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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date保安队伍的建设和管理保安工作日常实务物业管理公司保安队伍的建设和管理一. 培训对象：适用于公司班长以上骨干及外接项目业务骨干的培训。二. 培训目的：通过介绍物业公司保安队伍的建设与管理，将一些行之有效的管理方法与经验与学员一起交流、共享，以方便各学员在以后的管理过程中来更好的借鉴或避免。三. 教学提纲：1 组建优秀团队，需要两项基石：优秀管理骨干和良好工作氛围；2 保
2、安队伍的建设与管理，需要经历“招聘关”、“培训关”、“制度关”、“管理技巧”等环节；3 队伍管理原则：一要可行，可操作；二要富有成效。四. 培训重点：如何提高保安队伍的整体素质。五. 培训难点：如何灵活掌握各类管理技巧，塑造一支优秀团队。六. 课时安排：2个课时。七. 教学资料：学员手册、幻灯片、测试卷。八. 教学用具/设备：投影仪、手提电脑、彩色笔、白板。九. 教学方式：讲授与案例分析。十. 讲课内容：宋体字为幻灯片或板书内容、楷体字为讲述内容。第一课时（50分钟）开场白（1分钟）课题导入（2分钟）课程内容：曾几何时，朋友闲聊，问起工作，我自豪答曰：在物业管理公司工作。哦？物业公司？那不是干
3、保安吗？闻听此言，我愕然。尔今回想，全然理解。作为一个朝阳行业，人们对其知之甚微，再之，一家物业公司，保安人员所占人数的比例已达到近50%，且服务于一线的工作人员亦主要为保安人员。显而易见，朋友的误会完全可以理解；更由此可见，保安管理在物业管理工作中的重要性。曾有人说保安能做什么？无非就是站站岗、放放哨、看看门罢了。其实不然，就比如作为我们物业公司的保安队伍来说，就不仅仅要保障好辖区内的正常治安秩序，更需要的是二十四小时的为我们的业主提供最好、最快、最满意的安防服务，同时，庞大的保安力量更是物业公司可持续发展的动力源泉。 但要想让我们的业主满意，最起码的一条就是必须要有良好的整体形象，来确立保
4、安队伍的信誉。而队伍的信誉来自保安服务的质量，服务的质量最终取决于保安队伍的整体素质。因此，提高全员的素质，加强队伍的建设，对于物业公司的保安队伍来说就显得至关重要了！一. 优秀团队，两项基石：优秀骨干和良好氛围是建设优秀团队的基石。1 优秀管理骨干建设。（10分钟，重点讲解）俗话有：严师出高徒；虎父无犬子；强将手下无弱兵；上梁不正下梁歪等之说法，在此，我们姑且不讨论这些话是否是至理名言、哲理箴语，但至少都说明一件事：管理者在团队建设中的地位。是的，优秀的保安管理骨干在队伍建设中起着举足轻重的作用，甚至具有化腐朽为神奇的特殊本领。那么优秀保安管理骨干应该具备一些什么样的基本素质呢？首先，除了基
5、本的文化素质和处事能力外，同时应具备：有一定的理想、抱负，有独立处理各类紧急意外事件的能力，有超前的敏锐感和警觉感，有高度的责任心和使命感，有灵活的管理方法和沟通技巧，有献身保安事业的无私奉献精神。再次，管理骨干应能够做到以情带兵、以身作则，公平待事，率先示范，不拘私利（在选聘保安骨干的时候，以上标准可供参考）。2 营造良好氛围。（10分钟，重点讲解）古人云：近朱着赤，近墨着黑；蓬生麻中，不扶自直等。足以见证氛围对周边事务的影响之大、之深。而优秀保安队伍的培育亦同样需要在严肃、活泼、温暖、和谐、上进的氛围之中才能产生。毕竟，“出污泥而不染”之现象是少数啊！如何来营造一个良好的工作、生活氛围呢？
6、这需要管理者针对自身情况做出合理的长期规划，并严格遵守游戏规则。作为良好氛围的重要营造者管理者，在氛围营造过程中扮演着导演兼主演的角色，它要求管理者既能当好严师又能做好慈父；既能客观无私又能公平公证；既能以身作则又能宽宏大量。作为良好氛围的另一重要营造者基层保安员，在氛围营造过程中扮演着主要演员的角色。它要求保安员既能严以律己又能宽容待人；既能积极上进又能互帮互敬；既能团结一致又能互相竞争。如此以往，良好氛围自然形成。二. 保安队员的建设和管理保安员处在物业管理服务业的第一线，其形象好坏，素质高低，服务质量优劣，直接影响着整个物业公司的生存与发展，因此保安员队伍建设只能加强不能削弱。保安队伍的
7、建设与管理可以试从以下几个方面来着手开展工作。1 严格招聘条件，把好入口关，是保证队伍素质的基础。（20分钟，重点讲解） 在保安人员的招聘和录用工作中，应坚持统一标准，统一录用程序和手续。同时，应注意掌握招聘的技巧和方法。企业选择员工，亦是员工选择企业之时。作为企业方，希望选聘到优秀出色的员工；而作为员工方，亦希望能够应聘到有规模、有实力、有发展前途的企业工作。因此，此时的招聘主管已成为招聘企业的形象窗口、企业的缩影，形象的好、坏亦直接代表着该企业。所以，招聘主管在招聘之时就不仅需要关注应聘人员的言、行、举、止，更要保持自身良好的形象，以给应聘人员留下一下深刻而美好的第一印象。如此以来，才能够
8、招聘到一些有潜质、有内涵、有综合能力之优秀员工。（招聘技巧：招聘之时，可借鉴三十六计中的“欲擒故纵”之计。此计的“擒”是目的，“纵”是方法。因此，招聘之时使用此计亦应如此。通过此计的实施来让新队员做到：怀着一种感恩的心态去对待他的公司；怀着一颗诚挚的心态去珍惜来之不易的工作；怀着一股踏实诚恳的心态去努力工作。如何实施呢？举例说明：一天，张主管在办公室面试前来应聘的保安员小宋，只见小宋长相帅气，谈吐文雅，精神抖擞，是一位人见人爱的小伙子。当看完简历，听完小宋的自我介绍以后，张主管已喜不自禁，暗暗的“相中”了小宋。但张主管深知骄傲自满、骄兵必败之古训，如果让其轻松入司，难免日后会骄傲自满，不会用心
9、工作，反而会失去一位难得的人才。因此，张主管决定使用“欲擒故纵”之计，于是，他强压着心中的喜悦，不动声色的继续面试。在余下的面试环节中，张主管刻意的找了些难题来为难小宋。因张主管的故意为难，小宋在余下的面试中已表现的没有之前那么优秀和自信，面上渐渐地露出了紧张的红晕。面试终于结束了，张主管当面开始点评小宋的面试表现：总的来说，你有你的突出一面，但亦有部分不足之处，张主管抑扬顿挫的点评着。当说到小宋表现不佳之时，小宋不住的点头，且明显的感觉到不安与惶恐。后来，张主管突然之间又冒出了一句话，此话一出，吓得小宋张口结舌，直冒冷汗，“对不起，小宋先生，你今天的表现虽然有突出之处，但也有许多地方表现的不
10、尽人意，未能符合我司的招聘标准，请你另谋高就吧。”，张主管言毕，有种欲起身离开之意，小宋连忙拉着张主管不停的解释，并恳求张主管能够给予一次机会，承诺定会通过努力的工作来回报公司给予的期望。此时的小宋，之前所表现出的过多自信与些许自满早已抛之九霄云外了。张主管见时机已经成熟，于是，深思并凝视着小宋，郑重的问了一句：你真的能用满意的表现来回馈于公司寄予你的期望吗？小宋连连点头，连连称能。张主管立马微笑着拍拍小宋的肩膀说：“恭喜你，小宋，你被录取了，总的来说，你今天的表现还是很不错的，我相信你会在日后的工作中更加出色的。只要你谨记扬长避短，定会是好样的，我期待着。”此话一出，此时的小宋已不知该用什么
11、样的方式向张主管表示感谢了，唯有再三敬礼、再三感谢了。）此计，只是招聘中的策略之一，是否可行，需要针对招聘对象而定。在招聘保安员的过程中，对于综合素质不错，但有些许自满之人尝试一下未尝不可，但定要把握好“火候”，不然“纵”的过了头，而无法“擒”住可就铸成招聘之大误了啊。2 建立系统的培训制度。（5分钟，简要介绍）物业公司保安队伍要想在激励的市场竞争中生存和发展下来，那么对保安队伍的管理也就必须要高起点、高要求，必须要建立一支高素质的保安队伍，也就是说必须要抓好保安员的素质培养工作。保安人员的培训体系可分为“三步走”策略。第一步：新队员的“入职培训” 通过“入职培训”，使新员工对公司的发展历程、
12、经营理念、晋升机制和规章制度有了全面的了解，熟悉公司的环境；了解本公司对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求；同时也对新队员的基本素质进行初步考察。第二步：员工的“上岗培训”新员工的“上岗培训”是尤为重要的，培训的好坏直接关系到该名员工的日后工作质量，因此对新员工的培训工作一定不能有丝毫的马虎，每次培训的内容都要落实到实处，严格的上岗培训计划规定的时间、内容来对其进行培训，并对培训的内容进行考核，考核合格后，方能上岗实习，在两天的实习过后，再对实习的结果进行现场实操考核，合格后方能上岗。在上岗后的三个月内并对其上班的情况进行跟踪监督，确保新队员的工作质量。第三步：员工的“在岗培训”“在岗培训
13、”首先应根据公司规定、顾客需求、管理处需求及保安员的培训需求而制定培训计划，然后按照培训计划规定的时间来进行，培训的频次一般每星期进行一次。现阶段保安员的培训工作应侧重于强化保安服务方面和物业综合知识方面，致力于将保安员培养成为“机智勇敢的保安员”、“技术娴熟的消防员”、“热情周到的服务员”的有机统一体。3 建章立制，规范管理。（5分钟，简要介绍）企业的成功，靠的是优质的服务和良好的信誉，而优质服务和良好的信誉，离不开高素质的保安人员。要培养高素质的保安人员，就要建章立制，在队伍的管理上下功夫。在制度建立和落实上，管理者应把握求稳、求新、求实、求效的准则，同时，应遵循权、责、利对等和循序渐进的
14、原则，忌制度漫天飞，天天在创新；理应脚踏实地，稳抓稳打。制订一项，落实一项；形式一项，废止一项。使制度成为约束、监督、指导全员工作的行为准则。如管理保安队伍常用的训练制度、交接班制度、宿舍内务管理制度、作息制度、请示、报告、请销假制度、值班与紧急集合制度、查岗、查哨、查铺制度等。虽然有些规章制度、纪律条例看似有点不尽人情，但对促进队伍的健康发展却是行之有效的。休息10分钟。第二课时（50分钟）三. 队伍管理中常用的技巧与方法1 知人善任，群体效能。（10分钟，重点讲解）一个德才兼备之人，虽能号令全军，但不一定能够直接管理好若干个士兵。何因呢？只因一人之力的有限啊。保安队伍的管理也是一样，如果让
15、一位管理处经理去亲自抓队伍的建设，纵然此经理有三头六臂，亦难面面俱到。但如果能够选拔几位得力的骨干，结果必然改写。正可谓：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！作为物业公司最大的力量，保安队中亦是人才济济，如何使庞大的保安队伍成为企业可持续发展的动力源泉，这就需要管理者不说具备伯乐之才，但至少应有一双慧眼。古人云：士为知己者死。不过，要达到这种“知”的境界，那必然是出色的领导。作为管理保安队伍的骨干，如果能够与保安彼此之间有所认识，沟通默契，那同样会为自己的管理工作带来事半功倍之效。而且，了解你的下属是选拔优秀保安骨干的基础。知人分三阶段：第一阶段：假如你自认为已经了解下属的一切之时，那么，你正处在
16、初级阶段。第二阶段：当下属遇到困难时，你能够事先预测到他的行动，并予支持，处于第二阶段。第三阶段：知人善人，使下属能够在工作中发挥最大的潜能。再次，人才有潜显之分，作为领导应该着力于营造一种环境或搭建好的平台，使潜人才脱颖而出成为显人才，并加以合理任用。任用保安骨干的方法，亦需要注意群体效能，勿无补生克。比如，保安工作主要包括治安、消防、车辆等工作，依据工作内容，可选拔相应的管理骨干予以分管。抓训练，选用能武之士；抓内务，选用能文之才；抓现场，选用踏实之人；并对其充分的信任和理解，如此以往，骨干的积极性必然能够予以调动，最终做到：勇者竭其力，智者尽其谋，仁者播其慧，德者效其忠。2 培养保安员以
17、积极的态度接受命令。（10分钟，重点讲解）作为一个军事化管理的保安队伍，如果管理者无法做到令行禁止，那么，队伍势必如同一盘散沙。因此，培养下属以积极的态度接受命令也是队伍管理的一个重要环节。首先，领导应积极地接受下属对命令提出的意见，对他们的每一点疑问都给予正确的答复。如果一个领导在下命令时总轻视下属的意见，不能及时处理下属反馈来的信息，最后可能导致失败。其次，在下达命令之后，领导不能不管不问，应及时督促他们行动。在行动中，要随时提醒他们工作的认真程度。如果一个领导下达命令后便不管不问了，直到期限快到了才去了解工作进展情况，这样一旦在过程中出现大问题，就没有纠正的时间，失败便成了必然的事。另外
18、，作为一个领导，下命令时要抓住中心，重复重点，还可以要求你的下属在接受命令时采取记笔记的形式，在发布命令之后，要鼓励他们积极发言，提意见，展开讨论。同时，作为领导，应该有属于领导的威信、威严，此威信、威严是下达命令以及执行命令到位与否的前提。如果一个领导说话软绵绵、轻飘飘，没有威慑力、震憾力，那么，作为下属的员工必然就不会很在意、很用心、很卖力。而结果亦必然大打折扣。如何来树立领导的威信和威严呢？方法有很多，在春秋之时，有“孙武练兵”之说：春秋时期，吴王阖庐看了大军事家孙武的著作孙子兵法，非常佩服，立即召见孙武。吴王说：“你的兵法，真是精妙绝伦。你能不能当面给我演示一下，让我开开眼界呢？”孙武
19、说：“这个不难。您可以随便找些人来，我马上操练给您看看。” 吴王一听，好生好奇。随便找些人来就可操练？吴王存心为难下孙武，说道：“我的后宫里美女多得很，先生能不能让她们来操练操练？”孙武一笑说：“行呀！任何人都可以操练。” 于是，吴王从后宫叫来180名美女。众美女一到校军场上，只见旌旗招展，战鼓排列，煞是好看。她们嘻嘻哈哈，东瞅西瞧，漫不经心。孙武下令180名美女编成两队，并命令吴王的两个爱姬作为队长。两个爱姬哪里作过带兵的官儿，只是觉得好笑好玩。好不容易，才把稀稀拉拉、叫叫嚷嚷的美女们排成两列。孙武十分耐心地、认真细致地对这些美女们讲解操练要领。交待完毕，命令在校军场上摆下刑具。然后威严地说
20、：“练兵可不是儿戏！你们一定要听从命令，不得马马虎虎，嘻笑打闹，如果谁违犯军令，一律按军法处理！”美女们以为大家是来做做游戏的，不想碰见这么个一脸正经的人！这时，孙武命令擂起战鼓，开始操练。孙武发令：“全体向右转！”美女们一个也没有动，反而轰然大笑。孙武并不生气，说道：“将军没有把动作要领交待清楚，这是我的错！”于是他又一次详细讲述了动作要领，并问道：“大家听明白了没有？”众美女齐声回答：“听明白了！”鼓声再起，孙武发令：“全体向左转：”美女们还是一个未动，笑得比上次更加厉害了。吴王见此情景，也觉得有趣，心想：你孙武再大的本领，也无法让这些美女们听你的调动。孙武沉下脸来，说道：“动作要领没有交
21、待清楚，是将军的过错，交待清楚了，而士兵不服从命令，就是士兵的过错了。按军法，违犯军令者斩，队长带队不力，应先受罚。来人，将两个队长推出斩首！”吴王一听，慌了手脚，急忙派人对孙武说：“将军确实善于用兵，军令严明，吴王十分佩服。这次，请放过寡人的两个爱姬。”孙武回答道：“将在外，君令有所不受。吴王既然要我演习兵阵，我一定要按军法规定操练。”于是，将两名爱姬斩首示众，吓得众美女魂飞魄散。孙武命令继续操练。他命令排头两名美女继任队长。全场鸦雀无声。鼓声第三次响起，众美女精神集中，处处按规定动作 ，一丝不苟，顺利地完成了操练任务。吴王见孙武斩了自己的爱姬，心中不悦，但仍然佩服孙武治兵的才能。后来以孙武
22、为将，终使吴国挤进强国之列。孙武的“杀鸡儆猴”、“敲山振虎”之法，对于培养员工服从命令、听从指挥，树立领导威严、威信确有奇效，值得我们灵活借鉴。3 应取信于众，勿轻诺寡信。（10分钟，重点讲解）经常听到这样的话：别理会他，我们继续，这领导拿我们没辙；或者，这领导朝令夕改，在他下面干着真没意思。缘何如此呢？归根结底还是管理者没有那份应有的威信，令下属对其失望和不信任。几乎每一个领导都希望在一个圈子里有一呼百应之效果，那么它的基础就是下属信任你，否则你开出的条件多么诱人，众人只持怀疑观望的态度，你也势必孤军奋战。同样，在保安队伍管理中，如果无法做到取信于众，那么，优秀团队的建设那只是痴心妄想。在军
23、事化管理的保安队伍中，如果你的命令无人执行、折扣执行或者违心执行，那么，优秀成绩还能够出现吗？优秀队伍还能够带出吗？答案肯定是否定的。如何来取信于众呢？方法有很多，在秦朝之时，有“南门立木”，（商鞅开始变法，秦国朝野上下无人相信。于是商鞅命令手下人在京城南门立一长木，并贴一告示：“有将此木携至北门者，赏十金。”围观者甚众，但没有一个人相信商鞅的许诺会兑现，因此不去动这根不算重的木头。第二天，商鞅命令手下人把告示改成：“有将此木携至北门者，赏五十金。”后来一游手好闲者为出风头，把南门的木头轻松地扛到北门。谁知刚放下木头，商鞅就把五十金送到此人手中。这件事在整个京城很快传开了。从此以后，秦朝令必行
24、、禁必止，国家治理得井井有条。）为了做到取信于众，并非都要效仿以上方法，但至少为此做一些努力，并尽量做到言必行，禁必止，切莫轻诺寡信即会收到一定成效的。4 以情带兵，用心带队。（10分钟，重点讲解）俗话说：“得人先得心”。在队伍的管理中，要注重以情带兵，用爱激发保安员的工作热情，振奋保安员积极向上的精神。一要有爱兵之情，做到以情带兵，以情感人。每逢节假日应与队员同娱同乐；当保安员在工作中出现了小问题时，应当善意地给予引导启发，讲请道理，帮助改正，切忌盛气凌人，长官意识，动不动拿纪律处分作为“尚方宝剑”来压人。二要以诚待人，即尊重、理解和关心保安员，作保安员的贴心人。如对一些家庭负担比较重的队员
25、，通过一定的途径在生活上给予照顾；有生病的给予探望，嘘寒问暖；有闹情绪的给予谈心、安慰。俗话说：“人非草木，孰能无情。”他们得到关心，自然人心安定，踏实工作，对于稳定队伍大有好处。三要平等待人，公道处事。对每一个队员不管是谁都应给予客观、公正的评价，处理好各种矛盾，调动一切积极因素。不能凭个人的印象或感情来对待队员。四是要知兵。要不断体察“民情”，善于倾听保安员的呼声，了解他们的所思所想、所作所为，对他们的困难和要求，要有针对性的想在前，解决在前。对于离职的优秀员工，应与之畅谈，亦可能会收到意外惊喜。“人之将走，其言亦真。” 五是要丰富队员的业余文化生活。保安工作辛苦而又枯燥，且上班时还会经常
26、遇到一些烦恼的事，下班后还要军训、学习及整理内务，出去想要休息一下，还要向领导请假，着实压抑，如何丰富员工的业余文化生活就成了现在队伍管理中的一项很重要的工作。如：可每个月组织队员一次篮球赛、乒乓球、爬山等活动。通过各项活动的开展不仅丰富了队员的业余文化生活，且增强了队伍的团队精神，拉近了队员与领导之间的距离，消除了彼此之间的隔阂。领导从内心深处和广大保安员交融在一起，保安员心灵上才能发生共振，队伍才会迸发出无穷的力量。5 巧用激励。（10分钟，重点讲解）没有动力，世界上一切事物的运动都将停止。同样，保安员积极性和创造性在没有灌注新的动力之下，亦难经久不衰。如何保持保安员的工作激情与积极性，激
27、励机制断不可少。传统的激励手段，在激励时机上，总是习惯于在完成了某一项任务之后，才对下属灌注适当的动力；在激励标准上，又带有很大的随意性，有的根据下属的劳动态度，有的根据领导者对下属的主观印象，还有的干脆就让员工投票评选实际上，有些激励手段现已不可取了。现今激励最常用的两种方式是：物质激励和精神激励。所谓“人为财死，鸟为食亡”，任何精神上的东西都不可能绝对代替物质东西。由此，物质激励仍排在第一。物质激励又分为“正刺激”和“负刺激”。“正刺激”包括颁发奖品、奖金，晋升工资等；对害群之马或者违规的保安员来说亦更要及时减少物质分配，如扣发奖金、奖品，降低工资等，也能起到灌注动力的作用，此可谓“负刺激
28、”。两种刺激，前者为先。精神激励是一种不花钱的有效激励手段。对保安人员常用的精神激励如授予先进、宣传事迹、晋升职务等；甚至在关键的时刻向保安员“传递“一句打动人心的话、一个含义深刻的手势，一次表示赞许的微笑，都能够收到激励下属的奇效。表彰先进的同时，对于少数表现较差的落伍者，也须打破情面，给予必要的批评教育。不过，在激励效果相同的前提下，应该优先选择精神激励，尽量少选择物质激励。当然，在现实管理队伍中，两种激励如巧妙的结合可能会事半功倍。综述：2分钟队伍的管理没有固定的答案。八仙过海各显其能，各人有各人的管理方法和技巧，但是有两点不可否认，那就是：一要可行，可操作；二要富有成效。以上的队伍管理方法，是我们在实际工作中摸索出的一点不成熟的见解，在此敬请各位的参考！（完）谢谢大家！-