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1、1 文明市民学校教学教案一、学习内容：市民文明公约、市民文明守则、工作人员文明公约二、学习时间：2010 年 4 月 29 日三、学习地点：社区办公室四、学习目的： 通过学习， 使社区群众和工作人员加强文明意识一、市民文明公约（1） 热爱祖国建设峡市团结奋斗顾全大局；（2） 遵纪守法维护秩序见义勇为弘扬正气；（3） 保护环境绿化家园爱护公物美化市容；（4） 文明礼貌讲究卫生爱岗敬业优质服务；（5） 关心集体热心公益助人为乐扶贫帮困；（6） 崇尚科学尊师重教移风易俗敢于创新；（7） 自强自信民族团结拥军优属拥政爱民；（8） 诚实守信办事公道服务群众奉献社会；（9） 尊老爱幼夫妻和睦勤俭持家邻里团
2、结；（10） 强身健体优生优育繁荣文化健康生活。二、职工文明公约1、 热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党；不作有损国家、社会、党和自己人格的事。2、遵纪守法，廉洁奉公，带头执行党和国家的方针、政策、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2 法规。3、坚守工作岗位， 信守职业道德， 自觉遵守各项规章制度。、团结互助，密切配合，协调一致地做好工作。、礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声。、爱护公物，勤俭节约，树立
3、良好的公共意识。、衣着整洁，仪表端庄，文明用语，不在楼内大声喧哗，养成良好的文明礼貌风尚。4、珍视集体荣誉，树立“楼内文明，人人有责”的观念，严格覆行本公约的各项规定。三、市民文明守则语言文明守则与人交谈要态度热情诚恳，表情自然大方，举止文雅得体，语气和蔼可亲，谈话不卑不亢，多用平等、商量的口吻说话。要神情专注地倾听对方谈话，不要轻易打断别人的谈话。多用礼貌用语， 如“请” 、 “您好”、 “对不起”、 “打扰了”、 “谢谢”、 “再见”等。与人交谈一般不询问妇女的年龄、婚姻状况、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题，尽量回避对方不愿提及的话题。交通文明守则自觉遵守交通规则，行人要走人行道，
4、不闯红灯， 不翻越交通护栏，车辆按道行驶，不乱停乱放。乘公共汽车、火车、轮船和飞机时，要自觉排队购票，按顺序乘车，先下后上；主动给老弱病残、孕妇和儿童让座，不携带危险、易燃易爆品上车，不乱名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3 扔果皮纸屑，不随地吐痰。 购物文明守则到商场购物， 要尊重营业员的劳动，态度要谦和， 说话要有礼貌， 选择商品应事先考虑好，不要过分挑剔。 对购物服务有意见时，应当面指出，并理解对方，不要争吵
5、。对营业员的服务应表示谢意。 经商文明守则对顾客服务热情周到，买卖公平，诚实守信，不以次充好，不缺斤少量， 不坑蒙拐骗， 不强买强卖、 欺行霸市。 要依法经商，服从管理，照章纳税，亮证经营，明码标价。不在人行道摆摊设点，不在店外摆放物品。店铺门牌字号规范大方，搞好门前“三包” 。居民文明守则爱护小区公共设施、花草绿地， 遵守公共秩序， 积极参加各项社会公益活动。 不在阳台楼道乱堆乱放物品，不乱停乱放车辆，不搭建违章建筑。邻里和睦，守望相助，不噪音扰民，不违章饲养家禽、动物。搞好家庭卫生，不乱倒垃圾。喜事新办，丧事从简，不搞封建迷信活动，实行计划生育。、观众文明守则在体育场馆、 影剧院等公共场所
6、要自觉遵纪守法，讲究文明礼貌，待人热情友好，爱护公共设施，尊重演员、运动员、裁判员、服务人员的劳动。 （）提前或准时入场，主动出示票证请工名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4 作人员检验。（ 2 ）进场后对号入座。 （ 3 ）服饰整洁、卫生、得体，夏天不穿背心、短裤、拖鞋入场。（ 4 ）观看演出或比赛时，不抽烟，不乱扔瓜果皮壳，不起哄，不吹口哨，不鼓倒掌。（ 5 ）对演员、运动员的表演竞赛要鼓掌加油。（ 6 ）不在
7、场内用手机通话，不提前离场。 、做客文明守则（ 1 ）登门访客先与主人约好时间，休息时间最好不要打扰别人；（ 2 ）仪表要端庄，衣着要整洁； （ 3 ）要先敲门或按门铃，待主人开门迎接，互相问候后方可进屋；（ 4 ）与主人交谈时，不要来回走动， 左顾右盼， 更不可随便乱翻主人家的东西；未被邀请， 不要参观主人的卧室； （ 5 ）要注意维护主人家的整洁，不要把脏物带入家门；（ 6 ）在主人家做客时间不宜太长，不要影响主人和家人的休息，尽量减少主人的麻烦； （ 7 ）要主动提出告辞， 并向主人表示谢意，主人送出门时， 要回过身来再次道谢，并诚恳要求主人“请回”； （ 8 ）如果主人家有老人或儿童，
8、一般要带些礼品，表示心意。、接待客人文明守则（ 1 ）迎客要主动热情，要起身与客人握手。人多时不要交叉握手，握手时要脱去手套。（ 2 ）在客人面前不要掏鼻孔，搓泥垢，揩眼屎，打哈欠，剔牙齿，挖耳朵。（ 3 ）交谈时神情专注，不要左顾右盼，心不在焉。（ 4 ）送客时送出门外，热情话别，目送客人离去，不要厌烦草率。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 5 、举止文明守则在仪表修饰和着装打扮方面，要考虑到中华民族的习惯、男女
9、性别、年龄等特点， 服饰穿着整洁得体， 注意场合和年龄层次。姿态端庄，对人热情，语调和悦，手势有度，举止文明大方。 、危难之际文明守则对违反道德的人和事，要主动说理劝阻， 不要视而不见。 当人民生命财产受到犯罪分子危害时，要挺身而出， 敢于斗争， 积极救助， 不要袖手旁观， 临阵脱逃。 当发现犯罪苗头和事故隐患时，要积极防范，及时报告处置，不要置之不理。、挂接电话文明守则（ 1 ）使用文明语言和普通话，语句清晰简炼，不讲粗话土语。（ 2 ）选择适当的通话时间，不要干扰别人休息和工作，非打不可应向对方表示歉意。（ 3 ）正确拨打， 万一打错应向对方表示歉意。接通后应先问好，并说明自己是谁和找谁。
10、（ 4 ）电话铃响， 应尽快接听， 不要有意延误， 提起话筒应注意和对方讲话， 不要拿着话筒仍与周围的人说笑。（ 5 ）当得知自己不是对方要找的人时， 应及时帮助对方传呼受话人，不要不礼貌地一再盘问对方。（ 6 ）接到打错的电话， 问清对方拨的是什么电话号码，不要冲着话筒吼叫，或者把电话猛然挂断。（ 7 ）不要用公用电话聊天。 （ 8 ）不要在会议期间或客人面前拨打手机。 、人际交往文明守则要相互尊重，光明磊落，不背后议论他人，拨弄是非；要心名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 6 胸开阔，以诚待人，不猜疑嫉妒，斤斤计较；要善于团结，公道正派，不曲意奉迎，造谣中伤。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -