一。, 二,2012 年整体工作目
2、标 : 业务指标 : 负债业务 : 储蓄存款新增 12 亿元余额突破 50 亿元。资产业务 : 发放零售贷款 15 亿元余额突破 40 亿元。中间业务 : 实现个金中间业务3500 万元。争先进位 : 继续保持个金板块考核第一的位臵。, 三,2012 年工作重心 : 积极贯彻省行及支行战略导向以“转型年”为契机围绕“规模效益领头羊力促一批标杆行”一个目标明确重心在基层、重点在客户两个方向实行批发业务与零售业务并重、利差收入与非利差收入并重、物理渠道与电子化渠道发展并重“三个并重”从经营、管理、服务、创新、企业文化五个方面实现存款实力、贷款规模、整体效益、内部管理、队伍素质、竞争能力六大突破确保
3、个人金融业1 务全面健康发展。具体工作重心体现在“六进”措施: 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 1、坚持不懈抓存增效扩大市场份额把存款工作当做第一要务来抓而开拓“奋进”。2、积极营销强化管理把网点转型当成重中之重强力“推进”。3、分析形势、采取对策千万百计为完成收入指标奋勇“前进”。4、加强内控管理向内控促发展这个目标稳步“迈进”。5、强化服务意识打造河西服务金字招牌以服务促发展而竭力“拓进”。6、深化企业文化内
4、涵为支行发展不断注入源源不断的活力向河西同业标杆行努力“靠进”。二、业务发展的主要措施, 一, 确立目标自我加压动员和集中一切力量抓好“开门红”工作力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过50 亿元的目标。1、实行营销过程跟踪管理把握各个阶段发展目标的节奏和进程。每个时点设臵不同任务目标每个时间段有不同的口号每个时间段有不同的营销重点。任务目标 :1 月 20日完成任务的 30% 2 月底完成 80% 3 月底完成任务的100% 。奋斗口号:1 月份的口号“横刀立马舍我其谁龙腾虎跃奋勇争先”,2 月份的口号“无限风光在险峰个金展现我最红”,3 月上旬的口号“奋战一个月、献礼四周年”,3
5、月下旬的口号“万众一心吹响总攻集结号, 奋力拼搏打赢开门第一仗”。营销重点 :12 月、1 月份: 重点营销大项目代发工资、代发津贴,2 月份: 春节前后着重大堂维护定期存款转存以及2 他行代发奖金争夺3 月份: 重点用衔接紧密的高收益理财产品抢夺他行份额2、对业务动态、营销成果、竞赛方案宣传激励做到及时、深入、有效。一是激励有创意及时推出措施保持发展热度如2 月 20 六大序列揽存前三名实行物资奖励。二是考核办法兑现及时所日对名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，
6、共 6 页 - - - - - - - - - 有业务费用次月初5 个工作日内算出及时分配到网点, 如存款过亿奖在完成任务次日发放到员工手中。三是引导员工合理竞争多层次激励。人事费用与业务费用相结合 , 网点间竞争、员工间竞争、各大序列队伍竞争相结合。四是支行牵头激励。支行牵头 100 万以上大客户礼品馈赠。3、抓住过程做好宣传。个金部相继推出个金产品每日一学、个金前台业务每日一讲、个金业务开门红PPT电影、个金业务即问即答等多种宣传工具传导支行发展理念交流业务经验及时通报先进鞭策后进确保激励到位有效。同时要求理财经理登记理财经理工作日志柜员在柜台营销过程中登记柜员营销工作日志其他营销人员登记
7、营销人员工作日志网点行长登记网点负责人每日工作记录单关注营销过程了解项目营销进程做到心中有数。, 二, 紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五级政府、大力发展六种卡实现集约型、集中型、集合型“三集”客户批发营销力拓我行客户群。两个医院 ,XX 医院、肿瘤 XX医院, 两个产业园 ,XX 高新产业园、 XX台商投资园 , 三类群体 , 商会、建材市场、拆迁资金, 3 四所学校 ,XX 大学、 XX大学、 XX大学、商学院 , 五级政府 , 市政府、 XX区政府、高新区政府、 XX区政府、 XX区政府 , 大力发展六种卡 , 工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保卡、银医卡, , 三, 保
8、持良好的关系拓展社会资源赢得政府机关的支持和信任树立社会形象和声誉为发展营销外部环境。, 四, 切实做强中高端客户规模和质量提升贡献度和忠诚度做出XX品牌, 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 一是规范服务销售流程 , 二是加大理财资金争揽力度, 三是紧盯股市回流资金 ,四是提升 VIP 服务水平打造中高端客户精细营销服务体系, 五是挖掘个贷客户和银行卡中高端客户潜力。, 五, 推行综合柜员制改进服务水平强化营销意识
9、搞好网点转型打好网点阵地营销战。一是推行售后服务“首问负责制”在网点设立“业务模块咨询员”开展“服务从我开始”活动要求员工从客户进门到出门及后续的各项服务都做到详细精细的要求 , 二是尽快在全辖网点全面落实网点转型“十个一”和“七步曲”营销服务流程 , 三是在集中授权后整合业务流程规范网点上班真正落实“大堂轮班制”和“综合柜员制”。, 六, 保持个人贷款健康发展用好个贷资源提升个贷业务的综合贡献度, 一是要加强 XX等贷款重点客户和大型项目的营销服务特别是加强其二次营销和跟进力度 , 对于省行级重点项目如XX 、XX集团等4 项目要三级联动不遗余力形成合力, 二是加大对已达成合作意向的房地产项
10、目的跟进和渗透力度努力扩大市场份额。, 七, 丰富产品结构做好推广运用落实交叉销售补好短腿业务努力提高产品覆盖率 , 一是确定科学的产品定价体系为个人和企业提供更加灵活多样、保值增值的财富管理服务。二是加强产品交叉销售研究和推广以“核心产品”带动交叉销售提高覆盖率 , 三是在逐步网点推行设立产品演练室积极推进“一句话营销”真正为客户提供一站式服务。四是将七家出国金融服务中心做实与中介、语言学校、出国管理部门建立持久和合作关系和联动营销模式加强速汇金等个金新产品的推广、营销与实际运用以我行外汇核心产品优势牵头其他产品发展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
11、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - , 八, 确立发展战略目标从政治上、思想上统一全员营销理念做到业务发展从上至下步调一致步步为赢全行一盘棋的企业文化理念。“体制让人尽力文化让人尽心”。我们认为: 人管人累死人制度管人难死人只有企业文化能管住人的灵魂。一是在全行上下树立“能力比学历重要学习比能力重要”的学习作风计划在5 月份举办支行个金业务知识抢答赛, 二是变信贷岗位“独角戏”为全行“大合唱”抓住公司关键人员的私事作为营销切入强调对公人员要熟悉对私业务加强公私联动, 三是认真处理好员工数量
12、增加与员工素质提高之间的关系 , 业务发展核心指标与内部管理核心文化的关系。四是继续办好XX之声等内部刊物加强企业文化宣传力度打5 造“实力 XX 、活力 XX 、幸福 XX ”, 五是组建支行高端营销精英团队、特种部队统一步调加强联动营销。总之要打造支行“以人为本人才第一, 建立规则打造团队 , 客户至上市场为王 , 以行为家无私奉献 , 机制励人文化凝人”的管理理念。三、提升网点效能的主要措施网点效能的提升将是今年我行工作的重中之重。主要通过“愿景统一、简单到位、环环相扣过程控制客户至上高效到位”来促进网点效能的全面提升。, 一, 强化战略管理 : 在策略上要明确不是单维的转型和零打碎敲的
13、改良是多位维的全面转型和深层次的结构性变革。让网点明确差距、明确目标、明确方向。, 二, 因势而变增强危机意识夯实转型的基础。完善考核办法强化激励约束效果使之成为个金业务助推器为转型做好管理、文化方面的制度准备。出台理财经理考核办法、大堂经理考核办法、客户经理考核办法、柜员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 考核办法、营销业绩统计办法等重视数据模型推行精细化经营。推行“赛车机制”做到业绩统计与奖罚公平、公正充分调动员
14、工积极性。, 三, 继续加强网点建设今年计划4 月份进行支行本部搬迁拟计划建立2 个离行式自助银行以及在XX路或 XX三路一带新建一个网点。, 四, 打造“快”“新”“严”“实”“细”的高效机关团队确保机关为网点转型有效服务。一是工作节奏快对竞争反应快对市场反应快明确网点提出的疑难问题必须在 10 分钟内解决需要省行、总行帮助的最迟不得6 超过 1 天, 二是不断创新的精神有高昂的创造力个金部推出PPT电影、理财经理辩论赛培训方法等多种创新工作方式, 三是对工作要求严格管理流程严格、缜密明确网点的问题有问必答有求必应, 四是严谨踏实有务实、积极的工作作风机关人员对口帮扶网明确每周必须下网点一次力求实效, 五是细化流程关注点转型细节对于网点转型工作安排细化到每一个时间点和责任人。, 五, 培养网点营销群狼意识。一是有敏锐的嗅觉, 二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神 , 三是群体奋斗的意识。四、研究新线系统加强制度建设做好“六强”抓好风险内控工作。一加强制度建设二加强制度学习三加强风险排查四加强整改五加强考核问责六加强员工行为管理。7 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -