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1、物业采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、 财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求， 又能为将来业务的发展留下充足的空间。1. 综合管理部(1) 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2) 负责员工工作考勤。(3) 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。(
2、4) 负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。(5) 负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6) 负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7) 负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8) 组织、开展企业文化活动。2. 物业管理部(1) 负责筹建管理员工餐厅工作。(2) 负责会所及会议中心的管理。(3) 书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4) 负责物业的日常清洁工作。(5) 负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6) 负责物业的除虫灭害工作。(7) 协助业主处理租赁工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
3、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - (8) 负责业户的搬入和迁出协调工作。(9) 建立业户档案管理工作。(10) 负责物业的一切庆典服务的布置， 及为业户的庆典活动提供必要的帮助。(11) 开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(12) 配合综合管理部开展员工培训工作。(13) 总经理指派的其他工作。3. 安全管理部(1) 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2) 与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3) 成立义务消防队，定期举行消防演习。(4) 建立、健全、制定物业的各项安全规章制
4、度。(5) 与业主签订“消防安全责任书” 。(6) 负责物业大型活动的警卫布置。(7) 负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8) 负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9) 负责监控室管理工作。(10) 负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11) 总经理指派的其他工作。4. 工程管理部(1) 负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2) 负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3) 制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4) 负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5) 负责物业高低压配电室、空调机房的
5、值班和日常维修保养。(6) 负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。(7) 协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8) 负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9) 负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - (10) 总经理指派的其他工作。5. 财务管理部(1) 协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的
6、关系。(2) 建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。(3) 征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。(4) 征收和支付管理公司各类合同费用。(5) 制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。(6) 按员工工资表发放员工工资。(7) 小量现金的支出和日常采购、入库工作。(8) 负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(9) 总经理指派的其他工作。二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。1. 综合管理部(1) 由 1 名综合管理部经理和名员工组成。(2) 综
7、合管理部经理名， 要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。(3) 文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。(4) 资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。(5) 业户接待员名，负责咨询及商务、 票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2. 物业管理部(1) 由 1 名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。(2) 清洁班由名员工组成，分白班和夜班。白班人负责名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
8、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。(3) 员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。(4) 业户服务员名，开展业户文化交流， 接待介绍物业工作，要求形象素质较好。(5) 会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。3. 安全管理部(1) 由 1 名安全管理经理和名
9、安全管理员组成， 24 小时负责大厦的安全管理工作。(2) 安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。(3) 文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。(4) 主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。(5) 监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。(6) 大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。(7) 外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。(8) 商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。(9) 停车场值班由名员工组成， 分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。(1
10、0) 巡逻值班由名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。4. 工程管理部(1) 由 1 名工程管理部经理和名员工组成。(2) 工程管理部经理名， 要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。(3) 文员兼资料管理员名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。(4) 强电值班由名强电技工组成，全天24 小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。(5) 空调值班由名空调技工组成，全天24 小时值班，负责空名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精
11、心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 调设备的正常运作与管理、维护。(6) 消防值班由名弱电技工组成，全天24 小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。(7) 电梯值班名，负责电梯设备的正常运作与维护。5. 财务管理部(1) 由 1 名财务主管和名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。(2) 会计由主管兼任。(3) 出纳员名。(4) 停车场收费员名。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -