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1、营销管理读书笔记万敏第一章二十一世纪市场营销营销管理 : 艺术和科学结合-选择目标市场 , 并经过发明、交付和传输优质用户价值来取得用户、挽留用户和提升用户科学与艺术。市场营销 : 所谓市场营销是这么一个社会过程, 就是个人和集体伙同她人经过发明、提供、自由交换有价值产品和服务方法已取得自己所需和所求。营销者往往很善于激发消费者对其企业产品需求, 不过认为营销人员干就是这些就狭隘了。实际上, 与生产与物流部门专业人士要对供给管理负担责任一样, 营销人员也需要求需求管理负担责任。营销人员需要努力去影响需求水平、时机和组成 , 方便使其符合组织目标。诸如这类差异, 有利于澄清常常提及以下有待商榷见
2、解: “营销人员发明了需要”; “营销人员诱使大家购置那些自己并不需要产品” 。显然 , 营销人员不可能发明需要: 需要优先于营销人员而存在。不过, 营销人员和其她社会原因共同对大家欲望产生影响。营销人员可能会激发消费者为满足社会地位需要而购置梅赛德斯汽车想法。不过, 她们并没有发明出购置者对社会地位需要。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 仅仅对消费者明确表述需要作出反应可能是不够。当手机产品刚刚投放到市场上时候,
3、 消费者对手机方面知识还相对较少。这时 , 诺基亚企业和爱立信企业都尽力使消费者了解自己产品 , , 并对其产品和品牌形成一定感知。要想确保含有竞争力 , 企业就应该帮助用户学习, 是她们认识到自己真正需要什么。经过分析用户人口统计信息、心理特征信息和行为差异信息, 往往能够识别出含有不一样产品与服务需求不一样用户群体。品牌（brand） 是含有明确供给起源供给物一个标志。比如 , 一提到麦当劳这类品牌, 在大家头脑中往往就会联想到汉堡、洁净、便利、礼貌服务和金色“M”等等 , 她们组成了品牌形象。 实际上 , 全部企业都在努力建立一个非常宜人、独特品牌形象。营销人员能够把互联网作为扩大其势力
4、范围信息渠道和销售渠道。互联网发展扩大了营销人员地理势力范围, 她们能够在世界范围内向用户传达相关信息并推广其产品与服务。经过建立一个或更多网络, 企业也能够列出自己产品、服务、历史、经营哲学、招聘信息以及其她用户可能感爱好信息。营销计划 (planning) 过程包含分析市场机会、选择目标市场、设计营销战略、制订营销方案和管理营销活动。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 企业要发展 , 就必需不停制订和有效实施营销
5、方案, 就必需在产品和服务方面进行连续创新, 就必需时刻把握和努力满足用户需求 , 就必需努力寻求和营销新优势, 而不是过分依靠过去优势。尤其是企业必需把互联网和营销计划整合起来。同时 , 营销人员还必需努力在新和老营销传输工具中求得平衡 ; 首先 , 对搜索引擎广告、社会化媒体、直接电子邮件和短信营销工具使用不停增加; 其次 , 也需要在传统营销传输工具支出方面保持合适水平。在经济困难时期, 企业最关心是推行职责, 所以会期望从没想营销活动中取得客观投资回报。即使在这种情况下, 营销人员也要在上述两个方面球一定平衡。“营销洞见 : 动荡时代营销” 为营销管理者适应新营销实现提供了部分富有启发
6、提议。动荡时代营销 : 1、确保关键用户群市场份额。2、有攻击性地从竞争对手那里争取更大市场份额。3、因为用户需要和欲望总是在不停改变志宏, 所以现在就对用户进行更多研究。4、连续或增加营销预算。5、专注于全部安全领域, 强调关键价值观。6、快速放弃那些不是很适合本企业项目。7、最好品牌不打折。8、关键强化强势品牌, 必需时牺牲弱势品牌。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 尽管富有成效CMO 非常关键 , 不过市场营
7、销越来越倾向于超于组织营销部门。因为市场营销会影响到用户体验全部方面, 所以营销人员必需管理好全部用户接触点-商店布局、包装设计、产品功效、职员培训、运输和物流方法。同时, 营销人员也需要在部分高层管理活动中保持一定影响力, 如产品创新和业务开发等。而且, 要创建强有力营销组织, 营销管理人员还必需小法其她部门管理人员思维方法, 而其她部门管理人员则需要站在营销管理人员角度来考虑问题。营销观念认为 , 实现组织目标关键在于面向目标市场发明、交付和传输用户价值过程中比竞争对手做得愈加好、更有效果。哈佛大学西奥多.莱维特（ Theodore Levitt ）曾经形象对推销观念和营销观念进行了比较:
8、 推销观念重视买房需要, 而营销观念则重视买方需要。推销观念以卖方需要为出发点, 考虑是怎样把产品变成现金; 而营销观念考虑则是怎样经过产品以及与发明、交付产品和消费最终产品相关全部步骤来满足用户需要。关系营销就是要与关键利益相关者建立起相互满意长久关系, 方便赢得和维持商业业务。在全方位营销中包含内部营销（internal marketing ）, 是指雇佣、 培养、激励那些想要为用户提供优质服务而且也有能力这么做职员。通常而言, 内部营销能够确保组织中全部组员都坚持合适营销准则, 尤其是高层管理人员。聪慧营销人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 员已经清楚地认识到: 内部营销是一样关键, 有有时甚至比外部营销更为关键。在企业职员没有准备好提供优质服务之前就向用户作出承诺, 是毫无意义。4P: Product Price Place Promotion 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -