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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流汽车性能评价与选购课程设计【精品文档】第 6 页汽车性能评价与选购课程设计一、课程性质汽车性能评价与选购是汽车技术服务于营销专业的专业核心课。本课程旨在培养学生从事酒店服务与管理工作所需要的前厅服务业务能力、客房服务业务能力、餐饮服务业务能力、酒店大堂服务能力和人力资源管理能力，是学生顶岗实习前的必修核心课程。二、教学目标1.前厅服务业务能力 通过对酒店前厅的地位与作用、前厅组织机构、常规管理业务、计算机操作和酒店接待英语的学习，使学生具备酒店前厅服务的能力。2.客房服务的常规管理和业务能力通过学习客房部的功能、组织结构及业务要求，使学生具备对客服务的相
2、关礼仪、中西式做床的程序和客房设施维护、卫生清洁等能力。3.餐饮的管理与服务能力通过学习餐饮部的部门职责，明确餐饮管理的目标和内容，使学生学会菜单的设计、具备中西式摆台和宴会服务的能力。4.酒店大堂的服务能力通过学习酒店大堂服务的工作职责、内容及素质要求，掌握与各部门协调的技巧、与宾客进行沟通的技巧，掌握投诉的处理方式。5.酒店人力资源管理的基本能力通过学习酒店人力资源管理的概念、意义、模式和方法等知识，使学生能够进行包括酒店员工招聘、培训和考核等内容的人力资源管理。 三、能力要求1.前厅服务的业务能力（1）具备接受电话、传真、互联网、微信、QQ等多种预定方式，并根据房情在3分钟之内完成预定的
3、能力；（2）在5分钟之内完成宾客咨询、登记、入住的手续办理；（3）在5分钟之内完成宾客结账的手续办理并根据客人需要安排送行等服务 2.客房服务的业务能力（1）按照规范在4分钟内完成中、西式做床的程序（2）6分钟完成客房设施维护和卫生清理能力（3）能够进行客房服务的管理3.餐饮的管理与服务能力（1）20分钟内完成10人中餐的摆台（2）20分钟内完成6人西餐的摆台（3）具备中西宴会服务能力4.酒店大堂的服务能力（1）10分钟内解决一般投诉的处理（2）VIP客人的接待组织能力5.酒店人力资源管理的基本能力（1）为酒店客房部、餐饮部等拟定6-10名员工的招聘方案（2）为酒店餐饮部、客房部等一线工作人员
4、拟定考核与奖励方案设计四、课程教学组织设计 项目 工作任务 操作能力知识能力学时48 考 核汽车性能评价1. 对汽车真车动力性、经济性、制动性、操控稳定性、平顺性、通过性进行测试1.具有对汽车动力性实车的评价的能力2.具有对汽车经济性实车的评价的能力3.具有对汽车制动性实车的评价的能力4.具有对汽车操控稳定性实车的评价的能力5.具有对汽车平顺性实车的评价的能力6.具有对汽车通过性实车的评价的能力1.熟悉汽车动力性的评价指标2.熟悉汽车经济性的评价指标3.熟悉汽车制动性的评价指标4.熟悉汽车操控稳定性的评价指标5.熟悉汽车平顺性的评价指标6.熟悉汽车通过性的评价指标12选购汽车准备1.购车预算2
5、.购车的付款3.选择车型1.具有对特定人群的购车进行预算的能力2.具有对特定人群的购车选择适当的付款方式的能力3.具有给特定人群选择理想车型的能力1.具有对特定人群的购车进行预算的能力2.具有对特定人群的购车选择适当的付款方式的能力3.具有给特定人群选择理想车型的能力4考察汽车的“血统”1. 汽车发动机的比较2. 汽车底盘的比较3. 汽车车身比较1.写出汽车发动机的平台的汽车2.写出汽车底盘的平台的汽车3.写出汽车车身的平台的汽车1.汽车的发动机平台2.汽车的底盘平台3.汽车的车身平台4汽车使用“说明书”解读1.赛欧的使用“说明书”2.雅阁的使用“说明书”1.评价赛欧说明书中的指标2.评价雅阁
6、说明书中的指标1.赛欧说明书中的指标的含义2.雅阁说明书中的指标的含义4汽车交易中常遇到的问题1.汽车价格问题2.汽车保险问题3.汽车提车问题4.汽车质量解决1.解释汽车的定价2.熟悉汽车的保险3.精通汽车的提车流程4.汽车质量问题的解决办法1.汽车的定价知识2.汽车的保险知识3.汽车提车流程4.汽车常见质量问题2颜色和车主身份、安全行驶关系1.颜色和车主身份2.颜色和安全行驶1.写出颜色代表车主性格2.写出颜色代表车主地位3.写出颜色对安全行驶影响1.颜色与代表车主性格2.颜色与代表车主地位3.颜色影响安全行驶2如何选购商务型多功能车1.大众途安2.比克GL83.丰田逸致4.东风风行CM71.四种车型的发动机性能、底盘平台、车身结构等信息4如何选购SUV1.大众途观2.哈佛H63.长安CS754.丰田汉兰达4如何选购微车1.长安微车2.东风小康3.上汽通用五菱4如何选购紧凑轿车1.科鲁兹2.福克斯3.速腾4.卡罗拉4如何选用中型轿车1.雅阁2.迈腾3.君威4.天籁4