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1、沈阳市外事服务学校 电子商务专业人才培养模式改革调研报告近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、 支撑体系不断健全完善、 创新的动力和能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。中等职业教育承担着为社会经济发展培养高素质技能型人才的光荣使命，其教育功能中的职业属性决定了学校必须以服务为宗旨，以就业为导向， 研究社会需求和经济发展趋势，贴近生产服务一线培养人才。技能人才的培养， 必须以人才培养模式的改革和创新为突破口，而人才培养模式改革的最终落脚点是在
2、专业人才培养方案的科学制订上。进一步了解电子商务行业的工作特点、人才需求的规格、学生能力以及素质的要求， 掌握行业发展动向以及人才培养的目标，推进人才培养模式改革，更好的为区域经济发展服务，2013 年 12 月 1日 2014年 4 月 30 日，沈阳市外事服务学校电子商务专业全体教师对多家电子商务企业进行了专项调研，具体内容如下：一、调研目的1. 了解电子商务专业工作特点、 人才需求规格和能力素质培养情况，了解人才培养的目标，对人才的学历层次要求和能力要求等；2. 通过调研掌握现阶段电子商务行业职业发展趋势、中小型电子商务企业对人才的需求（人才规格、受教育的程度、员工素质及岗位名师资料总结
3、 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 能力的要求、相应的职业资格需求） 。3. 了解我校电子商务专业现有课程实施与企业的反馈信息以及我校毕业生在企业的就业情况，对学校培养人才的教学模式、 教学课程设置、培养手段等情况做一个客观准确的判断、定位，在人才培养方案、教学课程设置、实施性教学计划、教学模式等方面作出调整，便于今后能更好地为社会服务、为学生服务。二、调研对象电子商务企业相关部门负责人、人力资源总监、淘宝
4、店主、毕业生三、调研时间2013 年 12 月 1 日2014 年 4 月 30 日四、调研方法访谈法、问卷调查、网络调查、实地考察等方法。五、调研过程时间调研内容2013.12.1-2013.12.30 查阅毕业生就业跟踪表、进行数据分析2014.1-2014.2 走访了沈阳浑南电子商务产业园等多家相关行业企业2014.2-2014.3 通过网络查阅 2013年互联网发展研究报告（CNKI ） 、2013 年电子商务人才需求报告（阿里巴巴与艾瑞咨询发布） 、中国电子商务十二五发展规划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
5、- 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 2010.4.16-2010.4.17 与上海商业会计学校王芬老师，上海市贸易学校的王老师共同研讨电子商务专业的发展和专业课设置情况。六、调查结果（一）电子商务行业现状与发展趋势1. 电子商务行业现状据前瞻产业研究院发布的2014-2020 年中国电子商务行业发展趋势与投资决策分析报告最新数据显示，2013年中国电子商务交易额超过 10 万亿元，仅双十一这一天，淘宝和天猫就贡献了350亿元。其中，B2B依旧是主力， 2013 年 B2B交易额电子商务交易额就超过了 2
6、012 年中国电子商务交易总额（ 8 万亿元） 。2013年，政府出台了很多措施通过降低电子商务企业的创业成本和运营成本，来鼓励电子商务的发展。我省开始告别漫长的电子商务应用推广的徘徊、犹疑、观望阶段，进入了电子商务业务的爆发式增长期。沈阳浑南电子商务产业园目前被商务部认定为全国首批35个“国家电子商务示范基地” 之一，也是辽宁唯一一个“国家电子商务示范基地”。产业园规划占地2500亩，目前排在国内前十位的电商企业已有6 户入驻。2. 电子商务行业发展趋势在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。 这主要是由于电子商务行业比较注重实践技能，虽然很多学校开展了
7、电子商务专业，但是毕业生仅凭着在校期名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 间学到的专业知识是不能胜任工作的，导致专业就业率偏低， 毕业生改投其他方向，更加剧了人才缺口的拉大。总体上来看，我国电子商务已进入全面应用时期，呈现出五大特点。1.电子商务企业主要分布在发达省市；2.网络团购刮起旋风；3.电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才；4.线上商务平台与线下实体平台逐步融合；5.移动电子商务撑起未来
8、一片天。（二）电子商务企业对人才的需求1. 沈阳地区中小型电子商务企业岗位需求情况调研在走访的相关企业中，不同的企业需求如下：企业名称需求岗位占总需求的比例沈阳美晨科技有限公司文案编辑（计算机操作员）10% 沈阳辽甲商贸有限公司客服人员 ( 电子商务员 ) 35% 沈阳斯迈尔科技有限公司客服人员 ( 电子商务员 ) 35% 辽宁中泰恒远信息科技有限公司文案编辑 ( 电子商务员 ) 40% 沈阳宇馨悦商贸有限公司网店美工 ( 电子商务员 ) 30% 沈阳凌云高科科技有限公司网络推广 ( 电子商务员 ) 35% 辽宁博讯科技有限公司网页美工 ( 电子商务员 ) 40% 沈阳三好在线传媒有限公司网页
9、设计 ( 电子商务员 ) 30% 中国联通网络安装员（网络技术员）20% 中国电信网络安装员（网络技术员）15% 根据以上数据显示及所了解情况的反映，企业对计算机操作员、网络技术员、 电子商务员都有所需求。 尤其是对电子商务员的需求量非常大。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 2. 职业发展和岗位对员工素质及工作能力的需求职业发展和岗位对员工工作能力的需求方面，我们主要从计算机操作员、网络技术员
10、、电子商务员三个岗位做了访谈了解，企业提出最多的还是要求打字、排版等基本功要扎实，热爱本职工作，有上进心、不怕吃苦等。与专业知识相比，企业更看重学生职业道德、工作态度、个人素质、创新精神和实践能力。热情、忠诚、踏实、有进取心是企业最看重的品质。 培养学生对职业的认可度是需要迫切解决的问题。3. 相应职业人才需求依据中华人民共和国职业分类大典和国家职业标准（2006版） ，确定电子商务专业培养人才的职业目标岗位群有：核心岗位群是电子商务员，为电子商务行业服务的技术类岗位群有计算机操作员（3-01-02-05） ，计算机网络技术人员（ 2-02-13-03） 。通过组织学校专业骨干教师到行业企业调
11、研、 毕业生调研， 并在企业专家和课改专家的指导和参与下， 确定与专业相对应的目标工作岗位群有电子商务员（四级） 、计算机操作员（四级） 、网络技术人员（四级） 。（三） 现有课程实施与企业的反馈信息通过了解，企业有意向在课程开发、设计、实施和反馈等方面有不同程度的参与。企业对与之利益相关的部分显性课题才有兴趣反馈。学生在学校虽 然有大量的实训课，但由于练习的时间少，往往不能形成“量变到质变”的过程。因此，学生进入企业后并不能马上满足企业的需求， 企业也表示希望加大校企合作力度，逐步满足其人才名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
12、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 需求。（四） 电子商务专业毕业生在企业的就业情况通过调研，近三年我校电子商务毕业生在企业主要从事计算机操作员、电子商务员的较多，网络技术员的很少。统计如下：年份电子商务员计算机操作员网络技术员其他2012年60% 30% 0 10% 2013年70% 28% 2% 0 2014年80% 25% 5% 0 七、调查结果分析（一）职业岗位群及工作任务分析根据近几年网络发布的电子商务专业学生就业情况分析，及我们进行的相关专业的调研，认为电子商务专业学生的就业岗位如下
13、：部门岗位职业资格证书中小型电子商务企业网页设计电子商务员网络推广淘宝店主中小型企业文员策划计算机操作员（四级）联通、电信安装员网络技术员电子商务网络销售专员： （网络推广）职位描述 /要求：1对互联网和电子商务的服务有深厚认识2. 需具备 B2B 或 B2C 网络销售经验3. 具有利用淘宝，阿里巴巴进行销售的经验名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 4. 懂简单英语，有外贸从业经验者优先网页设计
14、师：职位描述 /要求：1. 负责电子商务平台网站设计及制作；2. 负责产品专题、专题广告及flash动画的设计及制作；3. 网页后期维护及修改。4. 熟悉 Photoshop、Dreamweaver 、flash等操作，有工作经验优先。5. 有网页美工功底及网页代码知识，熟练掌握HTML 等语言规范，必须有使用一般源代码编写网页的能力；6. 具有良好的理解、沟通能力，有高度的责任心、上进心，能承受一定工作压力，良好的团队合作精神；企业文员策划：（文秘）职位描述 / 要求：1. 负责本企业的产品与资讯的日常内容采集、编辑、整理、内容管理工作。2. 熟悉 Photoshop 和 Dreamweav
15、er的基础操作，能独立对图片进行常规处理， 及修改网页内容。 具备较强的文字编辑能力和写作能力，资讯采集能力强。3. 打字快每分钟 50 字以上，经常上网，善于沟通，工作细致、耐心。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 企业人才类型需求表通过广泛的市场调查我们发现， 在市场竞争日趋激烈数字经济社会，中小企业对网络商务营销类岗位以及商务网站的制作与推广类岗位高素质人才需求旺盛。 通过对这些岗位的分析
16、， 我们确定了电子商务专业的培养方向是面向商务网站推广及电商文员类岗位，本专业根据企业人才需求特点来规划专业课程设置，以电子商务应用类岗位作为学生就业的主渠道。（二）企业比较注重学生的再学习能力与职业素质学生在进入到工作岗位之后，很多在学校里学到的知识用不上，同时还要重新学习很多工作方面的新知识，这就要求学校在向学生传授知识的同时也应该培养学生的学习与理解能力。另外也有学生工作后不能吃苦耐劳、好高骛远、不肯脚踏实地的工作，给企业带来了很多麻烦，这又要求学校在职业道德教育方面应该加大力度，学生在学校期间就具有良好的职业素质和正确的择业观。（三）学校与企业在某些方面的观念存在着差异37%48%12
17、%3%技术类商务类管理类其他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 学校培养的学生与社会存在的脱节现象，这就要求教师应该多与企业进行交流，了解社会的最新信息并实时地体现到课程教学与专业建设中，能够培养出真正为社会所需要的学生。因此应该多鼓励教师到企业进行调研及实践活动， 或请企业人员到学校来进行交流，拉近学校与企业的距离。八、思考与建议通过对以上企业调研，使我们对电子商务行业有了更深的了解，对当前电
18、子商务行业的用人需求也有了多方面认识。这为该专业在人才培养、课程改革、教学模式、课程设置等方面提供了必要的依据。( 一)专业定位依据中华人民共和国职业分类大典和国家职业标准（2006版） ，确定电子商务专业培养人才的职业目标岗位群有：核心岗位群是电子商务员，为电子商务行业服务的技术类岗位群有计算机操作员（3-01-02-05） ，计算机网络技术人员（ 2-02-13-03） 。通过组织学校专业骨干教师到行业企业调研、 毕业生调研， 并在企业专家和课改专家的指导和参与下， 确定与专业相对应的目标工作岗位群有电子商务员（四级）、计算机操作员（五级） 、计算机操作员（四级） 、网络技术人员（四级）为
19、专业定位职业岗位群的基础岗位。（二）课程设置以企业岗位能力和行业准入标准为出发点，构建新的课程体系，包括注重学生职业综合素质培养的公共基础课程和注重职业能力培养的专业课程。 既注重行业通用能力和职业特定能力培养，又注重跨行业职业能力培养，为学生拓宽学习领域， 为终身发展奠定良好基础。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 ( 三)人才培养模式依据电子商务行业技能人才需求， 通过与中小型电子商务企业的
20、深度合作，以具体工作任务为导向，形成“工学结合、校企合作、实战模拟，优势定岗”新的人才培养模式。（四）教学模式1.课程内容对接岗位，教学过程对接工作过程。教学模式改革紧密围绕人才培养目标，以电子商务职业技能要求为核心，课程内容对接岗位，教学过程对接工作过程，以真实工作任务为载体，构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化教学， 在项目实施过程中培养和提高学生岗位技能以及职业能力，最终实现人才培养目标。2.以职业能力为核心，加强实践教学，在任务引领下实施项目教学、案例教学、情景教学、模拟教学。以职业能力为核心， 加强实践教学，在任务引领下实施项目教学、案例教学、情景教学、模拟教
21、学。项目教学按照行业各岗位需求，在校内模拟小型电子商务企业工作进行实训，实现课程与岗位对接。3. 实战型模块化把实战型模块化应用到教学实践中，将电子商务的业务流程、 网上支付与结算、 网站的建设与美化都制作成模块化教学，重现实际岗位中的工作情景，让学生们有真正在实际工作中解决问题的感觉。（五）教学评价根据企业用人标准构建社会、企业、学校等多方共同参与的评价机制，建立多元化评价方式， 除书面考试以外， 还有以用考查、 口试、现场操作、集体任务、案例分析、技能比武、资格认证等方式评价。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -
22、名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 将电子商务专业标准、 职业道德和专业技能等要求引入到教学评价过程中，全面提升师生的综合素质和专业技能水平。（六）师资队伍发展具有年龄及知识结构合理、相对稳定、师德高尚、教学水平较高“双师型” 的师资队伍。专业教师的数量和结构能基本满足专业办学规模，其中实践教学中有来自企业一线的兼职教师，有丰富的企业经验及行业影响力的专业带头人。( 七)实训基地为满足学生的实训要求，本专业要有相应的校内教学实训基地，具备一定数量的专业相应实训室及能满足学生操作的实训工位。电子商务专业二一
23、四年七月二十八日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 电子商务专业用人单位调查问卷尊敬的领导：您好 ! 感谢贵单位长期以来对我院毕业生就业工作的大力支持，感谢您拨冗接受调查。我们向您保证调查所得数据资料只作为学校的调研及改进教学、管理水平之用， 不涉及任何商业用途，对于您填写的全部资料，我们承诺严格保密！向您表示衷心的感谢! 2013.12 一、基本信息1贵单位名称： _ 贵单位性质：（国营、民
24、企、外企）2 您所在部门： _ 二、用人情况与需求调研（请在相应选项的 内打 “”或在上填写相关内容）（一）企业用人现状1贵单位 （部门）员工总数_ _人， 其中硕士及以上_ _人，本科 _ _人，专科 _ _人，中专 _ _人。2贵单位（部门）员工技能等级结构：高级_ _人，中级 _ _人，初级 _ _人。3贵单位（部门）薪资结构：1000 元以下 _ _人，1000-1500 元_ _人， 1500-2000 元_ _人， 2000 元以上 _ _人。4贵单位（部门）录用商务类中专毕业生的专业主要有_ 市场营销营销策划经济管理电子商务其他5贵单位（部门）录用商务类中专毕业生从事的岗位主要有
25、_ 商务代表电话营销网站推广网站开发传统营销网站编辑企业信息管理其他6贵单位（部门）招聘中专毕业生的主要方式（限选3 项）直接与中专学校联合培养，择优选用优秀毕业生熟人介绍通过政府主管部门举办的毕业生双选会中专毕业生自荐 通 过 政 府 人 才 中 介 机 构 举 办 的 人 才 交 流 会 直 接 到 各 中 专 学 校 挑 选其他： _ 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 7贵单位（部门）
26、录用中专毕业生时会优先考虑（限选2 项）基本素养专业知识操作技能工作实践经历外语水平计算机应用能力其他8贵单位（部门）对中专毕业生工作称职情况的综合评价好较好 一般 较差（二）企业人才需求情况1贵单位（部门）对中专毕业生的需求量约为_ 人/年2贵单位（部门）在未来对电商类中专毕业生有大量需求的岗位主要有（在岗位下打）年限商务代表电话营销网站推广网站开发传统营销网站编辑企业信息管理其他1-3 年如：3-5 年如：5-10 年如：3 贵单位 （部门）在录用电子商务专业中专毕业生时比较看重的职业资格证书有_ 电子商务员网络技术员计算机操作员其他证书4您认为目前中专人才培养工作最需要改革的环节是（限选
27、 3 项）转变学生就业观念加强专业知识学习加强动手实践能力培养强化学生职业道德意识加强行为规范的训练加强语言表达和沟通能力的训练加强团队意识的训练加强学生基本素养教育加强计算机应用能力的培养加强外语应用能力的培养其他：谢谢您的配合！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - 沈阳市外事服务学校 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - -