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1、1 及时雨物流公司经营战略计划书一、前言及时雨物流公司是设立在奎屯地区的一家中小型物流公司，主要从事快递、小型货物托运等业务，自2006 年 5 月 1 日开业以来发展迅速，该公司在奎屯金三角地区发展迅速。及时雨物流公司迅速发展都因公司针对地区性的物力资源进行整合，形成以乌苏、独山子、石河子三市交汇处的服务一流、技术先进的物流依托；还依赖于公司的战略规划及一线员工的不断以公司为中心，贯彻落实领导下发的任务及目标。二、经营战略计划纲要及时雨物流公司首先对奎屯市的客进行深入调查了解，以客户为中心对客户所需求的尽最大努力完成， 维系好现有的客户以拉拢更多的新客户形成庞大的客户源即开发潜在客户。 做好
2、全程监控， 即将快件及货物的去向全都以扫描的形式及时将数据上传 (无线上传 )至网上，以供客户时时了解快件及货物的动态，最后即做即时生效承诺48 个小时内快件从寄件人手中到达收件人手中，另还有部分地区提供24 小时到达。另更有众多增值服务(保价、代收货款、签回单、免费MSG 短信回执服务等 )。三、现阶及时雨物流经营战略市场环境分析(一)从物流市场需求分析随着网上购物增多、 商品流通规模不断扩大和私营店铺越来越多及时雨物流公司在奎屯市占领的市场越来越大， 已经成为了奎屯市物流行业的龙头、 领军人，在这种市场需求下应建立一套快速、机动、便捷、高效的现代物流系统作为支撑；还立即考察疆内其它地区其它
3、城市，去其它地区成立分公司， 应提前做好进军他地的准备。(二)从物流市场预测分析目前， 我国的国情和物流产业发展的阶段特点都有利于中小民营物流企业的成长，他们由于机制灵活、管理成本低等特点，发展非常迅速。物流行业不断成熟、壮大，各个物流公司都在不断提升自己的业务，应立刻与众多大型企业、大客户(如国企和做淘宝的等 )签订长期合作方案， 将业务员的数量增多 (保证最基本的业务员数量 )并提升业务员素质。物流市场具有多层次性的特点，及时雨这样的中小型物流公司完全可以满足低端市场服务需求。(三)从物流核心业务分析随着公司不断壮大客户源增多， 客户的需求更高， 当前的核心业务即是提高员工素质、培养更多的
4、新员工、解决人才问题，还应与货运装卸部门协调沟通，将中转环节做得更仔细，避免物品的遗失，最小化的减少破损。(四)市场定位分析必须考虑到市场顾客需要与企业本身的独立优势提高顾客满意度并把满意的顾客转变为忠诚顾客， 给顾客做好分类把市场定位在中低端顾客群上，明确自名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2 己的定位，在某一领域非常专业成为物流价值链中不可替代的环节。公司的不断壮大，应在保持国内快递行业龙头的同时应与国外接轨向
5、世界快递行业的前端发展。以奎屯为中心向周边城市周边小国家辐射。(五)从同行业及其它竞争分析及时雨以优质独特的服务来降低客户的价格敏感性，以差异化独特性的深化来阻挡替同行业的威胁而维护客户的忠诚度，采取即时生效承诺48 个小时内快件从寄件人手中到达收件人手中，另还有部分地区提供24 小时到达，“门到门”的服务方式， 能够免费上门取件送件， 这些是奎屯其它物流都不曾具备的。同行业如 DHL 外资巨头的员工薪酬福利待遇比较好，在劳动力市场上具有很大吸引力，如顺丰的查询服务不需等待只需2 秒；这些是及时雨所不能及的有待改进。不单单停留在对市场和顾客的争夺， 应进一步发展到技术信息人才乃至战略伙伴多层面
6、竞争。(六)从财产风险分析在物流行业中，对于高价值物品应要求客户报价， 应将其包装好 (如玉石等 )，取得每一次货物装卸的监控。收派员在送高价值物品时都应注重包装是否完好，哪个快件或货物客户比较着急，及时收取运费， 注意钱的真假等。 日常做好信息系统维护，一旦信息系统故障造成业务无法正常进行甚至资料全部丢失，损失非常巨大。四、及时雨问题点市场机会(一)问题点及时雨一直以来存在的问题:1、管理水平上，及时雨还停留在经验管理、粗放管理阶段； 2、员工素质有待提高，对新员工的培训时间过短，导致新员工一段时间对业务不熟，而收了许多超范围的快件，要求管理人员掌握计算机知识、网络化、自动化技术，掌握物流优
7、化的管理方法，但基层员工难以达到要求；3、快件破损、快件遗失及代收货款快件不能及时送至客户处4、服务区域较小不够全面，就奎屯有而其他地区均无。(二)市场机会我国物流市场规模庞大， 利润丰厚； 随着物流市场的不断发展不断壮大，人们对物流的认同感增加，及时雨的客户源会逐渐增多。随着社会潮流不断前进，网上购物的人越来越多好多网店需要物流公司将货物送达顾客手中。公司和私营店铺越来越多，潜在的客户也就越来越多。 如今好多客户成为及时雨的忠实客户，与及时雨签订月结、 季结、年结。及时雨以快而优质的服务赢得了更多公司的认可。(三)解决问题的方案针对问题而对症下药 :1、去国外和南方物流发达地区学习，提高管理
8、水平制定配套政策，为现代物流业发展提供必要的外部环境；2、引进人才，不断提高物流企业的运营和管理水平， 加强对新员工的培训， 让新员工详细了解公司的企业文化及各种注意事宜，提高业务员的工作能力；3、对于破损及丢失，公司应于员工协调， 保证货物的完整， 加固包装， 公司应提供防震材料以包装易碎物品及提供结实的包装箱； 4、及早考察疆内其他地区的行情，提前做好进军其他地的准备。五、及时雨物流宣传战略重点名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - -
9、 - - - - 3 (一)加强公司核心业务的品质，树立良好的企业形象及时雨一直本着“效率第一、服务第一、客户至上”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期， 降低经营成本， 提高产品竞争力等， 使客户能更快、更好地对市场作出反应。 及时雨不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。为了向客户提供更便捷、 更安全的服务， 及时雨网络全部采用自建、 自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化， 提高设备和系统的
10、科技含量的同时，顺丰还苦练内功， 不断提升员工的业务技能和素质， 努力为客户提供更优质的服务， 竭尽全力打造“及时雨”成为物流界知名品牌。(二)以设备设施为基础，建立物流信息系统平台及时雨物流能够通过网络给客户提供各种服务。具体如下：自助网上下单 (通过登录及时雨网站可自主下单发送快件)、查询快件状态 : 凭货运单号可同时查询快件的状态、 查询及时雨的服务范围、 服务热线、运费。查询及时雨的新产品、增值服务信息。 查询及时雨的客户回馈、 市场推广活动信息。 查询及时雨可以为客户服务的其他重要信息。(三)提高优质服务，达到所制定经营战略目标要求及时雨物流公司秉承“为客户创造更多价值”的理念，不断
11、推出更多更新的增值服务，以满足客户多元化、个性化的需求。主要的增值服务如下：保价服务、代收货款业务、签回单业务、免费MSG（短信回执）业务、快件箱业务。这些服务可以满足众多客户的不同需求，增加了客户范围，提高了客户满意度。及时雨主张快捷的满意的服务，它的运送业务时限有四种：（ 1）同城件 : 在同一个城市不同地方的寄件短时间就能达的快件。(2) 即日件：当天收取并于当天送达的快件。 （3）次晨达：当天收取在第二天10：00之前送达的快件。（4）次日件：当天收取在第二天内送达的快件及时雨能高效快捷的把货物运送给顾客。服务的全面及承诺的服务时效让客户更加信任及时雨。六、广告预算支出(一)广告制作费
12、用预算及时雨一般以发名片及给大客户发公司最新业务而宣传公司。其制作费用极低但其宣传效益还是挺大的。发公司特制的宣传卡片等措施及利用学生的宣传力。 学生的宣传若能利用好， 免费的广告就会产生。 抓住潜在的大学生客户资源。虽然该公司定位中高端客户，但大学生是不可忽视的。 大学生就是将来名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 的中高端客户， 有可能会影响将来工作单位的快递取向哪个快递公司。同时也会起到一定的宣传作用。这样投
13、入较小但收获还是显而易见的。( 二) 广告媒体运用随着社会的潮流不断前进， 以现在的宣传力度还是远远不够的，在宣传本公司时，应该利用好当地的安捷报、 邮政报及晚报， 在报刊的一处显眼的地方将及时雨宣传资料打印在上面以便于更多的人了解及时雨。当今社会网络的宣传力度更是相当有影响力度， 应该加以利用， 做好自己公司的网站。 如果公司的经济达到一定的程度也可以请些明星做个小广告。合理利用媒体宣传公司， 增加公司的知名度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -