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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除建设银行电子银行业务发展措施探讨作者：程传玲来源：中国经贸2015年第21期【摘 要】电子银行渠道是建行的重要业务渠道之一，本文将针对建行电子银行业务现状进行分析，并提出发展措施建议。【关键词】建设银行；电子银行；发展措施一、引言近年来，随着时代的发展，客户对银行金融服务的要求不断提高。一直以来，建设银行电子银行渠道是客户所认可的一种业务渠道。近些年建行电子银行业务发展速度较快，客户金融产品的使用习惯有了很大改变，电子银行柜面替代率有了很大提高，如何针对快速发展的电子银行业务制定发展措施，使其能在建设银行整体战略中发挥重要作用，成为目前要解决的问
2、题。二、电子银行业务现状建设银行近些年把电子银行业务作为战略转型业务指标来抓，在网上银行、手机银行、微信金融、电商平台等方面取得了较大进步，尤其是手机银行发展迅猛，客户好评度较高。但是在电子银行业务发展中，依然存在着不足的地方，本文举例如下：1.有效客户发展不足签约客户中真正发展成有效活跃客户的比例有待提高。为了快速拓展客户群体，建行多采用开户同步率指标来考核员工，而柜员因时间、条件限制无法对每一个开户客户详细讲解电子银行产品的功能、使用方法，因而造成了大量的签约客户不会使用产品，有的甚至不需要使用，致使无效客户数量占比居高不下。2.客户体验关注度不足这主要是体现在产品设计方面，银行往往注重开
3、发产品，却忽略了客户体验，一些产品的开发实际上与客户需求相差很大，比如建行善融商务平台在货品丰富程度、线上客户服务、免邮方式、优惠活动、发货送货速度等方面与成熟电商平台之间存在着相当大的差距。3.网络风险防范存在缺陷这种以打补丁、消缺陷的方式，取代全面安全防范对策，实际上无法从技术层面确保新功能的稳定可靠，考虑客户便利性得到满足的同时，往往牺牲了客户安全，可能会因此导致客户投诉增加、客户资金损失赔付会增大建行成本，也会增大建设行声誉风险。4.电子银行善融商务平台活跃度不足建行推出电子商务平台拥有着客户资源丰富、客户关系长期稳定、客户准入要求高、商品质量有保证、商户基本不需花费费用等优势，电商平
4、台要求有丰富的产品、优质高效的线上线下服务、快速的物流与之相配套，但是目前来看其平台活跃度不足，特色不够明显、没有形成优势品牌。三、电子银行业务发展措施1.重构组织架构近几年互联网金融发展势头良好。互联网金融已不是互联网和金融业的简单结合，是传统金融行业和互联网精神想结合的新兴领域。面对非金融机构激烈的竞争，金融业已经打破了传统银行仅靠网点盈利的模式，建设银行要顺应时代趋势，打破以往各部分离的格局，以前瞻性的视角，组建电子银行综合业务部门，推进银行互联网化，采用互联网+的模式实现大跨越。2.拓宽适用人群拓宽电子银行适用人群，打造一张建设银行电子银行的业务品牌，在提升宣传影响力度的同时，确保在客
5、户群体中能够获得普遍认同感。具体而言，要利用产品影响模式，依托建设银行线上线下的资源，利用网点自助、户外广告、网络通讯等方式进行宣传，把传统媒体和新媒介方式结合在一起，做好品牌互动宣传，促进电子银行业务知名度的提升。3.加快电子银行业务发展现阶段，电子银行业务渠道能够提供的服务更加丰富、灵活，可以为客户提供较为完备的金融服务，与此同时商业银行已经在电子银行业务模块开展激烈的竞争。为了促进效率、使用范围、渠道范围的提升，必须要对现阶段建设银行的业务渠道进行整合，本文提出几点建议：（1）对行业移动支付需求进行挖掘，拓展移动支付行业应用，能够做到涵盖行业最广泛、商户数量最多、活跃度最高的行业，如利用
6、电子渠道代销基金、保险、电子银行在医院、公交等行业的应用等。（2）丰富建行电子银行在公用事业缴费方面的项目。目前代缴水电费、电话费等已纳入悦生活平台，极大的方便了老百姓的日常生活，可谓实现了用户、银行、单位三赢，下一步要拓宽渠道，将更广泛的应用纳入到悦生活平台中来，比如电视缴费、预约缴费、各种罚没款等。（3）在银行电商之路上进行进一步提高。这是一项新兴业务，没有成功模式能够借鉴，要边学、边走、边提高，无论是市场拓展，还是用户体验等方面都要进一步关注并提高。4.强化客户体验利用多渠道、大数据支持，对客户消费习惯进行挖掘，从而开展具有针对性的市场活动，同时和分行信息中心合作，在客户常用的几个功能，
7、比如转账、缴费、理财、信用卡、支付等客户应用方面做好客户体验。除此之外，网点WIFI覆盖工作要进一步加强，主打便民牌，开发以客户为中心的金融产品，同时简化业务流程，利用好微信公众账号等开展电子银行营销，5.加强部门联动，树立电子银行战略地位电子银行不仅仅是电子银行单个部门的工作，而是要在全行各个部门树立战略地位，全行一盘棋，全面形成互联网+的思维。要加强各业务部门之间的联动工作，如和个人金融部、小企业、房贷中心、公司部、信用卡、财私部等综合营销、交叉营销。四、结语综上所述，建设银行在发展电子银行业务时，一方面要加速发展，抢占市场份额；另一方面要精准营销，强化客户体验，加快业务发展，加强部门联动，才能做到电子银行的可持续发展。参考文献：1周宇，潘泳，夏召会.电子银行业务平台方案探讨J.金融电子化，2002（09）2黄力.市场营销助推电子银行业务发展J.中国城市金融，2004（09）【精品文档】第 3 页