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1、第一章 软件介绍及其下载安装软件介绍及其下载安装目目 录录第四章 客户管理第三章 基本参数设置第二章 维修操作流程 第五章 业务接待第六章 备件管理第七章 财务管理 第八章 索赔功能第九章 报表功能第十章 软件其他功能 单击单击“图表图表”按钮：该信息将以不同的图表直观显示。如按钮：该信息将以不同的图表直观显示。如“条形线条形线形饼形形饼形”等，另外也可以点击等，另外也可以点击“打印打印”按钮，打印相关实物的图表。当按钮，打印相关实物的图表。当然了，以上几种统计类别都可以按图表直观显示的。然了，以上几种统计类别都可以按图表直观显示的。4.2 4.2 客户车辆客户车辆 单击单击“客户管理客户管理
2、客户车辆客户车辆”就进入就进入【车辆信息管理】【车辆信息管理】界面，将查看界面，将查看相关车辆列表，双击选中某一车辆，可以进入相关车辆列表，双击选中某一车辆，可以进入“车辆信息车辆信息”编辑界面。编辑界面。 在在“车辆信息车辆信息”界面，可修改顾客车辆信息。若某一辆状态为界面，可修改顾客车辆信息。若某一辆状态为“在用在用”的车辆今后不再使用，可单击的车辆今后不再使用，可单击“作废作废”按钮，选择按钮，选择“是是”确认即可。确认即可。 确认后，车辆状态显示为确认后，车辆状态显示为“报废报废”，单击，单击“保存保存”按钮，系统提示按钮，系统提示车辆信息保存成功即可。车辆信息保存成功即可。 在在“车
3、辆信息车辆信息”界面，该车若要转让，单击界面，该车若要转让，单击“过户过户”按钮；按钮； 在在“车辆过户车辆过户”界面，输入新车主名称，单击界面，输入新车主名称，单击“确定确定”按钮即可。按钮即可。 在在“车辆信息车辆信息”界面，若该车要更换牌照，单击界面，若该车要更换牌照，单击“换牌照换牌照”按钮；按钮； 在在“换车牌换车牌”界面，输入新车牌号，单击界面，输入新车牌号，单击“确定确定”按钮即可。按钮即可。 在在【车辆信息管理】【车辆信息管理】界面：可按多种方式统计车辆信息，如界面：可按多种方式统计车辆信息，如“按厂按厂牌牌、按车系按车系、按最近来厂月份按最近来厂月份”等。以等。以“按按最近来
4、厂月份最近来厂月份”为例，单击为例，单击“统计统计”按钮，就可按钮，就可查询查询相关信息。其他方式操作同理。相关信息。其他方式操作同理。 在在【车辆信息管理】【车辆信息管理】界面，单击界面，单击“万能查询万能查询”进行多种查询或组合进行多种查询或组合查询，就可查询检索出您所想要实现的相关信息。查询，就可查询检索出您所想要实现的相关信息。 在【在【万能查询万能查询】窗口：把单个或多个条件拖拽到桔黄色区域内，】窗口：把单个或多个条件拖拽到桔黄色区域内，系统就可以根据条件自动显示您所要检索得到的信息。系统就可以根据条件自动显示您所要检索得到的信息。 在在“万能查询万能查询”选项中，选择某一字段，鼠标
5、右击底部空白行，在选项中，选择某一字段，鼠标右击底部空白行，在出现的窗口中，点击选择出现的窗口中，点击选择“计数计数”，可见此字段计数的总数信息。，可见此字段计数的总数信息。 说明：本系统只要有说明：本系统只要有“万能查询万能查询”模块的，操作同理了。模块的，操作同理了。 在在【车辆信息管理】【车辆信息管理】界面：有多种查询车辆信息的方式。其中以界面：有多种查询车辆信息的方式。其中以“历历史史”为例为例: :当选中某一车辆，点击当选中某一车辆，点击“历史历史”按钮将查询该客户在本服务站的按钮将查询该客户在本服务站的历次维修明细；当点击历次维修明细；当点击“外修外修”将查询在全国其它服务站所维修
6、的历次明将查询在全国其它服务站所维修的历次明细。细。 在在“历史维修记录历史维修记录”界面，可以选择一次记录，单击界面，可以选择一次记录，单击“查项目查项目”或或“查材料查材料”按钮，可分别查询相关历次明细。按钮，可分别查询相关历次明细。 也可以单击也可以单击“全息全息”按钮，查看本次明细。按钮，查看本次明细。 在在“全息全息”界面，可以查看界面，可以查看“维修项目维修项目、维修材料、收款记录、维修材料、收款记录”等等信息。信息。 4.3 4.3 客户预约客户预约 单击单击“客户管理客户管理客户预约客户预约”进入界面，点击进入界面，点击“新建新建”按钮，就进入按钮，就进入【预约单编辑】【预约单
7、编辑】界面。界面。 在【在【预约单编辑预约单编辑】界面：按车牌号选择预约客户，最终选好预约维修】界面：按车牌号选择预约客户，最终选好预约维修项目及材料信息，单击项目及材料信息，单击“保存保存”即可。即可。 在在【客户预约】【客户预约】界面：可以按不同的方式界面：可以按不同的方式“统计统计”预约客户的状态预约客户的状态（未接待未接待、已接待已接待、按类别按类别、按日期、按车型按日期、按车型”等，也可以进一步点等，也可以进一步点“图图表表”直观直观显示。显示。4.4 4.4 客户回访客户回访 单击单击“客户管理客户管理客户回访客户回访”进入【客户回访管理】界面：就看见所进入【客户回访管理】界面：就
8、看见所有客户回访列表，可按有客户回访列表，可按“未回访、已回访、已忽略、拒绝回访、联系不上、未回访、已回访、已忽略、拒绝回访、联系不上、统计统计”统计这种状态下的所有客户。对于统计这种状态下的所有客户。对于“未回访未回访”的客户，当选中某一的客户，当选中某一客户进行双击，即可打开【客户管理信息】界面。客户进行双击，即可打开【客户管理信息】界面。 在【在【客户回访信息客户回访信息】界面：如果填入相关回访信息，当单击】界面：如果填入相关回访信息，当单击“保存保存”，系统提示数据保存成功后，回访状态为系统提示数据保存成功后，回访状态为“已回访已回访” ” 。4.4.1 4.4.1 客户关怀客户关怀
9、单击单击“客户管理客户管理客户其他客户其他客户关怀客户关怀”进入界面，可按照进入界面，可按照“提醒提醒类别类别、提醒方式提醒方式”等检索到客户信息打开后进行提醒。也可单击等检索到客户信息打开后进行提醒。也可单击“特殊提特殊提醒醒” ” 进行客户行业、生日提醒等。进行客户行业、生日提醒等。4.4.2 4.4.2 客户意见客户意见 单击单击“客户管理客户管理客户其他客户其他客户意见客户意见”进入界面：可根据进入界面：可根据“提出提出日期日期”检索客户意见。当选择未处理的客户意见，单击检索客户意见。当选择未处理的客户意见，单击“打开打开”按钮，输按钮，输入对客户意见的处理方法、处理结果等信息，进行保
10、存。入对客户意见的处理方法、处理结果等信息，进行保存。4.4.3 4.4.3 特殊客户特殊客户 点击进入点击进入“客户管理客户管理客户其他客户其他特殊客户特殊客户”界面，单击界面，单击“检索检索”按钮，可见所有特殊客户列表并导出。按钮，可见所有特殊客户列表并导出。4.4.4 4.4.4 关重客户关重客户 点击进入点击进入“客户管理客户管理客户其他客户其他关重客户关重客户”界面，可通过输入界面，可通过输入“客户名称客户名称”，单击，单击“检索检索”按钮，在按钮，在“查询结果查询结果”中可见关重客户的中可见关重客户的信息。信息。4.4.5 4.4.5 会员管理会员管理 单击单击 “ “客户管理客户
11、管理客户其他客户其他会员管理会员管理”进入界面，将相关会员列进入界面，将相关会员列表信息。单击表信息。单击“新开新开”按钮或者选中某一信息单击按钮或者选中某一信息单击“打开打开”按钮，就可以按钮，就可以进入进入【会员信息】【会员信息】编辑界面。编辑界面。 在在【会员信息】【会员信息】界面：填好或修改有关会员信息，单击界面：填好或修改有关会员信息，单击“保存保存”进进行确定。行确定。 在在“客户其他客户其他会员管理会员管理”界面，可选择不同的方式进行统计。如界面，可选择不同的方式进行统计。如“按入会日期按入会日期”、“按车型按车型”，单击，单击“统计统计”按钮，可见相关查询信息。按钮，可见相关查
12、询信息。同时单击同时单击“图表图表”按钮也可以图表的形式更直观的显示统计信息。按钮也可以图表的形式更直观的显示统计信息。4.4.6 4.4.6 保险代理保险代理 单击单击“客户管理客户管理客户其他客户其他保险代理保险代理”进入界面，相关保险代理列进入界面，相关保险代理列表信息。单击表信息。单击“新开新开”按钮或者选中某一信息单击按钮或者选中某一信息单击“打开打开”按钮，就可以按钮，就可以进入进入【保险代理】【保险代理】编辑界面。编辑界面。 在【保险代理】界面：按在【保险代理】界面：按“车牌号车牌号”调取将要投保的客户车辆，然调取将要投保的客户车辆，然后设置好有关保险信息，点后设置好有关保险信息
13、，点“保存保存”即可，同时在即可，同时在“客户管理客户管理客户客户信息信息车辆信息车辆信息保险信息保险信息”也将保存了该保险信息。也将保存了该保险信息。4.4.7 4.4.7 服务活动车辆服务活动车辆 单击单击“客户管理客户管理客户其他客户其他服务活动车辆服务活动车辆”进入界面，就可以查询进入界面，就可以查询双环公司所发布的，服务站更新代码库之后，就可以查询此类客户了。双环公司所发布的，服务站更新代码库之后，就可以查询此类客户了。4.4.8 4.4.8 消费卡消费卡对于一些常规的维修项目如例行保养等，服务站可出售类似于对于一些常规的维修项目如例行保养等，服务站可出售类似于IC卡的消卡的消费卡，
14、对此类卡服务站可定义一个允许使用期限（如费卡，对此类卡服务站可定义一个允许使用期限（如2007.12.20），规定），规定 在那一天（如在那一天（如2007.12.20）之前客户凭该卡来做相对应的维修项目都可以）之前客户凭该卡来做相对应的维修项目都可以刷卡；也可以定义允许消费次数（如最多可消费刷卡；也可以定义允许消费次数（如最多可消费30次），规定次），规定 在做相对应在做相对应的维修项目时消费次数未达到上限（如的维修项目时消费次数未达到上限（如30次）之前都可以刷卡次）之前都可以刷卡。4.4.9 4.4.9 调查对象调查对象 单击单击“客户管理客户管理客户其他客户其他调查对象调查对象”进入界面，就可以查询双环进入界面，就可以查询双环公司所发布的，服务站更新代码库之后，就可以查询此类需要调查的客户公司所发布的，服务站更新代码库之后，就可以查询此类需要调查的客户了。了。39 结束语结束语