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1、课课 程程 纲纲 要要 一一. .二二. .三三. .1.1.报告的含义报告的含义 含义：告知上级，接受指示后所做工作的含义：告知上级，接受指示后所做工作的现状和结果现状和结果。内容：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、内容：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、 工作不足等与上级指示直接相关的内容。工作不足等与上级指示直接相关的内容。含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化和变化内容：顾客反响、媒体反响等与指示间接相关的内容。内容：顾客反响、媒体反响等与指示间接相关的内容。义务型报告义务型报告提供信息型报告提供信息
2、型报告2.2.报告的类型报告的类型 协同不可缺报告报告协同协同作战的作战的桥梁桥梁根据下级的报告来判定情况，发出进一步的工作指示或必要时亲自出马亲自出马。根据上级发出的工作指示进行工作，并适时反馈。信息共享3.3.报告的重要性报告的重要性公公司司及及上上级级的的目目标标下下级级认认识识差距差距3.3.报告的重要性报告的重要性公公司司及及上上级级的的目目标标下下级级认认识识差距差距3.3.报告的重要性报告的重要性报告报告1.“1.“报忧报忧”要尽早要尽早结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告，结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告，还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终还能想办
3、法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。将不可收拾。越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。败影响的力量。2.“2.“区区小事区区小事”也报告也报告 领导吩咐发放员小王，此批配件以领导吩咐发放员小王，此批配件以185185特快的特快的方式尽快发给客户，小王对发运配件轻车熟路完成方式尽快发给客户，小王对发运配件轻车熟路完成很顺利。可是，临下班时很顺利。可是，临下班时领导：那批配件发了没有？领导：那批配件发了没有？小王：按照您的要求发出去了。小王：按照您的要求发出去了。领导：领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！既然发出去了
4、，为什么没有告诉我一声！小王：？小王：？如果情况令人担忧、如果情况令人担忧、疑虑，必须毫不犹豫疑虑，必须毫不犹豫的如实报告？的如实报告？如果一切正常、顺如果一切正常、顺利，必须毫不遗漏利，必须毫不遗漏的及时报告？的及时报告？领导既然下达了指示，领导既然下达了指示，就会关心其结果，进行就会关心其结果，进行汇报，可以使领导放下汇报，可以使领导放下心来。心来。领导会敏锐的把握情况，领导会敏锐的把握情况，并采取措施，同时对你并采取措施，同时对你表示感谢。表示感谢。2.“2.“区区小事区区小事”也报告也报告3.3.过程延宕要报告过程延宕要报告工作中，常常发生这样的情况工作中，常常发生这样的情况无论上级或
5、用户，被托付的事项即便无论上级或用户，被托付的事项即便没有完成，若是能在某个阶段提供一没有完成，若是能在某个阶段提供一个中间报告，这样可以使其放下心来；个中间报告，这样可以使其放下心来；4.4.中间报告定方向中间报告定方向并非所有上级都能一次性说明并非所有上级都能一次性说明工作目标工作目标或或自己意自己意图图，尤其是，尤其是工作工作比较棘手比较棘手时时下属在积极向上级报告工作进下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工作展的同时，还需要对目前工作近况多问几个？，随时向上近况多问几个？，随时向上级确认方向，避免中间疏漏造级确认方向，避免中间疏漏造成的被动局面！成的被动局面！1.1.事项整
6、理要清楚事项整理要清楚 这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间时间4 4月月2323日早上日早上7 7点点5050分左右，也就是北京分左右，也就是北京时间时间5 5点点5050分左右，承载着北京奥运圣火的飞分左右，承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境堪培拉是北京奥运圣火境外传递的第十五站，同时也是外传递的第十五站，同时也是圣火在大洋洲的唯一一站传递。圣火在大洋洲的唯一一站传递。澳大利亚首都地区政府和奥委澳大利亚首都地区政府和奥委会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。圣火到来。1.
7、1.并非一定要全部信息齐全后再去报告并非一定要全部信息齐全后再去报告2.2.重要事项在事前进行核实和确认重要事项在事前进行核实和确认3.3.报告多个事项，必需分清轻重缓急报告多个事项，必需分清轻重缓急1.1.事项整理要清楚事项整理要清楚领导出差一段时间后，打电话领导出差一段时间后，打电话领导：这段时间工作进展怎么样？领导：这段时间工作进展怎么样？小王：有好几件事呢！小王：有好几件事呢！#￥%&%&领导：领导：你怎么不挑重要的先说呢？！你怎么不挑重要的先说呢？！小王：？小王：？1.1.事项整理要清楚事项整理要清楚三分钟演讲三分钟演讲2.2.对方情况要确认对方情况要确认上级平时总讲，上级平时总讲，
8、下属：有件事想向您报告一下，可以吗？下属：有件事想向您报告一下，可以吗？领导：领导：（除非万不得已的场合，一般来说，）（除非万不得已的场合，一般来说，）书面书面口头口头电话电话信函信函E-mailE-mail直接观察表情直接观察表情通过周围人确认通过周围人确认会议、培训会议、培训休假、出差休假、出差工作时间工作时间非工作时间非工作时间3.3.开场简洁说结论开场简洁说结论抓不住话题核心时，抓不住话题核心时，上级：你究竟想报告的是什么？上级：你究竟想报告的是什么？冗长的中间过程说明时，冗长的中间过程说明时，上级：到底结果怎样，赶快说结论！上级：到底结果怎样，赶快说结论！带着辩解心理报告不理想的结果
9、时，带着辩解心理报告不理想的结果时，上级：好了，明白了！结果到底怎样？上级：好了，明白了！结果到底怎样？诉苦或回避责任时，诉苦或回避责任时，上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！4.4.详细信息适时报详细信息适时报火车发车时间已到却还未启动火车发车时间已到却还未启动如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间乘务员没有任何说明乘务员没有任何说明培训开始时间已到却还未开始培训开始时间已到却还未开始如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样如果
10、遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样组织者到场说明缘由，告知下一步安排组织者到场说明缘由，告知下一步安排组织者未到场，且无任何说明组织者未到场，且无任何说明如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。4.4.详细信息适时报详细信息适时报5.5.事实意见推测要分清事实意见推测要分清某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告小王：小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生生10%不良品。不良品。领导：领导：6.6.用提问消除疑虑用提问消除疑虑执行性工作时执行性工作时小王：配件销售额较小王：配件销售额较上月上月下降下降20%.20%.上级：为什么下降这上级：为什么下降这么多？么多？小王：小王：创新性工作时创新性工作时上级：上级：该方案的目标是什么？该方案的目标是什么？还有没有其他方案？还有没有其他方案？实施该方案会不会有问题？实施该方案会不会有问题？小王：小王：课课 程程 回回 顾顾一一. .二二. .三三. .