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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流新疆维吾尔自治区建筑工程质量投诉处理办法宣传材料1、什么样的房屋建筑工程质量投诉适用本办法？办法所称房屋建筑工程质量投诉处理，是指投诉人通过文字材料、电话、来访等方式，向县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门或者其委托的机构（以下简称投诉受理机构），反映房屋建筑工程质量缺陷，投诉受理机构依照本办法予以受理、调查、认定质量问题、划分质量责任，提出处理意见的活动。2、那什么又是质量缺陷呢？本办法所称质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设标准、规范要求以及合同约定。3、投诉应该由谁负责受理？自治区人民政府住房和城乡建设行政主管部门负责全区房屋建筑工程
2、质量投诉的监督管理和重大工程质量投诉处理，具体工作委托自治区建设工程质量监督机构实施。州、市（地）、县（市）人民政府住房城乡建设行政主管部门负责本行政区域内房屋建筑工程质量投诉处理，具体工作可以委托所属建设工程质量监督机构实施。4、如果需要投诉的话，我需要准备什么？工程质量投诉受理机构在受理工程质量投诉时，会留存以下资料：（一）投诉人的姓名、身份证明、联系方式，委托代理人投诉的，留存投诉人签章的委托书及被委托人身份证明；（二）投诉的质量问题及处理要求；（三）投诉工程地点、名称等基本状况；（四）建设单位和勘察、设计、施工、监理单位；（五）已竣工验收交付使用工程的住宅质量保证书和住宅使用说明书，以
3、及已向建设单位、保修单位反映协商处理的情况。当发现房屋存在质量问题时，业主应第一时间联系物业、回访办等相关单位进行登记，给日后处理质量投诉提供有利依据。5、工程质量投诉是按照什么原则办理的？（一）在建工程、已经竣工验收尚未交付使用或备案的房屋建筑工程，由负责竣工验收备案的建设行政主管部门依据程序和施工图设计文件、施工合同调查，提出处理意见；（二）已经交付使用的房地产开发项目，在房屋买卖合同和住宅质量保证书范围内的质量问题，由投诉受理机构转房地产行政主管部门责成房地产开发单位处理；在房屋买卖合同和住宅质量保证书范围以外的质量问题以及房地产开发单位与设计、施工单位的质量纠纷，由投诉受理机构按第（一
4、）项规定处理，并通知房产管理部门对房地产开发企业整改情况进行监督；（三）已经交付使用的其他房屋建筑工程质量投诉，由投诉受理机构按照第（一）项规定处理；（四）超过保修期限或者不属于保修范围的，以及因使用人、第三人造成的质量问题，由用户或者责任方自行处理。建筑工程保修期限和保修范围按照建设工程质量管理条例和相关法规、规章规定执行。保修期限从建筑工程竣工验收合格之日起计算，房地产开发项目在住宅质量保证书中约定的保修期限不得低于国家规定的期限，超出国家规定期限的，从其约定。6、上面说的这些部门名称看不懂怎么办？以上所说的县（市）人民政府住房城乡建设行政主管部门指独山子区建设局，房地产行政主管部门及房产
5、管理部门均指独山子区房产局。7、调查、处理工程质量投诉是按照什么程序办理的？办法中规定调查、处理工程质量投诉按照下列程序办理：（一）现场调查确认质量投诉事实，核实工程质量投诉时留存资料；（二）查阅工程勘察、设计施工图纸、文件以及施工、材料检验、工程质量监督、竣工验收等资料；（三）委托有关检测机构对工程质量进行检测、鉴定，需要委托原设计单位（或相应资质设计单位）验算的，应当委托其验算。对检测、鉴定结果有异议的，异议方可以委托上一级检测机构进行检测，也可以申请投诉受理机构组织专家分析确定；（四）认定质量问题和质量责任，形成书面处理意见，通知投诉人和有关责任人。8、投诉处理过程中产生的费用谁来承担？
6、房地产开发项目在承诺的质量保修期内的质量缺陷，检测鉴定费以及返工修理费、保修费等费用，由建设单位支付；质量责任认定后，由责任方按责任程度分担。建设单位或其他责任单位拒不支付相关费用的，投诉人或保修单位可依法向人民法院提起民事诉讼。对检测鉴定结果有异议的，异议方另行委托上一级检测机构再检测的，检测鉴定费用由异议方承担。9、投诉处理应该在多长时间办结？办法中规定质量投诉处理一般应当于30日内办结，如需延长处理时间的，须经投诉受理机构负责人批准，并向投诉人说明原因。10、如果不涉及结构安全，不是质量缺陷就没办法处理了么？办法中规定对于使用功能缺陷、装饰装修缺陷，以及其他不影响结构安全的质量投诉，投诉受理机构应书面告知投诉人选择下列方式处理：（一）依据建设工程合同由建设单位负责返工、保修；（二）依据房屋销售合同或者住宅质量保证书，由房屋销售单位承担保修义务；（三）给使用人造成损失的，可依法追究责任人的违约责任或侵权责任。11、如果已经申请仲裁，或者提起民事诉讼的还能再继续投诉么？办法中规定投诉人就工程质量缺陷已经申请仲裁，或者提起民事诉讼的，质量投诉受理机构不再受理质量投诉申请。【精品文档】第 4 页新疆维吾尔自治区建筑工程质量投诉处理办法解析