2022年毕业生银行实习报告范文集锦篇 .pdf

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1、毕业生银行实习报告范文集锦6 篇毕业生银行实习报告篇 1 为期八个月的中国农业银行_支行实习已经结束， 销售培训实习期间单位的领导和同事给与我很多的帮助和教导. 他们以长辈，朋友的情谊真诚热情的关护着我，教导我如何做一名合格的农行人，何如更好地与他人沟通和合作等等. 从表面上看我销售实习的工作主要是抄写合同、填录制贷记卡申请表、复印资料、整理档案等这些没有创造性的工作，是学不到什么实质性的东西的. 我也觉得若是说具体学到什么专业的知识是很少的， 但是就此否定在农行实习工作的意义和作用是存在偏见和不理性的 . 由于单位领导的安排， 我和其他几个实习生共6 人主要在个人信贷部和个人金融部实习工作.

2、 实习的第一周我们都带着好奇和探究的心理去揣度农行，对农行的一切事物都感到新鲜有趣.这周我们主要的工作是抄写合同，这似乎是一件很简单容易的活儿，无需太着意 . 而正是这种放松的思想致使抄写合同时屡屡出错：资料填错格、文字数字错填漏填、协议条款印签印盖不清晰等等 . 而合同的严谨和法律性决定了任何的错漏和纂改都是不允许的，补救的方法只有重新写过，之前的工作也就白费了. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 26 页 - - - - - - - - - 从抄写合同一

3、事中我认识到农行的工作是严谨认真的，不管做什么事情都要时刻全身心的投入，不可有丝毫的松懈懒惰马虎，一时的不注意都可能带来难以弥补的错误. 所以在下来的实习工作中， 我时刻以严肃认真、 谨慎小心的态度去要求和约束自己，不放过渠道销售每个细节. 不懂的及时问， 有错误立马改正，最大程度上减少错误. 农行的工作虽然是严肃紧张的，但同事间的友好和谐相处使得办公室到处洋溢着活泼轻松的气氛. 繁杂琐屑的工作并不能压垮同事们，相反他们以娴熟的专业技能轻松的给予还击和解决.同事们认真严谨的工作态度给我留下深刻的印象，他们亲如一家的友情更是让我羡慕. 这样团结一心的集体是不会累的，因为有情有爱就会有激情热情.

4、由于工作上的安排， 第二周到第八周我们主要的工作是外出宣传推销电话转账机. 电话转账机是农行针对个体商户推出的新产品 . 它兼具普通电话营销和普通ATM机的基本功能，既可以打电话也可以完成转账、 查账、刷卡消费等业务 . 非常的简单方便、快速省时，能带给商家很多益处. 也因为如此商家比较容易接受，我们的推销工作也就简单许多. 之前我不曾有过任何形式的推销经验，所以刚开始时有些紧张和无措 . 推销的第一天，农行的同事“师傅”亲自带我去商铺名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

5、2 页，共 26 页 - - - - - - - - - 现场教我怎么向客户宣传和推销，还教我一些推销时的方法和技巧以及应该避免的一些东西等等. 在推销时， “师傅”告诉我推销也是一种技术，我们追求的不仅仅是销售电话机这么简单，我们销售的更是一种服务和信誉.推销的产品要确实能起到方便客户，为客户带来实惠的作用. 如果你今天推销的产品不是客户所需要甚至损害客户利益的话，明天客户就不会再和你合作，你的客源就会越来越少，推销市场也会越来越小 . 一味的“死缠烂打”却不讲究技巧的推销方式是最要不得的，要尽量避免使用. “师傅”的告诫对我之后的宣传推销的行为有很大的影响.在向客户推介电话机时我时刻以客户

6、的利益出发，真实诚恳的解答客户的问题和顾虑. 不忽悠，不欺骗，不模糊和夸大电话机的功能作用， 我觉得只有这样才能赢得客户的信赖，树立农行的良好形象，建立自己的良好信誉. 在推销的过程中， 我逐渐的认识到推销语言和方式对最终结果的巨大影响 . 之前在宣传时我嫌随时带着电话机很麻烦就只带了宣传资料， 而另外一名实习生也是我的同学就会每次都带上电话机 . 这样的结果是虽然我们在相同的时间和相同的市场做相同的工作， 但是他的绩效每次都要比我高出很多，这引起了我的注意. 我开始向他学习， 宣传时带上电话机 . 再推销时我发现客户对现实样板的产品确实更感兴趣，它比我之前靠口头和宣传资料宣名师资料总结 -

7、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 26 页 - - - - - - - - - 传的效果要得多 . 这可能是样品给客户的感觉更直观更真实吧.一个样板抵得上百语千言，带上样板机对我之后的推销工作帮助很大 . 还有在推销产品时推介的用语要尽量的简洁明了，如果能带上一些专业用语就更好了，这样做的话客户比较容易理解和相信. 在推销时我清晰的体会到细节的重要性. 有几次单位的领导没有提前跟目标市场的物业负责人联系，导致我们进不了市场，只好无功而返，白费气力. 在宣传资料上也存在诸多错漏

8、：平时和活动期间的收费标准没有印制或者印制不清晰、申请表新旧不统一、协议条款模糊、文字不清晰等等. 这些都对宣传推销电话机起到负面的作用 . 这让我明白了要取得理想的宣传推销效果不能只是一味的投入人力、物力、财力这么简单，重要的还要做好细节这一关 . “细节决定成败”并非只是一句虚夸话. 由于实习时间和实习部门业务的限制，我们学到专业的知识很少，不能实现我来农行时定下的“全面认识和学习农行的业务知识，了解农行整体的运营体系”的目标. 但是在农行的实习工作中我学到了很多为人处事的道理和技巧，这对我今后的学习和工作都会有很大的帮助最后，我要感谢农行给我的这一次实习机会，感谢单位的领导和同事对我的无

9、私告诫和指导. 从你们身上我确实学到了很多名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 26 页 - - - - - - - - - 书本上没有的道理和知识. 明白了怎样去更好的做人做事. 这些都是你们给我的珍贵礼物，我会永远珍藏的. 我相信农行有你们这么优秀的集体，农行的明天定会更精彩更辉煌！毕业生银行实习报告篇 2 一 ： 实习基本情况实习时间： 20_年 3 月 14 日-20_ 年 4 月 13 日实习地点：中国银行重庆_支行实习目的： 熟悉中国银行内部各个部门

10、的运作流程，了解银行基本业务板块， 对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。二 ： 实习主要内容第一周 &第二周：实习于业务发展部在这个部门呆了两周， 很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。这个办公室比较大，有6 个人在这办公，他们分别姓黄，蒋，刘，雷，秦等。我通常叫他们老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 26 页 - - - - - - - - - 其中一个姓黄的老师带领我们做了一

11、周的银行卡业务。主要是处理大量的文案资料。 大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡， 还让填一份信息详尽的资料。去银行做了这方面的业务后才知道， 这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。 不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。谈到放贷业务， 真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到他们加班， 有时

12、还加班到很晚。 有一天我就跟着一个老师加班到七点半（五点半下班），那天真的是饿惨了，后来跟其他的朋友一交流，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障， 这不是阻碍我国法制建设的进程么？扯远了，还是谈谈信贷业务吧， 银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查， 像个人信用记录是否良好，还款_是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。 最让我印象深刻的是， 办公室里的工作人

13、员大家各名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 26 页 - - - - - - - - - 持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。第三周：实习于综合部在这个部门呆了一周， 如果说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛，那么在这里我学到的纯粹是理论知识和少说话，多干事 的工作态度。这个办公室相较业务发展部很是冷清，里面只有三个老师， 他们很少闲聊， 即使说话也大多不离工作内容，

14、要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识，要么就讨论工作上的事。 因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能插上话。营业部大家都很熟悉， 就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但是也最充实，成天有忙不完的事情。 综合部很清闲也很有稳重的感觉，但我最怀念的是营业部。因为这儿有三个坐柜的是去年进去的大学生，其中一个还是我们西财毕业的呢。所以觉得他们特别亲切。我们在一起时共同语言很多，所以大有找到了志同道合者的感觉。在这几天中， 他们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识：交易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎。工作的间隙， 我时常看到带我的师傅在扎账

15、，我开玩笑说他有强迫症，他告诉我不放心，因为银行点错了钱要自己负责，所名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 26 页 - - - - - - - - - 以他一旦没事就扎账。 想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真， 但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增添了员工压力。本人的实习主要是前面四周，另外还有一天专门学习了中国银行的规章制度和柜台业务理论知识。另外在银行的一大收获是学会了五笔打字，常言道：技多不压身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之

16、是看到了银行员工们操作各类业务，自己也去切实体验了其中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工作作风， 自己也学到了很多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。毕业生银行实习报告篇 3 非常荣幸， 这次 _银行能够到学校招实习生，和所有的招聘一样所有的实习生， 也是经过面试环节最终被确定下来的。从去上班的第一天起， 带我的师傅就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。每天都要面对无尽的各类票据，签章等等， 每一张票据盖什么章，该怎么写都非常有讲究。还有一点很重要，员工要有较好的态度耐心的向不明白的顾客进行讲解。在师傅的支持下， 我在各方面都取得了很快的进步，对银行工作也有了一个全新

17、的认识。在工作上抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 26 页 - - - - - - - - - 实习岗位上勤勤恳恳， 尽职尽责。 上班期间认真准时地完成自己的工作任务，不草率敷衍了事, 对工作每一笔业务都谨慎小心。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我个人发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。 这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手

18、。 在金融市场激烈竞争的今天， 除了加强自己的理论素质和专业水平外，更加强自己的业务技能水平， 这样我以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。实习期间， 我深深体会到团队合作的重要性。记得那时我已独立上岗二个星期了， 已不像第一次那样紧张了。那一天银行业务特别多，系统太忙，计算机运行得很慢，其中有一笔900 元的取款已发生，但发票打印不出，查了流水也成功了，主管确认这笔业务已成功，至于发票只好用手工补。可到了傍晚轧帐时，发现少了 900 元，再次查流水时，发现那笔900元的取款还在发送途中。但当时主管也确认过了，并确认也成功了，大概是系统不好，电脑自动充值，所以才

19、会这样。所幸该客户的帐号是在我行开户， 同事们帮我查到了这个人的联系方式，主管帮我追回了900 元，当时我真好感激行里的每位同事，我认识到团队合作真的是很重要。实习总结：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 26 页 - - - - - - - - - 与银行员工的相处中， 我也学到了待人、 处事的态度、 方式，银行的员工待人诚恳， 我感觉他们很成熟， 有很多值得我学习的地方，这是我用金钱买不到的实习机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。毕业生银行实

20、习报告篇 4 根据学校的要求，本人在20_年 2 月 21 日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况作出以下报告。一、实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，

21、已成为中国最大的银行之一。 在海外， 农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财富评为世界500 强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 26 页 - - - - - - - - - 要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。二、实习过程此次实习的目的在于通过在

22、农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能， 熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：(一) 了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。(二) 学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。(三) 了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。(四) 总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。三、实习内

23、容在正式学习银行业务前， 我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 26 页 - - - - - - - - - 以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算， 刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来慢慢才了

24、解，原来银行柜员经常需要查点现金， 看是否能账实相符， 而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加， 这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。 于是接下来， 实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终

25、了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、 重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。在银行实习， 学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失， 传票是否连续等等。 而柜员间对账也是很有程序名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 26 页 - - - - - - - - - 的，一般先清点现金，然后再是清点重要空

26、白凭证如存折、银行卡、存单等。经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算( 主要指票据业务 ) 主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。 对于办理现金支票业务， 首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、 收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，

27、 会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后 ) 。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。四、实习收获与体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外， 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13

28、 页，共 26 页 - - - - - - - - - 无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上， 我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班； 如果是不小心弄错了钱款， 而又无法追回的话， 那也必须由经办人负责赔偿。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件， 虽然客户可能是自

29、己认识的人，他们也会要求对方出示证件， 而当对方有所微词时， 他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时， 基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理， 当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的 态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

30、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 26 页 - - - - - - - - - 的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作， 做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理， 使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。毕业生银行实习报告篇 5 一、实习目的了解职场规则，培

31、养职场能力二、实习单位及岗位介绍2.1 实习单位简介中国银行。 在孙中山的批准下于1912 年成立， 于 1929 年在伦敦成立第一家海外银行，是最早成立海外银行的银行，同时也是中国建立最早也是国际化程度最高的一所优秀的国有银行。连续多年被国际银行组织评为中国最佳银行和世界10 大银行。如今也是世界 500 强和中国 10 强的优秀企业。我所实习的单位是中国银行光谷支行下属点中国银行锦绣龙城支行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 26 页 - - - -

32、- - - - - 2.2 实习岗位大堂经理助理，所涉及的工作内容基本有：教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议， 介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用ATM 、自动缴费机、上银行的使用方法等等。三、实习内容及过程3.1 实习主要内容先了解中国银行和锦绣龙城支行的发展史及内部组织结构、该银行的规模、 员工数量及名称长相。熟悉大堂经理的业务范围以及业务办理方法， 主要负责建立和维护客户与银行的关系，接待引导客户，解答客户咨询，了解客户需求，注意目标客户，留意客户交易习惯，满足重点客户的特殊需求，收集客户信息，调解争议，维持厅堂秩序

33、以及为客户办理离柜业务等。同时，我们还做了一些力所能及的事情，比如帮忙打扫银行里的卫生，认识了银行里的同事并与他们搞好关系相处融洽。3.2 实习工作具体过程可以分为以下两个个阶段（一) 作为银行引导员在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；1、在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂引导员是银行服务岗位的一种， 是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 26 页 - - - - - - - - - 职责是负责辅助大堂经理做好

34、大堂业务推介、客户分流引导、 优质客户推荐等工作。 营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意， 另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。大堂是银行展示自我的重要窗口，代表着银行的整体形象，而大堂引导员就是这一窗口的形象大使，热情、文明地对进出点的客户迎来送往是最基本职责，要诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，引导、帮助客户填写凭单及办理业务，维持大堂的秩序，协助大堂经理妥善处理客户投诉等等。这就要求我们不仅要有良好的个人形象和

35、文明的言谈举止，而且要有很好的沟通能力，熟练掌握银行的各方面业务知识，这样才有足够的基础为客户服务。我刚开始在大堂工作， 很不适应，觉得大堂引导员工作很累、很繁琐， 每天要应付不同性格的客户，特别是碰到一些急躁的客户，要耐心听， 耐心的解释， 当客户对银行服务等方面有意见时，要倾听客户的不满情绪， 虚心接受客户的批评， 感谢客户的督促。要积极配合大堂经理维持次序，对于客户排长队问题， 要及时分流客户， 要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅次序稳定。并且要时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

36、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 26 页 - - - - - - - - - 持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心对待每一个客户，对待不同的客户还是要用不同的沟通方式，要懂随机应变，要有较高的服务质量和服务水平。当客户一进入银行大厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并满足他们， 使客户觉得来银行办理业务示倍受尊重的、倍受欢迎的。一周的工作也让自己知道如何与客户沟通，并不断的在工作中熟悉掌握银行各项业务知，现在我已经能够很好地胜任这个工作岗位，每天，我都会耐心的为客户答疑解惑，提供优质服务，积极引导客户

37、办理业务，同时配合大堂经理和会计主管，认真做好每个事项。知优质服务的重要性， 排队等候时间长， 必然会挤走部分优质客户， 那就从疏导开始做起， 对一些优质客户及时疏导他们到贵宾窗口办理业务；尽量引导客户使用我行各类自助设备，对减轻前台工作压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时通知柜台有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。2、 做一些打杂的小工作。 办公室中的杂活虽杂却并不简单，但所有的事情都是功夫不负有心人，熟能生巧。如黏贴凭证单、分类书信，打word 文档和 EXCEL 表格数据输入，使用EXCEL 公名师资料总结 - - -

38、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 26 页 - - - - - - - - - 式计算，折对账单等等。 虽然是些小工作， 但也让我学习了很多，明白了工作之中无论是复杂的还是简单的工作都要用认真的态度去对待， 一时的疏忽造成的损失可能是巨大的，这些琐碎的工作锻炼了我的耐心和毅力。（二）在个人业务部办公室工作；通过在个人业务部两周的实习我了解到银行个人业务部主要负责以下工作：1、负责对全行个人业务进行调研、总结，负责个人业务整体工作思路及措施的拟定；2、负责对全行个人存款业务的指导、

39、管理；3、负责全行个人存款任务的分配和考核工作、个人存款业务报表的统计工作；4、负责全行个人消费信贷业务的指导、管理，负责建立个贷不良贷款台账；5、负责个人消费贷款报表统计、及信息数据的收集、整理和分析，负责个人消费信贷新产品的营销及管理工作；6、负责指导个人消费贷款前台服务的规范化运作，指导全行个人消费贷款发放及管理；7、负责全行个人业务的自律监督管理；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 26 页 - - - - - - - - - 8、负责对全行营业点的

40、监督、检查和监管，负责处理个人业务方面的个人来信、来访工作；9、负责债券柜台交易、基金代销业务指导、宣传及市场营销；10、负责开放式基金业务的统计分析工作；11、负责个人银行业务新产品的开发引进工作，以及对新产品的跟进营销和监管工作；12、负责个人业务的形象宣传和策划；13、负责行领导交办的其他工作。（1）后两周的银行业务部工作使我对银行业务有了更深层次的了解，在为期 5 周的实习中，我主要是在个人业务部度过的，期间我接触到的最多贷款业务是住房按揭贷款，住房按揭贷款业务分为一手房和二手房住房按揭贷款业务，定义分别为： 个人一手房按揭贷款是指银行利用借贷资金向自然人发放的用于购买一手房并以所购房

41、产作抵押的业务；二手房按揭贷款是指银行利用信贷资金相符合银行贷款条件的借款人发放的用于借款人购买二手房并以所购二手房作抵押的贷款业务。此业务：1、贷款期限长； 2、担保便利：有开放商承担阶段性担保和以所购房产抵押相结合； 3、还款方式灵活：可选择等额本息、等额本金等方式归还贷款本息，并可根据需要办理多次提前还款。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 26 页 - - - - - - - - - 让我记得最深的是申请贷款需要准备的材料，厚厚的材料塞满了牛皮档案袋

42、， 贷款需要提供的证件有：有效身份证件原件及复印件；经办行部门认可的有权部门出具的借款人稳定经济证明及其他偿债能力证明材料；合法的购买房屋合同、 协议及相关批准文件；保证人出具的同意提供担保的书面承诺及保证人的资信证明；借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证；房屋销售许可证等五证或楼盘的房地产权证；如果借款人为已婚还应提供配偶信息， 若配偶与其共同申请贷款，借款申请书上还要填写清楚配偶的有关情况，并出示结婚证和户口薄等；本行规定的其他文件和资料。在公司业务部的实习中， 我深切的感受到一名客户经理在工作中的艰辛。 记得培训的时候， 第一营销团队的张主管就给我们描绘过“客户经理的一天”，

43、这次亲眼见到后，我更加对客户经理充满了崇敬之情。 一名好的客户经理不仅要熟悉公司业务的产品，而且要对个人金融产品、国际结算产品有相当的了解。同事客户经理最重要的能力是要有好的沟通协作能力，不仅要做好外部营销，而且要把握好内部营销。 每一笔贷款的开端是客户经理，第一手材料的获得也是客户经理，所以客户经理要对上级负责，也要对自己负责， 压力之大可以想象。 当我阅读过客户经理执笔尽职调查报告以后， 对他们的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的评审报是经过客户经理一次次的风险识别、修改换来的， 其名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

44、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 26 页 - - - - - - - - - 中之艰辛是常人难以体会的，而且这样的报告还会面临风险不通过的危险，可见客户经理是个“新奇而有充满挑战”的工作。毕业生银行实习报告篇 6 在会计处实习的时间里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。通过看、问和动手操作， 我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。而在国际

45、部实习的时间里，我边干边学，发现其实大部分知识已在国际结算学中学过，我所要做的就是熟悉各种票据， 掌握它们在国际贸易中的作用，同时帮助和指导客户填单和审单。在实习过程中有带教领导、银行员工的协助、自己的努力，自感收益不校这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位，我就意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆， 虽然这个银行内部气氛和谐，没有老套的束缚， 但它毕竟是一个跟钱打交道的机构，需要有严谨的纪律和详细的规程，我就应该严于律己， 这样不仅可以遵守银行的规矩， 对我自己更有好处。 以下是我实习一个多月来的体会：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -

46、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 26 页 - - - - - - - - - 首先，来工行 _县支行实习的短短一个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识， 自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，银行员工的学习气氛特别浓无形中给我营造了一个自己求知的欲望。在这里大家都在抓紧时间学习，这种刻苦的精神特别让我敬佩。给我一种特别想融入他们其中的感觉。这将对我以后的人生路上一种很大的推进。 只

47、有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学 ; 从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的， 我认为这难得的两个月让我真正懂得了工作和学习的基本规律。其次，在本次实习的一个月里，我深深体会到团队合作的重要性。记得那时我在工行已独立上岗二个星期了，已不像第一次那样紧张了。那一天银行业务特别多，系统太忙，计算机运行得很慢，其中有一笔900元的取款已发生，但发票打印不出，查了流水也成功了， 主管确认这笔业务已成功，至

48、于发票只好用手工补。可到了傍晚轧帐时，发现少了900 元，再次查流水时，发现名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 26 页 - - - - - - - - - 那笔 900 元的取款还在发送途中。但当时主管也确认过了，并确认也成功了，大概是系统不好，电脑自动充值，所以才会这样。所幸该客户的帐号是在我行开户，同事们帮我查到了这个人的联系方式， 主管帮我追回了900 元，当时我真好感激行里的每位同事，我认识到团队合作真的是很重要。总之，这次实习为我从各方面融会知识

49、，为我将来的工作和生活铺垫了精彩的一幕，我认为这种改变是质的飞跃。现在实习结束了， 工行_县支行的领导和同事对我的成绩也给予了肯定。 我也对自己的表现基本满意，为我走向社会打下了坚实的基矗与银行员工的相处中，我也学到了待人、 处事的态度、方式，银行的员工待人诚恳，虽然他们年龄和我一般大，有的还要小几岁，我感觉他们很成熟，有很多值得我学习的地方，这一个多月是我用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。这两个月我没有白来，如果有时间，希望能还有一次这样的实习机会。我衷心的感谢工行_县支行的每一个人，今后我不会辜负你们的期望，把工作做得更好。我们的实习是分三个部分的，分组进行，

50、每组4 个人。我们组按从理财团队到综合柜台部，再到运行部的顺序， 像各个击破一样掌握不同的部门工作职责。第一周我们是在理财团队，开始并不知道理财团队具体是做什么的， 以为是直接接受客户的委托进行具体的理财项目，以满名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 26 页 - - - - - - - - - 足客户的要求。 进到这个部门在杜老师的带领下，在刘波哥哥和王生阳哥哥的帮助下， 我们才知道部门的宗旨是从基本面和技术面上对股市进行分析， 以便给客户一些投资上的建议。