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1、ASTD培训工作者胜任力模型带给我们的启示资深管理咨询师、培训师、教练：李家强美国培训与发展协会（ASTD ）目前仍是全球最为领先的培训专业组织。ASTD 将培训工作者称为职场学习与绩效（WLP-workplace learning and performance ）从业人士。我们中国的培训工作者，适当借鉴国外的先进经验，对专业度的提高一定会有加速的作用。比如ASTD2004 年颁布、一直沿用至今的WLP 从业者胜任力模型（如下图），对我们来说就有相当高的参考价值。资料来源： Bernthal 等人的 ASTD 胜任力研究：描绘未来（2004年）根据这一胜任力模型，培训工作者的职责主要包括4项
2、： 1）学习战略；2）业务伙伴；3）项目管理；4）专业行家。这4项职责，要求培训部门制定和实施与组织发展方向协调一致的学习战略， 通过自己掌握的培训领域专业知识和技能，为业务和其他部门提供有助于绩学习战略业务伙伴项目管理专业行家学 习 与 绩 效 工 作 者 职 责设计学习方案提供培训改善绩效衡量与评估促进组织变革管理学习职能教练管理组织知识职业生涯规划与人才管理能力能力能力人际关系能力建立信任有效沟通影响他人兼收并蓄联络关系业务与管理能力需求分析与方案提出对业务的敏锐度结果推进任务计划设实施战略思维个人能力适应能力个人发展的示范能力专业领域 ：技术提供支持基础专业成功履行职责名师资料总结 -
3、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 效改善的解决方案，设计、开发、提供、评估并管理好解决方案的相关项目。为履行好这些职责，培训工作者应具备以下9方面的专业知识和技能：1）职业生涯规划与人才管理； 2）教练； 3）提供培训； 4）设计学习方案；5）促进组织变革；6）改善绩效；7）管理组织知识；8）管理培训职能；和9）衡量与评估培训工作效果。培训工作者应具备的基础能力包括3个方面： 1）人际关系能力；2）业务和管理能力；以及 3）个人能
4、力。人际关系能力是指培训工作者应善于建立信任，有效沟通，影响他人，兼收并蓄和联络关系。业务与管理能力要求培训工作者能够做到：需求分析及方案提出，对业务有足够的了解和敏感度，结果推进，任务计划和实施，战略思维。个人能力包括培训工作者的适应力和个人发展的示范能力。（注：对WLP 从业者胜任力模型的详细解释可参阅ASTD 培训经理指南一书的第45章）培训工作在组织中的价值似乎一直让人莫衷一是。但若我们的培训工作者都能承担起如上所列的 4项职责，并具备上述的各项基础和专业能力，还会有人再怀疑培训部门的作用吗？ASTD 提出的这一培训工作者胜任力模型，值得我们中国的培训工作者和企业两方面都做出反思。不可
5、否认的是，培训部门应是帮助企业“生产人才”的部门。既然如此，那么其部门人员应该是人才中的人才！可现实呢？中国的培训工作者应该反思的是，尽管我们的工作热情很高，我们能真正称得上是组织内人才中的人才吗？“人才中的人才” 的标准到底是什么？ASTD 的这一胜任力模型为我们提供了很好的参考。不仅如此，该模型还有助于我们更加明确培训工作的方向。这一胜任力模型，印证了笔者过去在企业中从事培训工作的经历。我一直主张，要想让培训部门在企业中获得长久的重视，培训部门必须把自己定位为“企业内部的咨询、培训供应商”！只有这样，业务部门才能真正体会到培训部门的增值作用。培训部门作为内部咨询、培训供应商，与外部供应商相
6、比，可以更深刻地了解企业的文化与经营状况，更容易与问题的相关者建立信任与默契，时间与财务成本更低，也更容易参与到解决问题的落实、执行、 评估阶段。在有必要聘请外部供应商参与时，又能起到指导和配合的作用。一旦发现外部专业公司的欠缺，又可以及时补台。该胜任力模型值得企业反思的是，应该任用什么样的人从事企业的培训工作。目前中国企业中从事培训工作的人，多数隶属于人力资源。人力资源中的招聘、薪酬、绩效等职能，常规性、事务性的工作比重较大。相比之下，从事培训工作的人，需要具有更强的能动性和灵活性。 人力资源作为业务部门的伙伴，也更多地体现于培训职能所能发挥的作用。美国的上百所大学开设企业培训专业，而我们国
7、家的高等院校，培训专业寥寥无几，而多数人力资源专业中的培训模块，教学也十分薄弱。因此，目前中国培训从业者的能力提升，更多地是靠自学，从实践中悟，或参加培训公司提供的相关培训。既然中国目前培训专业人才匮乏，企业应该怎样培养和选拔符合“企业内部咨询、培训供应商”定位的培训工作者呢？笔者有如下3点建议：1.培训负责人最好具备多年与人打交道的一线业务经验，如市场、销售、客户服务等。人力资源专业背景的人，如果不具备业务敏感度，并不比学企业管理专业的人更适合从事培训工作。 因此， 企业应首先从直线经理或业务骨干中，发掘他们当中对培训具有热情和灵性的人员，然后培养他们成为企业的培训管理者或专业人士。2.企业
8、如果必须从外部招聘培训工作者，上述胜任力模型中的基础能力应是招聘对象的必备条件。外部招聘时，有管理咨询从业经验或MBA 学位的人可优先考虑。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3.尽管培训部门应超越培训，成为企业内部的咨询供应商，但培训仍应是其部门人员的基本功。每个培训工作者如果都能具备较好的培训授课能力，对培训部门影响力的传播、扩大和巩固都会十分有利。我曾被近些年一直处于变革中的柯达公司招聘为其亚太区学习与发展顾问
9、，作用即为企业的内部咨询师。我当时同学习与发展总监的分工为“我主外，她主内”，即我需要经常同各事业部和部门负责人保持联系，了解他们的业务需求，然后将了解的情况传达给主内的学习与发展总监，接下来与本部门人员一起制定帮助各部门绩效改善的咨询或培训方案。在我加入柯达之前，培训部门一直以提供培训课程为主要工作，而有影响力的课程多数又是从外部采购的，培训部门人员的专业能力并未得到业务部门的认可。我的顾问职务是公司当时新设的职位， 目的就是希望我能帮助学习与发展部改变该部门在公司内部的专业形象。很多公司都有认为“外来的和尚好念经”的倾向，当时的柯达也不例外。柯达看重我过去在不同类型企业从事业务管理，同时又
10、具有咨询和培训经验的经历。但我一开始作为企业的内部顾问，不免还是让人怀疑：“内部顾问的专业度能比得上专业咨询公司派来的人吗？” 因此，我最初的工作目标即是：要开展好工作，我必须首先赢得业务部门负责人及员工的信任。通过以下行动和举措，在不到半年的时间里，我就帮助学习与发展部在公司内树立起了“业务部门的得力伙伴”的形象：将学习与发展部定位为“公司内部绩效改善的咨询和学习方案供应商”；为员工提供高质量的培训课程，让他们感受到我的授课质量绝不亚于甚至高于外部采购的课程，在员工中建立起良好的口碑；利用公司在管理人员中推进教练和员工辅导计划的机会，为管理人员进行培训，获得他们对我培训能力的认可；业务部门邀
11、请我为公司的经销商进行有关市场开拓、人员管理以及客户服务方面的培训， 深受好评， 从而为业务部门带来了财务和社会双效益，业务部门更增添了对我的信任和依赖；我也把我的培训和咨询经验传授给我们学习与发展部的所有同事，提升了我们部门的培训能力和整体素质；在我的带动下，学习与发展部同仁与业务部门更加频繁有效地沟通、互动，并参与到它们的重要会议中，业务部门对我们部门的咨询能力愈发信任！柯达的学习与发展部之所以逐步得到公司上上下下的认可，在公司内的专业影响力甚至超越了外部专业机构，同其承担了如上述ASTD 胜任力模型中所列的4项职责，以及其部门人员具备胜任力模型中所列的9项专业能力密切相关。笔者自从 19
12、93年开始接触专业培训工作，可以说见证了中国培训业至今的发展历程。回顾自己的从业经历，对ASTD 提出的培训工作者胜任力模型可以说是“心有戚戚焉”。作为 ASTD 培训经理指南一书相关章节的译者，我更是激动于能把国外系统化了的先进经验介绍分享给我们的培训同仁，以期大家在专业上少走弯路，从而使我们的培训工作给自己的组织，也给我们自己带来更多的增值。愿此文同样对你有所增值！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 三百六十行新
13、兴的行业：企业培训师随着企业培训的迅速发展， 一个新兴的行业 企业培训师日渐走俏。 据了解，企业培训师的职业资格无论从个人综合素质方面还是资历方面都要求颇高。目前国内极其缺乏优秀的企业培训师。优秀的企业培训师应具备以下条件：1、具有管理、经济等专业较高的学历，通常在硕士以上。2、对主讲的课程有丰富的相关工作经验，特别是知名企业的任职资历。3、具有专业培训经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案等能力。4、具有较强的学习能力，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论和案例。5、具有较强的课程实施能力，能调动课堂气氛，设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏等方法有效实施授课。6、有从事咨询顾问等方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而开阔教学思路，确保课程的实用性。由此看来，优秀的企业培训师要将深厚的专业理论功底与丰富的实务经验相结合，同时须掌握高超的授课技巧，具备多元化的资历，从业的要求近乎苛刻。这一全新的行业在未来的整体良性发展将有赖于形成一大批优秀的企业培训师群体，从而综合提高企业培训的质量， 切实推动我国企业向学习型企业迈进的步伐。珠江晚报 2002年名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -