《2022年网络销售岗位说明书最新 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年网络销售岗位说明书最新 .pdf（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、禾创集团网络销售岗位职能说明书1 禾创集团有限公司网络销售岗位说明书( 仅供内部使用 ) 制定日期： 2010年 10 月 28 日制度名称：网络销售岗位说明书制度类型：重要等级：使用地区：执行部门：总计页数：共 5 页修缮日期：生效日期：失效日期：执行岗位签字：总经理签发：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 禾创集团网络销售岗位职能说明书2 岗位名称网络销售岗位编号2043 岗位分析日期2010-10-27 所在部
2、门市场部岗位定员4 直接上级市场部经理监 督 人市场部经理职能：负责 365 网络营销，禾创品牌的推广， 365家居宝客户订单， 客服提问的处理， 365网站的售前售中和售后服务， 负责运营 365 家装大讲堂的论坛， 积极搜寻潜在客户以及回复客户的提问， 参加公司组织的团购活动并负责照片的上传，在 365 上制造一定的品牌影响力， 负责将每日从 365 网络获得的信息进行汇总整理并且分配给市场部相关销售人员。负责与销售、企划、客服、行政岗位人员的衔接工作，负责365上本公司与其他公司（装饰有关公司）交际关系，参加公司召开的例行会议，并且贯彻执行会上内容。职责与工作任务职职责表述：负责 365
3、 的网络营销，推广禾创怡美嘉的知名度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 禾创集团网络销售岗位职能说明书3 责一工作任 务1.在 365 论坛上每天进行帖子的发布，提高公司的知名度1.1每天上午9-10 点下午 3-5 点发一些知识帖子，让客户更了解产品，从而宣传了公司1.2当公司组织了相关展会以及相关活动时，多发一些活动贴，宣传公司的最新动态吸引客户的眼球1.21在活动开展前一天与市场部组织活动的人员联系，了解展会布
4、置安排，在论坛上以帖子的形式展示2.组织家居宝的团购活动，让客户了解本公司的优惠政策2.1每周定期组织一次家居宝团购活动，由本公司自己发起，对产品作出适当的折扣2.11每周三组织家居宝团购活动2.12在活动发布前一天，做好产品折扣以及活动的安排2.13采取怎样的优惠政策，怎样的销售套餐2.14对于本公司自己搞的活动目标要明确，要让客户实实在在的了解到我们是怎么样的一种优惠政策，做到一种对比的效果3.积极参加365 组织的团购活动，提升本公司在365 论坛的人气，让客户能够很真实的了解怡美嘉3.1密切留心观察365最近的活动动态，并且做好相关记录，选择适合本公司的活动3.11每天上午10-10
5、点半观察365 最新动态3.12选择适合本公司的活动作好记录，在下班前交给市场部活动策划人员3.2向组织展会活动的同事进行沟通交流，做好团购事前准备3.21在展会前5 天与市场部活动人员交流关于展会布置问题3.22在展会前一天作出相关安排，确定本岗位该做的事，在市场部活动策划人员分配表上体现3.3积极做好活动的相关记载，以及照片的上传3.31在活动当天结束后做好相关记录，活动的进展状况，方便网上的展示3.32活动结束后第二天与企划部人员取得联系，从他们那获得活动相关照片3.33上午 9点开始上传照片到9 点半之前要搞好，上午10 点之前把活动帖子写好4.积极给予公司提出365 相关的营销方案及
6、建议4.1每月提交2 次关于 365 网站的营销策略及建议4.11在每月 15 号左右根据本月网络的营销情况提出建议，次日将建议交给市场部经理审阅，在本月月底之前28 号-29 号再次提交相关建议同上4.12每月月底制定下月的网络销售计划，次日交给市场部经理，同时次月按照计划进行相关工作职职责表述：查看 365 家居宝最近的营销情况，并作出处理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 禾创集团网络销售岗位职能说明书4 责二
7、工作任务1 每天查看365 家居宝网店的客户留言情况，及时作出答复，解决客户的疑问，进行跟踪，促成销售1.1每天早上上班9 点到 9 点半，打开电脑看一下家居宝的留言情况，如有留言及时作出相关的答复，争取尽早解决客户的问题，遇到自己不能解决的及时向市场部其他同事进行咨询，每天下班4 点半到 5 点之前也要在看一下，步骤同上1.2对于有做冷暖相关报价咨询的客户第一时间为其解答，如对方允许的话，向其索要联系方式方便后期的跟踪，争取促成日后的销售2 对于已经下了订单的客户，及时作出处理，与客户进行联系，确认后把信息反馈给市场部销售2.1已经在365 家居宝上下了订单的客户，应该在第一时间与其联系，确
8、认信息的真实有效性，每天下午在1 点到 2 点将客户信息进行整理2.2每天下午在5 点到 5 点半前将整理过后的客户信息交给市场部的销售，促成销售订单，后期要进行跟踪和及时反馈职责三职责表述：积极参加市场部组织的展会活动以及公司展会活动情况在365 网上的及时同步与更新工作任务1 积极参加公司组织的展会活动，搜集展会的相关信息1.1 在活动的前一天和市场部组织活动相关人员取得联系，了解相关信息1.2 一般在国庆、元旦、五一或者是其他节日的时候组织的活动比较多一点1.3 展会的具体参加办法按照市场部编写的展会人员分配表2 把公司的展会情况用图片形式上传到365 家装大讲堂上2.1展会结束后第二天
9、与企划部相关人员取得联系，获得相关图片资料2.2获得资料后，在下班之前务必将图片进行上传3 做好展会活动在365 上的宣传，调动客户积极性，前往参加3.1展会一个星期前在365 上做好宣传造势3.2展会一个星期前做好发起团购，运用365 吸引客户前往参加4 积极回复客户关于公司展会活动的疑问4.1针对客户的提问务必在当天全部解决4.2遇到不能解决的问题可以向市场部其他同事询问，尽早回复给客户职责职责表述：负责与销售、企划、客服、行政岗位人员的衔接工作，遇到不能妥善处理的向市场部经理反映名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
10、- 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 禾创集团网络销售岗位职能说明书5 四工 作任务1 严格按照相关工作流程与其他部门的衔接工作1.1遇到客户下订单，当天需与市场部门销售进行沟通联系，把客户的详细情况告知销售1.2当 365 网站建设需要相关资料和图片时，当天应该及时和企划部门人员联系1.3当客户使用过程中出现产品问题时，当天应该及时把情况告知客服部相关负责人员，由其出面解决相关问题2 遇到自己不能妥善处理的应该及时向市场部经理反映，由其出面协商解决职责五职责表述：负责365 家居宝的售前、售中、售后服务工 作任务1 积极去开
11、发家居论坛以及家居宝中存在的潜在客户，对其进行开发以及导购为其解答相关产品知识1.1每天上午9-10 点下午 3-5 点积极发布新帖，调动客户的积极性1.2每天上午9-10 点下午3-5 点从家居大论坛当中搜集客户发布的相关需求贴，对其需求进行回复，对于相关寻求设计方案的客户，及时与销售联系，做出方案，发到客户的邮箱1.3每天上午发完帖子之后从别人发布的帖子当中寻求相关意向客户，对其进行跟踪联系1.4每天下午在发完贴后对于客户发布的相关求助帖积极做出答复，为客户实在的解决问题，这样客户对我们的信任度就会有所提高2 对于已经选购了我们产品的客户，须告知安装前的注意事项，及需要准备的相关内容3 对
12、 365 上已经购买我们产品正在使用过程当中的客户，为其解答使用过程中出现的相关问题，遇到不能解决的向市场部经理反映3.1每周四定期对于已经在使用我们公司产品的用户，做出跟踪与调查，询问其使用情况以及效果如何，如果该用户觉得比较满意的话，可以考虑让其在365 装修日记上写上自己家的装修经历，贴上图片，标明我们公司，这样对我们公司是一种很好的宣传；或者我们可以亲自去用户家中去拍照片，在安装之前以前安装之后的使用情况，实地拍摄图片，发布到论坛上去3.2每天对于遇到客户家使用有问题的，当天及时向本部门经理反映问题，及时为之解决问题职责六职责表述：负责 365 家居宝网店产品及内容的及时更新与同步工
13、作任务1 每周五定期对本公司新增的产品在365 家居宝上的更新与同步2 每周一定期完善家居宝上公司的公告内容，这样能够及时传达公司的信息3 每周三定期更新促销活动信息，与其他部门配合搞活动，吸引客户前来了解4 每天上午 10 点到 11 点可以进行特价产品的更新这样可以让公司特价产品在365 首页置顶，以便客户更直接了解公司，宣传公司5 每周二定期更换家居宝产品的图片信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 禾创集团网
14、络销售岗位职能说明书6 职责七职责表述：负责 365 上本公司与其他公司的交际关系，做好口碑工 作任务1 多与其他商家进行沟通交流，建立好人际关系，促成良好的合作关系1.1每天下午5 点到 5 点半与其他商家在发帖回帖时进行沟通交流1.2每天与相关商家在线下可以进行沟通交流1.3在发帖回帖之余可以试着和其他商家联系让他们和我们变成友好链接网站2 多参加 365 组织的客服活动，提升本公司在行业内的知名度职责八职责表述：参与部门、公司相关会议，完成周总结计划工 作任务1 每周五按时提交周总结与计划2 参加公司组织的相关会议，贯彻会上所讲的方针政策，时间按照公司的规定不得缺席、迟到以及早退，严格遵
15、守会议纪律职责九职责表述：负责完成领导临时安排以及公司的发展追加的工作任务。工 作任务1.由于各种临时性因素，负责完成领导临时安排的工作2.随着公司的不断发展，负责以后追加的工作任务。附：涉及到的流程、制度：财务管理制度市场活动总结制度例会管理规定用车制度月考勤制度周总结与周计划制度周月工作计划规定绩效考核制度责任与权力：1 负责 365 网络营销，禾创品牌的推广2 负责 365网站活动的推广与计划3 有权参加与本职有关工作的相关会议，及相关培训工作协作关系：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -
16、- - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 禾创集团网络销售岗位职能说明书7 内部协调关系企划，销售部，客服部，行政外部协调关系客户、 365 官方人员、其他商家任职资格：教育水平大专以上学历专业文科类相关培训经历经验网路销售相关经验知识熟悉舒适家居行业市场，了解智能家居九大系统，熟知中央空调与地暖产品性能特征技能技巧网络销售技巧，客户沟通技巧，论坛发帖技巧个人素质独立思考与敏锐判断力、果断执行力及极强自律意识、较强的观察力、亲和力、耐挫力其它：暂无使用工具 / 设备计算机工作环境办公场所及室内外各种环境工 作 时 间 特征正常工作时间，有时加班所 需 记 录 文档公司文件、公司制度及流程备注：1以上岗位职能职责中未能涉及到的，以及部门不断发展过程中新增添的职能，而公司系统在管理过程中又因种种因素未能够进行补充分配的，遇到此等事件（例）按照日常管理规则执行，由部门经理、运营系统负责人安排执行并指定执行责任人。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -