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1、信息的含义 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。二、信息的功能与特征信息的一般功能 中介功能 联结功能 放大功能信息的一般特征 可扩散性 可共享性 可存贮性 可扩充性 可转换性第1节 旅游市场营销信息系统一、营销信息系统的定义及特点第1节 旅游市场营销信息系统伯里恩：营销信息是一个由人、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体，它从公司内部和外部收集信息，并产生有序的相关信息流，从而为营销管理决策提供依据。考克思：营销信息系统是经常性、有计划收集、分析和提供信息，为营销决策服务的一
2、组程序和方法。一、营销信息系统的定义及特点第1节 旅游市场营销信息系统科特勒：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。一、营销信息系统的定义及特点第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统系统整体性目标指向性运行有序性营销信息系统特点二、旅游市场营销信息系统的构成第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统内部报告系统营销研究系统营销分析系统营销情报系统目标市场营销渠道公众宏观环境因素评价信息分配信息分析执行计划控制旅游
3、营销信息系统营销信息流向二、旅游市场营销信息系统的构成第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统营销分析系统模型库文字模型图形模型数学模型预算模型显示部件决策层信息评估模型输出数据库模型产出模型库文字模型图形模型数学模型预算模型统计数据数据输入外部环境营销信息源数 据 检 索数 据 输 入三、旅游市场营销信息系统的作用第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统A ADDC CB BE E信息系统信息系统中的信息传递三、旅游市场营销信息系统的作用第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统信息系统的作用在有限的时间内能最大限度
4、地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反应能力。单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索。三、旅游市场营销信息系统的应用第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统HMSCRSGDSv HMS：酒店电脑管理系统v CRS：中央预订系统v GDS：国际电脑订房网络 理想的市场营销信息系统 能向各级管理人员提供所必需的信息 能方便地使各级管理人员选择所需要的信息 能满足管理人员对所需信息的时限
5、要求 能提供各种形式的信息 能向管理人员提供易于理解的最新信息营销调研的含义 市场营销调研（Marketing Research），就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。第2节 旅游市场调研内容与程序一、旅游市场调研的定义及其种类（一）旅游市场营销调研第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序 旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。一、旅游市场调研的定义及其种类（二）旅游市场营销调研种类第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市
6、场调研内容与程序全面调查非全面调查典型调查重点调查抽样调查调查对象范围探测性调研 描述性调研因果关系调研调研目的市场调研的作用市场调研的作用 有利于制定科学的营销规划 有利于优化营销组合 有利于开拓新的市场二、旅游市场调研内容（一）旅游企业外部调研第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序旅游市场环境调查旅游市场需求调查旅游市场供给调查旅游市场营销调查政治环境调查法律环境调查经济环境调查科技环境调查社会环境调查文化环境调查地理环境调查 旅游者规模及构成调查 旅游动机调查 旅游行为调查旅游吸引物调查旅游设施调查可进入性调查旅游服务调查旅游企业形象调查旅游容量调查旅游竞争
7、状况调查旅游产品调查旅游价格调查旅游分销渠道调查旅游促销调查二、旅游市场调研内容（二）旅游企业内部调研第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序企业的经济战略促销产品价格三、旅游市场营销调研的程序和方法第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序确定调研目标调研准备分析是否需非正式正式调研整理分析资料调研报告跟踪调研是否补充调研是非正式调研旅游市场营销调研流程三、旅游市场营销调研的程序和方法第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序确定调研目的WhatWhyWho调研准备分析How longWhereHow收集资料的方
8、法 文案调研法 固定样本连续调查 观察调查 实验法 询问调查第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第3节 旅游市场预测第3节 旅游市场预测一、旅游企业市场预测（一）旅游企业市场预测 旅游企业市场预测，指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第3节 旅游市场预测一、旅游企业市场预测（二）旅游企业市场预测内容v旅游市场环境预测v旅游市场需求预测v旅游容量预测v旅游价格预测v旅游效益预测旅游市场需求总量预测旅游客源预测旅游需求结构预测 市场占有率预测 旅游收
9、益预测不同层次的市场10%潜在市场100%有效市场40%合格有效市场20%10%5%目标市场渗透市场总人口潜在市场第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第3节 旅游市场预测二、旅游企业市场预测步骤确定预测目标收集整理分析资料计算分析回归预测预测误差分析预测结果选择预测方式预测反馈旅游企业市场预测过程第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第3节 旅游市场预测三、旅游企业市场预测的方法定性预测定量预测 经营管理人员意见调查预测法； 销售人员意见调查预测法； 旅游交易会、博览会调查预测法； 旅游消费者购买意向调查预测法； 专家评估法德尔菲预测法。 a、准备阶段； b、征询阶段； c、处理数据阶段。
10、时间序列预测；a、移动平均法；b、指数平滑法； 回归预测法。a、一元回归、多元回归；b、线性回归、非线性回归。第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计第4节 旅游市场调研技术与问卷设计一、旅游市场调研技术（一）问卷技术问卷的基本结构v 问卷标题；v 问卷说明；v 被调查者基本情况；v 调查主体内容；v 编码。第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计一、旅游市场调研技术（一）问卷技术问句的基本类型v 开放式问句；v 事实问句；v 意见问句；v 解释问句；v 二项式问句；v 多项选择式问句；v 顺位式问句；v 过滤式问句。第三章 旅游
11、市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计一、旅游市场调研技术（二）抽样技术非随机抽样方法随机抽样方法 根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。任意抽样；判断抽样配额抽样。 指从调查对象总体中完全按照随机原则抽取一定数目的样本单位进行调查，以样本调查结果推断总体结果的一种调查方式。简单随机抽样；分层随机抽样；分群随机抽样；等距随机抽样。第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计二、旅游市场调查问卷设计（一）调查问卷设计的步骤明确调查目的，把握调查主题确定调查内容决定问句类型拟定问句的措辞确定问句顺序预试审定问卷
12、修正问卷并定稿付印第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计二、旅游市场调查问卷设计（二）问题设计v 开放性提问v 封闭式提问v 调查问卷是非法顺位法对照法选择法量度法案例：宜宾新亚旅行社问卷调查 1、您在近两年内参加过哪种旅游、您在近两年内参加过哪种旅游? A.省内游 B.国内游(出省) C.港澳游 D.出国游 2、您参加旅游最重要的目的、您参加旅游最重要的目的? A.休闲,度假 B.观光 C.探亲访友 D.商务会议 E.其他 3、您的出游方式、您的出游方式? A.旅行社组织 B.单位组织 C.个人旅行 D.家庭与亲友结伴 4、您选择旅行社的主要依据、您选择旅行
13、社的主要依据? A.信誉 B.价格 C.规模 D.线路5、您认为旅行社有哪些方面做得不够透明、您认为旅行社有哪些方面做得不够透明? A.服务项目 B.服务标准 C.收费标准 D.旅游目的地情况 案例：宜宾新亚旅行社问卷调查6、您最关心的服务要素、您最关心的服务要素? A.住宿 B.餐饮 C.交通工具 D.导游服务 E.景点及购物 7、您是否有过不愉快的旅游经历？、您是否有过不愉快的旅游经历？ A.是 B.否 8、您心目中最优秀的旅行社应该是什么样的？、您心目中最优秀的旅行社应该是什么样的？ 9、您在近期之内是否有出游的计划？、您在近期之内是否有出游的计划？ 本章结构提示良好效益科学决策有用信息MIS界定调研目标市场调研设计调研方案采集数据数据处理结论与分析过去与现实信息市场预测定性预测定量预测未来信息决策者