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1、管理制度第一章：不同工作岗位的责任网管岗位责任1：工作期间，微笑服务，敬语服务，尽量避免打扰顾客上网，如有需要清洁到顾客的位置，需要说：你好，打扰你啦！2：注意网吧内环境卫生，洗手间及时清洁，避免异味扩散。3：顾客结账下机后,需要将桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器归位。4：按实际情况不定时进行地面清洁工作，15-20 分钟左右不定时巡场。当顾客贵重物品放置不当时，应及时提醒。5： 顾客正常上机后尽量避免与顾客谈话，避免长时间站在顾客身后，以免影响他人上网。6：了解顾客的需要，避免聆听顾客的闲聊，在不影响服务的状况下才能和顾客聊天，联系感情。7：上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。8：工
2、作期间发现机器故障或者其他问题，简单的故障要及时排除，不能排除的立即向技术主管或经理汇报情况，技术主管，经理不在的话，及时写在工作日记本上。9：任何政府部门工作人员来检查，当班网管应立即巡视，发现吸烟的要及时劝阻。收银员岗位责任1：坚持微笑服务、敬语服务，客人来时，必须说您好,严禁“摔、甩、扔、丢”。2：积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡，介绍网吧收费标准3: 耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。4: 随时保持收银台的整洁卫生。5: 必须严格阻止其他任何人进入吧台6：严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，交班少钱时，应当天补全。所收现金只能由负责财务的人员收取， 其他任何人不得以任何理
3、由支取现金，违者责任由当事人承担。7：负责劝阻18 岁以下未成年人进入网吧。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 技术主管岗位责任1：确保网吧服务器与网络设备一切正常营业运行。3：负责耐心解答顾客提出的网管处理不了的各种专业问题。当与其他正在做的工作，产生冲突时， 要以先解决计算机的故障和顾客上机问题为先，确保网吧正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。4：每天检查电影与游戏的更新情况，没更新的要及时进行更
4、新。5：技术主管主动与顾客进行游戏交流，发挥网吧的亲和力，提高网吧人气互动。6：定时观察网络状态，发现网络设备损耗，立即更换并进行调试安装。7：加强网络状态安全性与稳定性，确保网络正常运行。定期检测服务器及客户机有无病毒。8：加强学习网络知识，关注各种网吧最新技术，以适应网吧技术的潮流发展。经理岗位责任1：负责策划和组织网吧各项经营活动，负责员工培训工作。2：管理网吧经营状况与人员管理，招聘。了解员工与顾客的反映，建议或者意见，作出完善的方案。3: 负责网吧各项规章制度的制定工作，负责网吧后勤管理和商品、仓库管理工作，各种物品及耗材的采购工作。4: 负责网吧员工的奖惩、定时组织全体员工开会探讨
5、网吧具体情况。5: 在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件，做好员工和顾客的关系协调工作。6：关心员工生活，努力改善、提高员工的工作环境和生活条件，避免人流损失。7：主动接待外来人员来访网吧，并热情好客，主动搞好网吧之间的关系。8：有效的组织各级人员工作，提高工作效率，善于分配人员完成各项工作。上机时间规定：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 特别规定：任何时段内，当上机率达到90%以上时，工作人员不准上网，对于正
6、在上网的，经收银员提醒后，应及时下机。网管，收银员晚上12 点后禁止上网， 以免影响健康以及第二天的工作状态网管：上班时间内，严禁上网。非上班时间内，上机时间不得超过5 个小时。收银员：上班时间内，严禁上网。非上班时间内，上机时间不得超过5 个小时。班次安排：网管： 8 点 -17 点（早班）17 点 -2 点 （中班）23 点-8 点 （晚班）收银： 8 点 -20 点（早班）20 点 -8 点 （晚班）技术主管： 8 点-14 点 (早班 ) 14 点-20 点（晚班）其他时间内有技术故障随叫随到第二章：公司消防管理制度及疏散预案公司消防安全管理制度1、严格遵守公安消防部门对网吧遂提出的各
7、项要求和规章制度，遵循安全消防所规定的一切措施。2、消防设施齐全、应急灯齐全，灭火器完全，安全通道畅通。3、定期对工作人员加强消防培训教育，提高消防意识，加强安全管理疏散预案1、火情发生后，按照灭火预案，经理要马上通知网吧业主及物业，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向“119”报警，经理根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。2、经理应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。3、为更好的应付紧急情况，经理应听从并协助消防工作人员的现场指挥。名师资料总结 -
8、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -