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1、深圳市职员考试真题： 你去办公室刚好有位同事向领导反映你在工作中的失误和不足，问你怎么办？【试题类别】沟通协调【测评要素】沟通协调能力【答题思路】表态 +反思沟通 +总结提升【参考答案】在实际的工作中经常会遇到这样类似的情况，遇到这种事情，我不会慌乱， 更要及时化解尴尬， 表明领导现在有事情要谈， 我可以一会再来汇报工作。我不会因此而斤斤计较，去和同事激化矛盾。我会认真做好反思，查找原因。（1）如果是同事反映的问题确实如此，我会认真思考是否自己的能力、工作的方式方法、 亦或是工作态度存在问题， 如果是这样， 同事去向领导反映也是对我的鞭策，我会感谢同事对我的提点，也会更加注意、更加努力。（2）
2、如果是同事反映的问题确实与实际不符，那我会认真思考问什么同事会对我有这样的误解， 是否是自己平时缺乏和同事间的交流和沟通，或是没有做到有效的沟通，致使同事对我发生了这样的误会，我会认真反思自己的不足。无论是那种情况，通过这件事情都让我认识到了自己还有很多需要继续学习和加强的地方， 在以后的工作中， 我会多向领导请教， 多向同事学习， 自身从理论上和态度上都要有所加强和改进，争取在以后能把工作做得更好，能和同事相处的更融洽，更好的提高自己的工作效率和水平，赢得他人对我的认可和肯定。我不会因为这件事情就和同事疏远，更不会带有任何个人情绪， 在以后我还要和同事一如既往的相处， 多沟通多交流， 消除同
3、事对我的误解， 争取营造一个和谐稳定的工作氛围和局面。2009年深圳市职员考试真题解析（五）：深圳市职员考试真题： 现在信访量大， 矛盾比较多， 问对这种现象有什么看法和建议？【试题类别】综合分析【测评要素】综合分析能力【答题思路】辩证分析：点题破题+展开论证 +总结提升【参考答案】名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 近日，中办、国办转发了 中央政法委员会关于进一步加强和改进涉法涉诉信访工作的意见 。对很多信访的群众
4、来说， 看到“中央政法委对进京上访大省派接访组就近解决矛盾”这一消息时，或许会心头一暖。一方面，信访工作的初衷就是为了人民群众解决实际问题，更加了解民众的诉求，是政府关注民生、重视民生、保障民生的一种体现。另一方面吗， 信访工作直面群众诉求， 如若对问题推诿、 迟疑、回避或处置不当，都有可能激化矛盾，损伤干群关系，破坏社会的安定和谐。然而，“信访难”又是难以回避的一块“短板”。 一些上访群众自嘲“屡败屡战， 屡战屡败”，一些地方变“接访”为“截访”，进京访、重复访仍然偏多， 这些现实让人五味杂陈，更会影响政府在人民群众心目当中的形象，降低党和政府在人民群众心目当中的公信力。因此，群众选择上访，
5、 大多也是问题得不到解决的无奈选择，而且很多涉及到利益矛盾和民生问题。 如何才能做到“不到北京也能解决问题”，“来信与来访一样受到重视，一样能够解决问题”，就需要信访工作深入、细致，及时，才有可能“就近解决矛盾”。 所以，“就近解决矛盾”的提出不仅是从空间的归属地上对信访工作提出指导意见，从另一个层面看， 也是对基层干部更新观念、 改变作风提出了要求，需要领导干部增强对信访工作的责任感和紧迫感。只有心系群众， 做到想群众所想， 急群众所急， 才有可能在信访工作中为民解忧；只有切身感受到民生疾苦， 才有可能做到高效地回应和解决群众诉求；只有真正有作为有行动， 才能让问题不在“等”和“靠”中贻误了
6、解决时机；只有干部群众“心近了”，才更有利于“就近解决矛盾”2009年深圳市职员考试真题解析（四）：深圳市职员考试真题： 为刘某装修房屋， 双方因装修款发生纠纷， 你认为可以通过哪些途径解决？各个途径有什么特点? 【命题思路】本题属于综合分析类的试题。【考察要素】考察的是与装修公司解决问题的方式。【答题思路】发散思维，突出重点，解决措施。【参考答案】1、协商解决：刘某可以采取很多办法来解决，来维护自己的权益， 最简便、最快捷的方法是协商解决， 双方应互谅互让的原则下就行沟通，双方都需要作出一定的让步，但缺点是没有一定的标准。2、调解解决：调解解决是在双方自愿的基础上，由第三方主持进行调解，第三
7、方一般是消费者协会或房地产行政主管部门，公开、公平、公正地进行调解。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 调解人在查明事实，符合法律规定及双方当事人在自愿的基础上达成调解意见，签订调解协议书。3、法律解决：刘某可以向人民法院起诉，请求人民法院通过审判使装修公司承担相应的责任， 鉴于法律途径在诉讼程序等方面比较复杂，时间比较长， 通常情况下选择法律途径的人不多。4、作为刘某，在装修前应该对这家装修公司的资质、信誉等进行了
8、解，然后再签规范的装修工程合同， 规定好双方的权力和义务。 防止施工单位以假乱真、偷工减料。深圳市职员考试真题： 反映你单位的工作有问题， 领导派你处理， 你如何处理？【命题思路】本题属于人际关系类的试题。【考察要素】 考察的是本单位与媒体关系的处理，考生要多角度思维， 多假设几种情况，针对不同问题，具体问题具体分析。【答题思路】要联想到八字方针：冷静、反思、沟通、扬弃。【参考答案】1、 领导派我来处理媒体反映我单位存在的问题，我会十分重视， 马上组织人员针对反映问题进行深入调查，了解相关情况， 调查事实真相， 看是否存在工作问题，根据调查结果， 大致可分为三种情况： 一、我们单位确实存在工作
9、问题。二、我们单位不存在工作问题。三、媒体故意炒作。2、 对于第一种情况， 我们应该感谢这家媒关注我们单位，并及时地指出我们在工作中存在的问题， 这也是对我们单位的帮助， 我会认真检讨我们单位在工作上的不足之处，把调查过的事实，整改的方案，建设性的意见提交领导审批，领导审批以后进行有针对性的整改，并通过媒体对外公布，并欢迎媒体的监督，广大人民群众的监督。3、 第二种情况， 媒体反映的情况不存在， 可能是媒体对我单位的误解，同时也不能放松对工作的要求。要和该媒体单位领导进行沟通，消除不良影响， 下次谨慎发表此类信息。4、 媒体故意炒作， 与该媒体单位领导沟通， 要求避免此类事情的发生， 追究到人
10、，如果有必要，要求消除影响，公开道歉。5、 我建议领导政务公开， 加强单位内部管理， 落实各项规章制度， 这样才能提高我们单位的服务意识，提高工作效率。 与媒体单位多沟通， 以致在以后的报道中力求公开、客观、公正地报道。深圳市职员考试真题： 你所在的单位的领导比较固执、武断，作为一名新录用的职员，你会经常提建议吗? 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 【命题思路】对考生人际交往能力的考察【考查要素】 考察考生的人际沟
11、通能力， 在模拟的冲突状态下， 能否有效地处理好人际关系，维持和谐的工作环境【答题思路】心态反思沟通扬弃【参考答案】在工作当中，很多人常常“妖魔化”了领导干部，将一些领导干部形容为“固执、武断”，当然可能还有其他的“贬义词”。对于这种情况， 我将会从以下几方面来思考向领导提意见这件事。首先，我不会去理会以往外界对领导的所谓评价，只要当时的判断认为， 合理化的建议会有助于单位工作地完善和改进，就应该提出自己的建议。 即使领导比较固执，相信只要耐心地向其解释，一定可以说服领导。其次，在提意见的过程中， 我会注意自己说话的方式方法，尽量婉转谦虚地提意见。领导之所以为领导， 是因为他有强于一般人的领导
12、能力及决策能力。所以在积极完成好自己的本质工作的基础上，我还要学习领导所具备的长处，如果领导在工作上有需要我提供帮助的地方，我会竭尽自己的全力。总之，在工作上努力提高自己的业务水平，多向领导学习和请教， 向书本求知，向同事求帮。在人际交往上，我会注意自己的沟通方式和方法深圳市职员考试真题： 反映你单位的工作有问题， 领导派你处理， 你如何处理？【命题思路】本题属于人际关系类的试题。【考察要素】 考察的是本单位与媒体关系的处理，考生要多角度思维， 多假设几种情况，针对不同问题，具体问题具体分析。【答题思路】要联想到八字方针：冷静、反思、沟通、扬弃。【参考答案】1、 领导派我来处理媒体反映我单位存
13、在的问题，我会十分重视， 马上组织人员针对反映问题进行深入调查，了解相关情况， 调查事实真相， 看是否存在工作问题，根据调查结果， 大致可分为三种情况： 一、我们单位确实存在工作问题。二、我们单位不存在工作问题。三、媒体故意炒作。2、 对于第一种情况， 我们应该感谢这家媒关注我们单位，并及时地指出我们在工作中存在的问题， 这也是对我们单位的帮助， 我会认真检讨我们单位在工作上的不足之处，把调查过的事实，整改的方案，建设性的意见提交领导审批，领导审批以后进行有针对性的整改，并通过媒体对外公布，并欢迎媒体的监督，广大人民群众的监督。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
14、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3、 第二种情况， 媒体反映的情况不存在， 可能是媒体对我单位的误解，同时也不能放松对工作的要求。要和该媒体单位领导进行沟通，消除不良影响， 下次谨慎发表此类信息。4、 媒体故意炒作， 与该媒体单位领导沟通， 要求避免此类事情的发生， 追究到人，如果有必要，要求消除影响，公开道歉。5、 我建议领导政务公开， 加强单位内部管理， 落实各项规章制度， 这样才能提高我们单位的服务意识，提高工作效率。 与媒体单位多沟通， 以致在以后的报道中力求公开、客观
15、、公正地报道2009年深圳市职员考试真题解析（一）：深圳市职员考试真题：请你谈谈对“沉默是金”的理解。【命题思路】对考生综合分析能力的考察【考查要素】对成语或者社会流行语的理解、分析及应用能力【答题思路】点题破题展开论证总结提升【参考答案】“沉默是金”， 是从英文谚语中翻译过来的一句话，却蕴含着极耐人寻味的真理。我们应该辩证的看待这句话，沉默并不是教人缄口不语， 而是希望人们能深思熟虑， 三思而后说。 该沉默的时候沉默， 不该沉默的时候不能沉默，是不是“金”，要具体问题具体分析。首先，沉默并不等于无言，它是一种积蓄、酝酿，以等猝发的过程。就如同拉弓蓄力， 为的是箭发时能铮铮有力， 直冲云霄。
16、这就告诉我们在平时的工作中要少说话， 多干工作，不利于团结的话不说， 不利于的工作的话不说， 以便于赢得同事和领导的尊重。其次，形式上的静止，并不代表思考的停滞。正相反，深邃的思想，正是来源于那看似沉默的思考过程。有的人喜欢夸夸其谈， 将并不成熟的思想， 过早地说出来。这样，对于他自己，失去了进一步思考、提高的机会，使本来可能很有价值的想法， 随口溜走了。 而对于听的人， 由于说者的滔滔不绝， 很容易忽略了其谈话的重点及思想的核心， 随耳一听罢了。 还有的人因为说话前缺少足够的思考和语言的组织， 造成言不达意或逻辑不清， 反而影响了感情的交流， 欲速则不达。所以对于工作上合理的建议和意见的事要
17、打破沉默，积极的闲言献策， 出没划策，充分发挥自己的专长和才能为单位贡献出自己的力量。同时对于违背原则和法律的事件要积极的予以劝阻和举报，抵制社会的不良风气！在工作当中， 很多人是说得多， 但做得少， 这个时候我们需要的是“沉默是金”，因为只有踏踏实实的工作， 才可以得到领导和同事们的认可。在面对纷繁名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 复杂的局面时， 在没有充分的理由之前， 我们不应该乱下结论， 这时我们需要的是“沉
18、默是金”，耐下心来，认真检查问题的所在，有了调查才有“发言权”，“短暂的沉默”不代表“永恒的无语”。对此，在生活中， “沉默是金”算不上是一条“金科玉律”， 但绝对在工作中、 及为人处事的时候， 可以给我们的启发和警示。1、对“沉默是金”的理解【参考答案】：在工作当中，很多人是说得多，但做得少，这个时候我们需要的是“沉默是金”，因为只有踏踏实实的工作， 才可以得到领导和同事们的认可。在面对纷繁复杂的局面时，在没有充分的理由之前，我们不应该乱下结论，这时我们需要的是“沉默是金”，耐下心来，认真检查问题的所在，有了调查才有“发言权”，“短暂的沉默”不代表“永恒的无语”。对此，在生活中， “沉默是金
19、”算不上是一条“金科玉律”，但绝对在工作中、及为人处事的时候，可以给我们的启发和警示。2、你的领导是一个固执、武断的人，你还会提合理化建议吗【参考答案】：在工作当中，很多人常常“妖魔化”了领导干部，将一些领导干部形容为“固执、武断”，当然可能还有其他的“贬义词”。 广州的戴斌老师觉得对于这种情况，不需要去理会以往外界对领导的所谓评价，只要当时的判断认为，合理化的建议会有助于单位工作地完善和改进，就应该提出自己的建议。即使领导比较固执，相信只要耐心地向其解释，一定可以说服领导。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精
20、心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3、谈谈网络安全性【参考答案】：网络是新时代的产物，网络现在正快速地与我们的生活紧密联系在一起，或许很多人会为网络带来的社会革命而欢呼雀跃， 但任何的科技都会尤其两面性，网络尤其其独有开放性，让网络的防御能力有着天生的缺陷，各种“黑客”或“黑客软件”正威胁着我们的信息安全。对于这个问题， 戴老师觉得一方面是技术上的问题，尽管现在国家及一些相关企业也正在大力开发“杀毒软件”或“防卫系统”，但仍然不能很好地解决问题。因为， 问题的关键在于， “黑客”或“黑客软件”是“主动攻击”，而我们的“杀毒软件”或“防卫系统”是“被动防守”。因此，戴斌老师认为政府相关管理部门加强重视程度，加大投入力度是必然之举。而另一方面， 用户自身的防范意识也是关键所在，对此应该在网络、电视等主流媒体渠道，加大宣传力度，教育用户要安全使用计算机。只要这样，网络的安全性才有望得到保障。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -