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1、1 关于泰山学院兼职中介满意度焦点小组访谈报告访谈时间： 2011年 12 月 6 日访谈地点：综合楼A2012 主持人： 333 记录员： 111（组外） 111（组内）小组成员： 3 4 、5、1、2.6 （后三位同学为嘉宾）主持助理： 9 一、访谈背景现在通过兼职中介寻找兼职的大学生人数日渐增多，大学生对兼职中介要求也越来越高。 为真实了解泰山学院兼职中心针对学生兼职的服务质量，客观反映泰山学院兼职中介的优势和劣势， 泰山学院经管系兼职中介满意度调查小组于2011 年 12 月 6 日组织了本次焦点小组访谈。 我们的访谈的目的是探讨如何提高泰山学院兼职中介的服务质量，从而为建立优质中介提
2、供意见和建议。二、访谈目的1、真实客观的反映兼职中介现在存在的问题及原因。2、了解同学对兼职中介的看法，消除同学对中介的偏见。3、为兼职中介改进服务提供意见和建议。三、访谈方法主要采用焦点小组，成员由本小组及四名本班同学组成。四、访谈范围小组成员内部访谈， 访谈的问题主要围绕如何提高兼职中介的服务质量这一主题，问题由主持人提前设计好， 讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。五、访谈评价标准及建议根据服务行业的标准， 结合兼职中介实际情况， 我们制定出兼职中介初步评价指标如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
3、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 1 工作人员态度1.1 是否热情1.2 对会员和非会员态度上的差异1.3 是否能耐心解答学生疑问2 兼职中介的可靠性2.1 找工作过程中感到安心2.2 兼职中介做出服务承诺的可靠性2.3 中介会费价格是否公开、合理、透明3 兼职中介的专业性3.1 等待工作时间长短3.2 中介人员对学生提出的问题能否积极解决3.3 是否在紧急情况下迅速反应4 兼职中介的有形性4.1 工作场所环境4.2 中介人员穿戴4.3 位置，到达的便利性4.4 环境安全舒适4.5 工作时间合理，能够根据学生需
4、要适当调整服务时间六、焦点小组访谈记录主持人：老师,同学们 ,上午好。我们是泰山学院经济管理系11级市场营销专业的调研小组。 现在我们对泰山学院兼职中介现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式， 由一个经过训练的主持人以一种无结构、 自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。规则如下：1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。2、请倾听别人发言。3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
5、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 4、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立5、如果小组成员对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过这对我们来说也是重要的。6、我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一个话题。主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言1、请问当我们提到兼职中介您的第一反应是什么？1：兼职中介给我的第一印象是骗人的，以前在电视上， 网络上和朋友同学的谈论中了解到兼职中介骗人的太多了。2: 感觉不太可靠，说不准3：肯定
6、会收费的，他们就是吃这口饭的4：我不同意第一位同学的观点，以泰山学院兼职中介来说， 他确实为很多同学介绍了工作，节省了学生的精力和时间，所以，给我的第一印象是介绍工作5：我同意上一位同学的观点，给我的第一印象是为特定人群介绍工作6：给我第一感觉不太好。好，请记录员作好记录，我们进行下一个问题2、您认为兼职中介存在的作用有哪些？1：给需要兼职的大学生提供信息，也给用人单位提供兼职人员2: 鼓励创业，推动就业3：介绍工作4：减轻兼职学生的经济负担5：搭建用人单位和学生之间的桥梁6：节省了兼职大学生寻找兼职的时间和精力主持人：通过上面两个问题我们了解到，虽然兼职中介在同学心中的印象不尽相同，但确实存
7、在巨大的作用， 给学生和用人单位提供便利。那么请看第三个问题3、兼职中介现在存在哪些问题以及存在这些问题的原因是什么？1：我了解到，兼职中介收取的会费很高，原因可能是限于规模吧2: 收取会费后介绍工作不及时。原因，兼职本身就有种不稳定性，可能存在学生兼职需求得不到满足的情况。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 3：提供职位质量较低，种类单一，工资很低。至于原因嘛，我感觉缺乏一种监督4：有些同学多次面试不合格， 浪
8、费时间也耽误了其他兼职机会，原因是学生能力和用工需求不相符5：我感觉中介存在着过度追求短期利益的行为，不能保证工作质量6： 中介存在业务人员不专业的情况主持人：通过大家访谈我们发现了兼职中介存在的问题及原因，那么兼职中介是否也发现这些问题呢，我们想一下，兼职中介应该怎样及时了解这些信息？1：我觉着建立学生和企业信息档案应该可行2: 设立意见箱3：设立一些奖品鼓励大家提意见和建议4：通过中介代理随时了解学生动态5：定期对会员进行一定调查6：我觉着可以把成功兼职中介做法与学生和用人单位需求比较总结，然后得出适合自己做法。主持人：好，谢谢大家的宝贵建议。请记录员作好记录，我们讨论下一个问题5、是否应
9、该针对某些特定的职业对兼职学生做一些适当的培训，解决用工单位和学生共同的难题？1：我觉着没有必要，因为只是兼职而非正式，而且种类很多，不便操作2：有必要，更好赚钱3：就怕兼职中介他们再收培训费，发单页这样的工作不需要培训4：我觉着没必要，这主要是用工单位的事情5：从企业长期发展来看还是有必要的，可以掌握更多资源，扩展业务6：可以对需要培训的学生进行培训。主持人：好，再次感谢大家的精彩发言，同时再次感谢大家参加这次访谈,我们会根据记录员的记录认真整理资料。为建立优秀中介提供依据。谢谢大家！七 结论和建议通过此次焦点小组访谈， 我们发现了兼职中介现存的问题，同学们也提出了一些意见和建议，我们得出结
10、论如下名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 1、兼职中介确实存在很多问题，在一定程度上制约了他的快速健康发展。2、泰山学院大学生对兼职中介存在误解，认识片面。3、泰山学院大学生希望兼职中介在中介费，介绍工作质量及服务稳定性方面有所提高。小组建议如下1、 首先兼职中介应该诚信经营，扩大影响力。2、兼职中介应该从长远利益出发，考察工作情况和学生的工作能力，提高员工专业性，满足供需双方的需求。3、兼职中介应该采用赞助节目，资助贫困学生等方式，扩大宣传，消除同学的误解和偏见4、兼职中介应该加强与学生和用人单位的沟通，可以采用飞信，QQ ，微博等学生追求的形式与学生和用工单位保持沟通5、兼职中介还可以与学校附近商家合作，给与会员一定优惠。6、兼职中介应该扩大规模，加强自身形象建设。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -