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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流faq教案【精品文档】第 5 页专业技术职务任职资格评审优秀教案（二）学 科_电 子 商 务_ _课 题_FAQ 的 运 用_ _ 教 材_网 络 营 销_设计者_葛_翠 浓_学 校 _宁海技工学校_ 2009年3月本教案设计获2008年县“五个一工程”教学设计三等奖课题 FAQ的运用课型 操作课教 材分 析 本节课堂充分展示网络作为服务顾客的工具性这一特点，并且在教学中采用理论和实践结合的模式，本节致力于学生的能力培养，并辅之以及时有效的评估，使得课程教学不再以教师的讲授为主导。教学目标1、知识目标：掌握FAQ的概念和设计原则，熟悉FAQ的搜索格式及功
2、能。2、能力目标：通过本节学习，学生能达到熟练运用FAQ搜索的能力。3、情感目标：培养学生自我学习的能力。4、知识重点:FAQ的设计;5、 知识难点:FAQ的运用。教具准 备多媒体机房 教学活动过程教师活动学生活动 设计意图一、新课引入 统计有过网上购物经验的同学名单。并选出6个担任本节课堂讨论组长。二、FAQ的概念及本节知识点，重难点的明确（1）本课堂是自助学习为主并展示PPT课件并做适当说明。（2）给全班同学明确下一步学习任务。斥评汇总答案。一、挑选组长 非组长同学自己挑一个组长，把自己给归队。二、（1）在老师的引导下，熟悉课件各页面并明确本节内容的知识点，重难点。（2）在同学们熟悉FAQ
3、概念的基础上，组长主持讨论：建立良好的FAQ的关键是什么？各组的讨论汇总如下：通过和顾客服务部人员、公司热线人员、一线的销售人员多交流，他们知道顾客真正想要的问题是什么。一、这是为了引导同学迅速进入课堂角色而设计；也是为FAQ的设计评价分组做准备。二、为接下来的自助学习做准备。三、FAQ的设计(1)引导学生阅读教材P208材料：亚马逊网上书店的自动答复系统,引导学生结合亚马逊网上书城的帮助页面完成调查表格，并要求各组组长根据要求组织评价。(2)教师斥评：根据调查表格统计结果，客观的评价亚马逊网上书店的自动答复系统符合良好FAQ设计原则。四、FAQ的搜索1、引导学生上亚马逊商场网购体验FAQ的搜
4、索2、引导学生体验观察QQ农场的FAQ搜索功能3、引导学生比较1和2两个站点搜索功能的规模，及搜索功能结构的合理性，并评价他们的讨论结果。五、结合第一张ppt引导各组学生进行课堂小结六、作业布置：完成小论文及同步训练。三、阅读材料并结合老师提供的亚马逊网上书店的帮助页面网址，进行一次网上购物体验,最后完成教师PPT里提供的调查表（调查表具体内容如下：帮助页面的问题回答对您有所帮助吗?您点击按钮四次之前是否能找到您所需要的答案?该FAQ页面上放置的目录表的格式您认为合理吗?如果您是当当网的情报人员,请问您能从该FAQ上得到什么有价值的资料?）：分组讨论:请你根据设计FAQ的原则,对亚马逊网上书店
5、的自动回复系统进行基本评价。四、FAQ的搜索体验1、打开亚马逊网上书店购买自己喜欢的小商品，并把订购商品后的订单发到群论坛，接着取消订单。记录操作时间：搜索你需要的商品花了多少时间？组长组织并统计调查：您觉得在该网上商城搜索方便吗？2、体验QQ农场的FAQ搜索后，组长组织调查并统计结果：您觉得该FAQ设计合理吗？3、各组根据老师设计的问题展开讨论：（1） 亚马逊商场的FAQ搜索功能强大吗？它的使用容易吗？（2）QQ农场的一页目录能满足FAQ搜索要求吗？（3）两个网站FAQ的搜索功能都与它们的站点规模适应吗？（4）亚马逊商场的FAQ搜索功能设计有为你着想了吗？既是否站在了顾客的角度考虑问题？五、
6、根据PPT第一张ppt提到的教学目标每个组总结一个知识点或一个教学要求。六、去当当网购书体会FAQ的运用并请写一篇不少于200字的有关该网站FAQ运用评价。三、对这部分内容知识采用知识拓展和实践体验的方式相结合，把很难掌握的东西，水到渠成的转化为学生的能力。四、网上实践体会FAQ搜索功能，采用对案例的比较评价，透彻理解知识点。五、巩固课堂教学效果，培养他们的概括能力。六、课后进一步提升学生的评价能力板书设计作业设计 课堂作业设置：根据要求独立完成调查表格并根据调查统计结果进行组内评价FAQ 的设计，主要是为了通过组内和组间的协作，达培养学生独立和学习学习的习惯。 课后作业布置：根据当当网体会FAQ的运用，并完成评价小论文，进一步巩固和体会教学效果；同步练习的布置，是为了巩固相应的知识点。课件设计思路 本课件采用简单的目录式的FAQ搜索的形式出现，有利于教师采用的FAQ教学法的开展,学生学习本节内容也是采用常用问题自我帮助的形式，因此本课件的设计充分体现出了本节课的特色：FAQ的设计原则和FAQ的搜索。