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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除为贯彻执行中华人民共和国建筑法和建设工程质量管理条例，提高公司的施工质量水平和服务水平，扩大公司的市场知名度，全力打造公司品牌，全心全意地为顾客和业主服务，特制定如下工程回访、保修制度。一、公司技术质量部为回访用户、接受顾客质量投诉的管理部门，凡有顾客或用户对公司施工工程项目的质量有意见，无论口头或书面提出，均需立即在回访（投诉）质量信息登记表上记录，并热情接待顾客或用户，听取他们的意见，并及时地向负责工程项目施工的项目经理部经理通报情况，必要时，协同项目经理部前去调查和处理。二、项目经理部为工程回访和质量投诉处理的执行部门，工程竣工验收交付使用
2、五年内，项目经理部应选派责任心强、态度热情诚恳、有一定质量工作经验的人员负责工程回访，每年一次。回访和接受投诉时，应主动征询建设单位及用户的意见，并在回访（投诉）质量信息登记表中予以记录。三、凡在工程保修期内，无论是工程回访中发现的还是顾客或用户质量意见中反映的质量问题，经核实后确属质量问题的，项目经理应立即派出人员，组织材料前往维修处理，直至顾客或用户满意为止。处理完毕后，用户和维修人员均应在建筑工程回访（返修）记录单上记载并签名确认。四、如系建筑物的地基基础和主体结构发生的严重质量事故，项目经理部应立即上报给公司技术质量部和总工程师以及公司有关领导，由总工程师组织技术质量部会同项目经理部有
3、关人员一起调查事故情况，分析事故原因，并提出维修补救的措施，并将情况反馈给建设、设计、监理单位和用户，征求他们的意见。五、建筑工程的保修期限执行建设工程质量管理条例中规定的期限。即：1、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。3、供热和供冷系统，为二个采暖、供冷期。4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为二年。5、其他项目的保修期限由发包方和承包方自行约定。建设工程的保修期限，自竣工验收合格之日起计算。六、如已超过保修期限，顾客或用户主动与我们联系，要求继续承担维修任务和服务的，技术质量部将根据实际情况，认真研究和答复。如能继续承担和服务的，应与项目经理部联系，派出有关人员热情地上门维修服务，并根据维修服务的内容，酌情收取工程维修成本费。七、公司技术质量部应重视工程回访和质量保修制度的执行和落实。每年年终要检查各项目经理部的工程回访和保修制度的执行情况，把执行情况的结果的好坏作为考核项目经理部质量工作的重要依据。八、记录表单1、回访（投诉）质量信息登记表2、建筑工程回访（返修）记录表【精品文档】第 2 页