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1、调查问卷分析报告关于企业社会责任与消费者认知研究调查问卷调查分析一、问题的提出在当代市场经济的大背景下，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。 企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。一个企业只有担负起自身的社会责任才能更好得赢得消费者的认可。其中家电作为日常生活中的一个重要组成部分，自然也就成了人们所关注的重点。为了更好地了解和分析企业社会责任与消费者认知，我们选取了这一主题展开了问卷调查。二、问卷调查情况本次调查我们共发出95 份企业社会责任与消费者认知
2、研究调查问卷，收回 91 份问卷，实际有效回收率为95.78%。本次调查为了获得全面真实的调查结果，采取了随机调查的方式，即网络上发放问卷，尽量对不同性别、不同年龄阶层的人进行有针对性的全面的问卷调查。三、数据统计与分析（一）被调查者的基本资料1、您的性别：A.男B.女调查对象男女比例平衡，不会产生性格偏见。其中男性40 人，女性51 人，男女比例为1：1.275，女性比男性多是由于问卷是通过发布网站地址让人点击进入填写的，而女性一般情况下比男性好奇心更强。填写调查问卷的女性就比男性多。由于数量相差不大，可以说基本达到预期要求。2、您的年龄选项小计比例20 岁以下5 5.5% 2030 岁82
3、 90.1% 3140 岁3 3.3% 4150 岁1 1.1% 50 岁以上0 0% 本题有效填写人次91此次调查年龄分布广泛。 为了保证调查结果的准确， 我们以成年人为主。四个年龄阶段分布如下： .20岁以下 5 人；20-30岁有 82 人； 31-40 岁有 3 人； 41 岁以上有 1 人。由于 2030 真是有青少年步入中年阶段，工作成家， 对家电的购买较多，因此也会更加关家电企业的社会责任，因此这样的年龄分布比较科学合理。3、您的文化程度A、初中以下B、高中 /中职/高职C、大专D、本科E、硕士以上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
4、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 调查结果显示文化程度比较较大的两块分别是本科学历的占58.24%，大专学历占31.87% 。一定程度上学历的高低决定了人们的消费水平和关注领域，因此本次调查的文化层度是符合要求的。4、您的职业A、学生B、政府机构工作人员C、企事业单位从业人员D、自主经营者E、其他本次的问卷调查学生比例成分高达62.64%，其次是企事业单位从业人员24.18%，剩余的其他人员为 13.19%。学生很大程度上对企业社会责任有所了解和关注，反馈回来的调查信息也较有可靠性。当然，学生
5、不是家电的主要购买者，在一定程度上信息还有一定的局限性的。5、您的月收入A、2000 以下B、20005000 C、50008000 D、8000 以上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 在月收入这项调查中， 67.03%的调查者月收入在2000 元以下， 20005000 元之间的为28.57%，5000 元以上的合计为 4.4%。这样的调查结果是合理的。因为在我们的被调查者有62.64%是学生，因此月收入和身份
6、相符合。6、您的家庭对家电产品的使用情况？A、基本普及B、较多使用C、少数几件D、完全没有调查结果显示，有47.25%的被调查者家里家电基本普及。30.77%的被调查者是较多使用家电。而只有 21.98%的被调查者是仅使用少数的几件家电。7、您所熟悉的国内家电企业有哪些？A、海尔B、美的C、格力D、TCL E、格兰仕F、海信G、国光H、长虹、I、小天鹅、J、其他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 调查结果显示，人们
7、所熟悉的国内家电企业分别为：美的、海尔、格力、TCL、长虹、小天鹅、格兰仕、海信等。8、在购买家电产品之前，您会通过什么途径去了解您想想购买的产品？A、广告B、朋友介绍C、营业人员推荐D、电话咨询E、展览会展示F、其他朋友介绍是人们在购买家电产品之前最先了解产品的途径。其次是广告介绍。 因此企业在做产品营销时要更加的侧重于关系营销，树立良好的口碑。 其次利用广告宣传推广， 让更多的人了解到产品的信息。9、您对企业社会责任的了解情况？A、较为关注，理解透彻B、一般关注，基本了解C、知道，但不太了解D、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -
8、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 没有概念有 82.42%的被调查者对企业社会责任是有了解的，其中 48.35%的人群对企业社会责任是有了解和关注的。基于此，我们接下来的调查信息的可靠度有了一定的保障。10、您觉得企业管理者应该怎样去提高企业的社会责任呢？多选题 A、对股东、债权人负责B、尊重员工、保障员工权益C、注重对企业上下游利益方的关系维护D、客户关怀，满足客户需求D、关爱自然，保护环境E、参与社会公益F、其他选项小计比例对股东、债权人负责42 46.2% 尊重员工、保障员工权益76 83.5% 注重
9、对企业上下游利益方的关系维护59 64.8% 客户关怀，满足客户需求80 87.9% 关爱自然，保护环境66 72.5% 参与社会公益62 68.1% 其他16 17.6% 本题有效填写人次91调查显示， 人们普遍认识企业管理者可以通过以下方法提高提高企业的社会责任：客户关怀，满足名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 客户需求；尊重员工，保障员工权益；关爱自然，保护环境和参与社会公益。11、为提高企业的正面形象，你认
10、为家电企业可以采取哪些措施对企业进行正面宣传？多选题 A、适当运用媒体、广告、网站进行正面宣传B、提供免费服务热线C、参加大型的产品展销会、展览会D、采用新产品发布宣讲会E、开展社区交流，提高产品社区知名度F、适当开展优惠促销活动J、参与社会慈善公益活动H、保证优质产品，重视口碑宣传选项小计比例适当运用媒体、广告、网站进行正面宣传72 79.1% 提供免费服务热线64 70.3% 参加大型的产品展销会、展览会51 56% 采用新产品发布宣讲会39 42.9% 开展社区交流，提高产品社区知名度61 67% 适当开展优惠促销活动65 71.4% 参与社会慈善公益活动57 62.6% 保证优质产品，
11、重视口碑宣传71 78% 本题有效填写人次91适当运用媒体，广告，网站进行正面宣传；保证优质产品，重视口碑宣传；提供免费服务热线；适当开展优惠促销活动； 开展社区交流， 提高产品社区知名度等方法都有助于家电企业提高企业的正面形象。12、作为一个消费者，您认为家电企业应该从哪方面提高顾客满意度？多选题 A、打造优质产品，质量至上B、完善售后服务体系，为顾客提供优质服务C、组建优秀营销团队，为顾客提供产品信息D、合适定价，挺高产品性价比E、根据顾客需求研发、生产新产品F、开设专门网站供顾客使用G、注重顾客反馈的意见，及时处理反馈的问题选项小计比例打造优质产品，质量至上81 89% 完善售后服务体系
12、，为顾客提供优质服79 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 务86.8% 组建优秀营销团队，为顾客提供产品信息42 46.2% 合适定价，挺高产品性价比72 79.1% 根据顾客需求研发、生产新产品48 52.7% 开设专门网站供顾客使用34 37.4% 注重顾客反馈的意见，及时处理反馈的问题73 80.2% 本题有效填写人次91优质的产品，完善的售后服务体系和合理的价格是最能提高消费者满意度的。13、您觉得家电企
13、业在促进社区参与和发展方面应该做些什么？A、提高员工的社区服务意识，鼓励员工走进社区B、多举办与社区有关的文化活动C、企业和社区联合，开展有益于社区发展的活动、为合适的社区人员提供工作岗位E、对社区的贫困家庭提供价格优惠服务F、为社区提供免费的家电安装、维修服务家电企业在促进社区参与和发展时应该注重以下几方面：提高员工的社区服务意识， 鼓励员工走进社区；多举办与社区有关的文化活动；企业和社区联合，开展有益于社区发展的活动；为合适的社区人员提供工作岗位； 对社区的贫困家庭提供价格优惠服务；为社区提供免费的家电安装、 维修服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
14、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 14、从企业社会责任方面去考虑，您觉得家电企业可以采取哪些措施去保护环境呢？A、生产符合国家环保标准、ISO14000环境管理国际标准B、加大对员工的培训，提高环保意识C、使用节能新材料，开发环保新产品D、对产品生产全过程进行监控，减少资源浪费F、对生产所产生的“三废”处理后排放G、旧产品、废弃物回收处理选项小计比例生产符合国家环保标准、ISO14000环境管理国际标准75 82.4% 加大对员工的培训，提高环保意识52 57.1% 使用节能新材料，
15、开发环保新产品78 85.7% 对产品生产全过程进行监控，减少资源浪费66 72.5% 对生产所产生的“三废”处理后排放77 84.6% 旧产品、废弃物回收处理69 75.8% 本题有效填写人次91被调查者普遍认为生产符合国家环保标准、ISO14000 环境管理国际标准；加大对员工的培训，提高环保意识；使用节能新材料，开发环保新产品；对产品生产全过程进行监控，减少资源浪费；对生产所产生的“三废”处理后排放；旧产品、废弃物回收处理等措施是有助于保护环境的。15、为促进企业的进一步发展，您希望家电企业今后在哪方面有所加强？（多选）A、重视产品质量，优质生产B、加强产品的研发，适时推出新产品C、加大
16、对产品的宣传力度，提高产品知名度D、树立品牌意识，加强品牌打造E、完善售后服务，服务至上F、可持续发展，保护环境G、重视对员工培养，重视人才队伍的建设选项小计比例重视产品质量，优质生产80 87.9% 加强产品的研发，适时推出新产品67 73.6% 加大对产品的宣传力度，提高产品知名40 44% 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 度树立品牌意识，加强品牌打造64 70.3% 完善售后服务，服务至上77 84.6%
17、 可持续发展，保护环境73 80.2% 重视对员工培养，重视人才队伍的建设57 62.6% 本题有效填写人次91重视产品质量，优质生产；加强产品的研发，适时推出新产品；加大对产品的宣传力度，提高产品知名度；树立品牌意识，加强品牌打造；完善售后服务，服务至上；可持续发展，保护环境；重视对员工培养，重视人才队伍的建设。这些都是消费者认为企业在进一步发展时应该加强的。16、您对以下家电企业及其产品整体印象如何？A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意题目 选项非常满意比较满意一般不太满意海信3(3.3%) 27(29.7%) 61(67%) 0(0%) TCL 5(5.5%) 49(53.8%)
18、 36(39.6%) 1(1.1%) 国光0(0%) 14(15.4%) 73(80.2%) 4(4.4%) 格力12(13.2%) 65(71.4%) 14(15.4%) 0(0%) 海尔32(35.2%) 44(48.4%) 15(16.5%) 0(0%) 美的25(27.5%) 56(61.5%) 10(11%) 0(0%) 消费者对国内家电产品的整体印象是满意的。在调查的六间企业中， 满意度由高到低分别是： 海尔、美的、格力、 TCL、国光、海信。17、您对以下家电企业售后服务(维修质量 ,服务态度 ,维修收费 ,联系方便 ,服务及时 )满意度如何？A、非常满意B、比较满意C、一般D、
19、不太满意E、很不满意题目 选项非常满意比较满意一般不太满意很不满意海信4(4.4%) 21(23.1%) 55(60.4%) 9(9.9%) 2(2.2%) TCL 1(1.1%) 35(38.5%) 49(53.8%) 6(6.6%) 0(0%) 国光3(3.3%) 17(18.7%) 59(64.8%) 10(11%) 2(2.2%) 格力8(8.8%) 41(45.1%) 38(41.8%) 4(4.4%) 0(0%) 海尔19(20.9%) 43(47.3%) 26(28.6%) 2(2.2%) 1(1.1%) 美的12(13.2%) 46(50.5%) 31(34.1%) 2(2.2
20、%) 0(0%) 18、您觉得以下家电企业在企业内部教育、员工培训等方面有哪些具体表现？A、注重员工培训，效果明显B、培训较多，效果不佳C、培训很少，形式化D、不太了解名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 题目 选项注重员工培训，效果明显培训较多，效果不佳培训很少，形式化不太了解海信8(8.8%) 21(23.1%) 4(4.4%) 58(63.7%) TCL 12(13.2%) 19(20.9%) 6(6.6%)
21、54(59.3%) 国光8(8.8%) 19(20.9%) 11(12.1%) 53(58.2%) 格力13(14.3%) 23(25.3%) 7(7.7%) 48(52.7%) 海尔22(24.2%) 17(18.7%) 9(9.9%) 43(47.3%) 美的19(20.9%) 22(24.2%) 4(4.4%) 46(50.5%) 19、你觉得以下家电企业对企业上游供应商和下游经销商的态度如何？A、公平、平等对待B、地位强势，苛刻对待C、地位弱势，被动接受D、不太了解题目 选项公平、平等对待 地位强势，苛刻对待地位弱势，被动接受不太了解海信14(15.4%) 13(14.3%) 8(8.
22、8%) 56(61.5%) TCL 22(24.2%) 12(13.2%) 5(5.5%) 52(57.1%) 国光12(13.2%) 17(18.7%) 3(3.3%) 59(64.8%) 格力20(22%) 19(20.9%) 3(3.3%) 49(53.8%) 海尔25(27.5%) 13(14.3%) 3(3.3%) 50(54.9%) 美的21(23.1%) 17(18.7%) 4(4.4%) 49(53.8%) 20、您觉得以下家电企业在生产制造过剩中会给环境带来哪些影响？、严重污染环境、一般污染，对人体有害C、轻微污染，对人体无害D、无污染E、不太了解题目 选项严重污染环境一般污
23、染，对人体有害轻微污染，对人体无害无污染不太了解海信9(9.9%) 22(24.2%) 14(15.4%) 0(0%) 46(50.5%) TCL 10(11%) 22(24.2%) 16(17.6%) 0(0%) 43(47.3%) 国光10(11%) 23(25.3%) 6(6.6%) 2(2.2%) 50(54.9%) 格力7(7.7%) 22(24.2%) 20(22%) 1(1.1%) 41(45.1%) 海尔9(9.9%) 19(20.9%) 22(24.2%) 2(2.2%) 39(42.9%) 美的9(9.9%) 21(23.1%) 19(20.9%) 3(3.3%) 39(4
24、2.9%) 21、您觉得以下家电企业在其发展过程中对保护环境何种态度？、 环境保护意识强、 环境保护意识一般C、 环境保护意识差D、 没有环境保护意识E、不太了解名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 题目 选项环境保护意识强环境保护意识一般环境保护意识差没有环境保护意识不太了解海信11(12.1%) 32(35.2%) 4(4.4%) 1(1.1%) 43(47.3%) TCL 13(14.3%) 31(34.1%
25、) 6(6.6%) 0(0%) 41(45.1%) 国光6(6.6%) 31(34.1%) 8(8.8%) 2(2.2%) 44(48.4%) 格力20(22%) 29(31.9%) 7(7.7%) 0(0%) 35(38.5%) 海尔26(28.6%) 23(25.3%) 6(6.6%) 2(2.2%) 34(37.4%) 美的23(25.3%) 27(29.7%) 8(8.8%) 0(0%) 33(36.3%) 整合 1621 题的调查结果可以得知，企业的整体印象满意度和其售后服务，企业文化，上下游关系，以及对环境的保护等的满意度是一致的。因此，企业可以通过提供良好售后服务，宣传企业文化，
26、改善上下游关系和注重保护环境等方法来抬高自身在消费者心中的整体印象。22、从企业社会责任方面去考虑，您觉得以下家电企业可以采取哪些措施去保护环境呢？、清洁生产、使用清洁能源C、污染物治理后排放D、废物回收E、其他题目 选项清洁生产使用清洁能源污染物治理后排放废物回收其他海信41(45.1%) 48(52.7%) 42(46.2%) 33(36.3%) 13(14.3%) TCL 41(45.1%) 45(49.5%) 41(45.1%) 34(37.4%) 12(13.2%) 国光44(48.4%) 46(50.5%) 42(46.2%) 34(37.4%) 14(15.4%) 格力41(45
27、.1%) 53(58.2%) 42(46.2%) 33(36.3%) 11(12.1%) 海尔43(47.3%) 55(60.4%) 38(41.8%) 35(38.5%) 11(12.1%) 美的41(45.1%) 57(62.6%) 38(41.8%) 32(35.2%) 11(12.1%) 23、面对竞争对手，您认为以下家电企业在激烈的市场竞争中如何做到公平、公正竞争？、注重对品牌的维护、重视质量，以质量取胜C、提高售后服务质量D、其他题目 选项注重对品牌的维护重视质量，以质量取胜提高售后服务质量其他海信17(18.7%) 54(59.3%) 10(11%) 10(11%) TCL 10
28、(11%) 60(65.9%) 11(12.1%) 10(11%) 国光9(9.9%) 53(58.2%) 18(19.8%) 11(12.1%) 格力15(16.5%) 53(58.2%) 15(16.5%) 8(8.8%) 海尔24(26.4%) 51(56%) 11(12.1%) 5(5.5%) 美的26(28.6%) 45(49.5%) 14(15.4%) 6(6.6%) 24、您觉得以下家电企业在社区参与及发展方面表现如何？、注重社区发展，参与性强B、关注社区发展，互动一般C、社区参与较差D、无视社名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
29、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 区参与题目 选项注重社区发展，参与性强关注社区发展，互动一般社区参与较差无视社区参与海信13(14.3%) 55(60.4%) 15(16.5%) 8(8.8%) TCL 15(16.5%) 56(61.5%) 13(14.3%) 7(7.7%) 国光10(11%) 51(56%) 22(24.2%) 8(8.8%) 格力24(26.4%) 46(50.5%) 14(15.4%) 7(7.7%) 海尔32(35.2%) 42(46.2%) 11(12.1%) 6
30、(6.6%) 美的30(33%) 43(47.3%) 11(12.1%) 7(7.7%) 25、请您根据以上调查信息给以下家电企业进行总体的打分评价：（10分为最好）四、结论与建议企业的社会责任与其企业形象息息相关，那企业该如何承担自身的社会责任呢？我们小组得出以下总结和建议。1. 对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。2. 职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。3. 对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。4. 对供应者：保证付款的时间。5. 对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。6. 对消费者 /代理商：保证商品的价值（产品价格
31、与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。7. 对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。8. 对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。9. 对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。10. 对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -