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1、电子商务（ B2C）网站建设需求设计方案第一部分规划概要一、定位公司定位：做一个帮助用户健康的公司；市场定位：中高端，即28 岁-38 岁的网购用户；产品定位：以质量优秀、有保障的知名品牌茶为主；运营定位：以独立B2C 为主， C2C 网店为辅；二、品牌规划品牌核心价值：让用户喝对好茶；品牌内涵：健康、淡定和时尚；品牌口号：够朋友，就让他多喝茶！三、市场重点1、第一重点：重视且方便重复购物的老用户；2、第二重点：重视且方便送礼的用户购物；四、商品布局1、优质名茶（高价高质）2、品牌名气大五、需求规划核心一：易用性；核心二：扩展性；核心三：安全性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
2、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 重点一：必须考虑发展的连续性和扩展性，预留出未来的接口，如Web CRM 系统、进销存、物流和财务系统等接口；重点二：方便稳定、重复购物的老用户 2.1 可以参考淘宝的已买宝贝页面的思路，加上一个【再购买】按键；重点三：送礼的用户； 3.1 考虑是否帮用户加上贺卡，贺卡的内容由用户来填写（改日咨询黄鹏）； 3.2 如何为用户提供一个要送礼的对象人管理（这点可以参考gmail 联系人管理）重点四：能直接打印订单、出库单和物流配送单
3、（考虑不同分公司都行）；重点五：考虑商场与社区的未来结合，保证统一的用户ID、积分和内容等；重点六：逐步加强用户购物行为的统计、分析及汇总功能；重点七：商品分类重点八：物流配送重点九：订单管理六、开发节奏1、核心流程为先，即先粗后细；2、先前台，再后台；3、先小单，后大单（如清楚200-300 单，解决好自己打印订单和配送单就ok）；七、问题思考：问题一：当换个行业，即所卖商品变化之后，程序如何才能改动不大？问题二：网站的架构如何把握？问题三：网站数据库的设计？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -
4、 - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 问题四：物流地区及价格的关联设置？第二部分前台需求一、首页 1、可以参考 和 韩都衣舍，再结合派代论坛那个地方来弄。 2、可参考顶部的“参考网站”，和我做的页面。二、二级页面 1、商品列表：参考我做的图片。 2 、我的帐号：参考我的“我的买茶网”图片，和上述提供的网址。 3、商品评论： 3.1 可以参考豆瓣中“最受欢迎的书评”。 3.2 商品评论可考虑按：最新评论、热门评论、平均得分来排列。 3.3 还可按：用户等级、用户积分（发帖、购买）来排列。三、三级页面（商品详情页面）注：重点参考淘宝和新蛋的商品页面。名
5、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 1、购买按键 2、收藏按键 3、分享给好友 4、评论窗口 5、具体商品页面： 5.1 可参考我做的图片和上述提供的网址。商品评论需关联到对应的详细商品页面中。 5.2 评论和咨询的窗口，在原有页面弹出对话框。 6 、商品评论页面： 6.1 具体的商品评论页面的左侧：也可参考派代资源库中的评论； 6.2 右侧：参考豆瓣书评，需把对书本的简要改称对产品的简要。四、注册流程注：考虑在不同
6、注册入口下的差异性，如商城和社区的差别； 1、注册时的填写项：ID、邮箱、密码。 2、发表评论及回复、咨询、购买，需要注册，注册后，页面跳回当前页面。 3、没有注册的用户，可以收藏商品和把商品加入购物车，但收藏和加入购物车的商品只记录一个月。五、购物流程注 1：未注册用户、注册未登陆和登陆用户挑选商品及购物流程的差异性； 1、第一步：选择商品，放入购物车 1.1把商品放入购物车（留在当前页面），并提示商品已成功放入购物车； 1.2商品的数量可以在当前修改，同时价格随着数量的变化而变化； 1.3未登陆或注册的用户，购物车页面的下部分有【注册用户登陆】和【非注册用户】两个框；已登陆的用户，则页面下
7、面都没有这两个框； 3、第二步：订单核实及提交名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 3.1 页面主要内容：收货人、（关联）收货地址、配送时间、物流选择、付款方式、发票 3.2 未登录或未注册的，弹出页面：左侧为登录填写项，右侧为注册填写项。可参考上述的网址。 3.3 登录或注册后，跳到结算页面。 3.4 结算页面内容包括：配送联系信息、支付选择、物流选择、优惠券输入框。 4、第四步：支付 4.1 填写完上述信息后，就
8、可提交订单。 5、第五步：审核订单： 5.1 提交订单后，需审核。 5.2 审核还分为：用户等级，如果是可按订单次数和购买金额，分用户的等级。 5.3 对等级高的用户，可直接点击审核通过，而不必要去电话确认。 5.4 审核通过后，通过邮件或手机短信的方式提示用户，他购买的订单，预计配送的时间，到货的时间。 6、第六步：配送 6.1 审核后的订单，可直接打印订单和物流配送单。 6.2 根据订单号，可以查询自己的订单状态，如：订单是否配送，谁配送、到哪了，预计到达的时间等。 7、第七步：收货确认 7.1 根据到达时间，在货物到达后，可给用户发一条确认收货的邮件或短信，并邀请他参加此商品的评论。六、
9、我的帐户 1、个人信息（登陆信息、配送地址、） 2、我已买的宝贝 2.1已买宝贝列表（以时间倒序显示） 2.2以一个订单作为单位；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 2.3每个宝贝后面加上：【我要评论】+【购买】 3、我的收藏 3.1收藏商品以时间倒序排行 3.2有批量删除、购买等操作； 3.3价格有变动或促销活动等时，给用户通知； 3.4如果所收藏的商品之前是缺货状态，那么有货时，系统自动给用户发通知； 4、我的
10、评论 4.1 包括：购物提醒、账号管理、订单管理、收藏夹/购物车管理、咨询/评论管理、通知、站内消息。 4.2 具体可参考我做的图片“ 我的买茶网 ” 。七、购物车八、退货流程九、相关说明 1.购物流程 2.订购方式 3.支付方式4. 送货方式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 第三部分 后台需求一、基础设置1、基本设置 2、网店设置 3 、配送设置 4.1配送区域设定 4.2配送方式设定 4.3支付方式设定二、统
11、计分析 1 、用户统计 1.1今日、本周、本月的新注册用户数 1.2登陆次数 1.3购买次数和购买金额 1.4用户的地域统计 2 、流量统计 3 、商品统计 3.1今日、本周、本月、本年的被访问的次数 3.2今日、本周、本月、本年的被购物的次数 3.3今日、本周、本月、本年的被收藏的次数 4 、订单统计 4.1今日、本周、本月的新订单数 4.2订单的地域统计 4.3下订单时间（24 小时内）统计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - -
12、- - - - 4.4订单金额统计 4.5订单来源统计 5 、财务统计 5.1今日、本周、本月、本年的新销售额及变化趋势 5.2供应商的应收货款 5.3物流公司的应收货款和应付快递费 6 、配送统计 6.1合作物流公司的配送数量统计 7 、商品供应统计 7.1每个供应商的拿货统计：周、月、年等三、商品管理重点 1：适合卖不同的商品（不仅茶叶），改卖别的商品，系统都不需做太大的改变；重点 2：必须避免 同一个商品还要重复录入；注 1：商品大类的商品可以合并及转移等；注 2：商品的属性可以增减（所有商品都具有的属性就叫基本信息；不同类别商品具有的特性，统称为商品属性）；注 3：商品分类可以随时随意
13、增减或合并，而不需重复录入商品；（商品分类、属性、） 1、商品列表 1.1 商品搜索 1.2 商品排序（时间、人气、销量、收藏、评论等） 1.3 列表显示： SKU、商品名称、人气、销量、评论、收藏、库存 、状态（促销、特价）、市场价格、本店价、管理（修改） 2、添加商品2.1 新添的商品提交之后，就进入待审核商品列表（待审核商品列表显示的主要内容与发布后的商品内容不一样）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 2.2
14、 只有发布权限的人才能发布商品； 2.3 待审核列表加上预览功能； 2.4 待审核商品发布之后，该商品就进去正常的商品列表中3、商品分类 3.1 商品分类可以自由设置几级且随时修改； 3.2 分三级，如数码-数 SONY （品码相机 -牌下面就是具体的商品） 3.2 商品的属性在第二级分类处进行设置； 4、缺货商品 3.1 当商品显示缺货的时候，页面有提示，同时，用户不再能下订单，但有缺货登记； 3.2 当某商品的库存到达设置的数时，会提醒管理员。3.2 缺货等级列表，按不同的定义来排列，如按登记的数量来排列； 5、批量导入四、用户管理 1、添加用户 2、用户列表 2.1用户搜索：按用户名、姓
15、名、电话或email 等搜索 2.2按一定规律来排序（注册时间、登陆排序、购买排序、评论次数和最近购买等） 2.3列表显示的信息：用户名、姓名、地区、类型（普通、VIP 等）、 购买次数、登陆次数、注册时间、评论数、最近登陆 2 、管理员列表： 3、用户类型 2.1 购物用户：普通用户、VIP 用户 2.2社区用户：用户、斑竹、超级斑竹、管理员、高级管理员 2.2工作人员：普通人员、部门主管、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - -
16、 - - - 4、权限设置 3.1 会员分类：游客用户、消费者（普通和VIP）、版块、超级版主和管理员等 3.2 公司人员：按工作部门、内容和地域来分配权限（考虑允许部门经理来设置本部门的人员权限）； 3.3 用户的权利设置列表，然后，由后台随时统一更改； 3.4 管理员同理五、订单管理订单管理思路：随着发展，订单管理要细化，让操作人员傻瓜化操作。增加工作效率，提供发货速度等；1、订单列表 （按时间排序，显示是否有货，是否付款）：1.1 订单搜索： 订单号、手机、用户名、姓名、关键词 1.2订单列表内容：订单号、订货人、商品、价格、时间、状态、付款、分拣、录入1.3 订单分类：待确认、待发货、
17、待收款、确认无货、分拣返回 、需电话、需变更、需退款、需发票、未分拣2、订单合并 3 、添加订单 3.1注册用户和非注册用户两者； 3.2注册用户：找到商品+找到用户 3.3非注册用户：用户信息（姓名、电话、地址和邮编）+找到商品 4 、缺货订单六、商品评论 /咨询管理 1、评论列表2、咨询列表 3 、当有新的评论和咨询时，管理员察看的页面底部有弹出提示框（如派代的投诉）。 4 、管理员可以删除、编辑、置底、置顶用户的评论和咨询。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10
18、页，共 11 页 - - - - - - - - - 七、营销管理注：以下的管理可和具体的商品直接关联。 1、折扣管理：可根据用户等级，设置购买产品的折扣。 2 、积分管理：可设置购买某产品，可得到的积分。 3 、优惠券管理：站内优惠券的发送、优惠券的使用。 4 、限时购买 5 、邮件管理： 5.1 邮件列表 5.2 邮件订阅管理 5.3 邮件推荐管理：根据用户收藏和在购物车的产品，向其发送推荐产品的邮件。八、友情连接管理注：和派代论坛中的友情连接功能一样。 1 、友情连接列表 2 、增加友情连接名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -