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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19
2、、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说， 责难的话不说，讽刺的话不说， 刁难的话不说，泄气的话不说， 庸俗的话不说。多一声问候， 多一句解释；多一点同情， 多一份关爱；多一些笑容， 多一声祝福。三）挂号、收费处1、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、 ，请您到处领药（检查）。3、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、 您的费用共元，收您元，找您元，请收好。5、 您好，请把住院证给我看一下。6、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、 请问您是第几次住院，请预交住院费元。8、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。9、 您的住院手续已办好，请到楼科住院，您走好。10、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、 这是您的结算清单，请收好。【精品文档】第 2 页