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1、电 子 商 务 速 递 业 务随着网上购物的持续升温，电子商务速递市场成为快递公司争夺的热点。有人把电子商务速递业务开发过程形象地比喻成“ 网恋 ” 的过程。业 务 简 介邮 政 电 子 商 务 速 递 业 务 是 中 国 邮 政 依 靠 中 国 邮 政 速 递 优 异 的 物 流 服 务 质 量 ，根 据 电 子 商 务 运 作 的 特 点 ，结 合 自 身 资 源 和 发 展 方 向 ，特 别 为 从 事 电 子 商 务 交 易的 个 人 和 企 业 量 身 定 做 的 速 递 服 务 ， 包 括 一 款 新 产 品 “ e 邮 宝 ” （ EM S 电 子 商务 经 济 快 递 ） 业
2、务 以 及 整 合 推 出 网 上em s “ e- EM S” 业 务 。 其 中 ， “ e 邮 宝 ” 业 务采 用 “ 全 程 特 快 路 ” 陆 运 模 式 ， 价 格 较 普 通E M S 有 较 大 幅 度 优 惠 ， 为 从 事 电 子 商务 的 个 人 卖 家 节 约 更 多 成 本 ， 而 其 享 有 的 收 寄 、 投 递 服 务 与EM S 完 全 相 同 ， 而且 部 分 空 运 中 的 禁 限 寄 物 品 可 以 交 寄 “ e 邮 宝 ” 。自20 0 7 年 起 ， 陆 续 在 全 国2 4 8 个 城 市 开 办 业 务 。 在 目 前 与 阿 里 巴 巴 集
3、 团 的合 作 中 ，收 寄 范 围 覆 盖 了 阿 里 巴 巴 集 团 旗 下 淘 宝 网9 0 %的 交 易 区 域 ，邮 件 可 寄 达全 国2 0 00 余 个 城 市 。 业 务 开 办 以 来 ， 运 行 质 量 稳 定 ， 服 务 便 捷 ， 得 到 了 客 户 的广 泛 好 评 。邮 政 电 子 商 务 速 递 业 务 将 不 断 提 高 服 务 水 平 ，充 分 满 足 客 户 的 需 求 ，积 极 推动 我 国 电 子 商 务 的 繁 荣 、 健 康 地 发 展 。资 费 标 准“ e- EMS” 业 务 资 费 与 标 准EMS 一 致 ， “ e 邮 宝 ” 业 务 资
4、 费 如 下 ：范围首重 1 千克资费 (元) 续重每千克或其零数资费( 元) 省内10 3 区域（江浙沪互寄和京津互寄）10 4 省际 ( 不含区域 ) 15 1500 公里 ( 含) 以内（一区）4 15002500( 含) 公里（二区）6 2500 公里以上（三区）10 电子商务快递成功发展的因素1 了解卖家特点对症下药。电子商务客户一般经营成本低廉、门槛低，因此卖家成分复杂，兼职人员很多。为此，营销员在营销过程当中要强调邮政网络优势，突出邮政速递为卖家提供便利、帮助其提高销量的服务特性，赢得客户信任。此外，电子商务客户还表现出年轻化、趋利性强等特点，个性鲜明、追求时尚，自我意识、时间观
5、念以及规则观念很强，对服务规范的要求较高，享受服务意识强，对邮政的了解少，对民营快递接受程度比较高。为此，营销员要时时关注当前时尚潮流和网购流行趋势，树立年轻、充满活力的形象，取得卖家好感。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2掌握卖家需求投其所好。物流费是电子商务卖家利润的重要来源，为此在选择快递商时有其独特要求：一是卖家根据价格、服务范围、寄达地域等因素，一般至少会选择三家不同快递商； 二是对于卖家来说“速度就是
6、金钱”，寄达时限越快回收货款期限越短；三是对服务要求较高。 3 就淘宝网卖家来说，在具体选择某一家快递商时，其有推荐物流及其他物流两种选择。推荐物流享有支付宝优先打款、货物丢失破损及时理赔、价格优惠等待遇，因此卖家一般倾向于选择淘宝网推荐物流。营销员在营销过程中要准确把握卖家以上要求，进行有针对性的业务推介，突出邮政 EMS的优势及与卖家需求的契合点。 4 加强沟通交流缩短距离。通过建立客户交流QQ或旺旺群、不定期举办客户联谊活动等方式，保持与客户的紧密沟通、联系，及时了解客户需求并最大限度予以满足，与老客户建立良好的感情，通过老客户的宣传来带动新客户开发。5 做好售后服务“离不开你”。为客户
7、提供每日定时上门服务、11185 在线服务、减免包装单式费用、代为包装，为客户提供贴心的服务，让客户“离不开你”；营销员还可将自己所掌握的其他客户信息及市场信息提供给客户，帮助客户拓宽市场。我们的优势竞争者的全 过 程 信 息 化 。 中 国 邮 政 速 递 特 别 开 发了 电 子 商 务 速 递 系 统 ， 该 系 统 的 前 端 为标 准 接 口 ， 适 应 于 各 电 子 商 务 网 站 ， 在电 子 商 务 网 站 上 完 成 业 务 预 订 。 该 系 统贯 通 了 速 递 综 合 平 台 、 电 子 化 支 局 系统 、 中 心 局 两 子 系 统 ， 实 现 了主 动 服 务
8、。 邮 政 速 递 根 据 用 户 预 订业 务 信 息 ， 提 供 主 动 收 寄 服 务 ， 邮件 的 传 输 、 处 理 与 投 递 信 息 都 将 主动 反 馈 。 用 户 足 不 出 户 ， 只 要 完 成网 上 交 易 必 备 的 发 货 环 节 ， 就 可 以享 受 电 子 商 务 速 递 业 务 的 优 质 服务 。安 全 认 证 。 邮 政 速 递 将 商 品 妥 投 信 息 主动 反 馈 给 电 子 商 务 网 站 ， 用 作 支 付 商 品货 款 的 凭 据 ， 充 当 了 信 用 认 证 角 色 ， 使电 子 商 务 交 易 的 信 用 体 系 成 为 完 整 的闭 环
9、 ， 加 快 了 商 品 资 金 的 流 动 ， 真 正 实现 电 子 商 务 的 “ 三 流 合 一 ” 。适 应 不 同 需 求 。 电 子 商 务 速 递 业 务包 括 两 项 子 业 务 ， 一 款 为EMS 标 准型 业 务 ， 以 航 空 运 输 为 主 ， 满 足 对名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 对 于 激 烈 的 竞 争 ， 我 们 对 优 势 进 行 分 析机会1电子商务使企业与消费者摆脱了传
10、统的商业中介的束缚，降低了生产与销售成本2电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间的距离，改变了市场的结构3电子商务十分有利于企业塑造自己的企业形象，更好地参与市场竞争4电子商务为企业提供了巨大的潜在顾客群，给企业带来了无限的发展机会5电子商务大大节省了企业的营销费用，提高了企业的营销效率6电子商务为虚拟企业的出现创造了条件7电子商务为中小企业跻身国际市场创造了一个自由平等的竞争环境和更为广泛的合作空间威胁(1)网络规模相对较小，市场机会还十分有限(2)金融体系支撑不足(3)网络安全还存在一些问题(4)消费者的购物理念有待转变(5)商品配送尚需改进总而言之，电子商务是一个巨大的潜在市场，更多的需要
11、我们去探索。时 限 要 求 最 快 、 重 量 轻 、 商 品 货 值高 的 商 品 运 送 需 求 ； 另 一 款 为 “ E邮 宝 ” 经 济 速 递 业 务 ， 采 取 全 程 特快 陆 运 ， 时 限 在 标 准EMS 和 快 递 包裹 之 间 ， 提 供 与EMS 相 同 的 标 准 化 、规 范 化 服 务 ， 价 格 更 经 济 ， 收 寄 邮件 类 型 也 比 EMS 更 宽 松 。高 品 质 服 务 。 电 子 商 务 速 递 业 务 ，包 括 “ E 邮 宝 ” 经 济 型 业 务 ，在 客 户服 务 上 均 享 有 “ 门 到 门 ， 桌 到 桌 ”服 务 水 平 和 多
12、 渠 道 售 后 服 务 ， 并 且 ，中 国 邮 政 速 递 在 当 前 的 合 作 伙 伴 支付 宝 的 网 站 上 开 通 了 “ EMS服 务 专区 ” ， 为 客 户 提 供 更 直 接 、 更 透 明的 业 务 咨 询 和 售 后 服 务 。广 域 服 务 。 电 子 商 务 速 递 业 务 将 在全 国 范 围 内 陆 续 开 办 收 寄 ， 寄 达 地为 全 国 任 何 地 方 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -