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1、读书破万卷下笔如有神企业首席质量官培训试题总分： 100 分 形考： 50 分答题中一、单选题共 50 题， 50 分11 分（ ）过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A质量策划B质量控制C质量改进D质量保证21 分（ ）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO 9000 BIS0 9001 CISO 9004 DISO 19011 31 分（ ）标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值。AISO 9001 BI
2、S0 9004 CISO 9000 DISO 19011 41 分（ ）年，质量经济相关概念进入中国。A1981 B1982 C1991 D1992 51 分（ ）是 CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 9001 61 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神（ ）是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。A平衡计分卡法B目标管理法C标杆管理法D关键业绩
3、指标法71 分（ ）的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹A欧洲质量奖B美国质量奖C日本戴明奖D朱兰奖81 分（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A日本戴明奖评审准则B美国波多里奇国家质量奖评审准则C欧洲质量奖评审准则DISO 9000质量管理体系标准91 分“落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由（）提出的。A贯彻实施质量发展纲要20XX 年行动计划的通知B关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知C国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要20XX 年行动计划的通知D广东省建设质量强省2014 20XX 年行动
4、计划的通知101 分“整理”管理的基本要求是A区分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生产现场清洁卫生D养成良好的习惯111 分“TQC/CWQC向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是A点B面C线D体121 分“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A点精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神B网C线D体131 分“适宜的设备”是指（）A能够正常运行B加工精度和工艺参数符合要求C没有安全隐患D以上选项都是141 分关于国有企业、重点行业、重点领域开展企业首席质量
5、官制度试点工作的通知是由（）印发。A深圳市市场监督管理局B深圳出入境检验检疫局C深圳市市场监督管理局和深圳出入境检验检疫局D以上选项都不是151 分产品质量法第四条规定（）依照本法规定承担产品质量责任。A生产者B销售者C生产者和销售者D生产者、销售者和消费者161 分企业文化建设评价规范评价遵守的原则有（）A科学、公正、公平和公开的原则B以事实和客观证据为依据的原则C第三方评价与自主评价相结合的原则D以上选项都是171 分质量发展纲要（2011-2020年）的灵魂是（）A建设质量强国B确保质量安全C提高企业效益D促进外贸发展181 分CQO 的监督权是指（）A向企业决策层提出全面加强质量工作的
6、措施建议B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神D主持本企业内质量考核,行使质量安全“一票否决”191 分ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业。A汽车B食品C工程D药物201 分ISO/TS 16949质量管理体系的特殊要求适合于（）行业。A汽车B食品C工程D药物211 分从内部控制的角度看，控制的开始是A目标管理B明确目标和分解目标C授权批准D分析内部控制
7、要素221 分对以下质量成本管理的步骤：（) 确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。编制质量成本报告ABCD231 分分析企业外部环境,明确（）A机会和威胁B优势和劣势C机会D威胁241 分风险管理的主要过程包括：明确（）、监督和检查五个主要过程。A环境信息B风险评估精选学习资料 - - - - - - - - -
8、名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神C风险应对DA+B+C 251 分国家标准 GB/T 6583-94中对质量成本（ Quality-Related Cost) 下的定义是（）A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失261 分持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（）A实践B方法C目标D以上都正确271 分过程是一组将
9、输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现（）A方针B目标C改进D效益281 分国务院计量行政部门负责建立各种计量（），作为统一全国量值的最高依据。A基准器具B标准器具C核准器具D正规器具291 分宏观质量管理体系应具有的特点（）A战略性B开放性和协调性C服务性和法制性D以上选项都是301 分宏观质量管理体系应具有的特点：（）；服务性和法制性。A战略性B开放性C战略性 ;开放性 ;协调性D以上都不是精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神311 分货币资金
10、内部控制的最终责任人是A出纳人员B会计人员C财务人员D单位负责人321 分获得合格原材料的方法是（）A从合格供方采购B采购要求充分、合理C实施验证或检验D以上选项都是331 分加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（）A推进质量诚信体系建设B强化质量安全监管C健全基础资源保障机制D实施质量安全风险管理341 分建设企业质量文化的认同即到达（）程度。A“入眼”B“入心”C“入脑”D以上选项都是351 分建设企业质量文化的要点主要有（）A认知、认可B认同C践行D以上选项都是361 分某厂 1993 年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了
11、偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确（）A本着公平原则,某厂应予适当赔偿B因出现不良反应的用户众多,应将争议搁置,待科技发展到能够作出明确结论时再处理C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损,该功能完全具备,至于其他副作用是治疗中不可避免的,该厂可不负责任D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在,某厂不能承担赔偿责任精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 13 页读书破万卷下笔
12、如有神371 分居民甲在某商场购得1 台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？A应该要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验商品,所以不能要求退换381 分品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（）决策。A战略性B商业性C理论性D投资性391 分品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨、
13、具有中国特色的品牌价值评价方法（）三因素评价法。A资产 -产品 - 市场B投入顾客数销售额C财务 -质量 - 市场D荣誉 -资产 - 市场401 分内部控制的指导思想是A授权批准B不相容职务分离C监督检查D审核411 分企业标准应当由（）组织制定。A企业主管部门B标准化行政主管部门C企业D省级标准化行政主管部门421 分全面质量管理阶段的主要特征是（），它体现了质量管理体系的要求。A“三全一多样”B“ 5M1E ”C“ PDCA ”精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神D“数理统计分析”431 分企
14、业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行A管理层审批B经理审批C集体决策审批D上级审批441 分人力资源管理应关注（）A确定各岗位人员能力需求B评价现有人员能力与岗位要求的差距C采取培训或招聘方式满足要求D以上选项都是451 分设立首席质量官后，企业的（）负有质量法律责任。A法人B首席质量官C主要负责人D以上选项都是461 分生产现场的7S 管理包括有（）A整理、整顿B清扫、清洁和素养C安全、节约D以上选项都是471 分首席质量官是品牌建设的主要（）A策划者与参与者B实施者与参与者C倡导者与行动者D发起者与推动者481 分首席质量官制度的核心是（）A全面落实
15、企业主体质量责任B建立健全企业质量责任制C自觉落实企业质量责任D推动企业落实质量责任491 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神首席质量官应有的敬业精神是指（）A忠于职守 ,持之以恒B技术进步 ,质量改进C和谐一致 ,配合得当D承担责任 ,勇于负责501 分通常情况下，下列控制效果最好的是A事前控制B事中控制C事后控制D外部控制二、多选题共 20 题， 40 分12 分质量发展纲要（2011-2020年）的三大质量工程包括（）A生活质量B工程质量C服务质量D产品质量22 分（ ）、质量控制和（）
16、是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。A质量策划B质量计划C质量保证D质量改进32 分20XX 年 5 月 10 日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3 个转变，是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A中国制造向中国创造转变B中国数量向中国质量转变C中国速度向中国质量转变D中国产品向中国品牌转变42 分ISO 9000 族标准由以下四部分构成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分：技术报告、技术规范；第四部分：小册子。A核心标准B其他标准C强制标准D推荐标准精选学习资料 -
17、 - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神52 分ISO 9001 标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（），也可用于（）或合同目的。A内部使用B认证C学习D实施62 分ISO/TS 16949顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括（）；对顾客造成的干扰，如（）等。A交付零件的质量绩效B外部退货C供应商的质量D按计划交付的绩效72 分ISO 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。A领导作用B
18、全员参与C过程方法D分析方法82 分PDCA 运行模式包括（）A计划、实施B检查、处置C策划、控制D保持、改进92 分按合同的要求交货应包括（）A按交货期交付B按质量要求交付C按定货数量交付D包装结实、牢靠102 分产品质量是（）出来的A设计出来的B制造出来的C过程控制出来的D检验出来的112 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括（）A制定各个层级的产品接受标准,确保供应商的质量B负责质量工程,资料分析和状态报告C改正行动 ,计划 ,核定产品制造过程以及
19、处理程序的合格标准D审核 ,开展质量教育,质量改进 ,消费者事务处理,产品安全122 分工序管理主要包括（）A对人、机、料、法控制B对设备能力认可C对生产环境控制D对生产计划完成情况统计、分析132 分具体品牌管理包括（）A品牌战略管理BCI 管理C品牌推广D客户关系统筹管理142 分李某在某商场够得1 台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？A顾客有权利要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给
20、予赔偿D因未当场认真检验商品,所以不能要求退换152 分企业质量文化的内涵包括（）等内容：A质量方针、质量目标B质量理念、质量价值观C质量道德观D质量行为准则、质量行为规范162 分劣质成本包括（）A故障成本B查明故障的鉴定成本C非符合性成本D失去销售收入的成本172 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神推进质量诚信体系建设的措施包括（）A健全质量信息信息收集与发布制度B建立质量“白名单”制度C健全质量信用评价体系D鼓励发展质量信用服务机构182 分企业质量文化建设模式主要有（）A质量文化定位
21、B组织管理与激励C质量文化促进过程D测量、评估与改进192 分推行企业首席质量官制度的工作方针是（）A企业自愿、消费推动B简化程序、发挥优势C强化服务、注重实效D统筹规划、分步实施202 分下列（）是基数比例指标。A内部损失成本占质量总成本的比例= 内部损失成本/质量总成本*100% B质量成本率 = 质量总成本 / 产品总成本 *100% C销售质量成本率= 质量总成本 / 销售额 *100% D产值质量成本率= 质量总成本 / 总产值 *100% 三、判断题共 10 题， 10 分11 分1998 年推出标准 ISO/TR10014质量经济性管理指南就质量经济工作给出明确的管理要求。A对B
22、错21 分IS0 9001 标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。A对B错31 分持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。A对B错41 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 13 页读书破万卷下笔如有神产品投入流通时，依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在的，生产者不承担赔偿责任。A对B错51 分宏观质量管理的表现形式在文件上一般包括规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法规等。A对B错61 分安全生产是经营活动中的头等重要大事。A对B错71 分企业质量责任就是按标准和规范生产出合格的产品、提供服务，在生产经营过程中遵纪守法。A对B错81 分品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来。A对B错91 分社会质量经济效益分析，就是对提高产品质量为客户、为社会创造的经济效益进行分析和计算，以期在提高产品质量的同时，为客户和社会创造最大的经济效益。A对B错101 分质量战略管理由质量战略制定、质量战略实施和质量战略评价组成。A对B错精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 13 页