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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除以往，企业要求优秀的管理者(manager)具备卓越的业务能力，能够制定目标和计划，并带领团队实现目标。然而，随着近些年市场竞争日益激励、业务环境纷繁复杂，传统的管理者职能和素养已不能满足企业长期发展的需求。现如今，企业迫切地需要管理者们迅速向领导者(leader) 转变，从而提高企业竞争力，以应对市场挑战。那么，领导者(leader)与管理者(manager)之间究竟区别何在？为了寻求其中答案，全球最大的商业软技能培训供应商之一AchieveGlobal公司进行了一项全球范围的深入调查，试图了解领导者在当今商业环境中的成功要素。该调查覆盖美国、
2、中国、新加坡、英国、德国、印度和墨西哥，采用文献研究、小组访谈和在线问卷调查的调研方式，对领导者行为进行了深入研究。调查结果发现，42个领导者行为是塑造一位合格“领导者”的核心所在，也是界定领导者和管理者的关键。这些行为特别能够帮助领导者战胜目前全球领导力所面临的七大挑战：成本压力、竞争对手、客户满意度的提升、技术挑战、促进销售增长的压力、员工生产力和产品/服务创新。AchieveGlobal公司将这42项领导者行为，归为六大类(模块) 反思、社交、多样化、创新力、员工关系、业务能力，从而形成了完整的21世纪领导者模型(如右图)，系统地展示一位“领导者”所具备的特质。这六大模块之间相互联系：模
3、块一：反思领导者应当不断评估其工作动机、态度、行动及目标，不时反思“怎样才能避免由于自身局限性所造成的工作失误”。想要在此领域取得成功，领导者必须：承担由于自身错误所造成的后果不断追寻获得更高视野的必备知识清楚理解在面对挑战时自身所承担的角色将失败视作学习和成长的机会经常反思自身行为是否符合一名合格的领导者严肃考虑他人的异议诚以待人，虚心学习并建立相互信任模块二：社交领导者应熟练掌控各项社交原则，如公平与尊重，有效地平衡个人与团队之间的利益。想要在此领域取得成功，领导者必须：不墨守成规，站在多数人的立场上思考问题鼓励他人进行社交行为勇于公开挑战有违道德的决策或行动不仅为自己，更愿意为他人争取利
4、益根据绩效，给予他人认可和奖励，而不拘泥于公司规定公平决策，即使该决策会给自己带来负面影响采取措施，以减少对环境的危害模块三：多样化领导者应该尊重并利用某些基本的差异性，如：性别、民族、年龄、国籍及信仰。想要在此领域取得成功，领导者必须：尽力满足来自不同文化背景的客户需求鼓励不同团队成员间的相互协作展现管理不同地区团队的能力同有别于自身的伙伴开展紧密协作有效领导由不同成员组成的团队学习其他文化背景下的业务方式在明确的目标下，以相同的标准管理不同地区的团队模块四：创新力领导者应能为自身和他人提供切中实际的指导，并予以执行，以营造益于创新的环境。想要在此领域取得成功，领导者必须：帮助他人迅速调整，
5、以应对变革帮助团队制定共同目标，描绘光明未来为自身设定目标，提升团队整体能力思路清晰，同成员一起解决实际问题激励他人共同为战略目标而努力营造益于创新的工作环境探寻提升工作效率、灵活性和创新的方法 pagiantion模块五：员工关系领导者应该平等对待每个员工，对他们进行激励，加深交流。想要在此领域取得成功，领导者必须：了解每位员工的感受，并做出合适的回应适应不同团队对于领导力的不同需求帮助他人平衡工作与生活每日不懈努力，以赢得客户和同事的信任将决策和行动中的人为负面影响降至最低建立并维护不同部门间的协作网络与各级别的客户和同事沟通融洽模块六：业务能力领导者应能制定战略，执行方案与决策，向他人分
6、派任务，带领团队向着既定目标前进。想要在此领域取得成功，领导者必须：根据业务情况的变化作出迅速调整管理运营成本不断探寻提升业务竞争力的新方法制定并实施有效的业务计划分析并利用数据，以提升业务成果发展并维护客户，并对客户生命周期价值进行管理明确公司的愿景及价值观通过AchieveGlobal公司的领导力模型，我们不难发现，领导者和管理者的区别就如同葡萄和葡萄干管理者只保留了完成工作的最基本能力，即业务能力，管理者能够制定并执行业务计划，向他人分派工作，并带领团队共同向目标迈进，而领导者除了业务之一基本能力外，还具备了反思、社交、多样化、创新力、员工这五大能力，这些恰恰满足了21世纪复杂商业环境的
7、挑战：更为复杂的问题需要更好的反思长期的战略协作需要稳固的社交影响力大型的团队协作需要一切形式的多样性创新力铸就创新，将为竞争力添砖加瓦激励员工需要同时考虑其情感及思想因素AchieveGlobal的领导力模型为管理者提供了一个清晰的领导者成长之路。管理者可以进行适当的培训，并结合实际工作状况，平稳完成向领导者的转变，从而帮助企业实现可持续的长期绩效发展。你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。千万要切记，人脉并
8、不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。多从他人的角度考虑问题。避免独断专行、刚愎自用、自私自利。2. 适应环境。物竞天择，适者生存，优胜劣汰，人也是一样，虽然不是你死我活，但适应能力强的人往往是最先站稳脚跟的人。3. 大方待人。大气慷慨，小事不斤斤计较，大事严谨慎重，严于律己，宽以待人。有一天你会明白，善良比聪明
9、更难。聪明是一种天赋，而善良是一种选择。4. 低调做事。低调做人，低调做事。你的所有细节，有心人自会看到，这样的人有眼光，或许是值得结交的同事，可能会成为事业上的伙伴，也有可能是你命运中的伯乐。5. 赞美他人。赞美不需要钱，诚心点赞、真心赞美，是最有力的武器，而不是阴奉阳违、拍须溜马。6. 对人礼貌。你的涵养，你的修养，你的为人，往往体现在一举一动的礼貌之中。7. 检讨自己。凡事都想想所有问题都是自己的问题。8. 学会感恩。做人，一定要有良心。千万不要忘记曾经帮助过你的人。否则，你的路只会越走越窄！9. 遵守时间。不要让别人等太久，除非你不想尊重人，不想建立关系，破坏好感，那随意。10. 常怀
10、一颗平常心。世事变幻莫测，一颗平常心显得弥足珍贵。11. 学会忍耐。遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。其次，不要太在意别人的眼光。12. 信守诺言。量力而行，言出则必行。13. 切记言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。14. 待上以敬，待下以宽。尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。有时候，我们明明原谅了亲人、好友、情人，却无法真正快乐起来，那是因为，原谅了别人，却忘了原谅自己。不要在心情最糟糕的时候，用决绝的话语伤害爱你的人、至亲的家人，挚诚的朋友。所以，请珍惜吧，比起人脉，至亲的亲情、挚诚的友情，其位置始终是放在前面的。因为，他们才是不在乎你是否富贵贫贱的人。【精品文档】第 5 页