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1、东北财经大学网络教育本科毕业论文关于 B2B 电子商务网站建设的调查报告作者黄平学籍批次 200603 学习中心高淳学习中心层次专升本专业电子商务指导教师史 达名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 18 页 - - - - - - - - - 1 内容摘要B2B是企业对企业的电子商务升蓝软件，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于： 将企业内部网， 通过 B2B网站与客户紧密结合起来， 通过网络的快速反应， 为客户提供更好的服务， 从而促进企业的业
2、务发展。 本文就是针对中国 B2B电子商务网站做出详细的分析，进而提出一些意见和建议， 希望使 B2B电子商务网站的建设更加规范化。 本文首先概述了B2B电子商务网站的发展历史，然后对基于B2B 电子商务的供应链系统进行功能分析，最后对国内外B2B电子商务网站进行对比分析， 着重指出了现在中国B2B电子商务网站的几个重点问题， 希望我国大企业能够建设一个日臻成熟、充分保障、 协调发展、 良性循环、以点带面的有中国特色的B2B电子商务网站。关键词：电子商务 B2B 商务网站名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
3、理 - - - - - - - 第 2 页，共 18 页 - - - - - - - - - 2 目录一、调查得出的基本情况3 （一）B2B电子商务的定义3 （二）B2B电子商务的分类3 （三）B2B电子商务的发展方向4 （四）B2B电子商务的发展趋势5 （五）中国电子商务市场规模及发展预测5 二、基于 B2B电子商务的供应链分析6 （一）供应链管理的三个阶段6 （二）基于 B2B电子商务的供应链系统功能7 三、国内外 B2B电子商务网站对比9 （一）基础设施9 （二）文化和社会差异10 （三）企业政策12 四、B2B电子商务网站存在的问题分析13 （一）B2B电子商务平台功能过于简单13 （
4、二）B2B电子商务网站本身的专业水平较差13 （三）访问量低是B2B网站实际价值不高的表现13 （四）B2B网站的网络营销功能没有合理体现14 （五）缺乏对网络营销资源的合理利用能力14 （六）多数网站没有认识到网站优化设计的价值14 （七）网站可信度没有得到足够重视15 （八）B2B网站在线顾客服务意识不高15 五、总结16 参考文献17 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 18 页 - - - - - - - - - 3 关于 B2B电子商务网站的调查报告
5、企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动，企业与企业之间也存在着这样的流动关系。在日趋分工细化、 开放合作的时代， 企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动。 必须把同经营过程有关的多方面纳入一个整体的供应链中，这样每个企业内部的价值链就通过供应关系联系起来，成为更高层次、 更大范围的供应链。 供应链管理就是把这个供需的网络组织好。但传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来，这种供应链只注重内部联系， 灵活性差， 仅限于点到点的集成。 传统供应链不仅成本高、 效率低，而且供应链的一个环节中断了，则整个供应链都不能运行。
6、基于 B2B的电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户， 甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作。它运用供应链管理思想， 整合企业的上下游的产业， 以自身企业为核心， 将上游供应商、下游经销商（客户） 、物流运输商及服务商、零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络， 消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、 虚拟的、全球网络化的方向发展。 它运用供应链管理的核心技术 - 客户关系管理 （CRM ） ，使需求方自动作业预计需求，以便更好地了解客户， 给他们提供个性化的产品和服务， 使资源在
7、供应链网络上合理流动来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易等自助式服务以降低成本，提高速度和精确性， 提高企业竞争力。一、 调查得出的基本情况近期，笔者对阿里巴巴、 DELL 、中国化工网、中国水泥网、全球五金网、我的钢铁网等 B2B电子商务网站进行了分析， 同时还从社会上从事B2B电子商务网站建设及运营的工作人员处进行了了解、 调查及分析，对 B2B电子商务网站的起源、 分类、发展趋势、网站建设及存在问题进行了交流。根据分析及交流结果， 我认为就现在来说， 我国的各个 B2B电子商务网站都称不上是真正的 B2B ，目前都还只是一个信息撮合的平台，只是有部分行业网站目前能够做到一些电子
8、交易，总的来说，我国还处在B2B电子商务发展的初步阶段。( 一)B2B电子商务的定义B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是电子商务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 18 页 - - - - - - - - - 4 按交易对象分类中的一种， 即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务是在企业与企业之间进行的。 一般以信息发布与撮合为主， 主要是建立商家之间的桥梁。( 二)B2B电子商务的分类企业开展电子商务有三种做法，一
9、是企业单独建立网站， 二是加入一个联盟， 三是加入行业 B2B 。独立网站的典型有Dell 、Intel和 Cisco；联盟的例子有汽车、 PC制造等；行业 B2B ，就比如杭州的阿里巴巴、中国化工网、中国水泥网、全球五金网，上海的我的钢铁网、成都的建材第一网等。( 三)B2B电子商务的发展方向目前以阿里巴巴等为代表的B2B 电子商务网站所提供的服务主要以初级电子集市为标志，仅保持与买卖双方的松散的供求关系，企业间的联系并不紧密，仅有少数B2B电子商务平台能够提供在线交易系统。B2B电商务网站所能提供的服务也仅限于电子集市，其它的诸如物流， 支付等环节都还不能解决。也就是说，目前还处在电子商务
10、发展的初级阶段。从某种角度讲，电子商务或许有三个重要的发展阶段，如图表 1 所示：图表1第一阶段：企业建立网站， 同时很多企业还在搜索引擎以及专业的商贸平台上面做推广，比如做化工的在中国化工网做推广，做五金的在全球五金网做推广，做外贸的很多在环球资源网上做推广等。 这个阶段主要就是为了做宣传、推广，让客户方便的找到自己。第二阶段：是把网站和内部信息系统联系起来，即网站MIS ，这样客户可以在网上跟踪定单等等；这种做法就比如DELL ，他们的网上订购系统。另外的还有一些名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
11、- - - - - - - 第 5 页，共 18 页 - - - - - - - - - 5 物流企业，就比如UPS等。第三阶段：是企业间互联，即 企业 A MIS 企业 B MIS，就是说实现企业间高度的互联互通。 前两个阶段各企业间停留在“信息孤岛”阶段，并不能实现企业间的数据交换。要实现企业间互联，可预见的模式或许有两种，一种是借助企业联盟B2B ，另外一种是借助行业网站B2B来实现。当然最有可能的是借助行业网站B2B来实现。就比如我的钢铁网，中国化工网、全球五金网等。( 四)B2B电子商务的发展趋势，如图表2 所示：图表2有一点这里不得不说的是， 无论是综合性的环球资源网， 阿里巴巴，
12、 还是专业性的中国化工网、全球五金网等。就目前来说，都称不上是真正的B2B ，现在都还只是一个信息撮合的平台。 如果要说它们是 B2B的话，也只能是处在 B2B的初级阶段。不过有一些行业网站目前也能够做到一些电子交易，就比如我的钢铁网，中国联合钢铁网等。当然这种初级的 B2B模式也非常适合目前的企业， 因为在这些平台上运作的几乎都是一些中小企业。 对中小企业而言， 它们对真正的 B2B的需求是很低的， 因为要实现真正的 B2B企业首先要有自己的MIS系统， CRM 、SCM 等等。而中小企业对这些的需求并不大。但是随着世界经济一体化的加剧，可以预见的是， 对于制造业而言， 将来会是大企业的天地
13、， 中小企业会慢慢减少。 因为一方面大企业更具规模优势；另一方面， 随着信息化的加速，销售模式会更加扁平化， 过去的多级代理会慢慢向一级代理甚至直销迈进，这样中小企业的渠道优势（区域壁垒）会慢慢丧失。所以中小企业的数目会大大减少。一些大型企业将慢慢出现！大型企业大规模出现以后，对真正意义上的B2B的需求无疑会大幅度增加。行业B2B伴随企业的需求变化，会慢慢变成真正意义上的企业间贸易服务提供商！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 18 页 - - - - - -
14、 - - - 6 ( 五)中国电子商务市场规模及发展预测据 iResearch 艾瑞市场咨询最新推出2007年第三季度中国 B2B电子商务市场监测报告数据显示，第三季度B2B电子商务市场交易额为5430亿元，较上个季度增长11.0%，B2B 电子商务交易额除与大中小企业电子商务应用程度直接相关外，还受国内整体企业的经营状况影响。 2006-2007 年各季度中国 B2B电子商务市场交易规模， 如图表 3 所示：图表3二、基于 B2B电子商务的供应链分析电子商务升蓝软件，顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、 订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服
15、务， 以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。电子商务升蓝软件的一个重要技术特征是利用Web的技术来传输和处理商业信息。下面我们以基于 B2B电子商务模式的供应链管理系统进行分析：（一） 、从供应链管理的发展角度来看，供应链管理可分为三个阶段：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 18 页 - - - - - - - - - 7 1. 信息集成阶段： 通过供应链各方的数据交换， 达到数据共享的目的， 从而使整个供应链具有一定
16、的透明度；2. 协同商务阶段： 在信息共享的基础上， 通过供应链各方业务流程的协同运作，达到整合和优化供应链的目的。3. 自适应网络阶段： 在信息共享和协同商务的基础上，通过智能的手段， 使供应链各方的合作更加密切，对市场的响应更快。（二） 、基于 B2B电子商务的供应链系统功能：1、合同管理A、系统要达到以合同为主线，在此基础上系统中的每个步骤中都能调用到相应的合同；B、合同包含各项数字化的政策规则等，如：返利率、保底率、保底额等；C 、合同可以设置帐期，并根据合同有效期自动终止等；2、供应商管理A、供应商的基本资料；B、记录商品质量、交货、服务情况，对供应商进行综合评定，对现有供应商在过去
17、合作过程中的表现或对新开发的供应商作全面的资格认定；3、目录管理A、设立卖方私有目录，查询商品信息及供应商；B、设立供应商商品编码对照表；C、促销活动。4、报价管理A、查询商品的历史报价、订单以及采购记录；B、支持直接批量、固定批量、最大最小批量等多种订购政策的报价。5、请购管理A、支持分公司向总部提交订货单的制定、审核过程；B、支持分公司的联合采购，通过订单合并来争取更低的采购成本；C 、可将多张请购单合并生成一张采购订单的一行，或一张采购订单的多个订单行，可将一笔请购拆分成多个采购订单， 合并生成订单过程中， 能自动索取供应商报价；D 、一张采购单允许有多个交货日期及交货地点。E、订单流程
18、支持灵活的工作流管理，并详细记录各级审批及修改记录F、跟踪各单据的审批处理状态G 、厂、商双方确认订单后，允许商家根据订单合并情况，分别维护各订货单位的货物满足情况，并调整到货日期、结算帐期等关键信息H 、历史数据查询名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 18 页 - - - - - - - - - 8 6、采购管理A、供货商、商家交互审核商家提交的订货单（数量、单价等），并允许调整相关信息，保留修改痕迹B、采购订单处理：及时受理企业网上的采购单；对于已经受理的
19、采购单及时处理，及时反馈采购单的执行情况；C 、订单跟踪：采购过程中，企业可以及时了解供应商对采购订单的满足情况；供应商可以及时了解企业的收货情况，如：已收货数量、入库数量和退货数量；以便供应商为企业提供更加及时和周到的服务，缩短企业的采购周期， 从而提高企业的生产经营效率；D 、查询订单：支持多交货期、交货量、交货地点，以及多种付款方式和送货方式，产生发货单（详细信息）及发票。E、历史数据查询7、流程管理A、灵活的采购流程，使用者可以根据自身的部门设置和业务流程自行定义和修改采购及审批流程。8、商品出、入库管理及库存管理A、供货商根据双方审核后的订货单制定出库单据并反馈到商家相关人员，包括相
20、关必要信息（订货单号、出仓单号、商品数量、单价等）B、商家根据以上相关信息办理商品的入库，核定最总商品入库数量等信息，并反馈到供货商，并支持灵活的发货或入库数量调整功能。C 、厂、商审核确认出、入库单据D 、出库、入库单状态跟踪E、实现供应商的发货数量与仓库的实际入库数量及时在网上显示，供应商可以查询自己商品在各个分公司的库存；9、发票、对帐结算管理A、根据前期厂、商双方核对的出入库单据信息所生成的虚拟电子结算发票等，由供货商发起，对应批次核对结算数据（入库批次、商品型号、数量、单价等信息）B、货款结算：支持采购退货或换货处理，对采购单的处理灵活，同时对已发放的订单可做中止，可自动结清或手工强
21、制结清，具有跟踪、催查采购订单的功能。C 、支持返利、费用等的计算D 、厂、商确认结算信息，并由厂家开具书面票据E、根据对帐处理形成差异信息并反馈到双方F、电子付款G 、结算票据的状态跟踪H 、费用结算：广告促销、政策返利、空调安维；I 、结算对帐单差异名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 18 页 - - - - - - - - - 9 10、退换货管理A、基本的退换货管理；B、滞销机、坏机的管理。11、查询系统A、供应商可以查询自己商品在各个分公司的销售情况
22、；B、在线库存查询C 、各种票据数据查询、未达帐查询D 、各项票据数据汇总12、其它A、单据动作信息提醒功能B、逾期单据催动、自动终止功能三、国内外 B2B电子商务网站对比目前，世界上 80% 的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。全球 B2B业务的交易额 2000 年达到近 2 000亿美元，是 1999 年的两倍多。 到 2003年，B2B业务的交易额上升到1.225 万亿美元， B2B业务占电子商务的比例也在持续增长， 预计到 2006 年， B2B交易额将达到 12 275亿美元，占整个电子商务交易额的95.6%。中国的 B2B市场进展缓慢， 自 1998 年到
23、2005 年 6 年多的时间， 占中国企业总数 99% 的2300万中小企业中，仅有3% 的企业从电子商务中获利。与发达国家相比，我国B2B电子商务面临的问题还很多。( 一)基础设施1、互联网现状虽然中国互联网用户的数量每年都以几何级的数字增长，截止到2004年 6 月，中国网民已经突破 8700 万，上网计算机数量已经达到3630 万台。但最近的调查显示， 我国广大互联网用户上网的主要目的仍然是获取信息与休闲娱乐，这部分网民占3 成以上，而开展商务活动的还不足1% 。摩根士丹利在 2004年中国互联网研究报告中对中国和美国、欧洲、日本、韩国在互联网技术和服务方面的相对领先程度作了对比分析。我
24、们可以很明显地看到：在短信和在线游戏技术/ 服务方面，与美国相比，中国相对领先；在电子商务、在线广告和宽带应用方面，美国领先。尤其是在电子商务方面，中国远远落后于美国。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 18 页 - - - - - - - - - 10 当前，中国互联网类似于美国三、 四年前的情形。 尽管中国互联网企业抓住了短信和在线游戏的互联网应用， 从而成功开创了独特的互联网赢利模式，但是，就长期和根本趋势而言，网上消费和经商会逐渐像现实社会一样成为主
25、流形态。美国的今天就是中国的明天，三年后，在中国互联网市场的主角必定是B2B电子商务企业。2、企业信息化程度美国早在 1993 年就已有 2.4 万家企业使用电子数据交换 （EDI）。随后，美国所有的大公司都实现了办公自动化， 一些跨国公司还实现了虚拟办公室。美国企业的信息化建设已经进入了比较高级的阶段：60的小企业、 80的中型企业、 90以上的大企业已借助互联网广泛开展电子商务活动，其中 B2B占电子商务总额的80% 以上。如美国思科(CISCO)公司把管理和运营成功地迁移到了互联网上，其全部产品（路由器、交换机和其它网络互联设备）建立了虚拟的订货系统，目前，思科在全球范围内80% 的订单
26、通过网络来处理。相比之下，中国企业信息化整体水平还比较低。2004年，某权威机构对我国2000多家大型企业信息化建设的调查显示， 应用 ERP 的企业仅占调查企业总数的10% ； 对 3000家大型企业信息化建设状况的调查显示，只有 3.7%的企业信息化建设进入成熟期阶段。“成功往往是只可欣赏不可摸仿的”，不能说把思科的信息化方案照搬过来，自己也就成了“世界先进企业” 了。所以，促进中国企业信息化建设的健康发展，不仅要结合我国的国情，还要结合企业自身的具体情况。中国企业信息化建设依然任重而道远。（二）、文化和社会差异1、文化差异相对于 B2B交易中买卖双方或多方都是 “背靠背”的方式而言， 中
27、国人更喜欢面对面的交流，也乐于依靠长期建立在信任、 家庭亲情或历史基础上的商业关系来进行交易。这往往是因为中国传统的商业环境中，缺乏对陌生方的信用了解， 法律保护机制也不完善。因此，关系就成为开展生意的必要条件。尤其是做一些大一点的生意，不见面，不吃饭，不送礼，是很难做事情的，而这一套商务惯例很难移植到网上进行。然而当今无论从网络科技还是商业经济都处于领先地位的美国，其独特的民族文化为 B2B电子商务的迅速普及提供了良好的条件。美国人敢于冒险， 往往不为各条条框框所束缚，敢于创新并乐于接受新生事物。面对 B2B电子商务带来的无限商机， 他们不是怀疑，而是用热忱的态度去拥抱这一新的机遇。名师资料
28、总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 18 页 - - - - - - - - - 11 在我国，不妨将面对面的关系与高效的B2B电子商务交易结合起来。 没有理由认为只要买卖方进行网上交易， 就无需花较大精力来建立紧密的私人关系：双方交易前的认识过程不可缺少， 若他们之间能建立电子商务连接，则会更有效地补充发展他们之间的关系。比如说在卖方或买方主导的电子市场中，公司可以与他们偏好的商业伙伴建立网络连接，以加强他们之间的商业联系。 但在公共电子市场中， 交易的是一般商品
29、化的产品如大众型工业原料时， 中国企业可能并不看重双方之间的关系，而是更看重价格、 质量。2、社会差异美国 B2B电子商务的目的是为了让企业降低成本，加快流转速度， 进而为企业增加利润，这一点与中国的B2B是一致的。 但是，由于中美社会类型的差异， 使得中美发展B2B的道路注定不一致。根据 Aberdeen Group的报告， 美国典型产品的价格中包括： 22.8%的直接成本、13.6%的间接成本、 21.7%的人员成本、 21.3%的税收、26% 的利润。根据其估计， 通过使用 B2B的模式，可以降低15% 的直接成本以及70% 的间接成本。具体地说，对一个订单的平均处理成本，如果使用手工模
30、式需要107 美元，而使用 B2B模式自动进行仅需要30美元。另外，通过使用 B2B ，采购周期可以缩短50%-70% 。基于上面的考虑，美国采用B2B模式可以达到降低成本等目的。但是，中国的经济状况和美国大不相同，美国是典型的 “人贵物廉” 的社会，通过自动处理可以减少人员， 而中国人员成本相对较低， 通过使用 B2B的模式固然也可以减少一般处理人员， 以降低成本，但需要增加更为昂贵的专业人员， 同时还需要维持通讯、设备等费用，总的成本未必能够降低，可能还会提高。所以，中国 B2B电子商务的发展不应盲目照搬照抄美国, 而应结合我国的国情寻求适合自己的发展之路。（三）、企业政策 B2B电子商务
31、以其优异的功能特点和难以回避的诱惑，受到了中外企业的青睐。 但是我国许多企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段， 不能适应市场经济的要求， 这大大影响了 B2B在我国的发展，主要表现在：1、企业规模不大名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 18 页 - - - - - - - - - 12 美国在各个细分的市场几乎都已经形成了几个主要的大型垄断企业存在的格局，这些企业规模都比较大， 而且都已经在内部实现了完整的ERP系统，两边的 ERP 系统可以直接通过 Bt
32、oB 实现互操作。但是，中国企业规模一般都比较小，绝大多数企业都没有任何 ERP系统。2、企业业务流程不规范中国的大部分企业内部责任划分不明确，业务流程也不规范。 B2B必须要求企业将某些流程自动化， 建立起明确的授权程序。 但是在中国的许多企业中， 人们往往对这种正式定义的程序有抵制。 认为它缺乏 “人性”。正是由于这个原因， 在中国也很难成功实施 ERP项目，电子商务解决方案提供商的日子也不大好过。3、企业之间缺乏信息共享企业只有在与供应链中的伙伴共享有关需求、决策、生产信息时， 才能获得电子商务的全部益处。 如戴尔公司的供应商每一时刻都能知道公司生产系统中的订单等级、库存情况，因此，就能
33、在适当的时候，将合适数量的产品运送给公司。中国的 B2B电子商务运作远没有这样复杂。 这其中除了技术方面的原因外， 更深层次的原因在于中国企业的心理状态。 他们缺乏对商业伙伴的信任， 普遍擅长 “单打独斗”，不擅长“有效结盟” 。这主要是因为中国企业目前的竞争仍处于初级阶段，企业之间的竞争多数局限于单个个体的较量。而未来中国市场的竞争将适应客户日益苛刻的要求，升级到企业所在的供应链之间的竞争，这将迫使企业学会共享供应链运作中的信息。因此， 中国的企业要迅速转变经营思想和方针， 将企业经营尽早纳入因特网的轨道，以推动中国 B2B电子商务的迅速发展。四、B2B电子商务网站存在的问题分析1、B2B电
34、子商务平台功能过于简单19992001 年第一次互联网经济浪潮期间诞生了众多“B2B电子商务网站”，其中有些早已销售匿迹了， 还有许多网站仍在艰难运营， 这些网站的普遍特点是， 网络营销思想仍处于 2000 年前后的免费供求信息发布时期，电子商务网站实际上为用户提供的只是供求信息发布功能， 真正的具有“商务”功能的B2B网站较少 , 因此这些“ B2B电子商务网站”可以被称为“第一代B2B网站”， 实际上并没有或者很少具有实质性的电子商务功能。 随着企业网络营销发展水平的不断提高，对电子商务平台提出了更高的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
35、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 18 页 - - - - - - - - - 13 要求，然而许多 B2B电子商务网站仍然处于几年前的初级阶段，网站的功能、 结构、内容和服务等基本要素由于专业水平低下等方面的影响，使得 B2B网站的网络营销价值难以充分发挥出来， 同时也已经制约了这些B2B网站本身的发展， 于是许多 B2B网站实际上正面临着生存还是死亡的抉择问题。B2B电子商务网站本身的专业水平较差）的专题研究 B2B电子商务网站诊断研究报告 （2005）发现，国内 B2B网站本身的专业水平有限， 综合评价结果得分在 60 分以上的网站合计
36、只有14.7 ， 占总数 85.3 的 B2B网站专业水准都在及格线之下。该研究报告从B2B电子商务网站专业性诊断评价这一角度出发，对国内102 家B2B网站进行全方位的专业性诊断评价，对 B2B网站的评价指标体系主要包括网站总体策划设计、网站结构、网站内容、网站的网络营销功能、网站的搜索引擎友好性等9个类别的 80 多项评价指标，每类包括若干项评价指标。根据新竞争力的观点，从根本来说， B2B网站存在和发展的基础是能够为企业开展网络营销提供应有的价值，而B2B网站自身的专业性是实现这种价值的基础，因此从 B2B网站本身的专业性诊断评价这个角度进行深入的调查研究， 才能从深层次揭示B2B网站所
37、存在的问题。 尽管大多数 B2B网站的专业性较差， 但少数行业领先者在各个方面远远领先于平均水平，形成了较大反差，对落后者带来更大的压力。B2B网站实际价值不高的表现2004 年进行大型企业网络营销状况研究的时候，发现国内大型企业网站的访问量平均较低，因此认为大型企业网站同样需要重视网络营销，尤其是需要有效的推广手段。在 B2B网站有关调查时发现， B2B网站的平均访问量同样不高，如果以Alexa 全球网站排名数据作为参考，发现102 个被调查网站的平均排名仅为766895，这一数字对应的访问量是相当小的， 平均每天每个网站的独立用户数量约100 人左右，这样的访问量显然是不能体现一个电子商务
38、平台的价值的，在这样的电子商务平台上， 即使发布了供求信息， 又能获得多少潜在用户的关注，并最终达成交易呢？ B2B网站网站访问量不高的现象从表面来看是缺乏合理的推广措施，其实从更深的层次来分析， 则正是其他各种因素综合影响的结果，如本文前面提到的功能过于简单、网站专业水平差等原因。B2B网站的网络营销功能没有合理体现网站的网络营销功能表现在网上促销功能、信息发布功能、 在线调查、资源合作、在线服务、在线销售等八个方面。B2B网站的网络营销价值，是通过其网络营销功能体现出来的。 调查结果发现， 国内 B2B网站的网络营销功能总体状况名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -
39、- - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 18 页 - - - - - - - - - 14 不够理想， 综合评价结果仅为44.2 分，将近 80的网站在网络营销功能评价方面得分都低于 60 分，可见 B2B网站的网络营销功能是主要的薄弱环节之一。B2B网站的网络营销功能没有得到合理体现将会产生哪些影响呢？从网站本身的运营来说来说，重要网络营销功能不完整将对网站的经营带来较大困难，例如网站资源合作功能的欠缺无疑会直接影响网站推广的效果， 而不具备在线销售功能的网站离实现真正的电子商务有较大的距离。从网站对用户的价值来说， 网
40、络营销功能不完善同样会降低B2B网站对用户的商业价值。5、缺乏对网络营销资源的合理利用能力B2B电子商务网站的价值来源于其所拥有和可以合理利用的网络营销资源，包括用户资源、 商业信息资源、 网站访问量资源等等。 在调查中发现两种比较典型的情况： 一种情形是， 有些 B2B网站自身所拥有的网络营销资源比较欠缺，这样的网站自然对用户也没有太大的价值， 这些 B2B网站如何才能生存下去将是一个很大的问题；另一种情形是， 网站拥有较高的访问量， 同时也有丰富的供求信息等资源，但由于缺乏对这些资源的应用能力而大大降低了B2B网站作为一个电子商务平台的价值， 其结果同样限制了网站自身的发展。 其中比较典型
41、的表现包括： 企业发布的商业信息难以被其他用户发现，使得信息发布失去实际意义； 或者，作为一个电子商务平台的B2B网站，在为其他企业进行推广的同时， 却忽略了自身业务的推广， 使得用户来找个网站除了发布供求信息之外，不知道还能做什么，以及如何能获得更有价值的服务。6、多数网站没有认识到网站优化设计的价值对用户优化、 对网络环境 （搜索引擎等） 优化，以及对网站运营维护的优化。 但在实际中发现， 真正对网站优化思想有系统认识的网站很少，B2B电子商务网站也不例外， 部分网站只是在搜索引擎优化方面做了一些基本的工作，有些网站则出现了对搜索引擎的“过度优化”（几乎等同于搜索引擎垃圾），这些都是对网站
42、优化设计价值的误解。7、网站可信度没有得到足够重视顾名思义，就是用户对网站的信任程度。 网站可信度对于网站访问者最终是否产生进一步的行为动机，如注册为会员、直接购买产品等将产生影响，如果网站缺乏可以让用户信任的基础， 如何能获得忠诚的用户呢？影响网站可信度的因素表现在多个方面， 从大的方面来说， 比如网站 / 企业的知名度、 网站的功能和服务等，从小的方面来说， 有很多细节问题都会或多或少影响用户的信心，如对于企业介绍过于简单、产品信息、 联系信息不够全面、 使用免费邮箱、 信息过于陈旧等等。 在新竞争力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
43、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 18 页 - - - - - - - - - 15 的专题研究 B2B电子商务网站诊断研究报告中，对网站可信度最基本的因素如网站的合法证书、 个人信息保护声明、 联系方式是否完整、 网站信息的时效星、 对网站本身是否有详细介绍等。 研究发现，即使这些最基本的方面， 仍然有许多网站未能提供全面的信息， 102个被调查网站可信度综合评价只有50.4 分，这一数据意味着，将近有一半应该在网站上反映出来的基本信息被B2B电子商务网站“省略”了。8、B2B 网站在线顾客服务意识不高102 个 B2B网站提供的顾客服务方式
