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1、Active Message 服务端与客户端部署说明书名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 28 页 - - - - - - - - - 2-28 目录一、AM 服务器的部署 . 41. AM 服务器部署流程图 . 42. AM 服务器安装 . 52.1. 运行 AM 的 Setup 程序. 52.2. 安装完成后，在桌面会有图标：. 63. AM 服务器注册 . 63.1 AM 服务器端登录 . 63.2 获取机器码 . 63.2 获取序列号 . 74. 服务
2、器相关配置 . 84.1 消息中转路径设置 . 84.2 数据库换成 Sqlserver 设置 . 94.3 其它. 105. 单位、部门及所属用户的建立 . 115.1 新建用户 . 115.2 创建单位 . 135.3 创建部门 . 145.4 在部门下添加下属用户. 14二、AM 客户端的部署 . 151. AM 客户端安装 . 152. AM 客户端的登录 . 18三、AM 常见问题及解决方案 . 201AM 服务不能正常启动 . 20原因 1、AM 服务没有正常注册 . 20原因 2、序列号有问题 . 21原因 3、AMS 文件不存在 . 23原因 4、AM 服务器端口有冲突或被别的
3、程序占用 . 232 AM 服务未自动启动 . 243. AM 客户端安装过程中提示出错. 254. AM 客户端登录后，系统没有任何反应 . 25名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 28 页 - - - - - - - - - 3-28 5. AM 客户端登录后，系统提示未知错误 . 256. AM 客户端发送消息，提示服务器内部错误 . 277. AM 客户端新易发功能不能正常使用. 28名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
4、 - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 28 页 - - - - - - - - - 4-28 AM 服务端与客户端部署说明书一、 AM 服务器的部署1. AM 服务器部署流程图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 28 页 - - - - - - - - - 5-28 2. AM 服务器安装2.1. 运行 AM 的 Setup 程序名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
5、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 28 页 - - - - - - - - - 6-28 2.2. 安装完成后，在桌面会有图标：3. AM 服务器注册3.1 AM 服务器端登录双击AM 服务器图标，启动AM 服务器端程序“人员模型”，点击“确定“即可。（默认的用户名为 sa，密码为空 ）3.2 获取机器码进入系统后，点击菜单，如下图所示：弹出下图所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 2
6、8 页 - - - - - - - - - 7-28 在这个界面中，用户可以获取本服务器的机器码3.2 获取序列号正式购买用户：请将机器码，粘贴到email 或传真发给恒创公司，恒创公司收到机器码后，根据用户购买的用户数进行算号。算号后提供将正确的序列号码Email 、传真回给用户。用户输入我们提供的准确序列号就可以正式使用。免费版本用户请进入 http:/ - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 28 页 - - - - - - - - - 8-28 4. 服务器相关配置4.
7、1 消息中转路径设置数据目录： 所有消息数据将存放的目录，缺省是“ ActivesoftAmserveramsData ”这个目录可以通过按钮进行重新设置。 （这个设置修改不是必须的，若默认的路径没有什么问题，则不需要强制去修改）注意，在这个目录下可能会有大量的消息数据文件产生，所以您应该保证该目录所在的磁盘上有足够的空间。（建议分区采用NTFS 格式 ）数据管理：（可以自动清除或手工清除）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 28 页 - - - - - -
8、- - - 9-28 打开过的消息数据：a 对 b 发送一个消息，若b 已经收到并且打开过这条消息，这样的消息我们定义为“ 打开过的消息数据” 。所有的消息数据： a 对 b 发送一个消息， 不管 b 是否打开过这条消息， 这样的消息我们定义为“ 所有消息数据 ” 。（包含：打开过与没有打开过）4.2 数据库换成Sqlserver 设置注意：将 Am的数据库连接到Sqlserver这个操作不是必须， 但我们建议采用Sqlserver，因为 Sqlserver比 Access 数据库更加稳定。 若有条件可以进行本操作。 （建议用 SQLServer ，并且 Sqlserver需要支持混合认证方式
9、）用户第一次安装AMServer运行后，数据库缺省连接的是Access 数据库。我们可以通过设置服务器来改变正式使用的数据库位置。选择 “Sql Server”后，设置数据库信息：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 28 页 - - - - - - - - - 10-28 完成后，系统会将AM 服务重新启动；特别注意，为了使新的数据库生效，在设置完成后需重新登陆该系统4.3 其它可以设置哪些附件类型不允许传递另外企业内部使用，我们一般可以禁止用户匿名登录（）L
10、ogo ：这个设置一个网页，可以作为企业的一些节日性公告用。在Active Messenger 的客户端会显示这个网页。（测试例子：http:/ Messenger 客户端的Title 中显示出来。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 28 页 - - - - - - - - - 11-28 5. 单位、部门及所属用户的建立5.1 新建用户用户指的是ActiveMessenger的客户端登陆帐号；用户的建立有两种方式：在“用户管理”中点击右键，选择“新建用户”
11、，见下图。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 28 页 - - - - - - - - - 12-28 打开“工具”按钮，选择“导入用户”，弹出如下图显示的对话框，选择“打开文本” ，用户可以根据恒创公司提供的两种格式：.TXT和 .CSV ，将文档中的用户信息导入 AM 客户端。（此方法适用于人数较多的用户）备注： txt 格式要求如下：csv 格式要求如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -
12、- - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 28 页 - - - - - - - - - 13-28 5.2 创建单位创建单位，如下图所示，选中组织结构中的“单位”，并点击右键选择“新建单位”。输入单位名称：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 28 页 - - - - - - - - - 14-28 5.3 创建部门输入部门名称：5.4 在部门下添加下属用户单位与部门创建之后，可以添加部门对应的用户（选择已创建的用户）。部门的
13、添加已创建的用户有两种方式：选择需要添加用户的部门，点击右键，选择“添加用户”，见下图：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 28 页 - - - - - - - - - 15-28 手工添加部门的成员：批量添加部门的成员：点击：上图界面中的弹出界面， 选择用户列表文件（*.txt 或 *.csv ） 格式，可以将用户批量导入到当前部门下。二、 AM 客户端的部署1. AM 客户端安装第一步：双击AM 安装软件也可以批量导入名师资料总结 - - -精品资料欢迎
14、下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 28 页 - - - - - - - - - 16-28 第二步：在弹出的欢迎安装AM 软件界面中，点击“下一步”。第三步：在弹出的协议，看完后选择完毕点击“下一步”。第四步：在弹出的选择目的地位置对话框界面中，可以按照默认的路径进行安装，也可以点击浏览选择其它安装路径。设置完毕点击“下一步”。第五步：在弹出选择界面，选择典型安装，点击“下一步”进行安装。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
15、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 28 页 - - - - - - - - - 17-28 第六步：这里是安装的过程，如果想退出安装程序，可以点击“取消”，取消安装。第七步：安装完毕，点击确定即可结束安装。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 28 页 - - - - - - - - - 18-28 2. AM 客户端的登录在AM 软件装好后，会在桌面生成一个快捷方式: 双击这个图标即可启动AM 软件的登陆界面:在这个对话框
16、里我们输入服务器的名称、登陆名、口令，点击登录即可。输入完毕即可正常登陆AM 了，如果登陆不了，首先检查，服务器名称或IP地址输入的是否正确， 登陆名称以及密码是否正确，如果上面的输入都正确的话还不能登陆，请点击密码下面的设置选项：查看服务器端口号是否正确。默认是5001 。AM 服务器的 ip 地址或机器名称名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 28 页 - - - - - - - - - 19-28 如果还是不能登陆，请咨询系统管理员。正常登录后是如下界面
17、：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 28 页 - - - - - - - - - 20-28 三、 AM 常见问题及解决方案AM 服务端安装完成之后，用户现场可能会出现这些问题，现我们将这些问题进行了整理。1AM 服务不能正常启动原因 1、AM 服务没有正常注册AM 服务没有正常注册现象：AM 服务端安装完后，在人员模型中如果出现这样的错误，如下图所示。原因：AM 服务没有注册成功。解决方案：AM 服务没有注册成功，可以按如下操作手工注册。第一步，点击操作
18、系统的“ 开始 ” 按钮后，打开“ 运行框 ” 窗口，在框中输入如下图所示的指令，点击 “ 确定 ” 按钮；全灰色名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 28 页 - - - - - - - - - 21-28 第二步， 再重新打开并查看AM 服务的状态， 是否还是灰显， 如果还是灰显或AM 服务还不能启动，请看第三步；第三步，打开操作系统的任务管理器，如下图所示，查看ams.exe进程是否为打开状态，若是的话，将该任务结束，再重新打开并查看AM 服务的状态，是
19、否还是灰显，如果还是灰显，建议重新启动机器。原因 2、序列号有问题现象：AM 服务端的系统日志中有这个出错提示的，如下图所示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 28 页 - - - - - - - - - 22-28 原因：是 AM 序列号有问题。解决方案：请联系我们的AM 销售或在我们公司的网站申请一个序列号；如果是试用用户发现这个问题，请确认下图所示内容，人员模型的注册表项Sn=（空），如果是这样的，请删除这一项后，再重新启动服务试一下。名师资料总结
20、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 28 页 - - - - - - - - - 23-28 原因 3、AMS 文件不存在现象：AM 服务在人员模型中启动失败，并且系统日志中也没有失败原因的记录，在服务窗口启动 AM 服务，发现如下图所示的问题。原因：是 AM 服务文件AMS.exe 不存在，如下图所示， 。5.5 版本的 AM 安装盘，可能存在这个问题。解决方案：建议重新安装AM 服务端。原因 4、AM 服务器端口有冲突或被别的程序占用现象：AM服务器无法正常启动。原因
21、：端口被另一种程序占用（默认端口为5001 ）。解决方案：首先，先查看系统日志，若系统提示端口被占用，则需要将am 服务的端口更换。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 28 页 - - - - - - - - - 24-28 注意，服务器端口修改后，客户端登录的端口也需要对于修改2 AM 服务未自动启动现象：服务窗口中AM 的启动类型为“ 禁用 ” 或“ 手工 ” 方式的，请改为 “ 自动 ” 的方式，如下图所示，若此时 AM 服务没有启动，请启动AM 服务
22、。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 28 页 - - - - - - - - - 25-28 原因：可能是异常操作，也可能是手工修改了启动类型。3. AM 客户端安装过程中提示出错现象：如出现有创建核心组建出错，没有注册类别，或注册 IAKernel.dll 组件失败的问题，解决方案：请更换我们另一个安装盘试试。查看论坛贴子http:/ AM 客户端登录后，系统没有任何反应原因：这个是客户端组件注册不成功引起的，大部分是系统文件atl.dll没有注册或不正
23、确引起的。查看论坛贴子http:/ 5. AM 客户端登录后，系统提示未知错误现象：AM 客户端登录后，发现提示“ 未知错误 ” ，如下图所示。原因：可能的原因有三个：第一个，服务未启动或者服务器的IP 地址不是正确的，解决方法可以参考上面谈到的AM服务端的相关资料。第二个， AM 服务器所在机器的网络是不可以访问的，判断方法ping ip ，(ip：是 AM 服务所名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 28 页 - - - - - - - - - 26-28
24、 在机器的 ip)。举例：（AM 服务器的 ip 是 192.168.0.1 ）Ping 192.168.0.1 如上图所示，表示网络是通的，若网络不通，则找网络管理员调通网络后，再试AM 登录。第三个， AM 通讯端口5001 被屏蔽了，判断方法telnet ip 端口（ip：Am 服务所在机器的ip，端口： AM 服务所采用的端口，注意，测试的时候客户端的端口也需要测试的）举例：(am 服务器的 ip 是 192.168.0.1 ，端口是5001) telnet 192.168.0.1 5001 如上图所示，表示网络及端口都是通的。如上图所示，表示端口被屏蔽。端口被屏蔽， 大多是系统有防火
25、墙，将我们用到的端口屏蔽了，查看防火墙程序将使用到的端口打开。服务若安装在XP 操作系统中，需要特别注意最近有很多用户将am server 安装在 XP名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 28 页 - - - - - - - - - 27-28 的操作系统上。之后出现，服务器本机的am 客户端可以登陆am server 。而别的机器的客户端不能登陆am server 。其实，是XP 软件自带防火墙，将am 屏蔽了。用户可以将XP自己的防火墙程序关闭掉就可以；
26、关闭方法：XP 系统中，控制面板安全中心 防火墙将其关闭6. AM 客户端发送消息，提示服务器内部错误现象：AM 客户端在普通消息窗口，点击“ 发送 ” 按钮后，出现如下图所示的出错提示窗口。原因：1、 AM 服务端数据目录(默认如C:ActivesoftAMServerAmsData)不存在；2、 或所在的盘符空间容量不够，请适当清除些不需要的文件；3、 或当前使用操作系统的用户（如 CREATOR OWNER ）对目录 AmsData没有写入的权限，如下图所示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -
27、 - - - - - - 第 27 页，共 28 页 - - - - - - - - - 28-28 解决方案：AM 服务端数据目录不存在，则在服务器端重新指定数据路径。并重新启动Am 服务；若所在的盘符空间容量不够，请适当清除一些不需要的文件；若当前使用操作系统的用户（如CREATOR OWNER ）对目录AmsData没有写入的权限，选择该用户将写入权限放开。7. AM 客户端新易发功能不能正常使用现象：新易发功能不使用原因：是由于 EasySend.dll 这个组件没有注册的原因。解决方案：regsvr32 c:activesoftactivemessengereasysend.dll 重新启动 AM 客户端就可以解决名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 28 页 - - - - - - - - -