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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除IT设施维修管理规定第一章 总则(一) 为了确保公司IT设施维修管理规范化，提高IT资源使用效率，明确维修工作流程和审批权限，特制定本管理规定。(二) 本管理规定中所指IT设施包括公司办公用电脑设备（台式电脑、笔记本电脑）、电脑外围设备（打印机、复印机、扫描仪、投影仪）、弱电设备（监控、门禁、考勤、消费机、电话）、网络设备（服务器、交换机、防火墙、路由器）、通讯线路（网络通讯线路、电话通讯线路）等设施。(三) 公司IT设施维修工作由总经办IT负责。第二章 IT设施报修和维修流程(四) 设施发生故障时，使用者应先作简易处理，如不能排除故障的，应立即
2、填写IT事务处理申请单并由部门经理或主管审批后送交IT处理。通讯公司在OA系统中提交申请，光电和天线公司填写纸质IT事务处理申请单提交申请。(五) IT接收到IT事务处理申请单后，应立即与报修部门联系，初步了解故障及影响工作程度，确定维修时间安排并征得报修部门同意。(六) IT人员经过修理后，无须外协维修即解除故障的，由报修部门验收并签字确认。(七) 如经初步维修，判断属于硬件故障须外协维修， IT负责联系设备生产厂家或相关外部维修单位进行修理。(八) 修理前维修单位需先报价，由总经办经理审批，审批通过后方可进行维修。(九) 针对于现场维修，IT负责确认所用配件材料的名称、规型型号和质量情况。
3、 确认合格后方可进行维修。(十) 维修完毕，IT先验收合格后，由报修部门验收，并在IT事务处理申请单签字确认。(十一) 如由于距离或时间原因，IT无法直接派人对外埠设备维修时，IT可通知外埠 办事处相关人员联系当地维修点进行维修，相关人员维修费用自行报销。 第三章 IT设备维修注意事项(十二) 数据安全问题。1、 IT在维修设备前，须事先告知报修人可能发生的潜在风险。如须备份数据的，报修人应自行或指导维修人员进行数据备份。2、 报修人在数据备份时应注意保守公司机密，如该数据不应被其他人员获取的，报修人应指导维修人员进行保密措施，数据的保密责任由报修人和报修部门负责。(十三) 维修费用问题。如IT确认此故障为使用者违规操作，则全部维修费用由使用者承担。(十四) 维修时间问题1、 普通故障应于接到报修单后一个工作日内解决。2、 外送维修的，应在接到报修部门维修申报单后2-4个工作日内维修完毕并送交报修部门。3、 如因客观原因无法按照规定时限解决的，必须事先通知报修部门，说明情况并征得报修部门同意后商定解决时限。4、 如因维修时间较长，耽误报修部门工作的，IT应尽量协调替代机或其他办法，避免或减少对工作的影响。第四章 附则第十二条 以下附件为此管理规定中相关表单：1、IT事务处理申请单第十三条 本管理规定由公司信息部解释、补充，报总经理批准后执行，修改时亦同。【精品文档】第 2 页