《C2C电子商务信用评价体系问题及对策.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《C2C电子商务信用评价体系问题及对策.doc（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流C2C电子商务信用评价体系问题及对策【精品文档】第 13 页摘 要近几年，我国C2C电子商务快速发展，在信息不对称问题越发严重的环境下面临着更多的不确定性，由此引发了一系列信用问题，制约了C2C电子商务信用体系的进一步完善。因此，本文从C2C电子商务、信用评价及电子商务信用评价等相关基本理论入手，重点围绕C2C电子商务信用评价体系存在的问题并针对问题提出对策进行分析。首先论述C2C电子商务信用评价体系研究背景与研究意义、国内外研究现状以及研究的思路；其次，阐述电子商务、C2C电子商务以及C2C电子商务信用评价体系的基本概念；再次，对我国C2C电子商务信用
2、评价体系现状进行分析，发现其中存在哪些问题并进行原因分析；最后，根据C2C电子商务信用评价体系所存在的问题提出相应的对策及建议，以达到推动其发展的目的。关键词：C2C；电子商务；信用评价体系；AbstractIn recent years, the rapid development of C2C e-commerce in China, the more serious problem of information asymmetry in the environment facing more uncertainty, which triggered a series of credit
3、problems, restricted the C2C electronic commerce credit system is further improved. Therefore, this article from the C2C electronic commerce, starting with the credit evaluation and credit evaluation related to the basic theory, focuses on the existing system of electronic commerce credit evaluation
4、 C2C problems and countermeasures are analyzed. Firstly, the C2C e-commerce credit evaluation system research background and research significance, the research status and research ideas; secondly, describes the basic concept of C2C e-commerce, e-commerce and C2C e-commerce credit evaluation system;
5、 thirdly, the status quo of Chinas C2C e-commerce credit evaluation system to analyze and discover what the problems are and why Finally, according to the problems of C2C e-commerce credit evaluation system, this paper puts forward the corresponding countermeasures and suggestions, in order to achie
6、ve the purpose of promoting its development.Key words：C2C；Electronic Business；credit appraisal system；目 录第1章 绪 论1.1 研究背景与研究意义1.1.1 研究背景随着网络、通信和信息技术的快速发展，Internet 在全球迅速普及，电子商务逐渐取代传统的商务模式，开拓出更广阔的应用空间。我们应当看到电子商务将成为世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。近年来，我国社会信息化普及，经济的持续增长，C2C电子商务作为一种新型的商务交易模式迅速成为经济发展领域中
7、的一支重要力量。但是，相比于国外的发展状况：韩国网民的网络购物比例为57.3%，美国为66%。均高于中国网络购物的使用率，中国仍需着力推动电子商务的发展。而且，伴随着C2C市场的快速发展，隐藏在其中的消费信用问题开始逐渐暴露出来，严重制约着产业的发展。主要表现在：合同履约率低、信用关系扭曲，交易双方相互之间存在大量信息不对称、制假贩假，蓄意欺诈行为屡禁不止等等 参考文献 1 Afef Denguir-Rekik, Jacky Montmain, Gilles Mauris.A possibilistic-valued multi-criteria decision-making support
8、 for marketing activities in e-commerce: Feedback Based Diagnosis System. European Journal of Operational Research, 2009, 195(3):876-888.。“信用危机”一词经常见诸报端，“信用风险”正日益为人们所普遍关注。党的十六大报告业已强调，要整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。可见，如何找出C2C电子商务信用评价体系存在的问题，进行系统分析并给出改进对策是亟待加以研究和解决的问题。基于上述背景，本文选择我国C2C电子商务信用体系为研究对象，希望通过本
9、文的撰写，构建科学合理的信用体系，使得企业和消费者都能关注和重视我国电子商务信用问题，加强沟通，落实诚信，共同促进我国C2C模式下的电子商务发展。1.1.2 研究意义（1）有助于加快我国信用评价体系与国际信用体系接轨；（2）有助于推进我国新型电子商务信用评价体系的建设，（3）促进C2C信用体系理论的深入研究；（4）1.2 国内外研究现状综述1.2.1 国内研究现状胡侠（2010年）2 胡侠. C2C电子商务信用评价方法探析J.大众标准化,2010年1期.对淘宝和Ebay现有的信用评价体系进行了对比分析，得出双方现有体系中各自存在的缺陷。这些研究针对我国电子商务信用体系的现状，发现了许多存在的问
10、题，也提出了各自的应对方法，但都没能提出系统而实用的解决途径。袁登科（2010）3 袁登科.面向电子商务交易主体的信用风险评价模型J.研究硕士学位论文，北京邮电大学，2010.指出在网络交易的特殊环境下，电子商务信用与传统信用存在差异，表现也一些特别之处。电子商务信用产生的前提是在线交易，这种有别于传统市场的交易方式赋予了电子商务信用新的内涵，因此信用表现为在线交易中各个交易者之间的实际行为与预期行为是否一致的兑现能力。原娟娟（2010）4 原娟娟.改进的电子商务信用评价模型及算法研究价值工程，2010，（34）:55-58则指出电子商务信用是在交易中由买卖双方、电商平台、物流、第三方支付以及
11、相关的认证服务等各方面综合作用，进而形成的一种复杂的信任关系。陈宁宁（2010）5 陈宁宁.基于电子商务的信用评价机制研究D硕士学位论文，南昌大学，2010.认为电子商务信用表现为电子商务交易中各参与主体之间形成的一种信赖，是在信息对称情况下各方进行博弈后形成的。李兴等（2010）6 李兴，卢佳瑜，刘璐.对于电子商务信用体系的现状问题及策略分析J.现代经济信息，2010，（8）：132分析了我国电子商务的信用现状，指出电子合同执行和监督难、网上信息有虚假成份、担心付款安全等是当前存在的主要信用问题，并提出对策建议。杨礼茂（2011）7 杨礼茂. C2C电子商务网站信任评价研究R.第六届中国管理
12、学年会论文集,2011.提出随着电子商务的快速发展，尤其是C2C市场的迅速扩大，交易中的信任问题需要引发关注，他通过对C2C交易过程中影响交易双方信任的因素的分析，构建了C2C电子商务交易的信任评价指标体系；运用模糊综合评价法和熵权法，建立了C2C电子商务网站信任评价模型。 王康（2012）8 王康.电子商务信用缺失的博弈分析J.科学技术与工程，2012，（10）:2505-2509.基于信息不对称理论构建了电子商务交易中参与者信用行为的博弈模型，认为我国当前之所以缺乏电子商务信用，是因为信用奖惩制度的缺失以及获取电子商务信用信息的代价过大。在此基袖上提出了完善电子商务信用管理机制、构建信用信
13、息服务系统，完善在线交易中信息沟通网络等建议，有助于进一步提高国内电子商务信用李红（2013）9 李红.淘宝网鞋类商品信用评价体系研究J.科技信息.2013.(第25期).提出通过对以淘宝网鞋类商品为代表的电子商务企业的信用评价体系进行研究分析发现其信用评价存在规则不完善,缺乏系统性等问题。通过调查问卷统计数据分析并结合鞋类商品的特殊性,提出新的鞋类商品信用评价规则,增加以交易额为权重的信用度累计制度,以及丰富评价页面信息并对评价内容进行个性化合理化展示等改进方案,以期促进整个淘宝网信用评价体系的完善。10 陈陵.关于 C2C 电子商务模式的探讨J.商情，2012 年51 期.1.2.2 国外
14、研究现状Remick(2002)11 Resnick,P,and Zeckhauser,R.(2002)Trust among strangers in Internet transactions:Empirical analysis of e BayS reputation system,In M.R.Baye(ed.),The Economics of the Internet and E-commerce.AmsterdamJ: JAI Press。PP.127157. 认为在线的信用系统是指一种在特定的网络条件下,通过收集、合计、发布其注册用户的历史评价信息,从而激励了陌生人之间的合作
15、交易行为，这是一种可以促进网络信用的机制。它的实质是通过汇集、合计、发布有关的交易方历史行为的信用评分,从而形成商业信誉的信息,帮助交易方确定对方是否是值得信赖的交易对象,这可以鼓励交易的双方进行诚信经营,从而阻止欺诈的交易者参与网上的交易。在信用的评价改进方面比较著名的研究学者有Josang等基于贝叶斯理论提出的Beta信用评价系统，该方法基于统计的原理，使用Beta概率密度分布函数计算信用信息的反馈，并利用指数削减增加最近交易评价的权重。Dholakia(2010)12 Dholakia U MThe Usefulness of BiddersReputation Ratings to S
16、ellers in Online AuctionsJournal of Interactive MarkingJ，2010(19)：31-40在信誉评价的指标方面综合了历史的交易数据，将交易的密度和平均购买价格指标引入信用的评价，从而可以增强评价的效果。Gianpaolo Iazzolinoa（2013）13 Gianpaolo Iazzolino. Maria Elena Bruni.Patrizia Beraldi. Using DEA and financial ratings for credit risk evaluation: an empirical analysisJ. App
17、lied Economics Letters. Volume 20, Issue 14, 2013等人认为通过数据包络分析（DEA）计算信用评级的同时，只要效率是通过使用输入和严格链接到公司的信用可靠性的输出计算，研究证实，效率和信用评级之间是有关系的，然后，效率可以被视为一种评估信贷风险预警指标。1.3 本文的主要研究内容及研究思路1.3.1 研究内容第一章，绪论。主要论述了C2C电子商务信用评价体系的研究背景与研究意义，国内外研究现状和本文的研究思路与研究内容。第二章，相关基本理论。主要叙述了电子商务的定义及特征，C2C电子商务的定义与特点还有C2C电子商务信用评价体系的基本概念。第三章，
18、C2C电子商务信用评价体系现状及问题。主要论述了C2C电子商务信用评价体系现状和C2C电子商务信用评价体系存在的问题。第四章， C2C电子商务信用评价体系的改进对策。针对C2C电子商务信用评价体系存在的问题，一一提出相应切实可行的对策。1.3.1 研究思路C2C电子商务信用评价体系问题及对策绪论相关基本理论C2C电子商务信用评价体系现状及问题C2C电子商务信用评价体系的改进对策C2C电子商务信用评价体系的现状C2C电子商务信用评价体系存在的问题第2章 相关基本理论2.1 电子商务的定义及特征3.2.1 电子商务的定义电子商务是以技术为手段，以商品交换为中心的；也可理解为在（Internet）、
19、企业内部网（Intranet）和（，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、信息化。主要特点是在网络环境下，实现个人或企业之间的网上交易以及在线电子支付。电子商务将传统商务交易模式电子化、数字化，以信息流取代实物流，大幅度减少了人力、物力的消耗，从而降低了交易成本，显著地提高了市场的效率。根据交易对象的不同，可以将电子商务主要分为五种，分别是B2B(Business to Busi ness)、B2C ( Busi ness to Customer)、B2G( Busi ness to Government)、C2B(
20、Customer to Business)以及C2C(Customer to Customer)。3.2.1 电子商务的特征 （1）普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。（2）方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。（3）整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理
21、集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。（4）安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。（5）协调性商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。 2.2 C2C电子商务的定义及特征2.2.1 C2C的定义C2C（Consumer to Consu
22、mer）实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。客户之间自己把东西放上网去卖。C2C即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为C2C。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，而C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。网上有不少C2C网站，如：淘宝网、拍拍网、易趣网等。2.2.2 C2C电子商务的特征（1）为买卖双方
23、进行网上交易提供信息交流平台；电子商务将传统的交易搬到了网上，C2C电子商务更是将传统的商业模式从B2B和B2C扩展到了C2C，而C2C电子商务平台正式为了打算给上网进行物品买卖的人们提供了一个发布和获取信息的平台。而提供信息交流平台，改变信息交流方式，扩大信息交流范围，正式C2C电子商务平台提供的最根本也是最基础的服务。可以说其扮演的角色类似于传统商务中交易的中介者。（2）为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务；众所周知，电子商务中最基本的三个要素是：信息流、资金流和物流。C2C电子商务平台除了向买卖双方提供信息交流的渠道外，还需要满足买卖双方资金和货品的交换。由此C2C电子商务平台需要
24、为买卖双方提供相应的支付平台和物流系统。而且除了提供相应的工具外，C2C电子商务平台还需要在买卖双方出现交易纠纷时提供相应的客户服务，同时还要为买卖双方的交易行为在互联网上作信用记录等。（3）用户数量多，且身份复杂；由于C2C电子商务平台多于所有人都是开放的，并且是免费的。无论将来是否免费，但至少短时间内会保持目前这种状态。因此，几乎任何人都可以注册成为网站的用户。截至2006年12月，淘宝网注册会员超过3000万人；而2008年的注册用户即已经达到了9800万。除了数量众多，C2C电子商务网站的用户的身份也较为复杂。首先，很多卖家同时又是买家，即不少用户都同时具有买家和卖家的双重身份。其次，
25、在C2C电子商务网站上开店的用户有些并不以赚钱为目的，而只是为了出售一些自己已经不需要了的物品，甚至有些只是将其作为一种娱乐。（4）商品信息多，且商品质量参差不齐；既然有着数量众多的卖家，自然也就有着数量众多的待出售的物品。C2C电子商务网站上不仅有人们日常生活中的常用物品如衣服、鞋帽、化妆品、家电、书籍等等，也有各种各样的新鲜玩意如游戏点卡、个人收藏、顶级奢侈品等等。此外，商品的质量也是参差不齐：既有全新的，也有二手的；既有正品的，也有仿冒的；既有大工厂统一生产的，也有小作坊个人制作的。总之，C2C电子商务网站就像把我们传统的大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场统统融合在了一起。因此，商品信息也
26、是相当庞杂。（5）交易次数多，但每次交易的成交额较小；由于C2C电子商务中参加交易的双方尤其是买家往往是个人，其购买的物品往往又都是单件或者少量的，因此和B2B完全不一样，C2C命中注定就是本小利薄，数量小，批次多是目前绝大部分中国C2C卖家所面临的现实。3.3 C2C电子商务信用评价体系所谓C2C电子商务平台信用评价体系,是指在C2C平台上发生交易的卖家和买家给予互评的一种方式。目前淘宝网上采用的方法普遍是分为三个评价阶好评、中评、差评,好评加一分,中评不加分,差评则扣除一分。当这个分数值到达规定的数值,就可以升级为心级、钻级、皇冠级;此外还有主要是针对卖家的二项指标,包括通过好评在整个评价
27、值的比率给所有店铺标明好评率;另外还有一个店铺动态评分,包括物品状况,服务态度,发货速度,各项满分均为5分,买家可以自行评分。此举在于给卖家和买家以参考,通过别人对于卖家和买家的评价状况来衡量买卖双方的可信任度,同时也是为了规范双方的交易行为,保证以优质服务来建立一个良好的交易场所。第3章 C2C电子商务信用评价体系的现状及问题3.1 C2C电子商务信用评价体系的现状近年来C2C电子商务网络交易发展迅速，买卖双方在虚拟的网络世界中并没有实质性的接触，这就给交易双方带来了安全隐患。而C2C电子商务信用网站在提供交易平台的同时还提供了一个信用体系，用以保障买卖双方的权益。目前在电子商务商家的信用评
28、价方面，主要采用信用累积的方法构建网络商家的信用评价模型，例如，在对淘宝网上的卖家进行评价时，一般包括好评、中评、差评三个档次，如果买家给出好评，则卖家可加一分，如果买家做出中评，则卖家不得分，如果买家做出差评，则卖家将会被扣减一分。从电子商务信用评价体系的应用现状来看，目前我国电商务信用评价系统对于解决网络信用安全问题起到了一定的作用，且应用简单。但是同发达国家相比，我国电子商务信用评价体系仍然不够健全，电子商务信用评价模型在应用过程中还存在一定的缺陷。3.2 C2C电子商务信用评价体系存在的问题3.2.1电子商务逆向物流中没有卖家信用评价环节。在电子商务的逆向物流环节，目前还不具备对卖家服
29、务做出评价的功能，在买家退货时，必须经过卖家确认，货款才能退还给买家，整个交易过程关闭，此时买卖双方互相不做评价。这种模式存在一定的漏洞，如后登陆买家无法了解到卖家产品的退货情况以及退货原因等，退货对于卖家信用评价记录不会产生任何影响，导致部分卖家可以用质量有缺陷的产品继续欺骗客户。3.2.2进行网络卖家信用情况分析不同网络卖家之间缺乏横向可比性当前我国常用的信用评价机制中，不同的交易额可能会产生相同的评价分数，因此对电子商务网络卖家来说，现行的信用评价机制缺乏横向可比性。如Dellaro-cas 指出，对于价值越高的网络商品，信用评价体系对于商品价格和销售率的影响越明显。通常情况下，商品交易
30、金额越高，则买家的风险感知程度将会越高，买家在购买决策时将越谨慎，而交易额较小的商品，买卖双方交易成功的可能性将会越大。假设存在A、B两个网络商家，其中，A商家所经营的产品主要为高价值商品，如数码产品等，B商家则主营日用百货等低价值商品。如果 A、B 两商家成交额相同，从累积成功交易次数上看，B 商家销量或者交易次数要远远大于 A 商家，商家B可利用这一点进行信用炒作。假如上述两个卖家同时进入某一市场，经过一段时期的经营后，卖家B改作销售大额电子类产品，那么卖家B相对于卖家A来说将会具有更有利的竞争优势。目前常用的信用评价体制中，忽略了交易金额对信用等级的影响，根据交易金额大小来对评价权重进行
31、设置，有利于提高信用度的可比性。3.2.3当前信用评价体制中未考虑买家信用度当前所采用的电子商务信用评价模型中缺乏对买家信用的评价，导致在交易过程中，容易使卖家受到评价失真的影响。买家的信用诋毁和恶意推荐现象可能会给卖家造成一定的损失。通过对买家信用度的评价，可在一定程度上反映买方评分的可信度。买家信用度越高，其对卖家所做的信用度评价可信度越高，未考虑买家信用度的电子商务信用评价体系是不健全和不合理的。3.2.4当前信用评价体系中缺乏有效惩罚机制当前电子商务信用评价模型采用的是简单的信用累积模式，如果卖家的信用积累到一定水平，所受到的负面评价对卖家的影响程度将会减弱，卖家能够通过信用炒作或凭借
32、前期积累的高信用度销售假冒伪劣产品，损害消费者利益以谋取暴利。而当前信用评价体制中缺乏有效的惩罚机制，根据调查统计，卖家所收到的差评在不同信用阶段对于卖家的影响见表3-1原信用度原好评率现信用度现好评率9100%890%99100%9899%999100%99899.90%9999100%999899.99%表3-1一个差评在不同信用度阶段的影响由表3-1可知，当前常用的信用评价体系对于高信用度的卖家的惩罚机制失效，抑制作用不佳，因此，迫切需要在现有电子商务信用评价体系中，补充完善有效的惩罚和监督机制，进一步规范电子商务卖家的行为。第4章C2C电子商务信用评价体系的改进对策4.1退货发生时电子
33、商务买家不能评价卖家问题的改进对策电子商务交易中的退货环节，在正常交易中属于售后服务范畴，现有评价体系中，买家发生退货时并不能对卖家的问题进行评价，为解决这一问题，可考虑从交易流程和规则入手，将买家对卖家的评价环节延后，改进后的电子商务交易流程见图4-1。图4-1 改进后的交易流程此外，在正常交易过程中，为了保证卖家利益不会受到恶意侵害，需要对买家的退货进行区分，区分正常退货和非正常退货，主要从退货原因角度进行区分，如果退货是卖家主观上有意造成的，则为非正常退货，反之，则为正常退货。退货情况的具体分类见表4-2。图4-2 退货原因分类4.2无法对不同网络卖家的信用度进行比较的改进方案网络卖家之
34、间的信用度可比性不高，究其原因，主要是由于卖家信用度的获得以及对卖家的惩罚力度与电子商务交易金额无关。机会主义的卖家能够利用低价值商品完成信用度的积累，再在凭借高信用度销售高价值商品的过程中利用欺诈获取暴利。为了解决这一问题，可考虑在对网络卖家进行信用度评价时，将交易金额因素作为设置权重的依据，将简单信用累积变为加权信用累积，对于网络卖家的评分，根据交易金额不同，进行累积时也有区别，这样可以对网络卖家在销售价值较高商品时的信用情况进行更好地反映，使其信用等级情况更加真实和客观。具体来说，即将交易金额作为权重和买家对卖家的评分相乘，不再采用简单的评分累加方法。这种方法可以有效地遏制网络卖家的信用
35、炒作现象。网络卖家如果还想进行信用炒作，则需要不断的进行高价值商品的交易才能快速累积信用度，而高价值商品的买卖，需要企业具有一定的经济实力，这会增加企业信用炒作的成本，一定程度上抑制了网络卖家信用炒作的可能。4.3 买家信用评价问题的改进对策客观的电子商务信用评价体系不仅应包括对网络卖家的信用评价，还应包括对网络买家的信用评价，对不同信用度的网络买家也应进行区分，如果买家信用度较高，则买家对于网络卖家的评价将会更可信。另外，在电子商务交易中，买家信用度越高，则说明其网络交易记录越多，此类买家相对来说具有更高的分辨能力和心态，因此此类买家对于网络卖家的评价也相对更加公正和客观。对于信用度较低的网
36、络买家或者在之前交易记录中显示受过惩罚的买家，其对卖家所作出的评价应不被采纳或者适当降低其影响。因此，有必要对买家的信用度进行分级，并根据不同级别为买家赋予不同的权重因子，使信用度不同的网络买家对卖家评价产生不同的影响。基于上述思想可构建网络买家信用度权重分级表，见图4-3买方信用度分值未经认证或受到处罚0，20（20，100（100，500500权重012344-3买方信用度权重分级表4.4建立健全有效的惩罚机制一般来说，惩罚机制主要包括两种类型：对在电子商务交易过程中的不良行为进行惩罚；对网络恶意评价、打压竞争对手以及虚假评价的网络卖家和消费者的惩罚措施。对于第一种惩罚一般可通过限定评分范
37、围实施惩罚，第二种惩罚手段一般包括额外的倒扣信用度、警告或者直接禁用账号等。基于 C2C 的电子商务信用评价模型可以采用百分制模式，不打负分，对于每次交易打分的最低分值为0分，如果属于非正常退货则得分为 0，在赋权时以非正常退货数量作为权重，如果网络卖家的非正常退货较多，电子商务的一次交易对于卖家信用评价记录将会造成较大的影响。经改进后的电子商务信用评价体系采用加权的方法，如果网络卖家所销售的是价值较高的商品，且在单次交易中所得到的分数较低，那么将会严重影响其平均得分。另一方面，作为买方，其信用度等级也将作为权重，影响其对网络卖家的评价效果。因此，网络卖家应该尤其重视高信用度等级的买家，以便于
38、得到买家群体的重视，提高自身的信用度等级。此外，上述问题中涉及到某些信用度级别较高的网络卖家，其对于部分差评的敏感度较低，导致差评惩罚效果减弱的问题，可采用移动加权平均的方法对其信用度进行评价和计算，即距离评价时点较远的电子商务交易记录，其权重值较小，对于近期的交易记录，则赋予较大的权重，以保证卖家信用度的数量处于可控状态，同时也提高了网络卖家对于近期交易信用的关注程度。结 论科技成果经济效益评估是企业科技管理的重要工作内容，而评估模型与计算方法的缺失已成为成果效益评价的瓶颈，也直接制约了大庆管理局科技管理水平的提高与技术创新战略的实施。本文通过对科技成果经济效益的分析，建立科技项目投入、实施
39、、产出模型，分析其效益构成，研究出一套规范的、可以实施操作的科技成果经济效益评估方法，为科学客观地计量和分析科技成果的经济效益提供了依据。总结本文的研究工作，具体包括以下几个方面内容：致 谢本文从选题的确定，论文的写作、修改到最后定稿得到了我的指导老师崔老师的悉心指导。特别是她耐心为我指点迷津，帮助我开拓思路，精心点拨，热忱鼓励。她严肃的教学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风深深地感染和激励着我。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想
40、观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从论文题目的选定到论文写作的指导，经由您悉心的点拨，再经思考后的领悟，常常让我有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。 在此，谨向崔老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。此外，还要感谢在大学四年中帮助我的人，四年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。四年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意。同时也感谢学院为我提供良好的做毕业设计的环境。 最后再一次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。