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-作者xxxx-日期xxxx部属评价顾客应对检查表【精品文档】部属评价顾客应对检查表会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价1.在公司里遇到顾客，一定点头致意2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”3.同样地，也会说“谢谢”4.负责招待的人不在时，也会出面招待会客上的禁忌3.虽不是承办人，也不怠慢顾客4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度顾客电话的应对1.回答电话时，声音很明朗2.要说：“承蒙你的关照”3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言4.可以说：“如果有什么口信，请说”顾客访问的应对1.微笑地说：“欢迎光临”2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人3.承办人不在时，询问对方的留言扩展顾客的注意事项1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发4.研究、呈报扩大销售的提案5.研究、呈报增加顾客的提案【精品文档】