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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流ITIL术语中英文对照表ITIL术语中英文对照表 Absorbed overhead 可分摊间接费用 Absorption costing 吸收成本法，完全成本法 Acceptance 验收 Acceptance environment 验收环境 Acceptance test 验收测试 Access control 访问控制 Accounting 会计核算 Accuracy 准确度 Action lists 行动列表 Activity Based Costing (ABC) 作业成本法（ABC） Adaptive maintenance 适应性维护 A
2、dditive maintenance 补充性维护 Adjustability 可调整性 Agreed Service Time (AST) 约定服务时段 Alert 告警 Alert phase 告警阶段 Allocated cost 可直接分配成本 Application 应用，应用系统 Application maintenance 应用维护 Application management 应用管理 Application sizing 应用选型 Application software 应用软件 Apportioned cost 待分摊间接成本 Architecture 架构 Archi
3、ve 存档 Asset 资产 Asset management 资产管理 Assurance 保证 Attributes 属性 Audit 审计 Auditability 可审计性 Authentication 验证 Authenticity 真实性 Authorisation 授权 Automatic Call Distribution (ACD) 自动呼叫转发（系统）（ACD） Availability 可用性 Availability management 可用性管理 Availability Management Database (AMDB) 可用性管理数据库（AMDB） Backu
4、p 备份 Balanced Scorecard (BSC) 平衡计分卡 Baseline 基线 Baseline security 安全基线 Batch processing rate 批处理速度 Benchmark 标杆 Biometrics 生物测定学 BS7799 BS7799 Budgeting 预算编制 Bug BUG（也可形象地译为“臭虫”） Build 构建 Building environment 构建环境 Business 业务，商业 Business capacity management 业务能力管理 Business Continuity Management (BCM
5、) 业务持续性管理（BCM） Business function 业务功能，业务职能部门 Business Impact Analysis (BIA) 业务影响分析（BIA） Business process 业务流程 Business recovery objective 业务恢复目标 Business recovery plan framework 业务恢复计划框架 Business recovery plans 业务恢复计划 Business recovery team 业务恢复小组 Business Relationship Management (BRM) 业务关系管理（BRM） B
6、usiness request 业务请求 Business Unit (BU) 业务单元（BU） Bypass 临时措施 Call 呼叫 Call center 呼叫中心 Capacity Database (CDB) 能力数据库（CBD） Capacity management 能力管理 Capacity plan 能力计划 Capacity planning 能力规划 Capital investment appraisal 资本投资评估 Capitalization 资本化 Category 类别，分类 Central point of contact 联络中心 Certificate
7、证书 Certification Authority (CA) 认证机构（CA） Certify 认证 Change 变更 Change Advisory Board (CAB) 变更顾问委员会（CAB） Change Advisory Board /Emergency Committee (CAB/EC) 变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC） Change authority 变更授权 Change builder 变更构建者 Change control 变更控制 Change document 变更文档 Change history 变更历史 Change log 变更日志 Cha
8、nge management 变更管理 Change manager 变更经理 Change model 变更模式 Change processing 变更处理 Change Record 变更记录 Change request 变更请求 Chargeable unit 计费单元 Charging 计费 CI level 配置项级别 Clarity 易理解性 Classification 分类，分级 Clean desk 桌面清理，桌面整理 Client 客户 Cold stand-by 冷支持 Command, control and communications 命令、控制和协调 Comm
9、unication facility 通信设备，通信设施 Compatibility 兼容性 Completeness 完整性 Complexity 复杂性 Component Failure Impact Analysis (CFIA) 组件故障影响分析（CFIA） Compromise 泄漏 Computer 计算机 Computer Aided Systems Engineering (CASE) 计算机辅助系统工程（CASE） Computer center 计算机中心 Computer operations 计算机操作 Computer platform 计算机平台 Computer
10、 system 计算机系统 Computer Telephony Integration (CTI) 计算机电话集成（系统）（CTI） Confidentiality 保密性 Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) 保密性、完整性和可用性（CIA） Configuration 配置 Configuration baseline 配置基线 Configuration control 配置控制 Configuration documentation 配置文档 Configuration identification 配置标识 Config
11、uration Item (CI) 配置项（CI） Configuration management 配置管理 Configuration Management Database (CMDB) 配置管理数据库（CMDB） Configuration management plan 配置管理计划 Configuration manager 配置经理 Configuration structure 配置结构 Configure 配置 Connectivity 连通性 Contingency manager 应急经理 Contingency plan 应急计划 Contingency plannin
12、g 应急规划 Contingency planning and control 应急规划及控制 Continuity 持续性 Continuity manager 持续性经理 Continuous availability 持续可用性 Continuous operation 持续运作 Contract 合同 Control 控制 Controllability 可控性 Cookie Cookie（也可形象地译为“甜饼”，译者注） Correctability 可纠正性 Corrective controls 纠正性控制 Corrective maintenance 纠正性维护 Correct
13、ive measures 纠正措施 Cost 成本，费用 Cost effectiveness 成本效益 Cost management 成本管理 Cost unit 成本单元 Costing 成本核算 Countermeasure 防范措施 Cracker 骇客 CRAMM CRAMM（英国中央计算机与电信局行风险分析和管 理的方法。译者注） Crisis 危机 Crisis Management 危机管理 Cryptanalysis 密码分析 Cryptography 密码术 Customer 客户 Customer liaison 客户联络员（即我们通常所指的“客户经理”，译者 注） C
14、ustomer Relationship Management (CRM) 客户关系管理（CRM） Customer Satisfaction Survey (CSS) 客户满意度调查（CSS） Data 数据 Data center 数据中心 Data collection 数据集 Data infrastructure 数据基础架构 Data mining 数据挖掘 Data warehouse 数据仓库 Database 数据库 Decryption 解密 Definitive Hardware Store (DHS) 最终硬件库（DHS） Definitive Software Lib
15、rary (DSL) 最终软件库（DSL） Degradability 可恢复性 Degradation 恢复 Delta release 包发布，增量发布 Demand management 需求管理 Dependency 依赖性 Depreciation 折旧 Detection controls 检测控制 Detection measures 检测措施 Detection time 检测时间 Development environment 开发环境 Differential charging 差别定价 Digital signature 数字签名 Direct cost 直接成本 Dis
16、aster 灾难 Disaster recovery 灾难恢复 Disaster recovery management 灾难恢复管理 Disaster recovery plan 灾难恢复计划 Disaster recovery planning 灾难恢复规划 Discounted cash flow 贴现现金流量模型（DCF） Discounting 折扣 Distributed computing 分布式计算 Distributed system 分布式系统 Documentation 文档 Domain 域 Downsizing 规模缩减，向下优化 Downtime (DT) 宕机时间
17、（DT） EDP-audit EDP审计 Effectiveness 效果，效益 Efficiency 效率 Elapsed time 持续时间 Elements of cost 成本要素 Emergency release 紧急发布 Encipher 加密 Encryption 加密术 End User 终端用户 End User Availability (EUA) 终端用户可用性 End User Down Time (EUDT) 终端用户宕机时间（EUDT） End User Processing Time (EUPT) 终端用户处理时间 Environment 环境 Equipmen
18、t level 配备级别 Error 错误 Error control 错误控制 Escalation 升级 Escalation threshold 升级临界（点） Escrow 第三方托管 Evaluation 评估，评价 Event 事件 Exclusiveness 排他性 EXIN EXIN（荷兰信息科学考试学院。译者注） Expert system 专家系统 Expert user 专家用户 Exploitation 开发 External audit 外部审计 External target 外部目标 Facilities (environmental) （环境方面的）设施 Fac
19、ilities management 设施管理 Failure 故障，失效 Fall back 后备方案 Fault 故障，缺陷 Fault tolerance 容错（性） Fault Tree Analysis (FTA) 故障树分析法 Financial management for IT services IT服务财务管理 Financial year 财务年度 First Line Support 见“一线支持” First time fix rate 首次修复率 Fix 修复 Fix notes 修复说明 Flexibility 灵活性 Forward Schedule of Cha
20、nges (FSC) 变更进度计划表（FSC） Full cost 完全成本 Full release 整体发布 Functional escalation 职能性升级 Functional maintenance 功能性维护 Functional management 功能管理 Gradual recovery 逐步恢复 Hacker 黑客 Hard charging 实收费用 Hardware 硬件 Helpdesk 帮助台 Helpfulness 帮助性 Hierarchical escalation 结构性升级 Hoax 恶作剧邮件 Hot stand-by 热支持 ICT 信息和通讯
21、技术（ICT） Immediate recovery 紧急恢复 Impact 影响，影响度 Impact analysis 影响分析 Impact code 影响度代码 Impact scenario 影响情境 Incident 事故 Incident call 事故呼叫 Incident control 事故控制 Incident life cycle 事故生命周期 Incident management 事故管理 Incident processing 事故处理 Incident Report (IR) 事故报告（IR） Indirect cost 间接成本 Information 信息
22、Information & Communication Technology (ICT) 信息与通信技术（ICT） Information function 信息功能 Information security plan 信息安全计划 Information security policy 信息安全策略 Information system 信息系统 Information technology (IT) 信息技术（IT） Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 信息技术基础架构库（ITIL） Informed customer
23、效益保证人 Infrastructure 基础架构，基础设施 Initiator 发起人 Install 安装 Installability 可安装性 Integrated life-cycle management (ILM) 集成生命周期管理（ILM） Integration 集成（性） Integrity 完整性 Intelligent customer 见“效益保证人” Interactive processing rate 交互式处理速度 Interconnectivity 互联性 Interface 接口 Interfaceability 互连性 Intermediate reco
24、very 中期恢复 International Organisation for Standardization (ISO) 国际标准化组织（ISO） Interoperability 协同性，互用性 Inventory management 存货管理 Invocation (of business recovery plans) 启动（业务恢复计划） Invocation (of stand by arrangements) 启动（支持方案） Invocation and recovery phase 启动和恢复阶段 ISO quality standards ISO质量标准 ISO9001
25、 ISO 9001 IT 信息技术（IT） IT audit IT审计 IT Availability Metrics Model (ITAMM) IT可用性指标模型（ITAMM） IT directorate IT委员会 IT infrastructure IT基础架构 IT Infrastructure Library (ITIL) IT基础架构库(ITIL) IT manager IT经理，IT主管 IT service IT服务 IT Service Continuity Management (ITSCM) IT服务持续性管理（ITSCM） IT service continuity
26、 manager IT服务持续性经理 IT service continuity plan IT服务持续性计划 IT service continuity planning IT持续性规划 IT Service Management (ITSM) IT服务管理 IT service provider IT服务提供商 ITIL IT基础架构库 Key 密钥 Key Performance Indicator (KPI) 关键绩效（品质，性能）指标 Key Success Factor (KSF) 关键成功因素 Knowledge engineering 知识工程 Knowledge-based
27、system 知识系统 Known Error (KE) 已知错误（KE） Known error database 已知错误数据库 Known Error Record (KER) 已知错误记录（KER） Learnability 可学习性 Legacy system 遗留系统 Life-cycle 生命周期 Life-cycle management 生命周期管理 Live environment 现场环境 Load 加载（量） Logging 登录 Logical control 逻辑控制 Logical measure 逻辑评测 Maintainability 可维护性 Mainten
28、ance 维护 Maintenance window 维护窗口期 Major Incident Management (MIM) 重大事件管理 Manageability 可管理性 Management 管理 Management information 管理信息 Marginal Cost 边际成本 Matching 匹配 Maturity level 成熟度 Mean Time Between Failures (MTBF) 平均无故障时间（MTBF） Mean Time Between System Incidents (MTBSI) 平均系统事故间隔时间（MTBSI） Mean Tim
29、e To Repair (MTTR) 平均修复时间（MTTR） Metric 指标 Mission statement 任务说明（书） Modeling 模拟 Modification 更改，调整 Monitoring 监控 Network 网络 Network Administrator 网络管理员 Network Manager 网络经理 Nonrepudiation 不可否认性 Observation point 检查点 Open Systems Interconnection (OSI) 开放式系统互联（OSI） Operability 可操作性 Operational 运作级 Ope
30、rational Costs 运营成本 Operational Level Agreement (OLA) 运作级别协议（OLA） Operational process 运作流程 Operational reliability 运作可靠性 Operations 运作，运营 Operations department 运营部门 Opportunity Cost (or true cost) 机会成本（真实成本） Organisational control 组织控制 Organisational measures 组织评价 Outsourcing 外包 Overheads 间接费用 Owner
31、 所有者，负责人 Package release 包发布，批量发布 Password 口令，密码 Patch （打）补丁 Penalty clause 处罚条款 Percentage Utilization 利用率 Performance 绩效，品质，性能，业绩 Performance indicator (PI) 绩效（品质，性能）指标（PI） Performance management 绩效（品质，性能）管理 Personal Computer (PC) 个人电脑 Physical control 物理控制 Physical measures 物理措施 Portability 可移植性
32、Post Implementation Review (PIR) 实施后评审（PIR） Preventive controls 预防性控制 Preventive maintenance 预防性维护 Preventive measures 预防措施 Pricing 定价 Prime Cost 主要成本 PRINCE2 PRINCE2 Priority 优先级 Private key 私钥 Proactive problem management 主动性问题管理 Problem 问题 Problem analysis 问题分析 Problem control 问题控制 Problem diagno
33、sis 问题诊断 Problem management 问题管理 Problem manager 问题经理 Problem processing 问题处理 Problem Record 问题记录 Procedure 程序，过程 Process 流程 Process control 流程控制 Process improvement plan 流程改进计划 Process manager 流程经理 Process owner 流程所有者，流程负责人 Processing rate 处理速度 Product 产品 Production 生产 Production environment 生产环境 P
34、roduction plan 生产计划 Program 方案 Projected Service Availability (PSA) 计划服务可用性（PSA） Public key 公钥 Public Key Infrastructure (PKI) 公钥基础设施 Quality 质量 Quality assurance (QA) 质量保证（QA） Quality control 质量控制 Quality level 质量级别 Quality management 质量管理 Quality plan 质量计划 Quality policy 质量政策 Quality surveillance
35、质量监督 Quality system 质量系统 Quality system review 质量系统评审 Query 查询 Reaction time 反应时间 Recoverability 可恢复性 Recovery 恢复 Recovery time 恢复时间 Reference Data 参考资料 Registration 注册，记录，登记 Registration Authority (RA) 注册审批机构 Relationships 关系 Release 发布 Release management 发布管理 Release notes 发布说明 Release policy 发布策略
36、 Release unit 发布单元 Reliability 可靠性 Repair time 修复时间 Repairability 可修复性 Replaceability 可替换性 Report 报告 Repressive controls 抑制性控制 Repressive measures 抑制性措施 Request for Change (RfC) 变更请求（RFC） Resilience 弹性 Resolution 解决方案 Resolution time （事件）解决时间 Resource capacity management 资源能力管理 Resource cost 资源成本 Re
37、source management 资源管理 Resource requirements 资源需求 Resource unit costs 资源单位成本 Resources 资源 Response rate 响应速度 Response time 响应时间 Restoration (of service) （服务）恢复时间 Return On Capital Employment (ROCE) 资本回报率（ROCE） Return On Investment (ROI) 投资回报率（ROI） Return to normal phase 恢复正常阶段 Reusability 可重用性 Revie
38、w 评审 Revision 复核 Risk 风险 Risk analysis 风险分析 Risk management 风险管理 Risk reduction measure 风险降低措施 Robustness 健壮性 Role 角色 Rollout 上线 Root Cause 根源 Safety 安全性 Scalability 可伸缩性 Scope 范围 Second line support 二线支持 Secondment 借调 Secret key 密钥 Securability 安全性 Security 安全，安全措施 Security awareness 安全意识 Security
39、incident 安全事故 Security level 安全级别 Security management 安全管理 Security manager 安全经理 Security plan 安全计划 Security policy 安全策略 Security Section 安全区（或部分） Self-insurance 自我保险 Serial number 序列号 Service 服务 Service achievement 服务成果 Service capacity management 服务能力管理 Service catalog 服务目录 Service contract 服务合同 S
40、ervice delivery 服务提供 Service desk 服务台 Service Improvement Program (SIP) 服务改进方案（SIP） Service level 服务级别 Service Level Agreement (SLA) 服务级别协议 Service level management 服务级别管理 Service level manager 服务级别经理 Service level report 服务级别报告 Service Level Requirements (SLR) 服务级别需求（SLR） Service maintenance object
41、ives 服务维护目标 Service management 服务管理 Service opening hours 服务开放时间 Service point 服务处 Service portfolio 服务组合 Service profit chain 服务利润链 Service provider 服务提供商 Service provision 服务提供 Service Quality Plan (SQP) 服务质量计划（SQP） Service request 服务请求 Service support 服务支持 Service window 服务时段 Serviceability 可服务性
42、Severity code 程度代码 Signature 签名 Single Point Of Contact (SPOC) 统一联络处 Single Point Of Failure (SPOF) 单点故障 SLA Monitoring (SLAM) SLA监控（SLAM） Smart disc Software 软件 Software control and distribution 软件控制与分发 Software environment 软件环境 Software item 软件项 Spamming 兜售邮件（即垃圾邮件，译者注） Specsheet 供需清单 Spoofing 欺骗
43、Standard 标准 Standard cost 标准成本 Standard costing 标准成本法 Standardisation 标准化 Stand-by arrangements 备用方案 State 状态 Steadiness 稳定性 Storage occupancy 存储占用率 Strategic 战略级 Super user 超级用户 Support 支持 Support center 支持中心 Support desk 支持台 Surcharging 附加费 Surveyability 可演示性 System 系统 System opening hours 系统开放时段
44、Systems Outage Analysis (SOA) 系统故障分析（法） System software 系统软件 Tactical 战术级 Technical management 技术管理 Technical Observation Post (TOP) 技术检查组 Telematics 远程信息处理技术 Test environment 测试环境 Test, testing 测试 Testability 易测试性 Third line support 三线支持 Third-party supplier 第三方供应商 Threat 威胁 Tier one support 一级支持 T
45、ier three support 三级支持 Tier two support 二级支持 Timeliness 及时性 Tool 工具 Total Cost Of Ownership (TCO) 总体拥有成本（TCO） Total Quality Management (TQM) 全面质量管理 Traceability 可追溯性 Transaction rate 交换速度 Transferability 可转移性 Transparency 透明度 Transportability 可移植性 Tree Structures 树形结构 Trigger 触发器 Trojan horse 特洛伊木马
46、Trusted Third Party (TTP) 受信第三方（TTP） Tuning 优化，调整 Underpinning contract (UC) 支持合同（UC） Understandability 可理解性 Uninterruptible Power Supply (UPS) 不间断电源（UPS） Unit cost 单位成本 Upgrade 升级 Upgrade notes 升级说明 Uptime 正常运行时间，可用时间 Urgency 紧急度 Urgent change 紧急变更 User 用户 User acceptance 用户认可度 User support 用户支持 Us
47、er-friendliness 用户友好性 Utility Cost Center (UCC) 效用成本中心（UCC） Validity 有效性 Variance analysis 差异分析 Verifiability 可验证性 Verification 核实 Version 版本 Version control 版本控制 Version identifier 版本标识符 Version number 版本号 Virtual service desk 虚拟服务台 Virus 病毒 Vital Business Function (VBF) 关键业务功能（VBF） Vulnerability 漏洞 Warm stand-by 暖支持 Waterline 底线 Work In Progress (WIP) 未终结任务，未完工任务 Work instruction 工作说明（书） Work-around 应急措施 Workflow Diagram (WFD) 工作流程图（WFD） Workflow position 工作流状态 Workload 工作量，负载 Workload management 工作量管理，负载管理 Workplace 工作场所 Worm “蠕虫”【精品