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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流(精选)社会工作者中级实务复习提纲【精品文档】第 14 页社会工作实务（中级）复习大纲第一章 社会工作实务的通用过程模式1. 生态系统理论的核心概念和工作切入点 生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统2. 优势视角的社会工作实务内容 个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源3
2、. 内外影响力范式的基本假设 人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。4. 生命周期理论内容 人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者 群体在成长和发展过程中所产生的问题5. 社会工作实务通用过程模式中的基本要素 个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系6. 通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本
3、身只可作为实务过程的参考7. 通用过程模式中的四个系统 改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统 第二章 社会工作实务的通用过程8. 社会工作通用过程的六个阶段（或步骤） 接案、预估、计划、介入、评估、接案 9. 接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧 任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动10. 内外影响力范式的基本假设 11. 影响接案成功的要素及接案应注意的事项 要素
4、：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围12. 预估的特点、原则、基本步骤及主要方法 特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析13. 社会工作服务协议的特点与制
5、订原则 原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础14. 介入的核心、分类和原则 干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益15. 介入的行动及策略 直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上 2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标
6、要现实 4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4
7、、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持 3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）16. 危机介入的技巧 1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上 2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实 4、担任教导角色17. 改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式 在了解评估机构的基础上识
8、别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变18. 评估的作用、类型、方法与技巧作用：u 监督介入工作进度u 发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长u 巩固改变成果u 社会问责l 向服务对象做出交代l 进行社会交代l 进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧19. 结案的类型和主要任务 目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案20. 结案时服务对象的反应及处理方法 与服务对象
9、一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章 儿童社会工作21. 儿童年龄的界定0-14岁 22. 儿童的行为特点和需要 儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动23. 埃里克森的心理社会发展理论 学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突成
10、为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突24. 米德的自我发展理论 儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。25. 微观层面儿童社会工作的类别 一般儿童社会工作特殊儿童社会工作26. 特殊儿童社会工作的类型 支持性服务、保护性服务、补充性服务、替代性服务27. 儿童色会工作的特殊性
11、区别 对“服务对象自决”的差别化理解重视环境的影响作用社会工作者的特殊角色：保护者28. 儿童社会工作评估的行为量表 该表所测查的社会能力主要包含儿童的体育运动能力、社会交往情况和在校学习情况29. 想象互动游戏治疗的技巧 用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏30. 儿童小组工作的要点 活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全。多利用示范来讲述活动的安排和小组规则避免空泛的道理和讲述过于复杂和抽象的问题社会工作者态度是亲切和蔼的社会工作者无论空间位置还是心理距离和小组儿童平起平坐31. 亲子沟通平行小组的含义 两个分开但是同时进行的小组，通过联合活动从而改善亲子的关系
12、32. 受虐儿童社会工作辅导的主题 对受虐儿童的社会工作辅导（受害经验的分享，对暴力责任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计划，陈述感觉，解决冲突的方法，性别角色的认定，自尊心的建立）优先考虑儿童的安全；学校老师较早察觉异常情况；医院提供医学诊断第三章 青少年社会工作33. 青少年的需要 接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望个体与同伴发展适当的人际关系追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人自食其力，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念努力表现负责任的行为，追求理想和抱负对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求34.
13、 青少年社会工作的层面、类型及特点 层面：微观、中观、宏观类型：针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。针对已发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供矫正性青少年的社会工作服务。针对青少年个人及家庭、学校、社区环境现况而开展的预防性青少年社会工作服务。35. 青少年社会工作的主要服务内容 思想道德品格辅导 ：l 形成对社会政治制度的看法l 形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识l 形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式l 建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论l 提高青少年对道德论和知识的
14、了解和理解l 梳理道德情绪的发生规律，并使其形成良好的自我认知能力l 形成良好的道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力心理及认知辅导l 掌握基本的心理发展知识l 掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力l 开展良性的自我探索，实现自我同一性l 发展健康的认知能力，促进个体全面提高l 创造有利于青少年发展的宽松社会环境l 自我认知与探索36. 青少年生涯规划的重点 自我认识认识工作世界确认自我的工作价值观评估环境因素37. 青少年社会工作中就业辅导方面的内容 培养良好的就业意识对青少年就业动机等予以及时讨论、澄清和辅导开展就业态度和就业技能辅导为青少年提供直接服务38. 社会次
15、文化理论 某些人认同团体或小团体的特有价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。39. 青少年个案过程的主要特点 建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点青少年服务预估的焦点包括：需求评估和资源评估服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿服务计划实施过程，社会工作者着重：提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境评估应兼顾结果评估和过程评估40. 小组工作在青少年服务中的功能 为青少年提供同伴增强的机会刺激出大多数当事人的真实世界对规范小组组员的行为起到很好的制约作用提供很多的示范者、行为预演的协助者为社区青少年建立正向伙伴关系提供了
16、良好的支持41. 历奇辅导的含义 当所有人聚集在一起为了一个共同的目标而工作时，靠的是相互团结的力量。相互依靠为个人提供了动力，是他们达到以下目标：互勉，愿意做任何促进小组成功的事；互助，力使小组成功；互爱，因为每个人都喜欢别人帮助自己达到目的，而合作最能增进组员之间的接触。第五章 老年社会工作42. 老年年龄的界定 60-69低龄 70-79中龄 80以上高龄43. 智力、人格、记忆力的变化对开展老年社会工作的影响 应注意：提供机会但尊重选择、所有事放慢节奏、关注身体健康对心理功能的重要性。44. 对老年社会生活变化解释的延续理论和现代化理论延续理论：老年不是一个独立的阶段，而是人生延续的一
17、部分，老年人若能延续一生所从事的活动的水平就能在社会中生活得好。现代化理论：现代化与老年人角色和地位变化的关系。45. 有关老年的社会理论在社会工作中的运用 注意带来角色转变的重大生活事件，帮助老年人积极应对。注意老年个体的差异性，尊重老年人自己对生活意义的理解。注意社会隔离可能对老年人造成致命的伤害。认识到改变总有可能关注社会变迁对老年人的影响，推动社会政策的调整46. 老年人的需要及问题 需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后安排、一条龙照顾问题：慢性病问题与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题47. 老年社会工作的对象、目的、特
18、点及主要内容 对象：老年人及周围的人目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐特点：社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为反移情是社会工作者的重要课题社会工作者要善于反思并运用监督机制老年社会工作需要多学科合作内容：身体健康方面的服务、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决、社会支持网络的建立、老年特殊问题的处理48. 临终关怀服务的主要内容 控制疼痛和症状、协助解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务 49. 社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、相关信息、做丧亲辅导 50. 老年个人与家庭工作方法 缅怀往事疗法、人生回顾疗法、
19、验证疗法51. 老年人小组工作的独特之处 老年人有身体上的不便和知觉方面的限制、带领者扮演比较积极的角色、节奏较慢，要看到成员的点滴进步52. 专门适用于老年人的小组 现实辨识小组、动机激发小组53. 老年社区工作的重点目标人群 独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人54. 社区中心服务的优势 可以为老人提供“一站式”服务，满足老人多种需要，整合社区资源辐射整个社区的老人。55. 老年社区工作的基本原则 优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合56. 老年机构照顾理论 选择、优化与补偿理论、延续理论57. 爱登选择模式 摒弃养老机构僵化的院舍管理方式，倡导家居型的院舍环境和人性化的生活安排第六
20、章 妇女社会工作58. 妇女的心理和生理特点 青春期、青年期和中年期、更年期、妇女的“四期”59. 妇女的需要 生殖健康的需要权益和发展得到保障的需要性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要60. 妇女社会工作的主要特点、中间目标和原则 特点：关注妇女的多样性、关注妇女的声音和经验、了解、理解和接纳妇女的现实处境、“个人的即政治的”、注重本土妇女工作经验的总结和提炼中间目标：协助妇女重新界定妇女问题，人事到“个人的即政治的”；提升性别意识、促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感61. 婚姻和家庭关系调适的内容夫妻关系的调适、婆媳关系的调适、亲子关系62. 家庭为本和妇女
21、为本原则的使用策略 协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力、尊重妇女作为独立的人的的需要和情感63. 针对妇女暴力的干预原则 接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心关注受害妇女的生命安全与受害妇女建立信任、真诚的专业关系64. 推进性别平等工作的内容 u 宣传和贯彻马克思主义妇女观u 宣传男女平等的基本国策u 推动社会性别主流化的工作l 社会性别是一种社会关系，也是一种权力关系l 社会性别是在人们社会化的过程中形成的65. 社会性别主流化的途径 强化和明确国家和政府的责任；逐步改变权力结合体系的构成；强化全社会的性别敏感意识；要建立国家及地方一级性
22、别平等监察机构；要有社会性别的统计、审计和分析66. 妇女的社会性别需求实用性性别需求和战略性性别需求67. 妇女赋权的干预目标、主要方式 目标：意识提升；增强能力、发展技能；参与扩展在家庭、社区；和社会方面的支配和决策的力量；行动主要方式：透明化；鼓励和肯定；权力分析；意识醒觉；倡导政策改变68. 性别视角的妇女社会工作方法 建立关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面；资源联结69. 社区层面开展妇女社会工作的方法 宣传与教育、参与式学习、倡导第七章 残疾人社会工作70. 残疾人社会工作的特点 u 崇尚专业
23、的社会伦理精神u 提倡助人为乐的奉献精神u 充分利用社会支持网络（家庭、亲友与邻里、民间非盈利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者）u 有效利用调解的方式u 充分利用保障性政策71. 城镇残疾人所面临的主要困难 1、经济困难 4、就医难2、住房困难 5、社会交往难3、婚姻难 6、心理障碍72. 农村残疾人所面临的主要困难1、交通不便2、体力劳动困难3、医疗困难4、社会服务难 73. 农村残疾人的基本需求 社会福利政策落实；家庭扶助：最低生活保障制度；权利保护与法律援助；就业政策倾斜；康复与医疗救助74. 残疾人社会工作的主要内容维护残疾人的合法权益；改善残疾人的生活质量7
24、5. 改善残疾人生活质量的活动内容 建设无障碍环境；残疾人特殊用具的配置；组织残疾人参加社会活动 76. 残疾人社区康复的原则、内容 原则：社会化工作原则；低成本、广覆盖原则；因地制宜原则；因陋就简原则；因势利导原则；康复对象及其家庭积极参与原则。 内容：开展残疾的预防；开展康复评定；开展全面康复服务77. 残疾人社会康复的措施 协助政府机构制定法律法规 保障残疾人生存的权利为残疾人自身发展提供帮助 消除家庭社区社区物理性障碍提倡实现人道主义精神 组织残疾人参加社会文化活动帮助残疾人实现经济自立 保障残疾人政治权利78. 残疾人职业康复的流程 咨询；评估；培训；就业指导79. 教育康复模式 对
