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1、淘宝店长工作计划表【篇一：一个合格的店长(淘宝运营 )每天的工作安排】职 责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等kpi 负责。 5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据
2、：营销数据：浏览数（pv）、访客数（ uv ）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示 iphone4手机壳 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
3、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）店铺 vip 会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营： 1）、关于管理工作 a、执行店铺完成既定业绩目标 b、控制店铺 roi （即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费
4、、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3 以下为不及格， 1：3 以上为及格， 1：4 以上为良好， 1：5 以上为优秀 c、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者 k 歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 d、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 e、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 f、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立ip ，每独立 ip 贡献值，广告消费 g、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，roi 等整体评估
5、h、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 i、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 iphone4手机壳 j、店铺交流区，店铺邮件问题回复 2）、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率 3、客服聊天记录10 条检查，服务质量检查 4、店铺交流区回复名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 5、店铺帮派帖子检查 3）、关于
6、团队 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与 4、店铺客服问题订单须在24 小时内处理完毕 4）、关于运营 1、参加淘宝免费资源活动报名 2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示 3、店铺内活动策划安排 4、店铺运营策略及品牌维护 5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等 6、页面改版、设计 7、钻石展位投放（包含素材） 8、会员经营管理（指店铺vip ） 9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此
7、来为公司宣传 10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐 5）、关于推广 1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率 2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等 iphone4手机壳 3、推广产品挑选和调整 4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗 5、产品上架、主图更换、库存调整 6、更新产品标题关键字、类目调整 7、线下的推广 6）、关于采购 1、每周四提供店铺产品补货需求表 2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等 3、定时了解热卖单品货期、数量 4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数 7）、关于销售名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
8、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 1、每天至少完成50%的日销售目标 2、周一到周五，每天17：30 开晚会 3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况 4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐） 8）、关于物流 1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货 2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出 9）、关于订单 1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货 2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发
9、货 10）、关于财务 1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常 2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评） 11）、关于技术 iphone4手机壳 1、建立前端店铺页面的装修和美工 2、建立后台的进销存系统 12）、关于产品制作（商品上架） 1、详细核对图片的色差及尺码的正确性 2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等 3、产品包装的模板建议 iphone4手机壳 【篇二：淘宝店长月度绩效考核表】福建妙莲天香生物科技有限公司岗位绩效考核表岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名：岗位在职人员签名：部门经理签名：日期： 2015 年 2 月 1 日【篇三：淘宝销售计划表】淘宝网店销售计
10、划书一、 网店概括现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为： “xxxx” 。根据名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 权威媒体凤凰网时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见，网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。二、 消费群定位本店的产品是以美容、化妆品为主，主要的消费对象以18-40 岁
11、的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25 岁为本店的美容、护理产品的销售对象；25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。三、 前期投入网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗，所需设备主要是电脑和手机，人员大概需要 23 人即可： 1 人负责网店商品的上架、维护和宣传；12 人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2 万元，其中1 万元用于进货； 5千元用于日常营运费用（电话费、邮费、车费、备用金等）；5 千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。四、店铺经营 1、店铺策略（1）淘宝开店的定价策略为商品制定一个
12、适当的网上销售价位：1）销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价格不要轻易去改。 2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。 3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。 4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。 5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页
13、- - - - - - - - - 营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。 6）在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。 7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉。（8）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。（淘宝网里有装修套餐可以供选择费用 30 元至 1000 元不等）（9）店铺内的公告栏里要重点推介主打产品，吸引顾客的目光。（10）开通阿里旺
14、旺，并常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，设置一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。 2、经营策略（1）树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体，专柜的试用装， 3、推广策略（1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。（2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。（3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出
15、我们产品的特色。（4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。 4、送货方式网上开店的送货方式选择，目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种： 1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15 天。 2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3）ems 快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 4）挂号信，适合比较轻巧的物品，2
16、0 克内，寄达较约3-5 天，注意物品要多包几层以免积压损伤。 5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些ems 之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较ems ，可以节省 50%左右的费用。 6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。 5、售前及售后服务 1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，需要很提供很多关于美容的专业的信息，很多顾客会在网上提问，应及时并耐心地回复。 2、售后服务：退换货承诺（1）饰品自售出之日起7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。（2）饰品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价
17、格下调时，按现价计价。 6、淘宝开店的支付方式选择为了方便顾客付款本网店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，多种付款方式并存。篇二：淘宝营销规划淘宝营销规划 1.分析我的目标 1.1 业绩目标 1.1.1 销量目标销量从哪里来？淘宝销量的构成包括直营店铺销量和分销店铺销量。预估淘宝销量的依据：往年销量趋势，淘宝类目增长预估，2012 产能预估， 2012 资金链预估。 1.1.2 利润目标简单的公式：利润=售价-成本 不简单的内涵：售价：产品定位 (哪些是销量产品，哪些是利润产品，各自比例) 产品定价 (不同产品区隔对应不同定价区间) 成本： 营销成本 (广告、活动、公
18、关宣传费用) 运营成本 (采购、生产、设计、仓储、物流、人力费用)开源(提升销量)： ? 提升流量 (更多入口的导流：硬广、活动、自营销等) ? 提升转化(更精准的流量：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 定向 cpm 硬广、直通车等 )? 提升复购(更专业的服务：导购、客服、会员管理、会员营销等) ? 提升客单价 (更合理的产品规划 : 合理定价、关联销售等) 一个误区：卖得多 卖得久，卖得多 赚得多， 要分析销
19、量和流量的来源，是否健康，是否具有持续性。节流(控制成本 )：? 优化营销成本 (提前确定的全年营销规划、明确目的有的放矢的投放) ? 控制采购生产成本 (参考全年预估销量和实际经营情况的柔性生产规划) ? 控制仓储成本 (生产进度与销售情况匹配以降低仓储压力) 1.2 品牌目标从品牌的成长层面来说，运作重心应该是从销售业绩逐步向品牌建设的方向倾斜。从业绩结果的层面上来说，销售业绩与品牌是相辅相成的关系：品牌建设需要销售业绩支持；而品牌的成长也将帮助提升销售增长，品牌力对于企业销售业绩的作用体现在： 1、体现在品牌溢价能力，可提升利润率 2、体现在品牌的号召力，可锁定消费者，保有乃至扩大市场份
20、额 3、体现在品牌背书能力，可带动子品牌的销售成长品牌建设 kpi ： ? 品牌曝光量 (硬广 pv 、uv 、入店转化率等 ) ? 用户覆盖量 (pv 、uv 、入店转化率、关注人数、收藏人数、销售转化率等) ? 口碑 (pv 、uv 、入店转化率、关注人数、收藏人数、销售转化率、参与人数、互动传播数量、复购率等) 2.规划我的行动 2.1 营销规划量的构成 =付费流量 +免费流量付费流量（直接拉动销售的流量）：硬广流量（兼顾品牌与销售的流量）、直通车流量、钻展流量、淘宝客免费流量：店内流量（收藏、自然搜索）、运营流量（类目、专题活动、 sns 等）销量、流量的倒推：名师资料总结 - - -
21、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 2.2.1 品牌建设预算： ? 品牌建设投入的方向：硬广 (品牌形象曝光知名)硬广 + 主题活动 (品牌用户互动 认知) 硬广 + 主题活动 + 口碑 (品牌精神认可与传播美誉 ) ? 品牌建设投入的roi ：硬广/活动页 pv/uv品牌活动参与人数/互动数品牌活动前后店铺的提升 (收藏 /关注/用户的增长幅度 ) 2.3.1 时间分配 ? 时间整体分配 (淡季旺季 与各季业绩目标相对应) ? 营销推广
22、节奏上新节奏促销节奏品牌活动节奏 ? 空间分配品牌主题活动促销活动新品推广篇三：一份简单的淘宝店铺营销计划一份简单的淘宝店铺营销计划一、背景及意义随着电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种时尚，淘宝网给我们提供 一个方便快捷的购物环境。网购客户在网上购买过一次的总数达到 1.48 亿，同比增长 35.8% 。在 2010 年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。这些网购平台还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。在创业欲望的驱使下，我们决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更
23、多学习和实践的机会。二、营销目的为了更好地满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务。同时也向大家推广宣传网店，提高网店的知名度；增强网店的销售量以及网店的流量。充分建设好网站,进行营销推广。三、营销对象 18 岁35 岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久的人，她们喜欢并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装，正是我们网店的目标客户。四服务宗旨 -低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！五、经营范围名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -
24、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 主要销售国内和国外各种品牌森马，美特斯邦威和其他品牌服装，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品，其中款式分为运动和休闲，连衣裙t 恤及其他，款型分为男款和女款。六、营销特色成本，所以初期只会收取2-10 元的苦力费，以低廉的价格赚取信誉，赚取回头客，同时带动店铺其他产品的销售。我们的网店整体布局简洁明了，可以让人在浏览商品时感觉顺服。总的感觉就是设计师们普遍认同简洁的页面。阅读这类页面只需要从上看到下即可，你的眼睛不用在页面上转
25、来转去拼命寻找想要的东西。同时在浏览过程中它也提供更加平和、稳定的浏览体验。最上面的为我们网店的简介及公告，然后下面的为我们的商品，留言及其他项目分别在最下方和左手边。这样顾客一进来就会了解我们的网店，接着浏览商品后就可以通七、营销市场分析 (一)市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。所以，我店经营的时尚服饰和各种精美饰品必然是极有发展的。（二）竞争分析：当今，网上流行有淘宝，拍拍等人气网络销售平台，在这些平台中有众多手机网上营销店，这当中不乏少数在产品价格上比我们有优势的店铺。但是网上购物也是具有一定风险的，常常有不
26、法分子利用顾客贪小便宜的性格，用低于正常的价格出售一些劣质产品以牟取暴利。根据我们了解，顾客在网上购物首要考虑的还是产品质量而不是价格。而我们有实力雄厚的供应商，不仅保证了产品的质量也占据价格优势。线上，通过本团队独具一格的宝贝视频展示方法，提高了成交率；线下，通过大学中代理人的推荐与导购，顾客的购买率达到70。 服饰和饰品对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰和饰品的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。 1、优势：我们采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减少前期投入，另
27、一方面还可以减少管理中的复杂环节，使我们能专心去做店铺的宣传。想在这竞争激烈的环境中拥有一席之地就必须得有自己的特色与竞争优势，经我们团队研究发现传统网店无论在名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 商品图片处理上亦或是网店设计上制作得多么得精致多么的典雅，都难以给买家一种真实的感觉。因此本团队突破传统的宝贝展示方法，使用带有语音介绍及产品清晰展示的视频，给买家更真实的感觉，从而提高了交易量。 2、劣势：一个尚未被认
28、知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别是才开始经营的网店信誉度低顾客不太敢在这样的店铺购买商品。（三）风险分析：淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“ 差评” 能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。八、营销具体策略 (一)网店推广策略 1 开通我们的网店，将要卖的服装宝贝上传到店里。大家帮着宣传。牌销售。同时与其他的知名品牌网站进行超链接，达到互利共赢的效果。 5 通过网上论坛或bbs 进行宣传。 (二)网站的设计 1.将网站进
29、行超链接，友情链接。提高网站的点击率，发现潜在客户。 2.网站内搜索工具的优化，无论输入我们店铺的名字，价格等都能找到与我们店铺相关的信息。 3.及时更新网站产品的内容. 4.产品的销售要附加上网店的logo 标签，提高消费者对我们网店的信任度。 (三)产品营销策略 1.产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。 2.价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面 3.网上促销策略名师资料总
30、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。但是要真实，否则最终失去消费者信任。九 财务分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -