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1、药店员工工作流程1.晨会前十分钟进店2.着装、仪容、仪表准备与相互检查3.参加晨会。认真听讲、关闭手机、不闲聊、不左顾右盼、精神饱满4.以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等，对症介绍药品5.按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空缺，察看药品库存情况，药品陈列是否丰满有序，价签于药品是否对位，包装袋的准备。熟悉商品所在位置6.空闲时间看药品说明书或整理货位，学习与销售相关的资料。提高自信心，让顾客产生信赖感，提高销售水平，严禁：6. 1 上班时间扎堆聊天，在店堂吵架和大声喧哗嬉戏打闹，6. 2 串岗，空岗6. 3 依靠柜台，脚踏柜台6. 4
2、在大厅掏耳朵，挖鼻孔6. 5 在上班时间吃东西；在店堂内用餐名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 6. 6 佩戴大型的首饰，散发，染头发，留过长的指甲，涂指甲油6. 7 上班时长时间的接待亲朋，随便把非本店的人员带到休息室或宿舍6. 8 无故缺勤，私自收款6. 9 无精打采、面无表情地站在那无事可做7.注意缺货品种，及时登记顾客需求8.随时注意服务姿态，恰当使用服务用语9.清洁服务卫生区，达到地面、货架和商品三清洁标准
3、9. 1 地面清洁无杂物（无死角，无尘土，无纸屑）9. 2 货架清洁无灰尘9. 3 药品清洁无灰尘10.交付药品前检查外观、品名、规格等，没封签的药品抽出查看。注意三查三核对：10. 1 查批号、查效期、查包装有无破损10. 2 核对品名、核对数量、核对小票有无收款章11.检查 PO P是否损坏、及时更换12.结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周，检查电源、水源及展示柜温度控制名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 13
4、.锁门并观察附近有无可疑人、车、物14.其他情况：14. 1 统计药品分几类：* 近效期药品：填写近效期药品月催销表* 请货统计：每天一次填写请货表14. 2 缺/ 断货判断* 按照销售量，店内每一品种药品库存不多于 3 天销售量，不少于 2 天销售量。* 库存少于 2 天销售量， 按照保持 3 天销售量库存请货* 请货填写请货本，最后由店长审核请货数量、统一请货14. 3 店员交接班相互传达那些信息？* 来货药品信息、店间调拨药品信息、缺货、新品信息，顾客预订药品信息、公司新消息、新制度新规定传达14. 4 来货清点注意：* 一人唱票一人点药，点药的要读出所收药品的品名、规格、批号、生产日期
5、、有效期、以上核对一致后，核对数量。如有一项不符合标准，先做好标记，到最后再核对，仍有问题打退名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 单给库房* 点货过程中，边点边收，避免重复验收* 验收过程中注意药品的外包装是否破损，是否被污染，破损和被污染的药品拒绝接受14. 5 会员的店内开发与推荐* 在确定顾客购买时，问： “您有会员卡吗？”* 有会员卡的将卡号记录在小票的右上角* 对于没会员卡的顾客，可向其介绍会员权益* 一句
6、话会员介绍：会员购物可积分领奖品。在鸿运所有门店通用* 在顾客有兴趣了解时，再向其进一步介绍14. 6 会员积分注意事项* 积分查询：前台微机可查询* 特价、促销商品不参加积分活动14. 7 凡一次购药30元以上可免费办理会员卡名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 14. 8 促销期间的注意事项* 熟悉了解本次促销的活动形式，并能向顾客介绍活动内容* 促销前检查所负责柜组是否有参与活动的商品，参与特价的换价签，参与买赠的厂家赠品是否已到位* PO P、海报是否需要更换更新* 充分利用促销开展联合用药销售、重点商品推荐，提高客单价* 促销结束后恢复原价签，撤销本柜组的促销告示海报、PO P等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -