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1、管理者情商及团队管理【课程收益】高情商主管的角色定位及职责使命高情商主管的高效自我管理高效的沟通技巧团队建设及团队管理有效激励和辅导员工的方法【课程对象】中高层管理人员【课程时长】1 天（6 小时 / 天）【培训形式】主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、 实践体验。【培训要求】专用教室、投影仪、音箱（含音频线） 、白板、 A4纸。【课程大纲】一、高情商管理者的角色认知1、管理就是“管”+“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
2、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理1、高情商主管态度、思维方式与价值观念成功者与失败者的成就欲特征发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力相信自己，做情绪控制高手以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态主动承担责任是为自己负责对结果负责，没有任何借口从细节处做起三、高情商主管高效的沟通技巧1、沟通技巧是管理者必备的要素2、沟通是“心”与“理”的博弈3、沟通重在“勾心”笑：有笑才有“效”看：先看才能“侃”听：能听才得“挺”问：会问才多
3、“闻”说：巧说才显“烁”4、换位重在“移情”5、性格与沟通四、有效激励和辅导员工的方法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 1、 心理学中的激励理论动机激发理论；管理中的惩罚与奖励理论；需要理论；中国式激励理论；2、团队管理中的实用激励方法有效的沟通；愉悦温暖的团队文化；承认和适度满足员工的合理需要；引导员工去实现高级心理需要；注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；3、用惊喜和感动创造员工忠诚善用小礼物创造惊喜病人最容
4、易记住别人的关切记住他的重要纪念日4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧巧用欣赏赞美的力量赞美是发自于内心做一个美好事物的发现者赞美对方行为和品性赞美他人的方法技巧a、欣赏对方的特征名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - b、做一个很好的倾听者c、赞美对方细小的进步给建议或批评指正员工的技巧a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果”c、用“建议”而不下“命令”d、为他人多保留“面子”
5、e、做一个时时尊重他人的EQ 高手5、员工能力提升五步骤：通过培训教会技能（知道）；通过训练掌握技能（会做）；通过现场训练来提升技能（应用）；通过督导来固化技能（习惯）；通过绩效来激发内心的动力（自发）。6、如何了解与管理不同年代的员工生于 60 年代或以前的员工：头低头；生于 70 年代的员工：背靠背；生于 80 年代的员工：脸贴脸。7、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统职业生涯管理的实际效果分析；职业生涯管理模型；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -