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1、 组织是由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。 组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的前提。. 美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按人员的顺从程度进行。模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示 工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。 感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等)的反映。 血液占优势的属于粘液质气质。 麦格雷戈的 “X理论 ” 与薛恩提出的复杂人性的假设相近。实现管理的目标，就要实行合乎人情
2、味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一关于经济人、 社会人、 自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必备的心理素质特征。黑胆汁占优势的属于抑郁质气质在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。根据波特 劳勒模型， 激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后
3、果， 以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是惩罚。ERG 理论不仅提出需要层次的“ 满足 上升 ” 趋势，而且也指出 “ 挫折 倒退 ” 趋势。麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以， 无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。任务角色包括建议者、信息加工者、总结者、评价者。为使信息沟通产生最佳的沟通效果，主管人员有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通渠道。菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“ 不利的 ” 或“ 有利的 ” 情况下，将是最有效的领
4、导者相对于个体决策，集体决策的效率较低。勒温的冻结强化方式有连续强化方式和断续强化方式两种。彼得圣吉认为，五项修炼是建立学习型组织的技能，其中自我超越是学习型组织的精神基础。工作团队与群体的差异之一就是团队中领导者的角色是共享的，而群体通常有一个强有力的中心领导。工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。领导活动古今中外都有相同的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。领导连续流理论认为，很难判断哪种领导方式是正确的，那种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因
5、素选择某种领导行为领导艺术是建立在一定知识、经验基础上的非规范化，有创造性的领导技能组织行为学是管理学科的新发展。组织行为学研究的调查法包括谈话法、电话调查法、问卷调查法。组织政治行为指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动组织结构的调整与完善是现代组织变革的内在动因之一。组织发展的目标就是构建和谐组织。组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。 美国的罗伯特 豪斯和迪尔教授提出的综合激励模式对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内激励入手。 根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。 惩罚是指
6、通过不提供个人所期望的结果来减弱某人的行为。 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。. 某人患有先天性心脏病,不宜参加剧烈运动项目,但他却想成为一名长跑运动员,想而不得 ,他很苦恼 ,他这种挫折感源于个人过于狂妄，目标太高。 临时检查卫生、 学生抽查考试，都属于固定间隔的强化方式。 根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。 群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
7、 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 是群体成员彼此之间的“ 粘合力 群体规模越大，工作绩效越高。 .维护角色包括鼓励者、协调者、折衷者、阻碍者。 人际关系确立的条件有：产生合力、人际接触、人际的需要。 冲突的来源有沟通因素、结构因素、组织行为因素。 解决或减少冲突的策略有设置超级目标、采取行政手段、委任态度开明的领导者。 团队是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 领导是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。 领导者的权力主要来自于职权。 领导能力是性格和智慧的综合体现。 在紧急的情况下，民主的领
8、导方式最有效。 弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要， 而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种专制的领导方式。 四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“ 组织 ” 之间的关系成反比，而与 “ 关心人 ” 的关系成正比； 而在非生产部门中情况恰恰相反。 管理幅度是指一个上级管理者直接管理下级的人数。组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。 组织结构形式中，团队结构最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 研究成果表明压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。在工作要求高，控制能力低的情况下，职工表现出受到的压力最小
9、。 制度文化是组织文化的核心和灵魂。 集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（B霍桑实验）。面谈法属于组织行为学研究方法的( B 调查法 )美国社会学家、交换学派的代表布劳是以（A组织内部人员受惠程度）作为组织分类标准的。一个人表现出的一贯的、 经常的并持久存在的心理特征是（B个性）。决定人的心理活动动力特征的是（A气质 ）弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B本老心理分析论的代表人物是（D.明确目的，自觉支配行动的性格属于（C意志型） 。通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特
10、征，这种知觉属于 （B. 晕轮效应）。提出需要层次论的是（B双因素理论的提出者是（B表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A尊重需要）。以下各项表述正确的是（ C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。赫兹伯格认为， 激励员工的关键在于（C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（ A成就需要）。如果职工A 认为和职工B 相比，自己报酬偏低，根据公平理论， A会采取以下哪种行为（B减少自己的投入）。某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C可能高也
11、可能低）。当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（ D升华的行为反应）。某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（C公司没有做到奖人所需、形式多）。由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（B工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A同质群体）可能达到最高的工作绩效。完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在做出决策太快可能产生不利后果时
12、，（B异质群体） 将会达到最高的工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 任务角色和 维护角色多的群体属于（B任务角色多 而维护角色少的群体属于（D在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ A强制）。目标很重要 ， 但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C妥协）。某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语， 后来发现许多装卸工人根本没有看到，原因是大部分装卸工人根
13、本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ D沟通渠道选择不当）。当群体目标和组织目标一致时， 凝聚力与生产率的关系就会出现（ A高凝聚力高生产率）。人际关系的发展动力有 （C人的生产、 物质生产、 精神生产）。领导是一种影响力，是影响个体、 群体或组织来实现所期望目标的各种活动的（A过程）。构成领导者非职位权力的主要有（D专长权和模范权）。领导者的权力来源包括职位权力和（D个人权力） 两个方面。领导行为 的主体是（ A领导者）。领导连续 流理论是（ B坦南鲍母和施密特）提出的。管理系统 理论是由（ C管理方格图中，最有效的领导方式是（D团队式）。“途径目标”理论是（ B豪斯）提出的。
14、弗鲁姆和耶顿提出的领导规范模式( 领导参与理论 ) 认为，选择领导方式的原则中分为决策质量原则和决策可接受原则，其中（ A信息的原则、目标合适的原则、非结构性原则）是决策质量原则。在领导决策中集体决策方式容易出现“冒险转移”现象。在许多集体中， 提出有根据的冒险决策会得到好评是基于哪种假设解释 “冒险转移” 现象的？ （B社会比较作用的假设）。通过著名的霍桑实验发现，只有把人看成是“社会人”，而不是完全理性的机器时，才能创造出高效率这一观点是有（C要帮助领导者对组织的一切“变化” 做出有效管理的设计理论是（ D自由型组织结构）。根据巴纳德的组织理论，下面哪一个不是组织的基本要素?（A在组织中，
15、直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着（ D负责直接责任与协助服务）关系。许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大的优点是（ B. 命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高）。某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是工作设计（ C.忽视了对干部的特点与能力要求）。“熵”能测量环境的（ B有序性）特性。一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的（A. 稳定性）不能用现 成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和
16、丰富的知识。这类环境是（ D复杂动态环境）。下面哪一项是以组织结构为中心的主要变革措施？（D建立规章制度）。多项选择题组织行为学的特点有(A. 边缘性 B.综合性 C.两重性 E.实用性)组织行为学研究的层次有(A. 个体 B.群体 C.组织 E.环境组织行为学的两重性来自于(A. 管理的两重性B. 人的两重性 D.多学科性 )组织行为学的理论基础有(A. 心理学 B.社会学 C.人类学 D.政治学 E.生物学 )行为测量量表有(A. 名称量表B.等级量表C.等距量表D.比率量表 )组织行为学的研究方法包括(A. 调查法B.测验法C.实验法D.个案研究法E.观察法 )美国社会学家艾桑尼根据人员
17、的顺从程度标志对组织进行分类，共分为 (A. 强制型组织B.功利型组织C.正规组织 ) 三种类型。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 影响人的行为的因素有(A. 个人主观内在因素C.客观外在环境因素 )个性的特点主要有(A. 社会性B.组合性C.独特性D.稳定性E.倾向性 )特质论的代表人物有(A. 奥尔波特C.艾森克 D.卡特尔 ) 。希波克拉底划分的气质类型有(A. 多血质B.粘液质C.胆汁质 E.抑郁质 )气质
18、差异主要应用于(A 人机关系 B.人际关系C.思想教育 )。按何种心理机能占优势来划分，可把性格分为(A. 理智型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型 )知觉偏差主要表现有(A. 知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.近因效应E. 定型效应 ) 。当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有(A. 改变行为 B.改变态 C.引进新的认知元素)马斯洛的需要层次论将人的需要分为(A 生理需要B安全需要 C友爱和归属需要D尊重需要 E自我实现的需要) 。根据奥德弗的ERG理论，人们共存在三种核心的需要，即：(A生存的需要C成长的需要D相互关系的需要)麦克利兰的成就需要理论认为，在人的生理需要基本得到
19、满足的条件下，人在较高层次上还有(A成就需要D 归属需要 E权力需要 )过程型激励理论主要有哪几种?(B 弗罗姆的期望理论D 亚当斯的公平理论)根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(A工作本身的特点B责任感C 提升和发展E上司的赏识 )激励理论可划分为(A 内容型激励理论B过程型激励理论C行为改造型激励理论) 三大类。下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( B计时工资D月度奖E年终分红 )以下做法中，属于消退强化方法的有（B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为D对请客送礼者， 关门拒之E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 )。根据综合激励模式，提高内在激励的
20、途径主要有：(B 扩大和丰富工作内容C 努力使工作本身就为人们提供更多的交往机会 D尽量减少和避免工作任务不明确)内容型激励理论包括(AB双因素理论DERG 理论 E成就需要激励理论) 。人们在群体中可以获得的需要和满足有( A 安全需要B.情感需要 C.尊重和认同需要D.完成任务的需要) 。异质结构的群体达到最高工作效率的条件是(B完成复杂的工作 D当作出决策太快可能产生不利后果时E需要有创造力的工作)同质结构的群体达到最高工作效率的条件是(A工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能C完成一项工作需要大家的密切配合D一个工作群体的成员从事连锁性的工作)自我为中心角色包括(A阻碍者 B寻求认可者C
21、支配者D逃避者 ) 。按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有(A亲缘关系B地缘关系 C 业缘关系 ) 。人 际 关 系 的 功 能有 (A. 产生合力B.形成互补C.激励功能 D.联络感情E.交流信息) 。人际交往的原则是(A.互利原则B.平等原则C.信用原则D.相容原则 )。引起冲突的策略有(A. 委任态度开明的领导者B. 重新编组C.鼓励竞争 ) 。按群体沟通的组织系统分，沟通可分为 （A正式沟通 B非正式沟通）。群体典型的角色有(A. 自我为中心者C.任务角色 E.维护角色）。构成领导者职位权力的主要有(A. 惩罚权 B.奖赏权 C.合法权) 。领导要素包括(A. 领导者 B.被领导者
22、E.组织环境 ) 。以下哪些行为是组织政治行为的具体表现？(A隐瞒信息B.逢迎上级C.揭发、散布谣言D.向上讨喜 ) 。斯托迪尔指出领导可以按(A. 生理特性B.社会背景C.智力D.与工作相关的特性E.社会特性 ) 分成不同的类名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 我国对领导者素质研究表明，心理素质是形成领导风格的决定因素，也是选择领导者的重要标准。心理素质包括(B. 意志 C.感情 D.风度 E.追求 ) 。概括起来
23、，我国优秀领导者的素质应当包括(A. 政治素质B.知识素质 D.能力素质E.身心素质 )勒温认为存在着(A. 专制方式C.民主方式E.放任自流方式)管理方格图中，典型的领导方式有(A. 贫乏型 B.任务第一型C.俱乐部型D.团队式 E.中间型 )菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(A. 职位权力 B.任务结构C.上下级的关系)“途径目标”理论认为，领导方式有(B. 支持型 C.参与型D.指导型 E.以成就为目标 ) 。组织设计的基本要素包括(A. 专业化、劳动分工和部门化B.职权与责任C.组织规模、管理层次和管理幅度E.直线与参谋) 。某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层(B. 其
24、管理难度越大 C.其管理幅度越小) 。管理人员想重新设计或改变员工的工作结构时，一般可采用(B. 工作扩大化C.工作丰富化D. 工作轮换 ) 现代通用的设计方法。组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于(A. 知觉 B.经历 C.压力与工作绩效关系D.人际关系 ) 等因素。从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐形两大类。以下属于隐性内容的有(B. 组织哲学C.价值观念D.道德规范 E.组织精神 )。组织变革大致涉及(A. 组织的人员B.组织的任务C.组织的技术 D.组织的结构E.组织的环境 )以人为中心的变革措施主要包括(A. 调查反馈 B.C.咨询活动 )以任务和技术为中心的变革措施主要包括(C. 工作再设计D.目标管理 E.建立社会技术系统) 。组织结构的柔性化表现为（A.集权与分权的统一B.稳定和变革的统一）。矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是 (C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强 E.人员受双重领导，有时不易分清责任) 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -