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1、本章主要内容本章主要内容二、常用社交技巧（交往十八技巧）人际交往十八技巧人际交往十八技巧人际交往十八技巧人际交往十八技巧（十四）非语言信息及其典型含义（十四）非语言信息及其典型含义非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃
2、惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦虑、恐惧感紧张、焦虑、恐惧感身体前倾身体前倾兴趣、注意兴趣、注意懒散的坐在椅子上懒散的坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）0-180-18英寸英寸个人关系（朋友、熟人之间）个人关系（朋友、熟人之间） 1.5-41.5-4英尺英尺社会关系（一般的认识者之间）社会关系（一般的认识者之间） 4-124-12英尺英尺公共关系
3、（陌生人、上下级之间）公共关系（陌生人、上下级之间） 12-2512-25英尺英尺Hall, 1968: interpersonal space姿势语言还可以引出日常生活交往中的人际距离与个人空间问题。个体对由姿势语言表达的情绪往往自己不容易察觉，不为当事人的意识所控制1英尺英尺=12英英寸寸=0.305米0-0.4575m0-0.4575m0.4575-1.22m0.4575-1.22m1.22-3.66m1.22-3.66m3.66-7.625m3.66-7.625m（十五）适度运用幽默（十五）适度运用幽默l幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一
4、种“能抓住可笑或诙谐想象能抓住可笑或诙谐想象的能力的能力”。幽默的语言可以使我们内心的紧张和内心的紧张和重压释放出来重压释放出来，化作轻松的一笑。在人际交往中，幽默语言如同润滑剂幽默语言如同润滑剂，降低摩擦，化解矛盾。l作家普里兹文曾经说过：“生活中没有哲学还可以应付得过去，但是没有幽默则只有蠢人才能生存。l莎士比亚说：“幽默是智慧的闪现。”幽默幽默语言的自我解嘲语言的自我解嘲l有位古希腊哲学家，有一天他的一个朋友来他家做客，这时他妻子正在发他的脾气，大声吵闹。过了一会儿，他妻子一盆水泼向他。这位哲学家笑说：“我知道雷声响过之后必有大雨”。幽默幽默因势利导解决尴尬处境因势利导解决尴尬处境l二战
5、期间，英国首相丘吉尔访问美国，向美国总统罗斯福请求一笔军火援助。罗斯福举棋不定，丘吉尔闷闷不乐地回到宾馆。他刚刚跳进浴盆，罗斯福不期而入。丘吉尔赤身裸体，嘴里还叼着那个难舍的大烟斗。按当时的场面多么使这两个大人物难堪啊。只见这时丘吉尔灵机一动，耸耸肩说：“瞧，我这个大英帝国的首相可没有丝毫的隐瞒啊！”罗斯福一听，不禁捧腹大笑，从而也使会谈取得成功。人际交往十八技巧（十六）适当的自我暴露（十六）适当的自我暴露l自我暴露是指一个人自发地有意识地向另一个人讲心里话、坦率地表白自己、陈述自己、推销自己，而所暴露的内容必须是有关自己的。l西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论，该理论认为，人们之间交往
6、成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。 自我认识区域自我认识区域“秘密区域秘密区域”（我知你不知（我知你不知 ）“盲目区域盲目区域”（你知我不知）（你知我不知） “开放区域开放区域”（你知我知）（你知我知） “未知区域未知区域”（你我都不知（你我都不知 ）l一般来说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大扩大“开放区域开放区域”，缩小，缩小“秘密区域秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。 l心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程互动过程，我对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让要了解别人，先要让别人了解
7、自己。别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。比。自我暴露五特性自我暴露五特性（1 1）回报与自我暴露）回报与自我暴露（2 2）喜欢与自我暴露）喜欢与自我暴露（3 3）社会赞同与自我暴露）社会赞同与自我暴露（4 4）非语言和自我暴露）非语言和自我暴露（5 5）自我暴露的速度）自我暴露的速度1.1.自我暴露的特性自我暴露的特性l（1）回报与自我暴露）回报与自我暴露l当一个人开始自我暴露时，这便是信任的开始。l（2）喜欢与自我暴露）喜欢与自我暴露l自我暴露的回报原则决定着喜
8、欢。我们喜欢那些和我们自我暴露有着相同水平的人。喜欢与自我暴露有性别差异，男女有别。l（3）社会赞同与自我暴露）社会赞同与自我暴露l获得对方赞同时，我们的自我暴露就显著增多，对方表示不置可否或冷淡时，我们的自我暴露就减少。l（4）非语言和自我暴露）非语言和自我暴露l对女子，在高度目光接触条件下，谈话者显得亲密；对男子对这种感受不明显。l（5）自我暴露的速度）自我暴露的速度l一种亲密关系的建立是比较缓慢的，需要时间的，主要是依靠信任和共同在一起时的体验。2.2.自我暴露三原则自我暴露三原则l（1）适当的人 根据自己身边的人的不同特点选择合适的人进行自我表露。l（2）适当时间 根据不同的人选择适当
9、的时间向别人自我表露。l（3）适当地点 根据不同的人不同的时间选择适当的地点进行自我表露。（十七）建立良好的人际交往模式（十七）建立良好的人际交往模式l了解自我暴露之后，可以帮助我们建立健康的人际交往模式。美国著名心理学家埃里克柏恩（E Berne）提出的人际沟通的PAC理论，又称相互作用分析理论。l根据这个理论，可以了解每个人心理上有三种自我状态：l父母自我状态（P）专断与包容、关怀。如“一定要”、“应该”l成人自我状态（A）明智、理性、重视思考。如“我个人的看法”、“我认为”l儿童自我状态（C）自发的、冲动的与服从。如“我喜欢”、“我就要”l恋人之间的矛盾和冲突，往往是一方要扮演“父母我”
10、，而要另一方做“儿童我”。如“不要哭了，我再买一个更好的”。l如多一点“AA”，少一点“PC”状态更有利于关系稳定发展。l比如：l甲：“你的课讲得不好，我不想听。”l乙：“那我走好了，你自己来上课。”l上述例子说明，当交往状态为儿童父母时，信息交流就会中断。再比如：l甲：“你这次根本不用想拿奖学金！”l乙：“请问这次评选奖学金的标准是什么？”l甲：“这次评选奖学金的标准是”l上述例子说明，当对方是父母儿童状态时，若能用成人的态度对待，往往可以将对方引导到成人状态。你该怎么样回答？你该怎么样回答？lA：这次活动你别想参加了！lB：lA：我不要你可怜我！lB：阻碍人际交往的三种模式阻碍人际交往的三
11、种模式 （1）我不好我不好你好，我不行你好，我不行你行。你行。 人生观人生观“我的生命没有价值我的生命没有价值” “父母”武断、否定、斥责，自卑、畏缩、沮丧；是自卑和抑郁症的典型态度。 （2）我好我好你不好，我行你不好，我行你不行。你不行。 人生观人生观“你的生命没有价值你的生命没有价值” “父母”的惩罚让孩子认为父母无能，也就是压不服，孩子觉得自己是受害者，不相信别人，把不幸归罪于别人，一切以自我为中心，不顾及别人利益，是怀疑者和独断者的典型态度。（3）我不好我不好你也不好，我不行你也不好，我不行你也不行。你也不行。 人生观人生观“生命本身毫无价值生命本身毫无价值” “父母”表达词不达意并对
12、孩子处罚，养成他抱仇视态度，认为人世险恶，世界是灰暗的，充满罪恶、混乱和不幸。健康的人际交往模式健康的人际交往模式l我也我也你也好，我行你也好，我行你也行。你也行。l人生观人生观“生命是有价值的生命是有价值的”l“父母”能够平等交流，互相认可。自我悦纳，相信自己被这个世界认可的，同时认可他人，承认他人的存在与价值。（十八）注意言语的表达（十八）注意言语的表达l案例一：l小李是某大学新闻系三年级学生，学习成绩优秀。她想利用暑假到一家报社实习。她来到报社老总办公室说：“我想到您这实习，您看看我能做什么？”老总一愣，心里很不舒服，于是反问道：“我怎么知道你能干什么呢？”。谈话到此结束，小李不欢而回。
13、一言不当，愿望“泡汤”。l经过分析，可以得出交往失败的原因在于：小李的问话显得咄咄逼人，有失礼貌。l建议：与晚辈与长辈对话时，应注意礼貌原则。面对非对等谈话情境时，要学会毛遂自荐，赢得别人的认可。（十八）注意言语的表达（十八）注意言语的表达l案例二：l小王说她怕见到熟人，怕跟人说话。原因是因为不小心说了一句话，好朋友跟她分开了。心里觉得很难过，从此不敢再跟你说话，怕说错话得罪他人。l分析：跟朋友闹别扭，给她冲击很大，悔恨、自责，总觉得是自己说话不当造成的。于是由避免出错到害怕出错，也就是把“我不愿”变成“我不能”，从而减轻内心的冲突。l建议：解铃还需系铃人，找到好朋友谈谈，告诉对方自己真实的想
14、法。社交场合握手规则社交场合握手规则 l1、握手者必须从内心真诚接纳别人；l2、握手应热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手；l3、为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握；l4、不要戴手套与人握手；l5、男性一般不抢先与女性握手；l6、握手时保持适当的目光接触。三、解决人际冲突的策略三、解决人际冲突的策略l大学生的人际交往中，由于交往对象的特点影响，主要的人际冲突表现在宿舍关系及恋爱问题宿舍关系及恋爱问题之上。而如何解决人际交往中的冲突，需要讲求一些策略，来缓和缓和人际矛盾、完善人际关系人际矛盾、完善人际关系。 l具体来说，解决冲突的策略包括争辩的艺术、批评的艺术、拒绝争辩的艺术、批评的艺
15、术、拒绝的艺术。的艺术。（一）宿舍关系冲突攻略（一）宿舍关系冲突攻略l案例一：2008年两个月后就毕业的大四学生胡某刺死了同住一寝室的同学乔某，动机是乔某经常半夜起来上厕所影响他睡眠。真实原因是乔某是班里第一个签了协议的人，而胡某迟迟未找到工作，嫉妒导致情绪失控。l案例二：2004年2月，云南大学生命科学院生物技术专业2000级学生马加爵杀死了宿舍同学4人。l在审问中，马认为“同学看不起他”，“他们都说我很怪，把我的一些生活习惯、生活方式，甚至一些隐私都说给别人听，让我感觉是完全暴露在别人的眼里，别人都在嘲笑我。”应对应对“拆台拆台”妙招妙招l在宿舍关系冲突中常用武器之一即是：拆台。l大学生怎
16、样应对“拆台”妙招呢？首要的是要学会澄清，并果敢行动（self-assertiveness）。l1、迅速回应。由于人们共有的补空心理，不明真相的同学对不确切的事情总是格外关注。所以，要赶上谣言快如闪电的传播速度，就要在第一时间作出正面回应。l2、不能沉默。在面对不实的指责时，我们往往抱着清者自清的信念，但心里实验证明，沉默不语会增加不确定感，让其他同学以为你试图掩盖什么。l3、如果你实在不敢开口或有嘴说不清，不妨借助第三同学的力量。坏话传播的时候，一个中立、可靠地同学站出来帮你说话，会让你的反驳如虎添翼。 （二）恋爱关系冲突攻略（二）恋爱关系冲突攻略1 1、正确对待恋爱的排他性或妥协性、正确对
17、待恋爱的排他性或妥协性2 2、不要参与三角恋和多角恋、不要参与三角恋和多角恋3 3、不要与已婚者恋爱、不要与已婚者恋爱4 4、正确对待、正确对待“恋爱光环效应恋爱光环效应”5 5、正确对待、正确对待“恋爱挫折恋爱挫折”（三）普适策略（三）普适策略l在处理人际冲突方面，塞利格曼（seligman.M.）提出了普适策略，即ABCDE记录法。l该策略主要介绍的方法是：在一件不愉快的事件发生后，仔细听你的念头、想法，观察这个想法带来的后果，然后无情地反驳你的想法，观察自己成功处理悲观念头所获得的激励。ABCDEABCDE记录法记录法lA不愉快事件不愉快事件：好朋友“出卖”了自己。lB念头：念头：为什么
18、是我最好的朋友出卖了我呢？为什么我总是遇到这样倒霉的事情呢？人世间还有值得信赖的人吗？这是一个尔虞我诈的社会，不可能有人会真诚待人，我不再相信任何人了。lC后果：后果：我不想再与人真诚交往了，情绪压抑，做任何事都提不起精神。ABCDEABCDE记录法记录法lD反驳：反驳：以一个好朋友“出卖”来衡量这个社会是否会有真诚是片面片面的，好朋友“出卖”我是可憎的，但我相信一定是有原因的，我为什么不去找她沟通，弄清楚事实真相，为什么不去找她沟通，弄清楚事实真相，再做判断呢？也许其中有误会呢？再做判断呢？也许其中有误会呢？ 如果好朋友是情不得已，或是无意伤害我的，那我可以用宽容的态度去面对我的好朋友，宽容
19、的态度去面对我的好朋友，也许我们可以继续做好朋友； 即使“出卖”是真的，那也不是我的错误，我为什么要用别人的错误来惩罚我自己呢？用别人的错误来惩罚我自己呢？我相信世界时美好的，大多数人的心地是善良的。我现在抱怨和郁闷有什么用呢？错的我现在抱怨和郁闷有什么用呢？错的不是我。不是我。lE激励：激励：我重新建立人际交往的信心，吸取经验教训，在今后的人际交往中会更成熟。（四）三项艺术法（四）三项艺术法l1、争辩的艺术（1）避免无谓的争辩。俗语说： “没有人能在争辩中获胜。” 因此，避免无谓的争辩是首要的准则。（2）赢得争辩的六条规则： 让对方陈述他的理由。 回答前稍作停顿。 不要坚持赢得100%。 温
20、和而准确地叙述你的情况和理由。 通过第三人说话。 顾全他人的面子。（3）保持风度，有器量，不做人身攻击。接受、承认别人合理的观点。（四）三项艺术法（四）三项艺术法l 2、批评的艺术（1）先表扬后批评：良药不再苦口。（2）批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。（3）点到为止，给人台阶。批评三准则批评三准则l准则一准则一目的要清晰目的要清晰 没有期望的批评，责备便变得没有基础没有目的的批评，责备就变成了人身攻击。l准则二准则二行动要迅速行动要迅速 见到员工有问题出现，应把握时间，尽快提出精简直接的修改意见而内容需扼要、针对事实、集中焦点，并要在不令对方感尴尬的“私家地方进行”。l准则三准则三内容
21、要具体内容要具体 批评时要以事论事，切勿含糊不清。可采取4种方式演绎批评的内容 叙述式直接指出过失所在及阐述经过 感受式说出自己对事情的感觉或看法 期望式要求对方改善，在行为上有所改变 鼓励式从批评中肯定对方有能力做得更好（四）三项艺术法（四）三项艺术法l 3、拒绝的艺术（1）补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。（2）先肯定后拒绝：以示其情非得已。（3）爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。你拒绝别人的指数？你拒绝别人的指数？ l如何回绝别人其实是一门很难的艺术，假设你的如何回绝别人其实是一门很难的艺术，假设你的朋友向你借东西，你最不喜欢他向你借什么。朋友向你借东西，你最不喜欢他向你借什么。l1.借
22、钱借钱l2.借车子借车子l3.借珠宝借珠宝l4.借宠物借宠物l5.借你家住借你家住你拒绝别人的指数你拒绝别人的指数l1. 选选“借钱借钱”你拒绝别人的段数有你拒绝别人的段数有80%。你是表面OK型，你会表面答应，精神支持他，大家都有面子，买卖不成还有仁义在，不会因为借不成钱而当不成朋友。l2. 选选“借车子借车子”你拒绝别人的段数有你拒绝别人的段数有20%。 你是冷面臭脸型，当你决定拒绝别人时，会摆臭脸给人家看，这类型的人较自我，也比较容易得罪人。l3. 选选“借珠宝借珠宝”你拒绝别人的段数有你拒绝别人的段数有40%。 你是收讯不良型，你会装听不懂或暂时消失来化解尴尬场面，这类型的人很怕得罪人
23、，因为不知道怎样去回绝对方，所以就干脆消失不见了。l4. 选选“借宠物借宠物”你拒绝别人的段数有你拒绝别人的段数有99%。 你是面对问题型，你会和对方讨论，再告诉对方有更适合的方法，这类型的人较有爱心、耐心，会帮朋友想办法解决。l5. 选选“借你家住借你家住”你拒绝别人的段数有你拒绝别人的段数有55%。 你是尽力而为型，你会勉为其难的去帮忙，能帮多少就帮多少，这类型的人是大而化之型，他觉得可以尽量就好了。真诚交往，从心体现 谢谢！随堂作业随堂作业 你的好朋友今天到班主任那里去告了你一状，你知道了非常生气。请你用记录法来处理这个不愉快的事件。A不愉快事件：不愉快事件：B念头：念头： C后果：后果： D反驳：反驳： E激励：激励：