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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除怎样用ABC分类法对客户分类管理A、B、C分析法的步骤：步骤一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等）。步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年）。步骤三、统计处每个客户的指标量。步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排）。步骤五、总计公司的销售额（全部相加）。步骤六、确定分类标准（分成三类，一般定位占占0占或者占0占0占0两种选择）。步骤七、计算各类的销售额。步骤八、分类，分出三类客户。给个例题：销售额/年（万）：a 350 b 460 c 180 d 890 e 1050 f 1200g 90 h 660 i 750 j 320
2、k 220 l 410m 530 n 710 o 380 p 630 q 110 r 280 s 400 t 960排序(从高到低）：f 1200 e 1050 t 960 d 890 i 750 n 710 h 660p 630 m 530 b 460 l 410 s 400 o 380 a 350j 320 r 280 k 220 c 180 q 110 g 90计算：Q总=10580（全部相加）；QA=10580*70%=7406；QB=10580*20%=2116；QC=10580*10%=1058。分类：一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止，即，A类客户为 f e t d i n h p m ；B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522，即，B类客户为 b l s o a；剩下的就是C类，即，C类客户为 j r k c q g。【精品文档】第 2 页