44、调查结果表明， 网站在线顾客服务评价综合得分为 50.0 分，表明 B2B网站提供的顾客服务方式不够完善。在被调查的B2B网站中，电子邮件（包括在线表单） 和电话是最常用的顾客服务手段，提供两种顾客服务方式的网站均为 84.3，这一调查结果没有太大的悬念，因为其他同类调查也得出了类似的结论。有些出乎意料的是， 提供详细常见问题解答 （FAQ ）的 B2B网站只占 27.5 ，这种状况表明电子商务网站对于FAQ这种常用的也是最有效的在线顾客服务手段应用水平还比较低， 实际上是对在线顾客服务意识不高的表现。在网络营销在线顾客服务手段中，完善的 FAQ对于在线顾客服务具有非常高的价值，不仅提高了顾客
45、服务效率， 也大大降低了服务成本，一个优秀的FAQ可以完成 80的在线顾客服务任务。调查中发现，很多网站根本没有这样的栏目设置，有些在其他深层次栏目中出现几条常年不更新的问题解答，这实际上也是发挥不了什么作用的。大型企业网络营销策略研究报告中对于国内 117家大型消费类企业网站进行了系统研究，结果发现， 大型企业网站最常用的顾客服务联系方式分别是：电话 （68.4%） 、在线咨询表单（ 31.6%）、FAQ （23.9%）、论坛（ 11.1%）、在线咨询 Email（7.7%）。这些数字表明， 大型企业网站的在线服务手段同样没有得到足够的重视。相对于传统企业网站来说， B2B电子商务网站理应对
46、在线顾客服务的意识更想，应用水平也应更高一筹，然而遗憾的是，被调查102 个 B2B网站中真正做到完善的网站也只占3.9%，合计超过半数的网站提供的在线顾客服务手段都不完善，有些网站只提供一个手机号码作为用户联系电话，有些只有一个电子邮箱，甚至还有少数网站采用免费邮箱。五、总结我国发展 B2B电子商务的环境（网络基础建设等运行环境、法律环境、市场环境、信息安全、 认证中心建设等条件） 正在逐步完善， 国家有关电子商务的各项政策、法规也日益健全，为中国B2B电子商务规范、高速前行提供了推力。虽然，我国的 B2B电子商务还处在初步发展的阶段, 但作为电子商务的一种最主要的应用模式 ,B2B 电子商
47、务蕴涵了无限的商机, 为我国企业提供了广阔的发展空间。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 18 页 - - - - - - - - - 16 由于中国的电子商务环境同美国存在较大差别，照搬美国模式并不一定能够取得成功，所以中国 B2B电子商务的成功发展必须针对自身的特点来描绘未来发展的蓝图。发展有中国特色的B2B商业模式，可以从以下四个方面着手：1. 大企业成为发展和应用电子商务的先锋。先实现企业供应链管理的电子化，通过互联网将企业的上家（供应商）和下家（销
48、售商）联为一体，建立网上采购系统。2. 建立专业网站作为电子商务的切入点，逐步实现网上交易。3. 利用电子商务手段，开拓国际市场，实现全球采购、分销。4. 中小企业借助中介网站开展B2B电子商务。目前，我国 B2B电子商务的成长环境已基本形成, 一个日臻成熟、 充分保障、协调发展、良性循环、以点带面的有中国特色的B2B电子商务呼之欲出。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 18 页 - - - - - - - - - 17 参考文献1摩根士丹利，2004年中国
49、互联网研究报告 ，2004年2新竞争力网络营销管理顾问，B2B电子商务网站诊断研究报告 ，2005年3冯英健，大型企业网络营销策略研究报告 ，2004 年4冯英健，网络营销基础与实践 ，清华大学出版社， 2004 年 10 月5. （美）纳拉扬达斯等，陈运涛等编写， B-to-B 电子商务，中国人民大学出版社，2003年6. iResearch艾瑞市场咨询， 2007年第三季度中国 B2B电子商务市场监测报告 ，2007年名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 18 页 - - - - - - - - -