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1、目录一、系统开发背景概述 . 1二、总体规划 . 11、总体目标 . 12、企业当前存在的主要问题. 13、管理信息系统的可行性分析. 2三、系统分析 . 31、组织机构图 . 32、业务流程图 . 43、数据流程图 . 44、数据字典 . 7四、系统设计 . 111、功能模块图 . 11 2、模块层次图： . 12 3、IPO及人机界面设计 . 12 4、管理信息系统基础设施的设计与选择 . 13 5、代码设计 . 14 6、数据库设计 . 14 五、总结和体会 . 15名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心
2、整理 - - - - - - - 第 1 页，共 16 页 - - - - - - - - - 一、系统开发背景概述进入21世纪，科技的发展超乎人类的预期，越来越多的科技产品已经融入人们的生活， 成为日常生活中不可分割的一部分。对于企业而言， 新科技的产生将打破原有的工作模式， 大大提高了企业的办公效率， 同时，信息的开放也给企业带来了前所未有的竞争和挑战。此次课程设计， 我选择物流配送公司管理信息系统，主要是暑假在相关公司实习了一个月，对相应的业务流程有一定了解。陕西申通快递有限公司是申通快递有限公司下属的陕西分公司，虽然分公司有总公司配发的 E3系统，基于此，总公司可以对全国的网点进行管理
3、并且各网点可以对此进行订单查询。 但是对于陕西分公司而言， 还是由于信息不明确、 业务过程复杂而存在很多问题， 随着业务量的增加及外部竞争的压力，公司迫切需要一个切实可行的系统以提高自身的业务效率。二、总体规划1、总体目标新系统目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度， 改进管理服务的质量和效率， 为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势。2、企业当前存在的主要问题对于快递公司而言，实现运单的快速、安全的运送是公司良好发展的基础。然而，由于公司大多数工作都是人工操作，并没有实现责任到人的管理制度，所以经常出现运单丢失的现象， 不仅给客服部的理赔人员增加了很多不
4、必要的工作量也给公司带来了很多损失。首先，公司虽然有明确的部门划分，但是部门之间并没有明确的责任制度，例如公司内部将理赔、业务、查询、问题件都划分在客服部，导致客服部管理难度大，人员调度频繁。其次，由于现行系统是由总公司配发的综合系统，对分公司的业务有很多地方并不适用， 许多业务需要工作人员很机械的记住。再加上公司员工离职、 新进比较频繁， 新员工培训也会耽误某些职工的正常工作。为了适应市场的竞争、 解决企业现有问题、 提高工作效率， 公司迫切需要一个针对公司日常工作的管理信息系统。最后，在对公司内部业务过程经过仔细的调查研究、归类，采用 BSP 方法对公司内部过程和数据类进行了划分，找出适合
5、于企业发展的新的过程归类，并画出相应的U/C矩阵。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - - U/C矩阵客户服务经营目标计划成本财务职工职工薪水查询结果订单现状订单信息发件人信息订单收件人信息收件人签单单件费用订单号经 营计 划经营计划U U C C 财务计划C U U 财 会成本会计C 职工会计U U C 业 务过 程订单查询C U 把枪扫描C U 上传信息C U U U 派件U 收货U C U U U 货物分类U 发货
6、U C 3、管理信息系统的可行性分析（1） 技术可行性分析随着IT 技术的发展，特别是网络技术和数据库技术的发展， 在软件开发方面，可以采用现行主流的开发技术； 硬件技术方面则可以充分利用日益增强的存储能力、通讯能力和处理速度来保证系统开发技术的准备。本系统将针对陕西申通快递公司的业务过程展开设计，并采用C/S系统架构以方便公司员工内部信息的互通。 开发本系统需要对数据库进行灵活和快捷的操作，因此选择熟悉的 SQL 语言来支持本系统的开发需求。本系统具有订单接收、订单处理、 订单派送、 订单查询四个主要的功能模块。而且良好的硬件配备无需高档的设备。由此可见，该系统在技术上具有可行性。（2）经济
7、可行性分析本系统的开发需求较低 , 有较为成熟的软硬件环境作为基础，目标系统开发与操作都不是十分复杂， 大大节省了投资成本。 开发完成运行后， 可以代替人工进行许多繁杂的劳动； 大大了工作人员的工作效率，为使用者带来便利， 也为系统的进一步推广创造了条件。所以从经济角度考虑，此系统开发可行。（3）管理可行性分析数据类过程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - 随着该物流公司近几年的发展，公司规模不断扩大， 业务不断扩张
8、， 为了提高企业的业务水平， 为简化公司的物流管理， 提高商品库存效率， 增加公司的业绩。搜集资料，做出了如下分析。随着公司的管理水平的不断提高，公司高层在管理方面已经累积了丰富的管理经验与方法， 并建立了成熟的管理制度、 齐全的规章制度， 这两者汇集了正确的原始数据，使管理工作有了制度支持与信息支持。根据以往经验， 公司高层管理人员对新系统的开发持积极态度，肯定新系统的开发，并且为新系统的开发创造了良好的条件，制定了有利于系统实施的管理方法。公司领导对信息技术给企业管理带来的变革是十分认同的，他们大多认为，在现代企业管理中， 信息技术能够帮助企业在日益激烈的竞争中个获得难以想象的竞争优势。特
9、别是，能够改进企业管理机制，改善决策方式，减少管理成本，提高工作效率。 领导的支持对于信息系统的开发和实施有很大作用，也能保证系统在开发过程中妥善解决矛盾，在企业上下顺利实施信息系统， 实现信息系统最初的目标。三、系统分析1、组织机构图公司经理行政部操作部客服部理赔部财务部运输部业务部话务组查询组业务结算工资结算名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 16 页 - - - - - - - - - 2、业务流程图3、数据流程图顶层：第一层：顾客接收单录入操作人员运输
10、人员货物接收单收货派送分发订单录入货物扫描数据库发货请求单发货详情单顾客客服人员业务员操作人员运输人员拨打电话通 知 业 务取货分发发货业务员出港入港订单处理系统收货人发货人订单状态表收货人发货人D1 订单状态表P4 订 单查 询P1 订 单接 收P3 订 单派 送P2 订 单处 理订单号订单号订单状态名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 16 页 - - - - - - - - - 对P1展开：发货人P1.1 填写发货请求单客服人员P1.3 取货业务员D2 发
11、货请求单D3 订单P1.2 通知业务员客服人员P3 发货信息P1 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - 对P1.3展开：对P2展开：发货人D3 订单D2 发货请求单P1.3.2 查验货物业务员P1.3.1 联系发货人业务员P1.3.3 发货人确认P1.3 入港货物P2.4 发货运输人员P2.5 收货运输人员P2.3 货物分发操作人员P2.2 扫描P2.1 订单录入出港货物D1 订单状态表D4 发货详情单D3 订单D5
12、 货物接收单P3 扫描信息订单信息P2 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 16 页 - - - - - - - - - 对P3展开：4、数据字典外部实体：数据元素：编号数据元素名说明类别 / 长度E01 发货人姓名Char/10 E02 发货人地址Char/20 E03 发货人联系电话Char/10 D1 订单状态表P3.1 派发货物业务员收货人D6 顾客签收单P3.2 签收单录入P2.3 P3 名称：发货人编号： C01 说明：货物的发送者输入数据流：无输
13、出数据流： P1.1、P1.3.3、P4 个数：约 100000 个名称：入港货物编号： C04 说明：从机场接收过来准备派送的货物输入数据流：无输出数据流： P2.2、P2.3、P2.5 个数：约 100000 个名称：出港货物编号： C03 说明：指从公司发送出去的货物输入数据流：无输出数据流： P2.2、P2.3、P2.4 个数：约 100000 个名称：收货人编号： C02 说明：货物的接收端输入数据流： P3.1 输出数据流：无个数：约 100000 个名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -
14、- - - - - - 第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - E04 货物种类包括文件、包裹Char/10 E05 取货时间与顾客商议而得Data/10 E06 收货人姓名Char/6 E07 收货人地址Char/20 E08 收货人联系电话Char/10 E09 货物重量1 斤以下算 1 斤Int/4 E10 价格Int/4 E11 订单号Char/10 E12 发货数量Int/4 E13 发货重量Int/4 E14 发货地只用写发货公司地Char/10 E15 目的地只需写发货公司地Char/10 E16 发货时间Data/10 E17 接货数量外包裹数量Int/4
15、 E18 接货重量Int/4 E19 顾客签名Char/10 E20 扫描时间Data/10 E21 扫描地点Char/10 数据流：编号名称数据流来源数据流去向包含内容B01 订单状态D1 P4 E11、E06、E07、E08 B02 发货信息C01 P1.1 E01E11 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 16 页 - - - - - - - - - B03 订单信息D3 P2.1 E01E03、E06E08 B04 扫描信息P2.2 P2.3 E11、
16、E20、E21 数据存储：编号名称结构相关数据流D1 订单状态表E11、E20、E21 P4D1 、D1-P4、P2.1D1、P2.2D1 、P3.2D1 D2 发货请求单E01、E02、E03、E04、E05 P1.1D2 、D2 P1.3 D3 订单E01、E02、E03、E04、 E06、E07、E08、E09、 E10、E11 P1.3.3 D3 、D3 P2.1 D4 发货详情单E12、E13、E14、E15、E16 P2.4D4 D5 货物接收单E17、E18 P2.5D5 D6 顾客签收单E01、E02、E03、E06、E07、E08、E11、E19 P2.5D5 过程：名称：订
17、单接收编号： P1 输入： C01 输出： P2 处理：从发货人手中接收订单名称：填写发货请求单编号： P1.1 输入： C01 输出： D2、P1.2 处理：由客服人员填写发货请求单名称：通知业务员编号： P1.2 输入： P1.1 输出： P1.3 处理：客服人员通知相应的业务员取件名称：取货编号： P1.3 输入： C01、D2、P1.2 输出： D3 处理：业务员在发货人手中取货名称：订单处理编号： P2 输入： P1、D1 输出： P3、D1 处理：订单处理包括业务的一系列过程名称：订单录入编号： P2.1 输入： D3 输出： D1 处理：将订单信息录入公司数据库中名师资料总结 -
18、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 16 页 - - - - - - - - - 名称：扫描编号： P2.2 输入： C03、C04 输出： D1、P2.3 处理：将货物的订单号扫描名称：分发编号： P2.3 输入： P2.2、C03、C04 输出： P3 处理：操作人员将货物按目的地分发名称：发货编号： P2.4 输入： C03 输出： D4 处理：运输人员将货物运往机场名称：收货编号： P2.5 输入： C04 输出： D5 处理：运输人员在机场接货名称：订单派送编号：
19、 P3 输入： P2、D1 输出： P3、C02 处理：业务最后的配送过程名称：派发编号： P3.1 输入： P2.3 输出： C02、D6 处理：业务员将货物送往收货人处名称：签收单录入编号： P3.2 输入： D6 输出： D1 处理：回单录入，以便日后查找名称：联系发货人编号： P1.3.1 输入： D2 输出： P1.3.2 处理：业务员联系发货人以取货名称：查验货物编号： P1.3.2 输入： P1.3.1 输出： P1.3.3 处理：业务员根据公司规定查验货物名称：发货人确认编号： P1.3.3 输入： P1.3.2 输出： C01、D3 处理：发货人确认价格并签字名称：订单查询编
20、号： P4 输入： C01、D1 输出： D1 处理：顾客可根据订单号查询订单状态名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 16 页 - - - - - - - - - 四、系统设计1、功能模块图相关模块说明：订单接收顾客拨打电话申通客服电话，提出发货请求， 客服人员随后填写发货请求单，接着通知业务员取件。 业务员根据发货请求单的内容到相应的地点取货，同时要求顾客填写订单，并将货物带回。订单处理业务员将订单交给相关人员进行订单录入工作，随后将取回的货物交给操作人员
21、进行入库扫描， 操作人员同时对货物进行分类，包装，交给运输人员，同时，填写发货详情单。运输人员将货物运送到机场，然后从机场带回需要派件的货物，入库前仍需要对货物进行扫描，其结果直接经由无线POS 机上传至总公司数据库中。随后操作人员对货物进行分发，交给相应的业务员。订单派送业务员将货物派发给相应的顾客，并要求对方填写顾客签收单， 回到公司后，需要将顾客签收单录入到公司的数据库中。订单查询在顾客将货物送出后， 顾客可根据自己手中的订单号查询货物的运送状态。业务过程订单接收订单处理订单派送订单查询填写发货请求单生成订单发货收货订单录入货物扫描生成发货详情单货物扫描生成货物接收单生成顾客签收单签收单
22、录入获得订单状态名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 16 页 - - - - - - - - - 2、模块层次图：3、IPO 及人机界面设计A 订单查询B 订单接收C 订单处理D 订单派送E 生成订单F 发货G 收货H 签收单录入I 填写发货请求单J 订单录入K 生成发货详情单L 生成货物接收单M 生成顾客签收单N 货物扫描d d d d d t t t t t t d s s s s s s 注：图中d 代表订单号， t 代表货物状态，s代表数据模块名称：
23、订单查询模块标识： A 处理逻辑：显示订单查询人机界面输入订单号调用模块 B、C、D 生成货物的状态模块名称：订单接收模块标识： B 处理逻辑：在该模块中调用模块E 查询货物在此环节的运行状态如果已接收返回一个值，调用下一个模块否则返回货物状态模块名称：订单处理模块标识： C 处理逻辑：调用模块 F，G 返回货物被扫描次数并推断货物运行状态然后返回给调用者最终信息模块名称：订单派送模块标识： D 处理逻辑：调用模块 H 如果已签收返回一个值，在数据库中更改否则返回派送中名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
24、 - - - - - - - 第 13 页，共 16 页 - - - - - - - - - 利用VB 技术，对系统进行人机界面设计：4、管理信息系统基础设施的设计与选择根据实际企业实际业务的需要， 系统正常运行所需要的硬件设备主要有计算机、无线 POS 扫描机、服务器、调制解调器、交换机；系统将采用windows xp操作系统，以方便公司员工的办公， 由于系统需要用到一定的数据表，所以系统需要配备 SQL Server2000以上版本的数据库管理系统。为了便于与其它子公司联系，系统采用接入 Internet的网络办公方式。网络拓扑图modern 交换机公司内部服务器总公司服务器终端无线扫描机
25、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 16 页 - - - - - - - - - 5、代码设计订单号代码设计：订单号是由总公司统一分配的，分公司要从总公司购买面单，但设计方式如下：职工号代码设计：由于公司职工数量有限， 单个部门职工数基本不会超过两位数， 故代码设计如下：例如： KF01 ，即代表客服部 01号职工6、数据库设计由于本系统的存储设备均是基于SQL Server2000设计的，因此，存储文件的结构设计就是指 .DBF文件的结构设计。系统所涉及的
26、表有发货详情单、货物接收单、订单等，先给出职工表、订单信息表的详细设计：职工表：字段名称数据类型字段长度字段说明备注name char 10 职工姓名Number char 10 职工号主键gender char 4 职工性别Department Char 4 所属部门Phone char 10 联系电话time Int 4 工龄订单信息表字段名称数据类型字段长度字段说明备注Dnumber char 20 订单号主键Dfname char 10 发货人姓名Dfaddress char 20 发货人地址Dfphone char 10 发货人电话Dsname char 10 收货人姓名职工序号（数
27、字型）部门名称（字母型）0000 0000 0000 无序码（数字型）顺序码（数字型）申通专用的代码号，例8886名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 16 页 - - - - - - - - - Dsaddress Char 10 收货人地址Dsphone Char 10 收货人电话Dsubject Char 6 货物种类Dwhight Int 4 货物重量Dprice int 4 价格五、总结和体会终于完成了课程设计的大部分内容，这次实验的确是一个很困难的
28、过程。从选题到策划， 再到最后的分析和设计， 这个过程经历了几个不眠之夜，现在终于可以看到整个雏形，真正体会到了风雨之后见到彩虹的喜悦。暑假的经历是我在这次课程设计中选题的基础，一个月的申通实习经历不仅让我对快递公司的业务流程有了深刻的了解，对自己的专业知识是一个补充， 而且通过与公司前辈的交流使我对中国快递行业有了一定的了解。基于此，在选题中，我选择对物流配送公司管理信息系统进行分析与设计。虽然有了之前实验的经验， 知道整个分析与设计的流程应该做和做什么，但是当我面对一个实实在在的企业时，还是有点不知所措。 其实，对申通员工的工作流程我非常了解， 但怎样能够把这些具体的业务过程变成系统设计的
29、数据资源对我来说是一个挑战。 但是看着最后期限的临近， 还是必须得说服自己静下心来完成这个实验。由于前几次实验我所做的流程图都是从操作系统自带的画图工具来实现的，最后做出来的都是图片的形式，不容易修改。而这次实验，为了保证整个布局的美观和易操作性， 我全部使用 word自带的画图工具来实现。 本来打算使用visio 工具的，但是由于自己的电脑安装visio 时出了一些问题， 最后不得不放弃这个计划，不过实验结束时，我发现自己对word的绘图操作越来越熟练。整个实验的过程虽然很辛苦， 但相对于传统的考试而言， 这个过程我应该收货了更多的知识。 不仅是对基础理论和基本知识的理解和掌握更加深刻，也提
30、高了自己分析和解决实际问题的能力。本次实验设计的方面很广， 它包括现代管理技术、系统分析技术、系统设计技术、计算机技术、通信技术及网络技术等并且还需要与相关企业的实际活动相结合，总的来说，这次实验我学到了很多东西。本以为申通的业务流程很简单， 应该很容易就完成， 但最后发现把实际中的业务做成可以提高效率的系统真的很不容易。这次实验没有系统实施的过程， 我知道如果涉及实施的过程，再加上大二学习C语言时，并没有把语句练到可以游刃有余的地步， 通宵的时间应该需要再多很长时间吧。不过，看到自己费了这么大的劲做出来的东西并没有派上用场，心里还是有点不服气， 所以在以后的学习中我会加强这方面的锻炼， 并争取能够把整个系统做出来。 不管这个系统以后能不能真正在企业的运作中得到使用，对我来说，在整个过程中我所学到的新的知识应该会是我最大的收获。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 16 页 - - - - - - - - -