25、残疾人；对残疾儿童父母、家属；对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者第八章 矫正社会工作80. 矫正对象的需要及问题 基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位81. 矫正社会工作针对罪犯的功能与作用 监管功能；矫正功能；服务功能82. 矫正社会工作的特点 福利性；特殊性；系统性；专业性83. 国家各机关、部门在社区矫正中的职责分工 人民法院要严格准确适用刑事法律和刑事司法解释人民检察院要加强法律监督，完善刑罚执行监督程序
26、司法行政机关要牵头有关单位和社区基层组织开展社区矫正试点工作公安机关要配合司法行政机关依法加强对社区服刑人员的监督考察民政机关要保障矫正对象的基本生活劳动和社会保障部门要积极为矫正对象提供职业培训机会，就业84. 矫正社会工作的主要内容 司法判决前的社会工作；监禁场所中的社会工作；社区矫正中的社会工作；刑满释放后的社会工作85. 针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入 1、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导2、社区资源连接以应对生活困难3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料86. 监禁场所中的社会工作 协助服刑人员适应监禁场所生活、为在监服刑人员提供专业咨询服务、帮助在监服刑人员加强与社会的联系87
27、. 社区矫正中的社会工作 缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行88. 院舍训练的类型 1、中途家庭 2、寄养家庭3、教养院 4、感化院89. 刑满释放后的社会工作 提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助90. 矫正社会工作实务方法的“社会心理”视角将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作91. 矫正社会工作的基本价值理念接纳；可塑性；个别化92. 致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法 反应性技巧反制约用一新的制约反应取代原有的不理想的制约反应系统脱敏疗法诱导求治者缓慢的暴露出导致神
28、经焦虑的情境，并通过心理的放松状态来对抗这种焦虑情绪，从而达到消除神经焦虑习惯的目的厌恶疗法应用惩罚的厌恶性刺激，即通过直接或间接想象，以消除或减少某种适应不良行为的方法操作性技巧正增强在某行为之后给予奖励性刺激，以增强或维持理想的行为负增强在出现某行为之后拿走厌恶性或不愉快的刺激，以增强或维持理想的行为削减当某行为出现之后便扣除增强物，以减弱或消除不理想的行为塑形当出现近似目标的行为时给予奖励，以建立新的目标行为连扣以按部就班的方法，把所需要完成的目标行为分解成一连串的程序和步骤使服务对象能够循序渐进的达到目标惩罚在出现不理想行为时给予厌恶刺激，以减弱或消除不理想的行为综合性技巧由规则管理的
29、行为由诸如法律、规例、指引、禁忌等口头或书面的刺激所制约的行为：一是自我引导，二是解决问题疗法模仿将直接经验或感应方式代入学习过程，让当事人通过观察别人的受到奖励的行为而模仿此行为敢于自表训练社交技能训练，通过运用指导、回馈、模仿、角色扮演、社会性奖励、家庭联系等方法，使当事人勇于表达自己的感受和想法松弛训练通过让肌肉松起的训练方法，以达到消除紧张的目的93. 致力于改善社会环境的社会工作方法 社区工作方法在矫正社会工作中的运用进行综合治理；开展社区教育；挖掘社区志愿力量共同参与社区矫正工作社会工作行政在矫正社会工作中的运用社会工作研究在矫正社会工作中的运用94. 个案管理的含义及运作与实施中
30、需要注意的问题 要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系要有重点分步骤地制定矫正工作计划要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替第九章 优抚安置社会工作95. 优抚安置社会工作的服务对象 优抚医院社会工作服务对象；光荣院社会工作服务对象；复员退伍军人安置社会工作服务对象；军休社会工作服务对象96. 复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要 就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要97. 军休干部的需要 军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与98. 优抚安置社会工作服务对象的特点 覆盖范围广、军队情节深、需要层次多、问题压力重99
31、. 优抚安置社会工作的含义及特点 政治性、政策性、协调性、协调性、特殊性、矛盾性100. 优抚医院社会工作的总体内容 总体内容：协助处置服务对象及家庭的问题；增强服务对象对医院环境的适应；协助处理服务对象与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其他方面特别内容：复员军人慢性病医院；荣誉军人康复医院；复员退伍军人精神病院 101. 复员退伍军人精神病院社会工作的内容 心理治疗和个案管理102. 烈士褒扬社会工作的内容 引导讲解员、参观群众；加强宣传纪念活动；协助收集烈士史料；协调烈属与陵园纠纷；协助做好烈属精神抚慰；协助完善宣传说辞；推动自愿服务并进行督导；推动政策完善。103. 认知和情绪问题的处理
32、 非理性信念认知干预与非理性信念辩论理性的反应104. 建立专门小组的基本原则不先行假设；组员选择要恰当；考虑到服务对象特殊需要；不强求原则；尊重服务对象自决权105. 专门小组的类型现实辨识小组；动机激发小组；社交与娱乐性小组；支持性小组；治疗性小组106. 复员退伍军人安置社会工作的内介入重点 压力预防与减压；构建支持网络107. 军休干部接收安置后的介入技巧角色转化、生活待遇、文体活动、医疗保障、居家生活、发挥余热、临终关怀、培训人员、政策转变第十章 社会救助社会工作108. 专项社会救助的类型教育救助；医疗救助；住房救助109. 社会救助的基本程序和基本特征测算和公布社会救助标准；受理
33、救助申请；审查申请人及其家庭的收入财产状况；公式及审批；救助款物发放；动态管理和日常服务；申诉权力与义务的不对等性；救助对象的有限性；救助水平的低层次性；救助手段的多样性；社会救助资格审查的严肃性110. 社会救助社会工作的特点和主要作用工作对象及救助类型的复杂性；工作过程的持续性；工作方法的融合性；工作方法的政策性协助工作对象申请合适的救助项目；协助工作对象制订最有利的反贫困策略；促进工作对象的社会融合；发现和解决工作对象的心理困扰111. 社会救助社会工作的理论基础（增能理论与优势视角）增能：工作对象都拥有自己的权力，但自身没有意识到，或者没有行使的机会。社会工作者需要创造机会，提升工作对
34、象的能力，赋予其自我改变贫困状况的能力优势：从社会救助对象所经历的贫困、苦难以及所处的弱势地位出发，发掘他们自身的优势和潜能，是帮助他们摆脱贫困的新的途径。112. 社会救助社会工作的主要内容以反贫困为主的基本生活救助；专项救助社会工作的内容；灾害救助社会工作的内容；流浪乞讨救助社会工作的内容113. 社区层面社会救助的内容物质救助与能力发展并重；整合社会资源，动员社会力量；联合社会组织力量114. 专项救助社会工作的内容教育救助；医疗救助；住房救助115. 灾后社区重建的主要内容恢复重建；恢复社区正常的社会生活秩序；恢复正常的经济秩序116. 流浪乞讨救助社会工作的主要内容救助政策的修订；救
35、助机构的建立与管理；流浪乞讨人员的个别化服务；流浪儿童117. 社会救助社会工作的主要方法针对困难居民的个案工作；针对困难群体的小组工作；社区工作118. 重点困难群体的小组工作原则和过程个别化原则；接纳原则；鼓励合作原则；参与解决问题原则；适时评估原则119. 社区开展反贫困救助工作的基本原则注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展目标；注重救助对象的参与和互助120. 社会工作者社区社会救助工作的主要任务改善社区环境；发展社区网络；促进能力建设121. 流浪乞讨人员救助的工作方法外展服务；机构服务第十一章 家庭社会工作122. 不同家庭类型社会工作的共同特征针对家庭的日常生
36、活和沟通交流方式进行干预；协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助123. 家庭社会工作的基本假设提供以家庭为基础的支持；坚持以家庭为中心的理念；采取危机介入的策略；运用生态视角124. 家庭系统理论家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；因“问题”而导致的家庭功能的失调能够解决125. 家庭抗逆力理论家庭成员在逆境中并不一定必然成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难的能力126. 家庭社会工作的基本内容、原则改善亲子关系的服务；改善夫妻关系的服务家庭处境化；帮助家庭成员增能原则；家庭个别化原则；满
37、足家庭成员需要原则127. 家庭社会工作的实施步骤开始阶段；开始阶段；介入阶段；结束阶段128. 家庭社会工作者介入阶段承担的角色支持者；教育者；咨询者；使能者；资源调动者129. 家庭评估的常用方法家庭结构图；家庭生态图130. 家庭干预的再标签技巧帮助家庭成员从更积极的角度界定问题第十二章 学校社会工作131. 学校社会工作的特点和功能专业性；科学性；艺术性；实践性帮助处境不利学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长132. 针对学生一般需要的学校社会工作学业发展与生涯规划的需要；协调人际关系的需要
38、；自我认识与自我探索的需要；情绪觉察与情绪管理的需要133. 对学业困境的学生的辅导主要采用的集中方法个案工作方法；小组工作方法；学校社会工作者与任课老师合作；学校社会工作者协调利用社会资源134. 学校社会工作者针对生活困难学生的做法个案工作方法；小组辅导方法；社会工作于学校教育结合；资源整合的方法135. 学校社会工作者针对心理状况困境学生采用的方法个案工作方法；小组辅导方法；学校宣传手段；整合资源方法136. 抗逆力的构成要素外部支持要素；内在优势因素；效能因素137. 抗逆力方法的基本步骤促进亲社会联结；建立清晰、稳定的边界；教授生活技能；提供关怀与支持；建立和表达高期望；提供机会，促
39、进参与138. 学校社会工作个案管理的适用对象处境不利的学生139. 学校社会工作个案管理者的角色服务经济人；使能者140. 学校社会工作团体辅导方法的基本程序选题；招募；甄选；实施；评估；跟踪第十三章 社区社会工作141. 社区社会工作的目标、特点目标：促进居民参与，解决社区问题；改善社区关系，提升社区意识；挖掘社区资源，满足社区需要特点：以社区为对象；总店解决社区居民所面临的集体性问题；采用宏观结构视角分析和介入问题；强调社区参与，关注人的发展；重视社区资源的发掘和运用142. 社区社会工作的主要内容社区服务；社区就业；社区治安；人民调解；社区卫生；社区教育143. 社区治安的主要内容宣传
40、教育工作；协助公安机关开展工作；协助有关机关加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议144. 人民调解工作的基本原则平等自愿原则；合法合理原则；不限于当事人诉讼权利原则145. 人民调解受理民间纠纷的范围公民与公民之间的纠纷；公民与法人、其他社会组织之间的纠纷；企业职工与企业之间；城市居民与城市市政管理组织、施工单位、企业事业单位等因城市街道市政建设，危改房屋造等引发的纠纷。146. 社区疾病预防与康复工作的内容疾病的社区预防工作；社区康复工作147. 社区精神健康工作的主要服务内容为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识；开展社区康
41、复治疗，促使其早日回归社会；维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持；广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视148. 社区教育的内容基本目标来看：补偿式教育；控制式教育；发展式教育服务功能来看：家庭生活教育；公民教育；成人教育；健康教育149. 社区社会工作者分析社区内共同性问题的一般方式质询150. 社区需求类型感觉性的需求；表达性需求；规范性需求；比较性需求151. 社区资源的连接方式资源整合；资源共享；资源流通152. 社区参与的层次和形式告知；咨询；协商；共同行动；社区自治153. 社区居民能力建设的内容认知和思维能力的培养；行为和技巧能力的培养；情感和价值观的培养提升154. 社区支援网络
42、建立的策略个人网络；志愿者联系网络；互助网络；邻居协助网络第十四章 医务社会工作155. 医务社会工作的特点与医疗卫生体系相融合；以服务对象的健康为主导；以病人为中心理念；服务规范专业化156. 公共卫生社会工作对象的需要健康生活的需要；突发公共卫生事件发生后的心理疏导的需要；卫生保健的需要157. 医院社会工作的主要内容筛查和寻找服务对象；危机介入；对病人的心理社会评估；根据病人情况介入服务；根据不同科室病人情况提供服务；康复评估；出院安排；外展服务；教育、培训、发展服务158. 精神健康社会工作的主要内容对精神疾病患者与发病有关的个人资料的收集和分析；对精神疾病患者家属做心理辅导；对较轻度
43、精神疾病的个案工作治疗；为精神健康问题患者回归社会服务；参与心理卫生训练计划，以及学校心理卫生资讯；参与社区心理卫生推广工作，以及对社会福利有关机构的协调合作与咨询；参与或从事与精神健康有关问题的调查研究；从事其他有关精神健康问题的防治工作159. 社会工作者在医院住院部病房内的一般服务程序住院病人的社会及心理评估；参与病房巡诊，协助完成医疗计划；视病人治疗的需要，与各科医疗人员协调；疏导病人情绪，解决病人困难；对病人的治疗康复状况进行评估；制定出院计划；协调病人康复后的相关社会生活160. 复杂病例的个案工作方法开案登记；收集资料和初步评估；社会个案记录；介入工作记录；评估结案161. 同类病例的小组工作方法病人小组；病人家属小组；医生与病人小组162. 家庭医疗工作方法对长期慢性病人的家庭治疗；链接家庭和社区卫生服务；寻求社会资源，减轻家属压力163. 家属悲伤辅导个别辅导；团体辅导164. 精神健康康复的社会角色技能训练对安排的角色可能出现的问题及如何应对进行训练165. 对精神疾病患者的小组工作方法意义追寻的小组工作方法；意识觉醒的小组工作方法