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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除公共关系学作业客观题部分：一、选择题（每题1分，共15题）1、 ABDE 2、ACDE 3、ABC 4、ABD 5、ABCDE 6、BCDE 7、ACD 8、AE 9、BCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ABCDE 14、ABCE 15、ABDE主观题部分：一、简答题（每题2.5分，共2题）1、拒绝的艺术答：拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。具体方法是：（1）明确说出拒绝理由。有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实而明，说话语意暧昧，致使对方摸不清真实用意，产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。（2）及
2、早拒绝，以免更多地伤害对方。当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另做安排。（3）用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。（4）让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。二、论述题（每题5分，共2题）1、论公关人员的素质公共关系人员素质包括意识、知识结构和能力三个方面。（一）公共关系人员的意识公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，是公共关系人员所具备的各项基本素质中最为重要的一项素质。公共关系人员应具有的公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识等。 （二）公共关系人员的知识结构公共关系从业人员的知识结构就是公共关系知识体系在其头脑中的内化。健全的知识结构不仅是公关人员基本素质的重要组成部分，而且是其创造性地开展公共关系的保证。（三）公关人员的能力素质公共关系工作可分10类：写作、编辑、与新闻媒介的联络、特殊事件的策划与运作、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训和管理。 此外，公共关系人员还需要遵守一定的职业道德规范。【精品文档】第 2 页